2023年大润发观摩心得(三篇)

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大润发观摩心得篇一

区域消费水平的区别、消费者所处文化气氛的不同等原因，势必造成消费群在认知接受新进入者时行为表现方面的不同。特别是在当地同类产业并不处于衰落期时，目标顾客群的认知速度与效果会成为直接影响新进入者拓展当地市场的重要因素。俗话说：“万事开头难〞那么，这时我们该如何做呢?

让顾客知道。在做顾客认知初期工作时想要让目标人群概念性的知道“我们是做什么的?〞就必需找准当地主要竞争对手的薄弱环节作为引导认知的切入点，以目标顾客所熟知的事物作为暗式的参照物，这样再通过隐义性和技巧性的外部宣传工作使消费者产生猛烈的对比和选择的意识。“不怕不识货，就怕货比货〞，有对比选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。但该认知层给顾客的仅仅是通过感官而获知的表面信息，并不能决定认知工作的理性化走向。

让顾客明白。明白认知阶段是顾客通过对比后由“试试看〞购买型向“反复〞购买型过渡的重要时期。在这个时间里我们应当充分运用整体的形象整合系统为顾客提供更为完善的购物过程。这里的形象整合不单单指开业之初店面整体的装修、媒体的宣传等单一性的工作更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的最大满意度。要通过尽可能多的渠道在顾客、员工中进行企业文化的潜移默化和影响，将简单的购销关系向一个脉络明显的有机共同体蜕变。使顾客明白我们是“以担社会责任为先，以为顾客服务为主〞的新型企业，我们所要的第一追求不是利润，而是有更广阔的空间与机遇能为更多的消费者提供满意的服务。

让顾客信任。全面质量管理是企业发展的生命线，也是建立顾客信任的唯一途径。以“品质论英雄〞是商家营销的主要手段和线索，质量品质、服务品质、等等都已成贯穿所有工作的主线，这些方方面面工作绝不能为某个时间段的促销而造势，要真正成为对消费者负责的一个个庄重的承诺。让顾客100%满意的质量管理作为培育忠诚顾客的基石性工作必需从开业伊始就进行周密的操作，从严格要求、按流程操作到全方位的监视检查，要做到有形式、更要有内容有涵义。只有这样才能经的起实践者和时间的检验，才能让顾客产生信赖和忠诚。

让顾客喜欢。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他必需的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻重作用的亲和力。它源自于员工的全力以赴、企业对公益事业的关注、社区关系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。由于这诸多因素的存在所以我们在对待顾客的每次惠顾时都不应只当成是一次简单机械的销售过程，企业行为的良好展示就是靠这看似单纯的一次又一次。我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机遇，才能让他们去感受我们给其带来的“超值〞。日积月累中潜在的亲和力自然会被挖掘出并成为企业与目标顾客间稳固的桥梁与纽带。

让顾客回味。从消费行为学的角度来分析我们会发现：每一位顾客在单项行为终止后，都会确定自己的相关选择与决定是明智而正确的，都不会去贬低、否认自己的决定。这是由于每个人在自己的行为评价中都存有对自我认可性的依靠和自我否认性的排斥。据此，我们应创造更多的情景让顾客回味并明白：是我们企业的与众不同让他有更多的理由去确定自己的行为，以我们的品牌为荣耀在同一群体中得到更多的赞许和认同。这样以来，不但充分满足了消费者的自我认可性，同时也给我们带来了超出任何宣传效果的口碑效应。

在新型竞争营运环境下，多少商家在歇斯底里的高喊“钱越来越难赚了，顾客越来越看不透了，借我们一双慧眼吧!〞。其实不是消费者变繁杂了，而是企业没有把自己真正融进一个以顾客需求为最终导向的新型空间里。模糊的管理，糊涂的消费由此而存在。

每一个有高瞻远瞩性和社会责任感的商家在运营操作之初都不能让一时的受益冲昏头脑走进经营的“雾境〞，错失建立自己忠诚顾客群的良机，我们只有主动去做引导消费者明明白白消费的先锋使者，才能在新的市场上扎根立足、长久发展!

大润发观摩心得篇二

鉴于销售的总体战略规划，是由公司总部统一制定和掌控，我此次实习的重点主要放在了具体的卖场：家乐福和大润发。

自五月十号根据公司的安排，随广州区负责人###到达广州后，先后走访了(家乐福：新市店、康乐店、万国店、员村店;大润发：新塘店、大沥店)经过十天的现场实习，基本上了解把握了一些卖场的操作模式和维护流程，现将这些天的学习心得和体会整理一下，就当是这次实习的工作汇报。

一提供卖场信息，让公司规避业务风险

业务员是公司派驻卖场的特勤人员，既是公司和卖场的桥梁，也是公司与卖场之间的润滑剂、传感仪和调理器。所以，作为一名优秀的业务员，一定要明白公司的战略目的，领会公司的战术方针;不仅要明了公司进入卖场产品的明细和特性，也要熟悉卖场的操作流程，以及一些鲜为人知的业内潜规矩;不仅能承载公司和卖场双重的压力，还要能因势利导地消弭、这种压力下运营中的摩擦系数，使公司和卖场始终保持高兴和谐的合作局面。只有这样，才能顺利地通过一切可能的渠道(诸如购买处、财务处、课长、促销员，甚至收银处)收集卖场的营销业绩、进货周期、退货频率、供给商的进退场状况等相关信息，并及时反馈给公司，作为公司规避卖场风险的参考依据。

家乐福的背景和规模(这里忽视不提)，单从其在大型连锁零售企业中的信誉度，市场覆盖率和竞争力来看，应当归属a类企业，也是我们公司重要的销售渠道之一，尽管其购买途径，卖场运营，客情维护等较之同类企业沃尔玛要繁杂得多，但总体来说运营良好。

二卖场业务合作谈判

这里提及的卖场业务合作谈判，是指在公司既定的总体方针和策略下的，一些局部的、有针对性的临时合约，比喻：季度、月度和海报等促销活动中细化、量化到某个畅销或滞销单品的安排和调理。包括提供‘黄金罗列位’、演示台等对竞品有制约和压倒性的便利条件。

这种做法既能迎合卖场总的运作方式，抓住卖场走量的销售特征，也能藉此有效地提升公司产品在区域的占有率，更重要的是能与卖场，特别是卖场的具体执行人达成互惠互利，皆大欢喜的双赢格局，从而化不利为有利，为下一步拓展奠定基础。

三零售终端的维护

在公司正确、完善的销售策略的指导下，在华东市场异军突起的品牌效应下，公司得以顺利地与各地知名卖场签约，随着销售渠道的不断拓展，销售业绩也呈几何倍数地与之骤增，良好的市场效应不仅为公司创造了巨大的经济效益，同时，也给公司制造了相应的工作困难和潜在隐患，所以，作为一线的业务应当居安思危，同时，也要迎难而上。因此，我觉得零售终端的客情维护成了我们工作的重中之重，由于所有的前期工作和努力，只有在零售终端这里才具有意义，才能产生价值。

可以这样说：与卖场的签约，只是上层抽象的总体规划，就好比创业;而零售终端的客情维护，是对总体规划的具体运作和执行，甚至可以理解为鼎力支持，则好比守成。这就是俗话所谓的：创业简单，守成难之说。是以，零售终端的客情维护必需面面俱到地悉心呵护!

具体细节可能会因人而异，但总的来说也是些人之常情，比喻电话联系，实地访问课长、购买主管、收货主管、财务经理，甚至竞品的促销员、收银员等，必要时还要分期分批地聚会或送些小礼物，以维持良好的关系，在实际工作中如新品上架、滞品促销、专柜销售等方面才易于沟通，便于处置。

特别是部门课长，更是重点的公关对象，一旦获得课长的支持或默许，我们就能随时安排促销和新品上架，另外，课长有安排单品排面的权力，而排面位置的好坏至关重要，一个好位置的排面会有事半功倍的作用，黄金罗列位不仅能充分招揽顾客，还能起到很好的广告宣传效应;不仅能提高产品的知名度和企业形象，也能确保销售量。更有甚者，即使我们的促销员采用移花接木，等方式将其它竞品混乱罗列于货架一侧，而将我们公司的产品整齐划一地罗列于广阔醒目的黄金罗列位，只要不影响他的工作，没有投诉，课长也会网开一面视而不见。

四订单的促进与维护

定期对每个卖场的订单数，库存数进行汇总统计，并对进货金额和销售金额做比较性的排名对比，找出畅销和滞销品，分析原因，解决问题。根据健康的客情维护和良好的合作关系，积极策应老产品的销量提升和新产品的上架进程，及时明确地向卖场提出各种有建设性的销售提议，促使卖场增加订单量和缩短订单周期，并按时间的先后顺序对个卖场的订单进行分别存档管理，作为销售数据和历史档案备查，也便于平日及时补充排面的货物。

五保持与促销员的沟通和督导

促销员是产品与消费者之间直接的转换体，保持与促销员的交流和沟通，随时了解、把握促销员的动态和心态，是业务的必修之课;促销员的滚动性大，在业内早已是不争的事实，特别是目前劳动力资源相对匮乏的特别时期，好的促销员更是不可多得，因此，作为业务，必需时刻留心招贤纳才，更要花心思悉心稳固已有的销售团队。

一个优秀的促销员无疑是销量的保证，这一点我想大家应当不会否认。而对促销员适当的勉励和确定、以及适时的鞭策和引导，则能充分调动促销员的积极性和热心，一个演示熟练，讲解确切，热心饱满的促销员，既可以抓住实时的客户，也可以赢得好多潜在的客户，同时，也能塑造产品的品牌效应和公司的企业形象。

以上是这次实习的一些心得体会，十分感谢###对我的垦切训导，以及各位同事的帮助;更加感谢公司罗###和###百忙之中的耳提面训!

顺祝商祺!

范

20xx年5月21日

大润发观摩心得篇三

经过在顺德为期一个月的培训，通过学习我对大润发的整个营运系统和日配课的营运方式有了更深刻的了解。在日常工作上，能够对比熟悉的运用所学的规范知识去解决卖场上的异常问题。在这一个多月的职代过程中，有了以下理解。

我将学习到的内容主要归纳为四点作简要分析：分别是进、销、存、损。

一、进

我将“进〞理解为进货，商品要进到大润发必需经过三个过程：新品建档，新品试销，新品评估。商品需要通过评估后才能转到正常商品销售，否则就会直接转状态8淘汰掉。在销售过程中，我们需要下单补充货源。在日配课的订单有两种，一种是opl订单，一种是日配订单。把握好这两份订单很重要。

opl订单公式：建议天数*dms-可销库存-待收+安全存量，影响opl公式有以下几点：1商品层面深，2dms，3可销天数，4子母货号。层面深影响商品等级，商品等级决定安全存量，所以要使订单公式计算确切就要做好商品的层面深。再就是要做好排面基本功，商品卖得好坏很大原因就是商品罗列做得如何，因此罗列会影响商品的销售，商品销售好坏决定dms。

所以在每天上早班都必需去检查商品的层面深，若有错误的需要立刻调整过来。

日配订单，日配订单没有计算公式。主要是靠目测库存与电脑库存作对比，然后对商品的销售状况与保质期天数做一个估算去下单。这要求对商品的保质期和销售状况把握得很准才能确切下单。需要经验的积累。

二，销

我将“销〞理解为销售。在培训期间，专员曾经说过，做销售实际上就是在做细节。商品销售的好坏很大一部分因素决定在于排面基本功和商品罗列。整齐，清洁，饱满，美观是最基本的要求，还需要一点就是气氛，气氛包括卖场的清洁，商品的质量，服务的态度。

在企业文化中说到，我们绝不过度推销商品。

我们需要做好排面标准，pop标示的放置规范，货架卡的放置规范，营造好良好的卖场气氛。pop中又分大中小标示，大标示中有a3、a4pop,中标示有摇摇牌、小方牌小圆牌、惊爆标、云朵牌，小标示有货架卡。。

我们需要做好商品分级作业，使opl订单计算确切，最大限度发挥罗列米效，优化商品罗列结构，减少无用库存金额，减少导购加货频率合理运用人力。

我们需要做好市调工作，保证卖场的商品在同类卖场中售价最低，为顾客节省每一分钱的同时提高市场的竞争力。

课长需要做好及时了解缺货商品状况，做好下单工作，减少缺货，提高sl值。

再一个就是季节性操盘，主要分四个时期：上市期，调整期，热卖期和出清期。在这个端午节是个很好的学习机遇，很惋惜由于学习在错过了调整期和热卖期，当回到卖场时已经到了出清期，下次要在中秋节里好好学习。

三，存

我将“存〞理解为库存和商品存放，商品要维持一段时间的销售，就需要保持一定的合理库存，库存太高会影响到商品的周转。日配课就是“日日配送，每日新鲜〞。日配的低温熟食和低温奶品的保质期对比短，库存高会导致可销天数过大，商品则因临期而难以销售，造成损耗。库存太低则导致商品缺货严重，sl值过低。所以要将库存控制在一定范围内，在淡季可压低库存，在年节旺季或者在活动期间可以囤货提高库存。周一到周四人流较少，周五到周日人流加多，因此冷冻物流选择在周四或者周五到货。

存的过程中涉及到一个很重要的步骤，就是盘点，盘点分为四个盘点，分别是生鲜盘点、rf大盘、易损耗盘点和会计师盘点~具体内容涉及商业机密不多阐释。

冷藏商品要存放在冷藏库，冷藏库的温度维持在0到4摄氏度，冷冻商品要存放在冷冻库，冷冻库的温度要维持在-18到-22摄氏度。

此类商品需要依照sgs的标准进行储存，此外还要依照先进先出的规范让商品良好回转。其他常温商品则放在蓝色栈板上进料位存放，并且离地13公分，离墙5公分。

日配课销量最好，保质期最短，来货数量较大，也对比难存放的就是鲜鸡蛋。鲜鸡蛋每日平均销量近1.1吨。一箱鸡蛋里面个别破壳蛋在运输过程中在所难免，放在常温下2天左右就会发虫发臭，并且会影响到其他鸡蛋。鲜鸡蛋可存放在冷藏库，由于地方有限，只能放在常温下。最有效的处理方法就是要控制好鸡蛋库存，做好先进先出，遇到损坏严重的要及时处理。

四、损

“损〞就是指损耗控管。损耗在进、销、存中都会有产生，而产生过程中，我们能看见的只占10%，而看不见的占90%。

在进的过程中，供给商欺诈或许在三方会点中收货不认真，收入不可销售的商品，或者仓管错k漏k，退货数量有误和退货不当等等，都会产生损耗。

在销的过程中，顾客外盗，员工内盗，厂商偷盗。或者收银员在结账扫面时错扫，漏扫，串号等等都会产生损耗。

在存的过程中，像日配的冷冻商品收货以后没有及时入库而部分溶化，冷藏商品因存放不当而产生漏气涨包等等的储存上的不当，破包商品处理得不及时，该退货的没及时退货，该出清的因没有及时出清而过期无法销售，由于盘点不实而产生的库存差异，也会产生损耗。

要做好损耗控管，必需从进、销、存三个方面去着实工作。1、三方会点时会点人员要认真无误，会点完毕以后要及时入库。2、每天查看s103退单核对，及时发现仓管错k漏k，退货红单留底以便日后核对。3、孤儿需及时回收，仓库要日清日毕，破包及时处理，及时退货或者出清，出清时要严格变价。4盘点要认真。5人员定时定岗检查排面，防止外盗内盗。6发现异常及时通知内保人员。

在损耗中还有一个最终把关，就是中控收银机台~无论在课内的控管做得更好，商品在销售的过程中在中控里出问题那么上面的所有工作都是白费。我们现在国内绝