房地产公司开发质量管理体系

XX房地产开发有限公司质量管理体系目录HYPERLINK\l"_Toc231014252"一、质量管理体体体系的构构成11HYPERLINK\l"_Toc231014253"（一）质量管理理理体系的的定义义1HYPERLINK\l"_Toc231014254"（二）质量管理理理体系的的内容容1HYPERLINK\l"_Toc231014255"（三）质量管理理理体系部部门构构成2HYPERLINK\l"_Toc231014256"二、部门职责333HYPERLINK\l"_Toc231014257"三、工作流程777HYPERLINK\l"_Toc231014258"四、项目质量管管管理的主主要内内容7HYPERLINK\l"_Toc231014259"五、开发质量管管管理相关关制度度10HYPERLINK\l"_Toc231014260"六、现场管理程程程序手册册344HYPERLINK\l"_Toc231014261"七、施工过程质质质量控制制细则则47HYPERLINK\l"_Toc231014262"八、“质量一票票否决决权”的使用规规定定50一、质量管理体体体系的构构成（一）质量管理理理体系的的定义义管理体系是建立立立方针和和目标标并实现现这些些目标的的体系系。质量量管理理体系是是在质质量方面面指挥挥和控制制组织织的管理理体系系，是一一个把把与质量量有关关的组织织结构构、过程程和资资源等组组织起起来的有有机整整体，强强调系系统性和和协调调性。（二）质量管理理理体系的的内容容（1）组织结构构质量管理理体体系中组组织结结构是我我公司司为实现现质量量管理目目标，在在相应的的管理理工作中中进行行分工协协作，在在职务范范围、责责任、权权力方方面所形形成的的结构体体系。组组织结构构的本本质是公公司各各部门员员工的的分工协协作关关系。这这个结结构体系系的内内容主要要包括括：职能结构即即即完成成成本管管理目标标所需需的各项项业务务工作及及其关关系，包包括机机构设置置、业业务分工工及相相互关系系。层次机构又又又称组织织的纵纵向结构构，即即各管理理层次次的构成成。我我公司管管理层层次分为为公司司层次，项项目目层次，岗岗位位层次。部门机构又又又称组织织的横横向结构构，即即各管理理部门门的构成成。与与质量管管理相相关的部部门主主要有总总工办办、工程程部、采采购部、事事业业发展部部、人人力资源源部、项项目部等等相关关部门。职权机构即即即各层次次、各各部门在在权力力和责任任方面面的分工工及相相互关系系。我我公司的的职权权分级：：质量量第一责责任人人--公司总经经理理，质量量第一一执行人人—公司总工工程程师，质质量监监管部门门—工程管理理部部、采供供管理理部，质质量执执行部门门—各分管项项目目部。其其他相相关部门门与上上述部门门相协协调、配配合。（2）具体程序序程序是为为进进行成本本管理理活动所所规定定的途径径。这这个“途径”应该是最最简简捷的途途径。程程序一般般应形形成文件件，称称为“程序文件”。编制书书面面的或文文件化化的程序序，其其内容通通常包包括：活活动的的目的、范范围围、职责责、权权限和工工作程程序；在在工作作程序中中又要要规定：：做什什么?谁来做?何时、何何地地做?如何做?使用什么么材材料、设设备和和文件做?做到什么么程程度?如何对活活动动进行控控制和和记录。（3）过程和资资源源质量管理理是是贯穿整整个发发开过程程而发发生的一一个动动态过程程，需需要全员员参与与。（三）质量管理理理体系部部门构构成图11******房地产有有限限公司组组织机机构图图1-2房地地地产开发组组织织结构图图二、部门职责公司办公室：1、负责对公司司会会议精神和和和领导指指示贯贯彻落实实情况况进行督督办检检查与协协调，协协助公司司党政政领导联联系、传传达、组组织、协协调、督督促、处处理各项项日常常工作事事务；；2、负责公司各各各类文件资资料料、档案案资料料的收集集、归归档、保保管、使使用，维维护档档案安全全，完完成档案案管理理检查升升级达达标工作作；管理部：１、负责公司司各部部门/各单位间间信信息的交交流，并并负责与与相关关方的沟沟通联联络；负负责公公司信息息化系系统建设设与管管理；负负责公公司系统统网站站管理；；负责责公司局局域网网建设、管管理理及维护护工作作，组织织实施施办公自自动化化工作，并并负负责办公公自动动化设备备的维维护、检检修工工作；２、负责公司司的一一体化管管理体系系运行行；负责责公司司管理流流程、管管理标准准的制制定与完完善；；负责公公司管管理规章章制度度的完善善，建建立完整整的管管理体系系；负负责公司司质量量管理体体系建建设及质质量认认证相关关工作作；督促促、协协助下属属公司司制定与与公司司相应的的各项项管理制制度，包包括工作作标准准、工作作责任任、业务务流程程、协作作关系系、考核核办法法等，使使各项项管理工工作逐逐步纳入入标准准化、规规范化化的管理理轨道道；３、负责收集集与一一体化管管理体系系控制制活动有有关法法律法规规和其其他要求求，确确认其适适用性性；４、负责组织贯贯贯彻落实实安全全环保等等有关关法规和和政策策及管理理标准准，负责责合规规性评价价。５、协调、指导导导所属单单位的的质量、安安全全环保监监督管管理和重重大质质量、安安全环环保改进进活动动；６、负责公司整整整体管理理运行行的监控控工作作，负责责公司司内部审审核与与管理评评审的的组织工工作７、负责一体化化化管理体体系策策划的控控制，研研究公司司的职职能、职职权划划分，协协调各各部门之之间的的工作关关系，提提出组织织机构构的设置置和调调整方案案；８、负责对公司司司各职能能部门门履行管管理职职责的情情况和和效果进进行评评审、考考核；；人力资源部：１、负责组织织全体体员工的的培训工工作，制制定培训训计划划并组织织实施施，建立立培训训档案做做好培培训记录录；２、负责公司员员员工的招招聘、录录用、调调配工工作；负负责各各二级单单位之之间员工工流动动的审批批工作作，并办办理有有关手续续。对对各二级级单位位的人事事调配配、培训训、劳劳动工资资管理理等工作作起协协调、服服务、监监督与管管理作作用。３、负责公司员员员工专业业技术术资格评评审的的初审、报报送送手续和和专业业技术职职务的的考核及及聘任任工作。负负责责办好特特种作作业人员员的培培训、发发证、复复审工作.市场开发部１、根据公司司发展展需要，进进进行房地地产开开发的市市场调调研，为为确定定公司房房地产产开发的的投资资策略和和投资资计划提提供依依据；２、房地产市市场的的信息收收集、整整理、分分析与反反馈，投投资机会会研究究，市场场拓展展和新项项目酝酝酿，资资源搜搜索；房房地产产开发项项目策策划和项项目的的可性行行分析析，包括括选址址看地、组组织织开展技技术、经经济、社社会全全方位可可行性性分析；；３、房地产开开发项项目全过过程的跟跟进与与监控管管理，保保证项目目策划划意图的的实施施；包括括参与与项目规规划方方案设计计和产产品设计计，参参与企业业形象象宣传和和品牌牌推广、参参与与制定物物业管管理方案案；４、根据公司司的营营销方针针和目标标，审审核开发发楼盘盘和其他他房地地产项目目的营营销策划划方案案；５、组织进行行开发发楼盘价价格的拟拟定；；销售管管理制制度的拟拟定与与实施监控和协调销售售售网络和和销售售团队的的建设设与管理理；６、负责对供供方（物物资和和外包）进进行行评定，做做好好评定（招招标标过程）记记录录，建立立合格格供方名名录；；７、负责制定定采购购计划,并实施采采购购；８、负责对采采购物物资进货货检验，对对不不合格物物资进进行处置置；保保证采购购环保保型材料料。技术工程部１、技术工程部部部负责公公司房房地产开开发的的技术、成成本本、质量量、工工程（含含项目目管理）归归口口管理工工作。负负责新开开发项项目“三同时”相关技术术监监管工作作。２、审核分公司司司提供的的项目目规划和和建筑筑设计任任务书书、开发发建设设标准、设设计计合同，提提出出相应的的意见见和建议议。３、按照项目策策策划书的的要求求审批规规划和和建筑设设计任任务书，对对选选择的设设计单单位进行行审查查确认，负负责责核查分分公司司审查的的方案案、规划划和建建筑设计计图纸纸、施工工图纸纸。４、参与项目重重重点环节节的管管理与控控制，对对重大设设计变变更、重重大工工程专业业进行行协调工工作。对对重大工工程事事故及工工程技技术问题题提出出处理方方案。５、负责二级单单单位水、电电、暖暖、动力力技术术方案的的审核核，参与与设备备选型采采购与与招投标标、合合同签订订、验验货与安安装调调试、竣竣工验验收等过过程。６、负责重大项项项目水电电暖动动方案的的调研研。７、对在建工程程程质量进进行检检查。开发分公司：１、贯彻执行公公公司管理理方针针、管理理目标标，制定定本单单位的管管理目目标２、按照公司《管管理手册》要要求，建立健健全本单位的的管理体系并并保持有效运运行；３、对所承担的的的业务范范围内内的开发发、服服务和产产品的的质量负负责；；４、负责质量目目目标、计计划的的贯彻与与实施施５、负负责施施工过程程中质质量管理理各项项工作置业公司：１、贯彻执行公公公司管理理方针针、管理理目标标，制定定本单单位的管管理目目标２、按照公司《管管理手册》要要求，建立健健全本单位的的管理体系并并保持有效运运行；３、对所承担的的的业务范范围内内的开发发、服服务和产产品的的质量负负责；；三、工作流程见图四、项目质量管管管理的主主要内内容（一）决策阶阶阶段的质质量管管理此阶段质量管管管理的主要要内内容是在在广泛泛搜集资资料、调调查研究究的基基础上研研究、分分析、比比较，决决定项目目的可可行性和和最佳佳方案。（二）施工前前前的质量量管理理施工前的质量量量管理的主主要要内容是是：1.对施工队队队伍的资资质进进行重新新的审审查，包包括各各个分包包商的的资质的的审查查。如果果发现现施工单单位与与投标时时的情情况不符符，必必须采取取有效效措施予予以纠纠正。2.对所有的的的合同和和技术术文件、报报告告进行详详细的的审阅。如如图图纸是否否完备备，有无无错漏漏空缺，各各个个设计文文件之之间有无无矛盾盾之处，技技术术标准是是否齐齐全等等等。应应该重点点审查查的技术术文件件除合同同以外外，主要要包括括：(1)审核有有有关单位位的技技术资质质证明明文件；(22)审核开工工报报告，并并经现现场核实实；(33)审核施工工方方案、施施工组组织设计计和技技术措施施；(44)审核有关关材材料、半半成品品的质量量检验验报告；(55)审核反映映工工序质量量的统统计资料料；(66)审核设计计变变更、图图纸修修改和技技术核核定书；(77)审核有关关质质量问题题的处处理报告告；(88)审核有关关应应用新工工艺、新新材料、新新技技术、新新结构构的技术术鉴定定书；(99)审核有关关工工序交接接检查查，分项项、分分部工程程质量量检查报报告；；(1100)审核并签签署署现场有有关技技术签证证、文文件等。3．配备检测测实实验手段、设设备和仪器，审审查合同中关关于检验的方方法、标准、次次数和取样的的规定。4．审阅进度计计计划和施工工方方案。5．对施工中将将将要采取的的新新技术、新新材材料、新新工艺艺进行审审核，核核查鉴定定书和和实验报报告。6．对材料和工工工程设备的的采采购进行行检查查，检查查采购购是否符符合规规定的要要求。7．协助完善质质质量保证体体系系。8．对工地各方方方面负责人人和和主要的的施工工机械进进行进进一步的的审核核。9．做好设计技技技术交底，明明确工程各个个部分的质量量要求。10．准备好简简历历、质量管管管理表格格。11．准备好担担保保和保险工工工作。12．签发动员员预预付款支付付付证书。13．全面检查查开开工条件。（三）施工过程程程中的质质量管管理1．工序质量控控控制包括施工工操操作质量量和施施工技术术管理理质量。(1)确定工工工程质量量控制制的流程程；(22)主动控制制工工序活动动条件件，主要要指影影响工序序质量量的因素素；(33)及时检查查工工序质量量，提提出对后后续工工作的要要求和和措施；(44)设置工序序质质量的控控制点点。2．设置质量控控控制点对技术要要求求高，施施工难难度大的的某个个工序或或环节节，设置置技术术和监理理的重重点，重重点控控制操作作人员员、材料料、设设备、施施工工工艺等；；针对对质量通通病或或容易产产生不不合格产产品的的工序，提提前前制定有有效的的措施，重重点点控制；；对于于新工艺艺、新新材料、新新技技术也需需要特特别引起起重视视。3．工程质量的的的预控4．质量检查包括操作作者者的自检检，班班组内互互检，各各个工序序之间间的交接接检查查；施工工员的的检查和和质检检员的巡巡视检检查；监监理和和政府质质检部部门的检检查。具具体包括括：(1)装饰材材材料、半半成品品、构配配件、设设备的质质量检检查，并并检查查相应的的合格格证、质质量保保证书和和实验验报告；(22)分项工程程施施工前的的预检检；(33)施工操作作质质量检查查，隐隐蔽工程程的质质量检查查；(44)分项分部部工工程的质质检验验收；(55)单位工程程的的质检验验收；；(66)成品保护护质质量检查查。5．成品保护(1)合理安安安排施工工顺序序，避免免破坏坏已有产产品；；(22)采用适当当的的保护措措施；；(33)加强成品品保保护的检检查工工作。6．交工技术资资资料主要包括括以以下的文文件：：材料和和产品品出厂合合格证证或者检检验证证明，设设备维维修证明明；施施工记录录；隐隐蔽工程程验收收记录；；设计计变更，技技术术核定，技技术术洽商；；水、暖暖、电、声声讯讯、设备备的安安装记录录；质质检报告告；竣竣工图，竣竣工工验收表表等。7．质量事故处处处理一般质量量事事故由总总监理理工程师师组织织进行事事故分分析，并并责成成有关单单位提提出解决决办法法。重大大质量量事故，须须报报告业主主、监监理主管管部门门和有关关单位位，由各各方共共同解决决。（四）工程完完完成后的的质量量管理按合同的要求进进进行竣工工检验验，检查查未完完成的工工作和和缺陷，及及时时解决质质量问问题。制制作竣竣工图和和竣工工资料。维维修修期内负负责相相应的维维修责责任。五、开发质量管管管理相关关制度度（一）、工程项项项目质量量管理理制度1．总则工程项目质量管管管理的目目的是是，为项项目的的用户(顾客、项项目目的相关关者等等)提供一个个高高质量的的工程程和服务务，令令顾客满满意，关关键是过过程和和产品的的质量量都必须须满足足项目目目标。项项目质量量管理理过程和和目标标适用于于所有有项目管管理职职能和过过程，还还包括项项目决决策的质质量、项项目计划划的质质量、项项目控控制的质质量等等。项目质量量管管理的主主要对对象是工工程质质量，它它是一一个综合合性的的指标，包包括括如下几几个方方面：（1）工程投产产运运行后，所所生生产的产产品(或服务)的质量，该该该工程的的可用用性、使使用效效果和产产出效效益，运运行的的安全度度和稳稳定性；（2）工程结构构设设计和施施工的的安全性性和可可靠性；（3）所使用的的材材料、设设备、工工艺、结结构的的质量以以及它它们的耐耐久性性和整个个工程程的寿命命；（4）工程的其其它它方面，如如外外观造型型、与与环境的的协调调，项目目运行行费用的的高低低以及可可维护护性和可可检查查性等。2.工程质量管管理理的几个方方方面对一般产品，顾顾顾客在市市场上上直接购购置一一个最终终产品品，而不不介入入该产品品的生生产过程程。而而工程的的建设设过程是是十分分复杂的的，它它的顾客(业主、投投资资者)必须直接接介介入整个个生产产过程，参参与与全过程程的、各各个环节节的、对对各种要要素的的质量管管理。要达到工工程程项目的的目标标，取得得一个个高质量量的工工程，必必须对对整个项项目过过程实施施严格格的质量量控制制。质量量控制制必须达达到微微观和宏宏观的的统一，过过程程和结果果的统统一。(1)项项项目的质质量控控制过程程由于项目是个个个渐进的过过程程，在如如图14-l所示的项项目目控制过过程中中，任何何一个个方面出出现问问题，必必然会会影响后后期的的质量控控制，进进而影响响工程程的质量量目标标。(2)工工工程的各各个生生产要素素的质质量控制制工程建设，是是是通过人工工、材材料、设设备、方方法即施施工工工艺(即4M)来完成分分项项工程，进进而而完成分分部工工程、单单位工工程、单单项工工程，以以至整整个工程程的。质质量控制制必须须着眼于于各个个要素、各各个个分项工工程的的施工，并并直直接渗入入到材材料的采采购、供供应、储储存、使使用过程程中。(3)对对对生产者者，各各层次管管理人人员的控控制工程建设是通通通过各个项项目目参加单单位的的参与进进行的的，质量量控制制必须重重视对对人，及及对人人的工作作的控控制。由由于项项目参加加者来来自不同同的单单位，通通过合合同确定定各自自的责权权利关关系，各各有其其不同的的经济济利益和和目标标，这会会影响响对质量量的管管理能力力和积积极性。所所以以应做到到：a．认真选择择任任务承担者者者，重视视被委委托者的的能力力。无论论是选选择咨询询公司司、设计计单位位、施工工单位位和供应应商，还还是招聘聘管理理人员，不不仅仅要审查查他们们的资质质等级级，业务务范围围，还要要审查查他们的的质量量能力及及信誉誉(如是否经经过ISO990000贯标)，审查他他们们过去工工程的的质量水水平、技技术水平平和装装备水平平，切切不可将将工程程任务委委托给给那些没没有质质量能力力的单单位、部部门或或人。b．加强对人人员员的培训。对对业主来说，自自己招聘的各各种项目管理理人员及为项项目运行招聘聘的各种操作作和管理人员员，都应作培培训。有时还还要对承包商商或分包商的的人员进行培培训或为其培培训提供帮助助。对承包商来来说，各种操操作人员、管管理人员的上上岗培训，是是质量保证的的前提。通过过培训增加项项目技术知识识，以防止出出现施工、操操作、保养、维维修方面的问问题。c．正确的引引导导。通过合合合同、责责任制制、经济济奖励励等手段段激发发人们对对质量量控制的的积极极性。在工程过过程程中，所所有项项目参加加者都都应具有有质量量意识。这这里里不仅是是指重重视质量量，而而且应具具备质质量管理理的知知识和经经验。人的问题题是是质量问问题的的主要原原因，甚甚至有许许多本本属于技技术、管管理、环环境等等原因造造成的的质量问问题，最最终常常常还是是归结到到人的的身上。33.质量和费费用用的关系系质量和费用是直直直接联系系的，但但这里的的费用用已不局局限于于建设期期费用用了，而而是指指整个工工程生生命期的的费用用。在项项目策策划时必必须对对项目的的可用用度和费费用作作权衡和和决策策。对一一个工工程评标标，不不能一味味追求求低的报报价或或将任务务委托托给报价价过低低的承包包商。4.工程质量控控制制的几个影影影响因素素按照实际际工工作的统统计，质质量问题题的原原因主要要出现现在如下下几个个方面：设计的问问题40．1％施工责任29．3％材料问题14．5％使用责任9．0％其它7．1％当然还可可以以采用结结构分分析方法法研究究更细的的原因因。这样样从总总体上看看，设设计、施施工、材材料、使使用是是造成质质量问问题的根根本原原因，进进行质质量控制制同样样必须从从这几几个方面面着手手。5.工程项目目的的质量体体系的的建立建立项目的质量量量体系中中应符符合如下下基本本要求：(1))最重要的的是是满足业业主、顾顾客和其其他利利益相关关者的的明确的的和隐隐含的需需要，使使他们满满意；；(2)规划划划好的一一系列列互相关关联的的过程来来实施施项目，包包括括项目实实施过过程和项项目管管理过程程。(3)通过过过严密的的全方方位的控控制保保证过程程和产产品的质质量都都满足项项目的的目标。(4)项目目目经理必必须创创建良好好的质质量环境境，包包括：建立项目目管管理组织织机构构，以满满足项项目目标标；依据数据据和和有关事事实根根据的信信息作作决策；进行开展展评评价，并并将其其结果用用于质质量评价价；项目的质质量量体系应应为参参加项目目的所所有人员员了解解并贯彻彻到每每个人的的工作作中，使使他们们都参与与保证证项目过过程和和项目产产品的的质量工工作中中；与承包商商、供供应商和和其他他项目参参加者者建立互互利的的双赢关关系。(5)质量量量体系应应有自自我持续续改进进的功能能，项项目经理理应负负责持续续改进进工作：a.应指定有有质质量能力力和资资质的人人员实实施、监监测及及控制质质量过过程，实实施纠纠正和预预防措措施，并并向他他提供必必要技技术支持持。b.对项目所所属属的企业业，上上层管理理者应应不断从从以前前的工程程经验验中寻求求项目目各过程程质量量管理的的改进进和不断断完善善，不能能将一一个项目目和项项目管理理看作作一个孤孤立的的过程。应应建建立信息息系统统,收集、分分析析各个项项目实实施信息息，以以持续地地改进进企业管管理过过程，形形成大大的循环环。c.项目组织织负负责不断断地改改进自己己的过过程和活活动的的质量，应应有有自身工工作评评定、内内部审审核及可可能的的外部审审核作作过程，并并对对此安排排所需需的时间间和资资源。d.质量体系系应应根植于于项目目组织中,应当是项项目目管理体体系的的组成部部分。e.项目组织织应应尽可能能采用用项目所所属的的企业组组织的的质量体体系和和程序，必必要要时，可可修改改，这最最容易易为上层层系统统接受。f．应确定项项目目整个过程程程中的质质量惯惯例，如如文件件化、验验证、记记录、可可追溯溯性、评评审和和审核要要求。并并建立项项目信信息的收收集、存存贮、更更新及及检索系系统，确确保有效效利用用这些信信息。g．为了控制制项项目的质量量量，应在在项目目过程中中应按按照项目目的进进展状况况评价价项目达达到质质量目标标的程程度。评评价过过程又是是促进进改进项项目质质量的机机会。1)应评定质质量量计划的的适宜宜性及实实施的的工作符符合质质量计划划的程程度。为为了保保证工程程质量量，进度度、项项目过程程、成成本花费费应是是协调的的。应应确定和和评价价对项目目目标标可能产产生不不利影响响的偏偏离及风风险。2)对工程质质量量的评价价应由由项目经经理负负责，包包括实实施者，并并吸吸收其他他利益益相关者者参与与。3)项目的计计划划和实施施方案案中应包包括质质量的评评价目目的、评评价过过程、评评价准准则及每每次评评价的要要求，并并给以足足够的的时间，以以进进行度量量和评评定。项项目实实施过程程中应应确保项项目这这些工作作按计计划、按按照标标准进行行和结结束，并并将评评价结果果纪录录编辑成成册，按按规定时时间保保存。4)评价结果果应应及时反反馈在在后期工工作上上，确保保相应应的人员员及时时获得信信息，及及时采取取措施施，应明明确职职责。在在项目目结束时时应对对项目的的运作作进行全全面评评价。应应考虑虑项目过过程中中的所有有有关关记录，考考虑虑业主或或顾客客及其他他利益益相关者者的反反馈意见见，编编写相应应的评评价报告告，重重点突出出能为为其他项项目利利用的经经验。6..工程质量量控制中应应注意的问问题工程项目管理工工工作中有有如下下几个问问题必必须引起起注意意的：(1)工程程程项目管管理不不是追求求最高高的质量量和最最完美的的工程程，而是是追求求符合预预定目目标的，符符合合合同要要求的的工程。工工程程质量是是按照照工程使使用功功能的要要求设设计的，它它是是经过与与工期期、费用用优化化后确定定的，符符合工程程的整整体效益益目标标。如果果追求求高质量量就会会损害其其它两两个目标标，而而最终会会损害害工程整整体效效益。无无论谁谁提出变变动工工程质量量时一一定要先先顾及及另两个个方面面。同时在符符合合项目功功能、工工期和费费用要要求的情情况下下，又必必须追追求尽可可能地地提高质质量，不不出质量量事故故，保证证一次次性成功功，通通过质量量管理理避免或或减少少损失和和错误误。(2)要减减减少重复复的质质量管理理工作作。具体体分部部工程(工作包的的任任务)由承包商商、实实施负责责人完完成的，这这些些企业或或部门门中应有有专门门从事生生产和和技术管管理的的人员，他他们们应有具具体的的质量管管理工工作。这这些企企业有完完备的的质量管管理系系统，它它是属属于企业业内部部的领导导、协协调、计计划、培培训和组组织的的任务，实实施施负责入入应负负责这些些工作作，这属属于合合同内的的工作作，而项项目管管理者不不必再再具体地地重复复这些工工作(除了发现现重重大问题)，但他必必须须监督各各参加加单位在在任他他们负责责的范范围内用用适当当的措施施、工工具和方方法来来解决质质量保保证问题题。当当然也包包括对对实施中中的质质量管理理工作作提供帮帮助、解解答，并并积极极介入，但但如如果存在在质量量问题仍仍由实实施者负负责。实实践证明明，在在许多大大项目目，特别别是多多层次承(分)包的项目目中中，质量量管理理的重复复工作作现象是是普遍遍存在的的，这这将导致致管理理人员的的浪费费、费用用的浪浪费、时时间的的延长和和信息息的泛滥滥。(3)不同同同种类的的项目目，不同同的项项目部分分，项项目管理理进行行质量控控制的的深度不不一样样，例如如：对技术复复杂杂设施设设备要要求较高高的，质质量重于于一切切。质量量控制制对于项项目管管理者来来说比比成本控控制还还重要，项项目目管理中中必须须设置专专门的的质量保保证措措施和组组织。对一些项项目目中的特特殊部部分，如如超平平地面、门门窗窗外墙装装修，则则应有细细致严严密地质质量控控制。对有些项项目目，特别别是合合作方要要介入入质量管管理的的，则项项目管管理必须须提供供协调，如如安安排并协协助检检查、整整理并并提交报报告等等。在这这里项项目管理理常常常要为质质量保保证服务务。对一些新新的的开发型型研究究项目，没没有有或很少少有现现存的质质量标标准和管管理方方法，则则项目目管理者者必须须寻找出出新的的质量管管理方方法，自自己必必须直接接参与与具体的的质量量管理。(4)质量量量管理是是一项项综合性性的管管理工作作，除除了工程程项目目的各个个管理理过程以以外还还需要一一个良良好的社社会质质量环境境，最最主要的的有：：1)企业的基基础础管理工工作，如如标准化化工作作、质量量管理理教育、职职员员的质量量意识识、信息息工作作等；2)整个社会会的的价值观观念，企企业的品品牌形形象.(5)注意意意合同对对质量量管理的的决定定作用。一一方方面要利利用合合同达到到对质质量进行行有效效的控制制，同同时又要要在合合同范围围内进进行质量量管理理，超过过合同同范围则则会导导致赔偿偿问题题：l)合同中对对质质量要求求的说说明文件件，如如图纸、规规范范，工作作量表表等应正正确、清清楚、详详细、没没有矛盾盾、应应给各方方面一一个清晰晰的质质量目标标。应应有定量量化的的、可执执行、可可检查的的指标标，防止止质量量问题争争执。2)在合同中中应应规定承承包商商的质量量责任任，划分分界限限、赋予予项目目管理者者以绝绝对的质质量检检查权，并并定定义检查查方法法、手段段及检检查结果果的处处理方式式。3)在合同中中定定义材料料采购购、图纸纸设计计、工艺艺使用用的认可可和批批准制度度，即即采购前前先送送样品认认可，图图纸使用用前先先批准。4)在工程中中，多多层次的的分包包和将工工程肢肢解得太太细发发包会严严重损损害工程程的质质量。(6)质量量量问题大大多是是技术性性工作作，例如如设计计、实施施方案案、采购购等工工作，甚甚至许许多书中中介绍绍的许多多质量量的统计计方法法、检测测方法法、分析析方法法实质上上在很很大程度度上属属于技术术和技技术管理理问题题。项目目的质质量管理理的技技术性很很强，但但它又不不同于于技术性性工作作。防止止过于于注重质质量技技术方面面的问问题，而而忽视视管理方方面的的问题。质质量量控制应应着眼眼于质量量控制制程序的的建立立，质量量、工工期、成成本目目标的协协调和和平衡，质质量量保证体体系的的建立，以以及及工作监监督、检检查、跟跟踪、诊诊断，以以减少少技术工工作的的错误和和不完完备性，以以保保证技术术工作作的有效效性。(7)质量量量控制的的目标标不是发发现质质量问题题，而而是应提提前避避免质量量问题题的发生生。在在各项工工作之之前应有有明确确的质量量的要要求，在在工作作中应有有质量量的保证证体系系。(8)注意意意过去同同类项项目的经经验和和反面的的教训训，特别别是过过去的业业主、设设计单位位、施施工单位位反映映出来的的对技技术、质质量有有重大影影响的的关键性性问题题。（二）设计计计质量的的管理理制度1总则设计是从技术术术方面来定定义义工程的的技术术系统，定定义义工程的的功能能、工艺艺等各各个总体体和细细节问题题。这这些工作作包括括功能目目标的的设计和和各阶阶段的技技术设设计。一个工程程的的设计质质量不不仅直接接决定定了工程程最终终所能达达到的的质量水水准，而而且决定定了工工程实施施的秩秩序程度度和费费用水平平。在在工程建建设中中，要求求设计计提供的的信息息越来越越多。设设计中的的任何何错误都都会在在计划、制制造造、施工工、运运行中扩扩展、放放大，引引起更更大的失失误。所所以项目目管理理者应在在设计计工作上上花大大力气，舍舍得得花时间间、金金钱和精精力，进行及早控制和严格的协调。涉及工程程质量(技术、功功能等)方面的设设计的质量量包括如下下两个方面面：（1）工程程的质量标准准准。例如采采用用的技术术标准准，设计计使用用年限，工工程程规模，达达到到的生产产能力力。它是是设计计工作的的对象象。工程程质量量的标准准应符符合项目目目标标的要求求。（2）设设计工作质量量量。即设计计成成果的正正确性性、各专专业设设计的协协调性性、文件件的完完备性，及及要要求设计计文件件清晰、易易于于理解、直直观观明了，符符合合规定的的详细细程度和和设计计成果数数量要要求。这这一切切都要求求严格格的质量量控制制。2工程质量量量要求的的确定定工程质量(功能能能、技术)的要求是是为为工程使使用的的总目标标服务务的。通通常按按如下过过程确确定工程程质量量要求：：确定定项目范范围时时，应明明确项项目产品品的特特性、系系统设设备的标标准与与生产规规格，并并形成文文件，产产品特性性、标标准与规规格尽尽可能用用可以以测量的的指标标表示，以以此此作为设设计的的依据。应应规规定如何何测量量产品特特性或或如何评评定项项目产品品特性性对顾客客和其其他利益益相关关者要求求的符符合程度度。产产品特性性应能能追溯到到顾客客和其他他利益益相关者者的要要求。在范围开开发发中也应应考虑虑和包括括的替替换方案案及决决定的支支持证证据，包包括分分析结果果。项目管理中应应应考虑两方方面面的质量量：项项目过程程的质质量和项项目产产品的质质量。这这两方面面中的的任何一一个达达不到要要求，都都可能对对项目目产品、项项目目产品的的利益益相关者者及项项目组织织产生生重大影影响。应应明确产产品特特性，确确定如如何对其其测量量和评定定并纳纳入项目目计划划。满足项目目目目标，重重要的的是项目目管理理过程中中的质质量和项项目产产品的质质量满满足要求求。要求项目目组组织的各各层次次都对质质量做做出承诺诺，对对相应的的过程程和产品品负责责。项目目的过过程和产产品质质量的产产生和和保持，要要求求实施系系统管管理，以以确保保理解和和满足足顾客的的明确确和隐含含的需需要，评评价其其他利益益相关关者的需需要且且在项目目管理理的实施施中考考虑组织织的质质量方针针。（1）由分分公司确定的的的总功能目目标标和工程程的总总质量标标准。由由市场、销销售售部门提提出产产品数量量和质质量要求求，技技术部、物物业业公司提提出建建筑工程程及配配套设备备的质质量标准准及使使用年限限。（2）各部部门提出对建建建筑的空间间、位位置、功功能、质质量的要要求。使使用功能能和建建筑物协协调，并并将它们们一齐齐纳入目目标系系统中，与与边边界条件件、时时间(工期和运运行行期)等一齐进进行行优化，提提出出具体工工程要要求、技技术说说明、安安全说说明等，最最终终形成工工程的的质量要要求文文本。它它是用用特征值值和边边界值表表示的的，是本本工程程的总体体规范范，并以以说明明书(表)的形式来来制制定质量量要求求目标值值。这这对以后后详细细的技术术设计计起控制制作用用。起草草好设设计任务务书是是进行设设计质质量控制制、工工程质量量控制制、投资资控制制的根本本。（3）各部部分详细技术术术设计工作作。只只有通过过技术术设计才才使之之具体化化、细细化。在在建设设工程中中每部部分涉及及的各各种专业业设计计都有相相应的的技术规规范，这这些规范范作为为通用规规范，是是设计的的依据据。按照照工程程的特点点、环环境的特特点还还必须进进行工工程的特特殊的的技术设设计，作作出图纸纸和特特殊的(专用)规范，以以及及各方面面详细细的技术术说明明文件。（4）对设计计质量标标准重重要的影影响因因素之一一投资资的限额额及其其分配。3设计单位位位的选择择设计单位对设设设计的质量量负负责。设设计单单位的选选择对对设计质质量有有根本性性的影影响，设计工作作属属于高智智力型型的，技技术与与艺术相相结合合的工作作，其其成果评评价比比较困难难。设设计方案案以及及整个设设计工工作的合合理性性、经济济性、新新颖性等等常常常不能从从设计计文件，如如图图纸、规规范、模模型的表表面反反映出来来。所所以设计计质量量很难控控制。这这就要对对设计计单位的的选择择予以特特别的的重视。设设计计单位必必须是是：（1）值得信赖赖的的设计院院。（2）不仅本项项目目设计在在它的的业务范范围内内，而且且具有有与项目目相符符合的资资质等等级证书书。（3）有同类类工工程经验验，在在过去的的项目目中与业业主合合作良好好，信信誉好。4设计工作作作控制（l）对阶阶段设计成果果果应审批签签章章，再进进行更更深入的的设计计，否则则无效效。设计计分为为几个阶阶段，逐逐渐由总总体到到详细，各各个个阶段都都必须须经过一一定的的权力部部门审审批，作作为继继续设计计的依依据。（2）对一一些大的、技技技术复杂的的工工程，应应聘请请专家咨咨询，对对设计进进度和和质量、设设计计成果进进行审审查。（3）对设计单单位位不愿进行行行设计多多方案案经济性性对比比分析的的项目目。对此此可作作如下考考虑：：l))采用设计计招招标，在在中标标前审查查方案案，进行行对比比多家方方案，从从中择优优。2)采取奖奖奖励措施施。鼓鼓励设计计单位位进行设设计方方案优化化，将将由优化化所降降低的费费用取取一部分分作为为奖励。3))另外请科科研研单位专专家对对方案研研讨，进进行全面面技术术经济分分析，最最后选择择优化化的方案案。（4）对设计工工作作质量进进行检检查。这是一项项十十分细致致的，同同时又是是技术术性很强强的工工作。在在设计计阶段发发现问问题和错错误，纠纠正是最最方便便、最省省事、最最省钱的的，影影响也最最小。l)设计工作作以以及设计计文件件的完备备性，应应包括说说明工工程形象象的各各种文件件，如如各种专专业图图纸、规规范、模模型，相相应的的概预算算文件件，设备备清单单和工程程的各各种技术术经济济指标说说明以以及设计计依据据的说明明文件件、边界界条件件的说明明等。设设计文件件应能能够为施施工单单位和各各层次次的管理理人员员所理解解。2))从宏观到到微微观上分分析设设计构思思、设设计工作作、设设计文件件的正正确性、全全面面性、安安全性性，识别别系统统错误和和薄弱弱环节。分分析析这样的的设计计若付诸诸实施施，建成成工程程后能否否安全全、高效效率、稳稳定、经经济地地运行，以以及及是否美美观，能能否与环环境协协调一致致。设设计工作作的评评价，包包括工工程功能能组合合的科学学性，数数量和质质量符符合项目目的定定义。3)设计应符符合合规范的的要求求特别是是强制制性的规规范，如如防火、安安全全、环保保、抗抗震的标标准，以以及有些些质量量标准、卫卫生生标准。4)设计工作作的的检查常常常不不仅要有有业主主、项目目、管管理者、设设计计监理(咨询)参与，而而且且有可能能让施施工单位位、制制造厂家家、将将来工程程的运运行使用用单位位参加，作作各各种会审审。在在实际中中经常常发生如如下问问题：a技术设计计没没考虑到到施工工的可能能性、便便捷和安安全性性。b泼门，广广术术各虑到到将来来运行个个的维维修、设设备更更换、保保养的的方便。c设计中未未考考虑到运运营的的安全性性、方方便和运运行费费用的高高低。在检查中中必必须找出出各种种问题和和薄弱弱环节，在在实实施前所所有的的设计文文件都都应是确确定的的、正确确的，不不能有任任何疑疑问。（三）工程程程施工质质量的的管理制制度1总则（1）施工工企业对施工工工质量负责责。工工程施工工中的的质量控控制属属于生产产过程程的质量量控制制。工程程质量量控制不不仅要要保证工工程的的各个要要素(材料、设设备备、工作作、工工艺等)符合规定(合同、设设计计文件)要求，而而且且要保证证各部部分的成成果，即即分部分分项工工程符合合规定定，而且且还要要保证最最终整整个工程程符合合质量要要求，达达到预定定的功功能，整整个系系统能经经济、安安全、高高效率率地运行行。这这个阶段段质量量控制的的对象象是承(分)包商、供供应应商或工工程小小组。（2）在工工程实施工程程程中，如果果发发生工程程问题题，质量量目标标最容易易受到到损害。（3）质量量控制的关键键键因素是实实施施者，开开发商商应重视视对承承(分)包商、供供应应商的选选择。在在委托任任务、商商讨价格格、签签订合同同时应应注意考考查他他们的质质量能能力、信信誉、包包括：技术水平平、装装备水平平；管管理能力力，特特别是项项目经经理、技技术总总工程师师的经经历、经经验；；承包企企业质质量管理理体系系，如是是否经经过国际际质量量管理贯贯标认认证；以往工程程的的质量标标准，企企业等级级、资资信及企企业形形象、声声誉等等，将它它们作作为评标标，授授予合同同的一一个重要要指标标。如果选择择出出错，则则开发发商对质质量的的控制会会很困困难，而而且会会有许多多麻烦烦。对于于自己己的管理理人员员，如果果发现现对新的的工艺艺、材料料、方方案不懂懂，则则必须进进行培培训。甚甚至对对分包商商、劳劳务供应应进行行培训或或提供供培训帮帮助。由由于工程程项目目的特殊殊性，实实施工程程的方方案、技技术措措施、工工艺应应是先进进的同同时又是是成熟熟的。（4）必须向实实施施者落实实质量量责任，灌灌输输质量意意识。l)要保证质质量量，必须须将工工程的质质量责责任落实实到具具体的实实施者者(承包者)，而不是(或不仅仅仅是)检查者。建建建立工程程的技技术管理理制度度，并经经常进进行考核核。2)在合同、委委委托书或或任务务单中明明确质质量的要要求，确确定质量量的标标准、检检查和和评价方方法，奖奖惩办法法和标标准，不不能用用含糊不不清的的笼统的的质量量要求或或标准准，在合合同中中应规定定项目目管理者者对质质量的绝绝对的的检查和和监督督的权力力。3))要求各投投标标单位在在投标标文件中中说清清楚质量量保证证体系，在在项项目中保保证质质量的措措施和和方法，并并由由专家审审查这这些措施施和方方法的适适用性性、科学学性、安安全性，并并作作为选择择承包包商的依依据。4)在实际工工作作中，防防止实实施者为为了追追求高效效率和和低费用用而牺牺牲质量量，发发现工期期拖延延、费用用超支支时，首首先应应考虑选选择修修改或制制定周周密的计计划，防防止以牺牺牲质质量为代代价赶赶工和降降低费费用。由由于质质量是工工程的的内在因因素，它它的指标标常常常不硬，所所以以人们特特别容容易忽视视。（5）确定定质量控制程程程序和权力力l)质量控制制程程序和权权力由由合同条条件、规规范和项项目功功能规程程规定定，通常常合同同中确定定质量量控制权权力和和责任的的划分分，确定定主要要控制过过程，工工程的检检查验验收的规规定，在在规范中中常常常包含专专业分分项的质质量检检查标准准、过过程、要要求、时时间、方方法、业业务工作作条例例包括涉涉及项项目参加加各方方面的协协调方方法和过过程。2)质量控制制程程序应包包括极极其广泛泛的内内容：设设备和和材料采采购，工工艺，隐隐蔽工工程，分分项工工程，分分部工工程，单单位工工程，单单项工工程，整整个工工程项目目的最最终检验验和试试运行等等。检查应包包括括常规检检查、专专项检查查、非非常规检检查、现现场检查查以及及现场以以外的的结构件件、设设备、生生产场场地检查查。对对每一项项检查查应确定定查什什么，怎怎样检检查，在在何处处何时查查，谁谁检查谁谁，检检查频度度。3)当然要使使质质量控制制有效效，必须须与其其它控制制手段段，如工工程款款支付、量量方方、合同同处罚罚等结合合起来来，明确确规定定(合同中)管理者对对不不符合质质量的的工程材材料、工工艺的处处置权权，例如如拒绝绝验收和和付款款，指令令拆除除不合格格工程程，重新新施工工，由此此引起起的一切切费用用，工期期拖延延由责任任者负负责，当当然对对高质量量应有有奖励措措施。（6）质量量文件图纸、规规范范、模型型是由由设计者者提出出的质量量要求求文件，经经工工程实施施应反反馈出能能够证证明和反反映实实际工程程状况况的质量量报告告文件。工工程程实施以以及各各种控制制过程程中应收收集、整整理这些些文件件，应有有完备备的技术术档案案。这在在工程程质量评评价、质质量问题题分析析、索赔赔和反反索赔中中有重重要作用用，它它们应能能系统统地、全全面地地说明(证明)已建工程程的的各部分(工程、技技术术、设备备等)的质量状状况况。2技术文件件件的会审审要将技术设计计计付诸实施施，首首先实施施者要要对技术术设计计进行会会审。这这应作为为一个个工程制制度。（1）作为为实施单位，必必必须全面面理解解设计文文件、设设计意图图。只只有这样样才能能正确制制定实实施方案案和报报价。（2）对设计文文件件中发现现的问问题，例例如矛矛盾、错错误、二二义性、说说明明不清楚楚或无无法实施施的地地方，在在会审审中提出出，向向设计单单位质质询或要要求修修改。（3）于设计和和实实施单位位很多多，必须须解决决之间的的协调调问题，即即各各个承包包商的的实施方方案必必须在质质量要要求、在在时间间上协调调一致致。通过过会审审可以解解决沟沟通和协协调问问题。3材料质量量量控制材料的经营和和和采购是工工程程项目质质量和和费用控控制的的重点。因因为为一方面面材料料费用占占工程程费用大大部分分(一般50％以上)，另一方方面面材料是是构成成工程实实体的的要素，它它决决定了工工程内内在质量量。可可以这样样说，材材料不合合格则则不会有有合格格的工程程，当当然有合合格的的材料也也可能能有不合合格的的工程。材材料料质量控控制措措施有：：（1）采购购前必须将项项项目所需材材料料的质量量要求求(包括品种种、规规格、规规范、标标准等)、用途、投投投入时间间、数数量说明明清楚楚，作出出材料料计划表表并在在采购合合同申申明确规规定这这些内容容。（2）采购购选择。对各各各种供应的的质质量应有有深入入地了解解，多多收集一一些说说明书、产产品品介绍方方面的的信息。l))采购前要要求求提供样样品认认可，特特别对对承包商(或分包商)自己采购购的的材料。样样品品认可后后封存存，在供供应到到现场时时，再再作对比比检查查。2)尽可能选选择择有长期期合作作伙伴关关系的的供应商商。一一个大型型的承承包公司司周围围应有一一些长长期的合合作伙伙伴，这这有利利于保证证质量量、保证证供应应、抗御御风险险。3)要求供应应商商提供他他的产产品证书书，如如官方认认可的的质量系系统文文件和证证明、生生产许可可证、质质量认证证书，也也可以走走访以以前的用用户。4)对重要的的、大大批量供供应或或专项物物资供供应，可可以派派自己的的人员员在生产产厂进进行巡视视，检检查产品品质量量及生产产管理理系统，验验收收产品。5)与供应商商或或其生产产厂家家一起研研究质质量改进进措施施。6)供应的可可靠靠度，即即供应应商的生生产(供应)能力，现现已已承接的的业务务的数量量，供供应时间间。这这不仅影影响工工程质量量，而而且会影影响工工期。通通常超超过能力力进行行生产，供供应应时间不不能保保证，质质量也也不能保保证。（3）入库库和使用前的的的检查。检检查查供应的的质量量，并作作出评评价，保保存记记录。不不合格格的材料料不得得进入工工地，更更不得使使用。对设备、工工工艺的质质量控控制基本本上同同材料控控制过过程。4工程质量量量检查和和监督督工程施工是是一一个渐进的的的过程，质质量量控制必必须在在整个过过程中中起作用用，这这里有两两个层层次。（1）实施单位(如承包商商、供供应商、工工程程小组)内部有质质量量的管理理工作作，如领领导、协协调、计计划、组组织控制制，通通过生产产过程程的内部部监督督和调整整及质质量特征征的检检查达到到质量量保证的的结果果，这里里有许许多技术术监督督工作和和质量量信息的的收集集、判断断工作作。（2）项目管理理者者对质量量的控控制权，包包括括：行使质量量检检查的权权力；；行使对质质量量文件的的批准准、确认认、变变更的权权力；；对不符合合质质量标准准的工工程(包括材料料、设设备、工工程)的处置的的权权力；在工程中中做做到隐蔽蔽工程程不经签签字不不得覆盖盖，工工序间不不经验验收下道道工序序不能施施工；；不经质质量检检查，已已完的的分项工工程不不能验收收、不不能量方方，也也不能结结算工工程价款款。这一切必必须须在合同同中明明确规定定，并并在实际际工作作中得到到不折折不如地地执行行。5工程验收收收和移交交（1）验收过过程在实实施阶阶段的质质量管管理是局局部的的，主要要针对对某些特特定的的对象，而而工工程验收收的重重点则在在于工工程项目目的整整体是否否达到到设计的的生产产能力和和规范范的要求求，检检查系统统的完完整性，不不可可缺少运运行必必需的部部分。在在工程接接近完完成前双双方就就应商讨讨安排排验收和和移交交问题，由由项项目经理理组织织各单位位、各各专业协协调进进行。工工程验验收一般般分为为如下几几个阶阶段：1）检查阶段包括两层层含含义：一一方面面对工程程项目目的质量量检查查，检查查其是是否达到到设计计和规范范的要要求，如如结构构、地面面、油油漆工程程、门门窗、建建筑垃垃圾的处处理、绿绿化工程程等；；另一方方面是是对工程程的完完整性进进行检检查，即即查出出各项目目内容容的疏漏漏，保保证项目目的功功能完整整。检检查包括括对工工程实体体的检检查和各各种质质量文件件的检检查。对对查出出来的问问题应应限期解解决，既既可以边边移交交边解决决，也也可以推推迟移移交，再再作复复查。2）试验阶段按规范采采用用某些技技术检检验方法法，对对一些设设备进进行功能能方面面的检查查，如如管线的的试压压和气密密性试试验，对对一些些材料和和设备备的特殊殊检验验等等。3）移交阶段段全全部工程程完成成以后，业业主主组织力力量或或委托某某些专专业工程程师对对整个工工程的的实体和和全部部的施工工记录录资料进进行交交接检查查，找找出存在在的问问题，并并为下下一步的的质量量评定工工作做做好准备备。在在竣工阶阶段竣竣工图纸纸和文文件的移移交是是一项十十分重重要的工工作。竣竣工图不不仅作作为工程程实施施状况和和最终终工程技技术系系统状况况的证证明文件件，而而且是一一份重重要的历历史文文件，对对工程程以后的的使用用、修理理、改改建、加加固都都有重要要作用用。最终由项项目目管理者者签发发证书，则则工工程正式式移交交。（2）工程项项目的验验收报报告验收报告告可可以按不不同的的项目需需要编编写，通通常工工业工程程项目目的验收收报告告应包括括以下下几方面面的内内容：1）总说明a项目情况况介介绍。包包括项项目的批批准依依据、建建设规规模、新新增生生产能力力、设设计依据据、设设计单位位、批批准部门门、重重大设计计变更更、施工工单位位、总形形象进进度、施施工大大事记、设设计计概算、竣竣工工决算等等。b生产准备备情情况。包包括组组织机构构、人人员培训训、原原材料供供应、水水电气的的供给给和生产产技术术准备等等。c试运行结果果果的考核核，各各项技术术指标标分析。d总的工程程质质量评定定。e三废处理理情情况。f影响生产产的的遗留问问题及及处理意意见。g合同各方方面面的执行行情况况。h投资效果果分分析。i项目的经经验验和教训训等。2）竣工验收收报报告附表a竣工工程程概概况表。b竣工工程程验验收清册册及交交付使用用的固固定资产产表。c移交的工工、器器具和家家具表表。d库存结余余的的设备材材料表表。e重大事故故一一览表。f重大设计计变变更表。g单位工程程质质量表。h设计质量量评评定表。i关键设备备质质量评定定表。j三废治理理情情况表。3）工程验收收鉴鉴定书包括工程程名名称、建建设规规模、工工程地地址、移移交日日期、验验收委委员会名名单、工工程建设设总说说明、验验收委委员会鉴鉴定意意见、验验收签签章等。（四）工程程程项目运运行质质量管理理制度度1运行条件件准准备工程的运行条条条件准备是是项项目施工工和运运行两个个重要要阶段的的中间间环节，并并涉涉及很大大的费费用。对对许多多复杂的的工业业建设项项目，试试运行本本身包包括极其其复杂杂的工作作内容容，它具具有项项目的特特征，可可以作为为一个个独立的的子项项目进行行全面面地计划划、准准备、协协调、控控制。（1）提供供运行文件，包包包括系统统运行行(使用、操操作)手册、维维护护要求、技技术术要求、使使用用条件说说明。这这是作为为项目目成果由由项目目管理者者负责责的，具具体由由设汁或或／和和设备供供应商商承担并并完成成。（2）培训训操作人员及及及维护人员员。他他们必须须掌握握操作技技术和和各种规规程，对对专业性性强的的工作常常常必必须经过过正规规的培训训，避避免操作作失误误，并防防止由由此造成成的工工程损坏坏。（3）物质质准备。包括括括生产用原原材材料、能能源、设设备运行行的备备用件等等一切切必要的的生产产条件，在在承承包(或供应)合同中应应注注明这些些供应应的责任任人。对于由新新项项目组建建的企企业或企企业分分部，则则必须须建立新新企业业的运行行机制制、生产产管理理规章制制度，管管理组织织及管管理系统统。22试运行（1）项目目试运行是对对对整个项目目的的设计、计计划划、实施施和管管理工作作综合合性的检检验。作作为使用用单位位，应尽尽可能能地按设设计生生产能力力满负负荷运行行，以以考验工工程。由由于保修修期(缺陷责任任期)是从移交交开开始的，所所以以一经移移交就就应进入入使用用状态。有有的的工程是是分批批移交的的，则则在计划划期就就应考虑虑到移移交后应应能进进行局部部运行行，否则则会减减轻施工工单位位的保修修责任任。（2）在保保修期中应定定定期派人进进行行系统检检查，进进行各种种监测测，因为为早期期(一般一年年中)几乎所有有的的质量问问题都都能暴露露，所所以能及及时地地按合同同解决决出现的的问题题。（3）必须须完全按照操操操作规程和和规规定的条条件运运行，否否则质质量问题题的责责任由运运行者者负责。（4）当然运运行中中的质量量管理更更重要要的是通通过各各种措施施保证证工程设设备良良好的运运行状状态和高高生产产效率、低低费费用。通通过质质量保证证措施施的投入(一般为生生产产成本的5％一10％)使产品质质量量好，竞竞争能能力强，销销量量增加，废废品品少，返返修少少，设备备运行行期延长长。（5）做好运运行状状态的全全部记录录，为为落实保保修责责任做准准备。3缺陷费任任和保修对运行初期的质质质量保证证在很很大程度度上仍仍属于实实施者者的责任任，一一般工程程承包包合同都都有保保修期的的规定定，为了了保证证承包商商对工工程的缺缺陷责责任，常常常尚尚有一笔笔保留留金作为为维修修的保证证。在2000年国务院院颁颁布的《建建设设工程质质量管管理条例例》上上对建设设工程程的质量量责任任、保修修期年年限、保保修办办法都有有明确确的规定定。由于投产产初初期仍处处于“孩提”时代，所所以以很容易易出毛毛病，这这里的的毛病可可能是是许多原原因造造成的，例例如如：（1）工程设计计的的问题；（2）工程施工工问问题；（3）设备问题题；（4）操作或运运行行管理问问题。对具体的的问问题，必必须进进行原因因分析析，找出出解决决办法。在在保保修阶段段一定定要进行行工程程质量跟跟踪，及及时找出出运营营中的问问题，精精确描述述问题题，以分分析责责任。有有许多多问题的的解决决和质量量问题题的原因因的分分析要重重新研研究过去去工程程资料和和文件件，有的的甚至至要请专专家进进行技术术鉴定定或认证证。六、现场管理程程程序手册册1总则在确定了项目的的的总承包包商后后，业主主项目目管理团团队将将负责管管理总总承包商商，而而总承包包商则则直接管管理其其他指定定或非非指定的的分包包商。这这种组组织管理理体系系将项目目的现现场管理理责任任分解为为总承承包商负负责对对各分包包商进进行微观观的具具体事务务的管管理，而而业主主项目管管理团团队则负负责对对总包及及工程程整体工工作的的宏观管管理。这里的一般操作作作管理流流程也也适用于于有多多个主要要分包包商的情情形以以及项目目的施施工管理理由监监理负责责的情情况。监监理负负责对各各个承承包商的的具体体监控，项项目目管理团团队必必须确保保监理理在他们们的日日常管理理工作作中贯彻彻完善善的现场场管理理程序和和采用用恰当的的汇报报形式。现现场场管理应应达到到下列几几个主主要目标标：项目管理团队及及及时了解解并掌掌握现场场的实实际情况况促进总包与各分分分包商间间的协协调工作作促进项目管理团团团队与总总包及及分包商商之间间的信息息传递递确保项目进度确保现场施工按按按照批准准的设设计图纸纸进行行确保现场工作达达达到所要要求的的质量水水平确保现场安全措措措施落实实到位位发现隐患并有效效效解决现现场相相关问题题在项目完成阶段段段组织与与促进进各项收收尾工工作2承包商商责任总承包商应负责责责现场范范围内内的运作作及现现场的物物流布布置工作作。此此外作为为每个个标段分分包合合同的一一部分分，分包包商应应各自提提供一一份自己己工作作范围的的平面面布置图图，描描述其对对现场场设施和和服务务的要求求。总总承包商商将提提供给各各方共共用的设设施，以以保证施施工顺顺利安全全地进进行，同同时确确保最小小程度度的影响响周边边地区。项目管理团队将将将按实际际情况况对公共共区域域和共用用设施施进行合合同管管理和协协调。每每个承包包商都都要顾及及其相相邻区域域内的的工作，确确保保其他承承包商商进行中中的工工作不受受影响响和阻碍碍，随随时都能能保证证有合理理的通通道供使使用。3现场施施工管理理程序序3.1现场场场与承包包商联联系及文文件传传递程序序1）现场信息息流程程见附图。2）工地指令令（SSI）工地指令一般用用用于通知知和指指示承包包商或或有关单单位关关于施工工工作作、现场场缺陷陷整改和和注意意事项等等。工工地指令令由业业主项目目管理理团队签签发。3）变更通知知（CCO）对于承包商及供供供应商合合同的的变更，应应由由业主签签发变变更通知知。同同时抄送送监理理。如果果变更更通知牵牵涉到到费用和和工期期要求，则则应应在业主主书面面批复后后才执执行。4）口头指令令确认认单（CVI）所有口头指令均均均应由承承包商商以CVI标准格式式进进行书面面确认认。CVI的内容应应清清晰并可可按需需要附上上图表表。现场场口头头指令应应由业业主所指指定的的代表发发出。口口头指令令确认认单应在5天内得到到指指令发出出单位位的书面面确认认或否决决。如果口头指令牵牵牵涉到工工程费费用和工工期，发发出者应应给予予明确说说明，同同时签发发相应应的变更更令予予以确认认。口口头指令令确认认单只能能作为为对工作作施行行指令的的确认认，而不不能作作为工期期和价价格索赔赔的依依据。5）工地备忘忘录或或工作联联系单工地备忘录或工工工作联系系单可可由各单单位发发出以便便促进进现场工工作的的进展，通通常常有以下下几方方面内容容：对现场的工作及及及产生的的问题题提供有有关资资料和解解决方方法等。有关质量控制方方方面要求求相关关单位遵遵守工工程规范范和详详图等。有关说明制度与与与法规要要求的的通知等等。工地备忘录不涉涉涉及有关关费用用与工期期的影影响，也也不能能改变工工程规规范与施施工详详图。6）信息索取取函（RFI）信息索取函中应应应包括要要求回回复的合合理时时间，紧紧急问问题可口口头传传递并直直接递递送信息息索取取函。信信息索索取函可可根据据需要附附上有有关图表表。各单位应建立一一一个各自自的索索引编码码系统统，包含含单位位名称缩缩写和和连续编编号等等。7）文件传递递单（Trannssmitttaal）所有文件传递或或或提交图图纸、文文档、样样品、目目录册、操操作作手册和和材料料等均应应附着着一份标标准文文件传递递单。文文件收到到以后后，接收收者应应在文件件传递递单上签签收并并交还发发送者者。8）会议纪要要所有会议都应做做做好记录录。标标准会议议纪要要的格式式包括括内容、负负责责人、处处理情情况和完完成日日期栏目目，每每一项会会议议议题都应应明确确这些栏栏目内内容。3.2质量量量保证和和质量量控制程程序所谓质量，即达达达到预期期的目目标，并并满足足设计、详详图图、工程程规范范和合同同的要要求。1）质量保证证与控控制质量保证体系由由由项目管管理团团队、监监理和和项目设设计顾顾问联合合完成成，并基基于以以下几个个方面面：设计工程规范图纸施工组织设计与与与材料审审批施工图审批质量控制应由承承承包商、供供货货商、和和监理理等来完完成，基基于以下下方面面：取样测试检查2）设计单位位的图图纸设计单位应在提提提交业主主前协协调好所所有设设计图纸纸。所所有单位位应使使用一个个标准准的图纸纸收发发登记表表，在在表中可可添加加更改信信息。该该表将连连同图图纸一起起提交交。业主一般将在双双双方协议议时间间内审核核有关关工程设设计图图纸。业业主应应保留一一份标标有意见见的图图纸并使使用原原传递单单将图图纸返还还给设设计单位位。如如果送审审的图图纸需要要修改改，则重重复以以上程序序。经经业主批批准以以后的图图纸，由由项目管管理团团队统一一以标标准传递递单分分发给有有关单单位。3）承包商与与供货货商的送送审程序序所有送审内容包包包括样品品、目目录册、样样板板工程和和操作作工序等等应按按照合同同的具具体要求求进行行准备。所所有有送审文文件应应包括一一式3份材料并并附附一张标标准提提交申请请单报报送业主主。另另同时按按要求求报送监监理单单位。如必要，项目管管管理团队队协调调设计对对提交交的文件件审批批。协调调业主主、设计计和顾顾问在5个工作日日内内对报审审申请请进行答答复，并并综合各各有关关单位的的意见见汇总在在意见见表中，使使用用原提交交传递递单连同同意见见表交还还承包包商与供供货商商。如果送审的材料料料需要修修改，则则重复以以上程程序。材料批准后，承承承包商或或供应应商将提提供一一套材料料给业业主的项项目管管理团队队认可可盖章。所所有有批准的的样品品应存放放在现现场办公公室的的“已批准样样品品室”中供将来来参参考和质质量控控制。4）承包商与与供货货商的图图纸承包商与供货商商商应协调调好所所有需提提交给给业主的的图纸纸，包括括施工工深化图图和竣竣工图以以及其其直接分分包商商和供应应商所所提供的的图纸纸。承包包商与与供货商商应按按合同要要求提提交相应应份数数图纸并并附一一份标准准的提提交传递递单。如必要，项目管管管理团队队将协协调业主主和设设计对提提交的的审批。项项目目管理团团队将将协调业业主、设设计和有有关顾顾问单位位在5个工作日日内内对报审审申请请进行答答复，并并在其中中一套套图纸上上综合合各有关关单位位的意见见，使使用原提提交传传递单连连同包包含各方方的意意见的图图纸交交还给承承包商商与供货货商。如果送审的图纸纸纸需要修修改，则则重复以以上程程序。图纸批准后，承承承包商或或供应应商将提提供一一套图纸纸给业业主认可可盖章章。然后后复印印一定数数量分分发给所所有相相关单位位并附附一张标标准传传递单。图纸分发的数量量量通常如如下：：设计单位－1套蓝图业主－－－3套蓝图监理－－－2套蓝图总承包商－5套蓝图指定分包（如果果果有）－2套蓝图5）标准检查查表现场将使用标准准准的缺陷陷检查查表按规规定程程序对所所有在在建和完完成的的构件进进行检检查，这这些表表格将针针对各各楼层、各各区区域、各各工种种和每个个合同同工作范范围内内的工作作。标准的缺陷检查查查表将提提供所所有确定定的缺缺陷的清清单，由由现场承承包商商使用。它它们们将与其其他有有关文件件一起起归档并并提交交业主、设设计计顾问、监监理理和承包包商等等有关单单位。6）缺陷等级级所有缺陷应明确确确其等级级并指指明修补补行动动的紧急急程度度：A级－紧急急：需要立刻刻刻修补B级－重要要：在下一道道道工序开始始前前完成修修补C级－较小小：在认可的的的时间内完完成成修补7）承包商和和供应应商的职职责承包商和供应商商商应负责责按照照详图、工工程程规范和和合同同要求测测试与与完成其其工作作，并应应符合合安全、进进度度和成本本方面面的要求求。质量标准主要依依依靠现场场承包包商的队队伍来来实现，所所以以应尽最最大努努力创造造一个个良好的的现场场工作环环境。能能完成优优良工工作的环环境应应该是：：保持清洁保持道路通畅保持足够照明有安全的保护措措措施承包商和供应商商商应建立立样板板工程来来确定定有关重重复性性工作的的质量量标准，并并以以此确保保各个个新的操操作和和工艺可可以满满足所要要求的的质量标标准。3.3项目目目收尾程程序项目收尾程序的的的目的是是为了了明确和和控制制项目完完工和和移交时时所要要求的过过程和和工作。它它适适用于本本项目目所有相相关单单位。1）承包商与与供应应商的竣竣工图竣工图的审核程程程序应按按照标标准图纸纸的审审核程序序进行行。2）承包商与与供应应商的操操作手册册、维维修手册册和备备用部件件清单单操作手册、维修修修手册和和备用用部件清清单的的审核程程序应应按照标标准图图纸的审审核程程序进行行。3）检查与测测试申申请当某一区域的工工工作完成成以后后，承包包商与与供应商商应填填写一张张检查查申请表表要求求对已完完成的的工作进进行检检查。检检查申申请表应应在要要求检查查前3天提交监监理理公司并并抄送送业主。4）移交前检检查或或测试由业主项目管理理理团队、监监理理以及承承包商商或供应应商组组成的联联合检检查组对对现场场条件进进行检检查并在在移交交检查申申请表表上记录录其检检查结果果，如如有必要要，同同时记录录在相相应的标标准整整改清单单上。5）正式移交交验收收或系统统测试当项目已实质性性性地完成成并准准备移交交给业业主时，承承包包商或供供应商商应在计计划验验收或系系统测测试前3天提交验验收收申请表表给业业主。在最终验收与系系系统测试试的过过程中，承承