企业社会责任的履行对消费者行为的影响

--论文题目：企业社会责任的履行对消费者行为的影响目录TOC\o"1-2"\h\u9962中英文摘要与关键词 323048一、研究问题的提出 42790二、相关理论基础 59661（一）、企业社会责任的定义 528055（二）、企业承担社会责任的内容 610971（三）、消费者行为意向与维度 623236（四）、消费者对企业社会责任的认同 724923（五）、企业社会责任与消费者响应 825169三、研究模型的构建 923091四、问卷调查的设计 106002五、问卷调查的数据分析 1029043五、问卷调查的数据分析 1027873六、研究结论 1725143参考文献： 1921261调查问卷 22TOC\o"1-3"\h\uPAGEIIPAGEII企业社会责任的履行对消费者行为的影响摘要：企业社会责任在当今已经成为一个人们消费时较大的考虑因素，尤其是在新时代经济高速发展背景下，许多的企业已经明确意识到履行社会责任有利于企业的发展。本文从企业社会责任的与消费者行为的相关理论知识出发，梳理了前人研究成果，归纳了企业社会责任的主要内容以及消费者行为的相关理论知识，在前人的理论知识研究基础上建立了企业社会责任影响消费者行为的模型，这个模型中包括企业社会责任、消费者认同以及消费者行为。本文在提出的理论模型的基础上设计了相关问卷调查分析数据，通过问卷数据的分析，得出了企业了企业社会责任与消费者认同、消费者行为有着正相关影响的结论。关键词：企业社会责任；消费者行为；消费者TheimpactofcorporatesocialresponsibilityonconsumerbehaviorAbstract:Corporatesocialresponsibilityhasbecomeamajorconsiderationwhenpeopleconsume,especiallyinthecontextofrapideconomicdevelopmentinthenewera,manycompanieshaveclearlyrealizedthatfulfillingsocialresponsibilityisbeneficialtotheirdevelopment.Thisarticlestartsfromtherelatedtheoreticalknowledgeofcorporatesocialresponsibilityandconsumerbehavior,combsthepreviousresearchresults,summarizesthemaincontentofcorporatesocialresponsibilityandtherelatedtheoreticalknowledgeofconsumerbehavior,andbuildsonthetheoreticalknowledgeofthepredecessors.Themodelthatcorporatesocialresponsibilityaffectsconsumerbehaviorincludescorporatesocialresponsibility,consumeridentity,andconsumerbehavior.Basedontheproposedtheoreticalmodel,thispaperdesignsrelevantquestionnairesurveyanalysisdata.Throughtheanalysisofquestionnairedata,itisconcludedthatcorporatesocialresponsibilityhasapositivecorrelationwithconsumeridentityandconsumerbehavior.Keywords:corporatesocialresponsibility;consumerbehavior;consumer一、研究问题的提出随着信息化的发展与社会生产力的进步，我国多数企业在进行产业升级的过程中已经逐渐注意到企业社会责任的履行对企业的重要影响。现代企业，已经不仅仅是一个提供产品和服务的单位，还是社会经济、国家政策的重要一环，企业的一举一动在影响企业自身的同时，也在影响着社会的发展。在这样的社会大环境下，仍然有许多企业以股东权益最大化和企业利润最大化为目标，将自身的利益作为企业的全部，完全不顾企业社会责任的影响，从而导致这些企业的许多策略背离了企业社会责任。虽然目前有关企业社会责任的理论知识日渐完善，但是许多企业仍然没有对企业社会责任有一个正确的认识，更甚之就是直接忽视，许多企业目前仍然认为企业社会责任会影响企业的利益，让企业的经营成本增加，浪费企业的人力物力。有这样想法的企业不占少数，在这样想法的影响下，企业社会责任就成了一个可有可无的因素，但是这些企业忽略了企业社会责任履行后对消费者行为的影响。消费者作为企业利润的直接影响因素，企业需要消费者对企业的产品增加购买量才能保证企业利润的稳定上升。做为影响消费者行为的一项因素，企业社会责任是企业在制定企业策略时不可忽略的考虑因素。所以本文从企业社会责任的对消费者行为的影响出发，探究企业社会责任与消费者行为之间的变量关系，帮助企业正确认知到履行企业社会责任的重要性。二、相关理论基础（一）企业社会责任的定义企业社会责任虽然在不同时期给出的定义有所不同，但是总体上可以分为三类：第一类是将企业社会责任定义为企业的经济责任。Hayek（1960）认为企业的唯一责任就是为出资人获取长期利润。Friedman（1962）同样指出企业除了在法律法规范围内为企业所有者获取利润之外并没有其他责任。这一类观点认为，企业在有其他责任时一定都会损害公司利益，是对企业投资者的失责。第二类的定义是企业社会责任除了经济责任外还应该履行其他责任。Davis（1960）从管理学角度把企业社会责任定义为投资人的决策和行为应该超过直接的经济利益，并提出了“责任铁律——商人的社会责任应该跟其社会权力相当”，换而言之，就是对社会的影响越大，企业的社会责任内容越多。但是在阐述这个定义的过程中并没有阐述除了经济责任以外的其他社会责任内容到底是什么。第三类定义是企业社会责任应该包含各个方面的责任。美国的社会责任国际（sal）将企业社会责任定义为企业在获取利润、对股东利益负责的同时，还需要对消费者、员工、环境、社会慈善等社会责任负责，包括遵守行业道德、保障安全生产、确保员工利益、保护消费者合法权益、投身慈善等具体内容上。总的来说企业社会责任就是在保障企业利益的同时要去维护社会利益。（二）、企业承担社会责任的内容企业在承担社会的过程中要明确企业社会责任的内容，认清具体的方向。一般来讲企业社会责任主要是四大社会责任，它们分别是：社会公益责任、消费者利益责任、慈善责任、环境保护责任。（1）社会公益责任：企业在生产经营过程要保证员工的相关利益，如按时获得报酬、员工身体健康的等企业社会责任。（2）消费者利益责任：消费者在购买产品后应获得的售后服务，商品的质量保障等等有关消费者利益的企业责任。（3）慈善责任：构建和谐社会离不开企业对弱势群体的帮助，作为‘第三次分配’在企业有能力的情况下应该负担起慈善的责任。（4）环境保护责任：企业在生产运营过程中要注重环境的保护，提高生产效率，做到资源利用最大化，生态环境稳定化。消费者行为意向与维度消费者行为意向是指消费者会依靠主观判断来对未来可能采取某种行动的倾向（folkes，1988）。Smith（1982）提出的消费者行为意向指的是消费者因为态度影响而进行一项明确行为或活动的可能性。Engel（1995）提出消费者行为意向是指消费者在消费后，对产品或者企业有概率会采取特定活动或者行为的倾向。Bitner（1992）与Bloch（1995）认为消费者行为意向可以从趋利与避害两个方面的意向划分。趋利意向包括：吸引、停留或者探索、消费、在回顾、执行购买。避害反应与趋利行为相反。在行为意向维度方面，berry（1996）认为行为意向维度包括正面行为意向与负面行为意向。正向行为意向有：忠诚度、支付溢价。负面行为意向有：转换、内部反应、外部反应。忠诚度：消费者对于产品的满意程度，是决定消费者实际购买行为在主要因素。它的主要表现是对企业产品的坚持程度，以及向其他人传达企业产品相关信息，推荐或者鼓励他人购买产品。支付溢价：当产品价格上升时消费者仍然愿意继续购买该产品并支付溢价部分。转换行为：因为某些因素的影响将会选择其他产品，减少对原来产品的选择。内部反应：在消费者对产品存在不满时，消费者会通过向企业内部人员反应的情况。外部反应：当消费者对产品存在不满时，会通过第三方或者法律途径表达反应。（四）消费者对企业社会责任的认同在日常生活中，企业在履行社会责任是总会有一些问题：消费者是否能感知到企业社会责任，消费者能否支持认同企业社会责任，不同的消费者对企业社会责任是否有着认知差异等。Mohr、webb和Harris从前人对消费者社会意识的研究提出了社会责任消费者行为的相关概念，他们认为消费者因人口统计特征的差异而有着不同的企业社会责任感知水平。有一些消费者将购买具有企业社会责任公司的产品作为自己的对社会责任的支持，但是有些人却没有这种观念。在论述社会责任与企业的联系时，drumwright指出：企业如果在履行社会责任时希望得到消费者的回报，其所从事的社会责任活动要与营销的目标群体保持高度的一致；与此同时，Haley也认为企业应该针对相应的消费者群体来选择相应的社会责任事件。在理论研究中，消费者会对所感知到的企业社会责任有所重视与此同时和自身相关联，将自身带入社会责任。Morh&webb研究发现消费者对企业社会责任的支持程度不同，对产品的购买意愿和企业形象的感知也不同。支持度高的消费者更加认同履行社会责任的企业，并且购买的意向更加强烈。（五）企业社会责任与消费者响应消费者响应即消费者对企业的决策活动产生的反应。在现有的企业社会责任与消费者响应的研究理论中，消费者响应主要分为内在响应与外在响应。消费者的内在响应指的是消费者内在心理状态，是消费者对自身心理活动的一种感知。它不能通过直接的观察或有形的物质，诸如能为商家带来多少收益、消费者会在多大程度上购买商家的产品等等来衡量，只能通过量表来完成。企业社会责任对消费者内生响应的影响主要包括：消费者的意识、对产品和公司的态度以及顾客满意和归因等。消费者的外在响应是指消费者对涉及企业社会责任营销行为所作出的购买倾向和品牌忠诚等的现实反映，目前学术界在这方面积累了较多成果。如消费者购买意愿，消费者忠诚度等等消费者可以自己感受到的因素。此外，关于消费者外在响应的研究还包括：企业的口碑宣传、对企业社会责任关联事业的支持、消费者行为的调整、愿意为产品支付的时间和金钱、消费者对非营利组织的捐赠等。现有理论知识认为，企业在社会责任的在履行方面首先会影响到消费者从而产生内在响应，有了内在响应之后，消费者会进一步将之转化为外在响应，从而给企业的收益直接带来影响。研究模型的构建（一）相关变量的选取从前文的理论知识可以看出，不同时期的学者对企业社会责任与消费者行为问题进行了许多的研究。从相关研究中可以看出企业社会责任都是企业与社会大环境的一种沟通与交流，在这个过程中企业社会责任的履行与违背情况都将直接反映到人们对企业的认知当中，进而影响消费者行为。在对企业社会责任内容与消费者行为的相关理论知识进行整理时，我们可以发现企业社会责任与消费者行为是两个内容十方广泛的知识体系，消费者对企业社会责任的具体内容认知是不同的。所以本文将结合企业社会责任的具体内容，具体探讨企业社会责任内容对消费者行为的认知与响应程度。本文认为在对企业社会责任的认知上消费者会对所感知缴纳企业社会责任有所重视与此同时和自身相关联，将自身带入社会责任。消费者对企业社会责任的支持程度不同，对产品的购买意愿和企业形象的感知也不同。在有一定认知过后消费者会采取某种响应，消费者的意识、对产品和公司的态度以及顾客满意和归因、企业的口碑宣传、对企业社会责任关联事业的支持、消费者行为的调整、愿意为产品支付的时间和金钱、消费者对非营利组织的捐赠等等这些响应，最终都会转换为消费者行为。根据上述理论知识，本文选择了企业社会责任中的社会公益责任、消费者利益责任、慈善责任、环境保护责任做为企业社会责任的自变量，消费者认同、消费者行为做为因变量。（二）理论模型的建立通过一定的理论知识整理，本文选取了企业社会责任的社会公益责任、消费者利益责任、慈善责任、环境保护责任做为企业社会责任的自变量，消费者认同、消费者行为做为因变量，从自变量与因变量的关系中探寻企业社会责任对消费者行为的影响及作用。在数据分析的过程中，主要通过四项企业社会责任的履行情况这个自变量来分析消费者认同与消费者行为两个因变量之间是否有相关性。由此，本文构建了企业社会责任对消费者行为影响理论模型图，如图1所示。企业社会责任的四项内容消费者行为消费者认同企业社会责任的四项内容消费者行为消费者认同图1企业社会责任对消费者行为影响理论模型图（三）研究假设基于上述理论知识与模型，本文提出了企业社会责任履行与消费者认同与消费者行为之间的相关假设：H1：企业社会责任影响消费者认同并有正相关影响。H1a：慈善责任对消费者认同有正相关影响。H1b:环境保护责任对消费者认同有正相关影响。H1c：社会公益责任对消费者认同有正相关影响。H1d：消费者利益责任对消费者认同有正相关影响。H2：企业社会责任影响消费者行为并有正相关影响。H2a：慈善责任对消费者行为有正相关影响。H2b：环境保护责任对消费者行为有正相关影响。H2c：社会公益责任对消费者行为有正相关影响。H2d：消费者利益责任对消费者行为有正相关影响。H3：消费者认同影响消费者行为并有正相关影响。问卷调查的设计为了确保本文的论述的完整度与可信度，本文通过问卷调查的方式来从数据层面论证企业社会责任对消费者的影响。在问卷调查的设计上，问卷内容从消费者的基本情况，例如年龄、性别、收入情况等基本信息展开，保证了企业社会责任对消费者行为影响的购买真实性。问卷调查的对象包括，调查对象的学历层次有初高中生、本科生、硕博生等，调查对象整体层次差异较大，样本具有一定的多样性与真实性。在企业社会责任的内容方面，采用了5分制的问卷模式，列举了企业社会责任内容的主要方面，从不同角度提问消费者对于企业社会责任的履行情况有什么样的理解。具体内容如下：该企业能迅速处理消费者抱怨和退货要求、该企业的产品能够基本满足消费者需求、该企业在生产活动中避免污染环境的行为、该企业致力于生产环保型产品和服务、该企业固定将企业销售额的一定比例分配用于捐赠活动、该企业不仅仅为了创造利润，还尽到了社会成员的责任、该企业积极开展对整个社会有贡献的活动、该企业能够按时缴纳税费、该企业能够根据国家政策来调整企业活动、该企业能够保障员工的基本利益、该企业在关心员工身心健康的同时能够给员工规划未来。在消费者认同的问卷调查中针对消费者认同的各种消费者可能出现的各种情况给出选项。这些选择列出了消费者认同的具体表现，具体内容如下：当有人批评这家企业时，我会感到不舒服、我非常想知道别人对这家企业的看法、我比较关注这家企业的相关信息和发展情况、当听到有人赞赏这家企业时，我会感到高兴、我会向他人传播有利于这家企业的正面消息，同时抵触不利于这家企业的负面消息。在消费者行为模块，按照消费者对企业在不同情况下的选择程度为主要内容，对选择情况进行评分，选择内容具体如下：我会在这家企业购买大部分相关产品、我认为这家企业是我购买相关产品的第一选择、我愿意尝试该公司推出的新产品。五、问卷调查的数据分析此次问卷（匿名）经过多次筛选和剔除，最终有效问卷为118份。论文采用了spssau分析工具，先对问卷的信度和效度进行了分析，在此基础上进行了相关性分析和回归分析，据此探究企业社会责任对消费者行为的影响。（一）问卷数据的信度分析信度分析用于研究定量数据（尤其是态度量表题）的可靠准确性，也就是问卷样本的回答是否是真实可信的。主要通过Cronbachα系数分析，如果此值高于0.8，则说明信度高；如果此值介于0.7-0.8之间，则说明信度较好；如果此值介于0.6-0.7，则说明信度可接受；如果此值小于0.6，说明信度不佳。名称校正项总计相关性（CITC）项已删除的α系数Cronbachα系数A110.60.7580.798A120.5610.765A210.5480.769A310.5420.77A320.5340.771A410.5440.77B10.5070.7350.761B20.5930.686B30.5260.723B40.6180.673C10.5780.6060.728C20.5220.676C30.5560.635总体问卷标准化Cronbachα系数：0.886表1问卷调查信度分析表从表1可知：企业社会责任、消费者认同和消费者行为的信度系数值分别为，0.798、0.76和0.728，都高于0.7，因而说明研究数据信度较好。针对“项已删除的a系数”，任意题项被删除后，信度系数并不会有明显的上升，因此说明题项不应该被删除处理。针对“CITC值”，分析项的CITC值均大于0.4，说明分析项之间具有良好的相关关系，同时也说明信度水平良好。综上所述，问卷整体研究数据信度系数值为0.886，高于0.8，综合说明数据信度质量高，可用于进一步分析。（二）问卷数据的效度分析效度是指问卷的有效性和准确，有内容效度和结构效度两个方面。内容效度是用文字缴纳描述问卷设计的过程，用文字的形式描述清楚问卷是做什么，有什么用处，为什么合理，比如有专家的认证，以此证明问卷设计合理有效。结构效度仅仅针对量表数据，用于测量题项设计是否合理，通过因子分析（探索性因子分析）方法进行验证，分别通过KMO值，共同度，方差解释率值，因子载荷系数值等指标进行综合分析，以验证出数据的效度水平情况。因本文涉及问卷借鉴了较成熟的量表，故对问卷主要做效度分析。企业社会责任量表的效度分析表2效度分析结果 名称因子载荷系数共同度（公因子方差）因子1A110.7450.555A120.7170.514A210.6990.489A310.7010.491A310.6870.471A410.6980.487特征根值（旋转前）3.006-方差解释率%（旋转前）50.11%-累积方差解释率%（旋转前）50.11%-特征根值（旋转后）3.006-方差解释率%（旋转后）50.11%-累积方差解释率%（旋转后）50.11%-KMO值0.822-巴特球形值180.893-df15-p值0-表2企业社会责任效度分析表效度研究用于分析研究项是否合理，有意义，KMO值用于判断是否有效度，共同度值用于排除不合理研究项，方差解释率值用于说明信息提取水平，因子载荷系数用于衡量因子（维度）和题项对应关系，从表2可知：KMO值为0.822，大于0.6，意味着数据具有效度；所有研究项对应的共同度值均高于0.4，说明研究项信息可以被有效的提取；1个因子的方差解释率值分别是50.108%，旋转后累积方差解释率为50.108%>50%.意味着研究项的信息量可以有效的提取出来；因子载荷系数绝对值均大于0.4时，因子（维度）和研究项有对应关系，与预期相符，具有效度。消费者认同量表的效度分析效度分析结果 名称因子载荷系数共同度（公因子方差）因子1B10.7180.516B20.7960.633B30.7330.537B40.8080.653特征根值（旋转前）2.339-方差解释率%（旋转前）58.48%-累积方差解释率%（旋转前）58.48%-特征根值（旋转后）2.339-方差解释率%（旋转后）58.48%-累积方差解释率%（旋转后）58.48%-KMO值0.744-巴特球形值113.315-df6-p值0-表3消费者认同效度分析表从表3可知：所有研究项对应的共同度值均高于0.4，说明研究项信息可以被有效的提取。另外，KMO值为0.822，大于0.6，意味着数据具有效度。另外，1个因子的方差解释率值分别是50.108%，旋转后累积方差解释率为50.108%>50%.意味着研究项的信息量可以有效的提取出来。最后，请结合因子载荷系数，去确认因子（维度）和研究项对应关系，是否与预期相符，如果相符则说明具有效度，反之则需要重新进行调整。因子载荷系数绝对值大于0.4时即说明选项和因子有对应关系。3.消费者行为量表的效度分析名称因子载荷系数共同度（公因子方差）因子1C10.8240.679C20.7830.613C30.8090.654特征根值（旋转前）1.946-方差解释率%（旋转前）64.86%-累积方差解释率%（旋转前）64.86%-特征根值（旋转后）1.946-方差解释率%（旋转后）64.86%-累积方差解释率%（旋转后）64.86%-KMO值0.68-巴特球形值71.569-df3-p值0-表4消费者行为效度分析表从表4可知：所有研究项对应的共同度值均高于0.4，说明研究项信息可以被有效的提取。另外，KMO值为0.680，大于0.6，意味着数据具有效度。另外，1个因子的方差解释率值分别是64.864%，旋转后累积方差解释率为64.864%>50%。意味着研究项的信息量可以有效的提取出来。最后，请结合因子载荷系数，去确认因子（维度）和研究项对应关系，是否与预期相符，如果相符则说明具有效度，反之则需要重新进行调整。因子载荷系数绝对值大于0.4时即说明选项和因子有对应关系。问卷数据的相关性分析相关性分析是指对两个或多个具备相关性的变量元素进行分析，从而衡量两个变量因素的相关密切程度。相关性的元素之间需要存在一定的联系或者概率才可以进行相关性分析。本文采用spearman相关分析。它是衡量两个变量的依赖性的非参数指标。它利用单调方程评价两个统计变量的相关性。如果数据中没有重复值，并且当两个变量完全单调相关时，spearman相关系数则为+1或−1。Spearman相关－标准格式 平均值标准差消费者利益责任环境保护责任慈善责任社会公益责任消费者认同消费者行为消费者利益责任3.040.5051环境保护责任3.8520.7460.576**1慈善责任3.8910.570.749**0.693**1社会公益责任3.7750.7240.624**0.489**0.623**1消费者认同3.7820.6450.705**0.593**0.704**0.735**1消费者行为3.8970.620.756**0.574**0.714**0.671**0.801**1p<0.05**p<0.01表5问卷数据相关性分析从表5可知，利用相关分析去研究消费者利益责任和环境保护责任，慈善责任，社会公益责任，消费者认同，消费者行为共5项之间的相关关系，使用Spearman相关系数去表示相关关系的强弱情况。具体分析可知：消费者利益责任与环境保护责任，慈善责任，社会公益责任，消费者认同，消费者行为共5项之间全部均呈现出显著性，相关系数值分别是0.576,0.749,0.624,0.705,0.756，并且相关系数值均大于0，意味着消费者利益责任与环境保护责任，慈善责任，社会公益责任，消费者认同，消费者行为共5项之间有着正相关关系。问卷数据的回归分析回归分析是将一系列影响因素和结果进行一个拟合，拟合出一个方程，然后通过将这个方程应用到其他同类事件中，可以进行预测，所谓回归，就是向某个理想的状态或平衡状态的趋向发展，通过回归可以找出哪些影响因素，对结果的影响规律。本文在根据理论模型，设计了相应的问卷调查内容，想要的企业社会责任与消费者行为相关性，所以根据理论模型内容，本文对企业社会责任与消费者认同、企业社会责任与消费者行为、消费者认同与消费者行为分别进行了相关性分析，以论证理论模型中企业社会责任与消费者行为的正相关影响。1.企业社会责任对消费者认同的回归分析线性回归分析结果(n=118) 非标准化系数标准化系数tpVIFR

²调整R

²FB标准误Beta常数0.2260.244-0.9260.357-0.6800.669F

(4,113)=60.137,p=0.000社会公益责任0.4040.0630.4546.4250.000**1.761慈善责任0.2900.1070.2562.7100.008**3.155环境保护责任0.0330.0660.0380.5070.6132.038消费者利益责任0.2540.1070.1992.3800.019*2.479因变量：消费者认同D-W值：1.989

p<0.05**

p<0.01表6企业社会责任对消费者认同的回归分析表从表6可知，将社会公益责任，慈善责任，环境保护责任，消费者利益责任作为自变量，而将消费者认同作为因变量进行线性回归分析，从上表可以看出，模型公式为：消费者认同=0.226+0.404*社会公益责任+0.290*慈善责任+0.033*环境保护责任+0.254*消费者利益责任，模型R方值为0.680，意味着社会公益责任，慈善责任，环境保护责任，消费者利益责任可以解释消费者认同的68.0%变化原因。对模型进行F检验时发现模型通过F检验（F=60.137，p=0.000<0.05)，也即说明社会公益责任，慈善责任，环境保护责任，消费者利益责任中至少一项会对消费者认同产生影响关系，另外，针对模型的多重共线性进行检验发现，模型中VIF值全部均小于5，意味着不存在着共线性问题；并且D-W值在数字2附近，因而说明模型不存在自相关性，样本数据之间并没有关联关系，模型较好。最终具体分析可知：社会公益责任的回归系数值为0.404(t=6.425，p=0.000<0.01)，意味着社会公益责任会对消费者认同产生显著的正向影响关系。慈善责任的回归系数值为0.290(t=2.710，p=0.008<0.01)，意味着慈善责任会对消费者认同产生显著的正向影响关系。环境保护责任的回归系数值为0.033(t=0.507，p=0.613>0.05)，意味着环境保护责任并不会对消费者认同产生影响关系。消费者利益责任的回归系数值为0.254(t=2.380，p=0.019<0.05)，意味着消费者利益责任会对消费者认同产生显著的正向影响关系。总结分析可知：社会公益责任，慈善责任，消费者利益责任会对消费者认同产生显著的正向影响关系。但是环境保护责任并不会对消费者认同产生影响关系。2.企业社会责任对消费者行为的回归分析线性回归分析结果(n=118) 非标准化系数标准化系数tpVIFR²调整R²FB标准误Beta常数0.5070.252-2.0150.046*-0.6320.619F(4,113)=48.585,p=0.000社会公益责任0.2260.0650.2643.4870.001**1.761慈善责任0.3380.1100.3103.0610.003**3.155环境保护责任-0.0110.068-0.013-0.1640.8702.038消费者利益责任0.4160.1100.3393.7760.000**2.479因变量：消费者行为D-W值：2.257

p<0.05**

p<0.01表7企业社会责任对消费者行为回归分析表从表7可知，将社会公益责任，慈善责任，环境保护责任，消费者利益责任作为自变量，而将消费者行为作为因变量进行线性回归分析，从上表可以看出，模型公式为：消费者行为=0.507+0.226*社会公益责任+0.338*慈善责任－0.011*环境保护责任+0.416*消费者利益责任，模型R方值为0.632，意味着社会公益责任，慈善责任，环境保护责任，消费者利益责任可以解释消费者行为的63.2%变化原因。对模型进行F检验时发现模型通过F检验（F=48.585，p=0.000<0.05)，也即说明社会公益责任，慈善责任，环境保护责任，消费者利益责任中至少一项会对消费者行为产生影响关系，另外，针对模型的多重共线性进行检验发现，模型中VIF值全部均小于5，意味着不存在着共线性问题；并且D-W值在数字2附近，因而说明模型不存在自相关性，样本数据之间并没有关联关系，模型较好。最终具体分析可知：社会公益责任的回归系数值为0.226(t=3.487，p=0.001<0.01)，意味着社会公益责任会对消费者行为产生显著的正向影响关系。慈善责任的回归系数值为0.338(t=3.061，p=0.003<0.01)，意味着慈善责任会对消费者行为产生显著的正向影响关系。环境保护责任的回归系数值为－0.011(t=-0.164，p=0.870>0.05)，意味着环境保护责任并不会对消费者行为产生影响关系。消费者利益责任的回归系数值为0.416(t=3.776，p=0.000<0.01)，意味着消费者利益责任会对消费者行为产生显著的正向影响关系。总结分析可知：社会公益责任，慈善责任，消费者利益责任会对消费者行为产生显著的正向影响关系。但是环境保护责任并不会对消费者行为产生影响关系。3.消费者认同对消费者行为的回归分析线性回归分析结果(n=118) 非标准化系数标准化系数tpVIFR

²调整R

²FB标准误Beta常数1.0460.212-4.9250.000**-0.6150.612F

(1,116)=185.551,p=0.000消费者认同0.7540.0550.78413.6220.000**1.000因变量：消费者行为D-W值：1.957

p<0.05**

p<0.01表8消费者认同与消费者行为的回归分析表从表8可知，将消费者认同作为自变量，而将消费者行为作为因变量进行线性回归分析，从上表可以看出，模型公式为：消费者行为=1.046+0.754*消费者认同，模型R方值为0.615，意味着消费者认同可以解释消费者行为的61.5%变化原因。对模型进行F检验时发现模型通过F检验（F=185.551，p=0.000<0.05)，也即说明消费者认同一定会对消费者行为产生影响关系，最终具体分析可知：消费者认同的回归系数值为0.754(t=13.622，p=0.000<0.01)，意味着消费者认同会对消费者行为产生显著的正向影响关系。总结分析可知：消费者认同全部均会对消费者行为产生显著的正向影响关系。相关假设汇总根据上述数据分析结果，可以判断出相关假设是否成立，先将结果汇总如下表9研究假设分析结果H1：企业社会责任影响消费者认同并有正相关影响。假设成立H1a：慈善责任对消费者认同有正相关影响。假设成立H1b:环境保护责任对消费者认同有正相关影响。假设不成立H1c：社会公益责任对消费者认同有正相关影响。假设成立H1d：消费者利益责任对消费者认同有正相关影响。假设成立H2：企业社会责任影响消费者行为并有正相关影响。假设成立H2a：慈善责任对消费者行为有正相关影响。假设成立H2b：环境保护责任对消费者行为有正相关影响。假设不成立H2c：社会公益责任对消费者行为有正相关影响。假设成立H2d：消费者利益责任对消费者行为有正相关影响。假设成立H3：消费者认同影响消费者行为并有正相关影响。假设成立表9相关假设汇总六、研究结论本文从企业社会责任对消费者行为影响的理论知识和具体案例问卷调查的两个方面出发，研究了企业社会责任在会如何影响消费者行为。在相关理论知识的基础上构建了研究模型，然后进行调查问卷的设计，并选取合适的调查对象，进行问卷的发放与回收工作，进而运用SPSS统计软件对搜集到的数据进行汇总和分析。从本文的论述研究中，得出以下的结论：（一）企业社会责任对消费者认同有正相关影响企业在履行社会责任后，消费者会从各个层面对企业社会责任对企业进行认知，消费者利益责任，慈善责任，环境保护责任，社会公益责任都能给消费者提供有效的认知机会，但是从相关性分析与回归性分析来看，虽然企业社会责任在总体上和消费者认知、消费者行为有着正相关关系，但是在通过回归性分析，不论是因变量是消费者认知还是消费者行为，环境保护责任都没有和其他企业社会责任一样与因变量存在正相关关系。在相关性分析的数据中可以看出，消费者利益责任是与其他相关性因变量之间存在着显著的正相关关系。这说明消费者利益责任是企业社会责任内容中影响消费者认知与行为最为主要的内容。相反，环境保护责任是最不能够影响消费者认知与行为的企业社会责任内容。（二）企业社会责任对消费者行为有正相关影响企业履行社会责任之后消费者行为会有相应的影响。从相关数据分析可以看出，慈善责任，环境保护责任，消费者利益责任中至少一项会对消费者行为产生影响关系。社会公益责任会对消费者行为产生显著的正向影响关系。社会公益责任，慈善责任，消费者利益责任会对消费者行为产生显著的正向影响关系。但是环境保护责任并不会对消费者行为产生影响关系。消费者认同对消费者行为有正相关影响消费者对企业的认同程度受到诸多因素的综合影响，包括企业和品牌声誉、企业在公众心目中树立的形象、组织文化等等。随着研究理论体系的发展和完善，消费者逐渐意识到企业履行社会责任的重要性和必要性，并将其作为影响购买决策的重要衡量指标。本文通过上述数据分析发现，消费者认同对其购买意向具有正向影响作用。因此，企业应当通过各种方法和措施，提升顾客对组织的认同感，进而提高其对企业的依赖感和忠诚度，最终影响其购买行为。参考文献：[1]张泽圣，杨帆.基于价值共创视角的虚拟社群企业、消费者行为博弈分析[J].标准科学.2020-11.[2] 于力.消费者需求导向的企业社会责任营销策略[J].商业经济研究.2017-09.[3] 张宇婷，唐美林，孙换.考虑制度环境的企业社会责任与外来者劣势——基于模糊集的定性比较分析[J].重庆工商大学学报（社会科学版）.2020-11.[4]王叶.论我国中小企业社会责任的重要性[D].漯河职业技术学院报.2020-11-15.[5]韩鹏程.企业创新社会责任与企业价值_以中小企业为例[J]中国科坛.2020-11.[6]邓新明.企业社会责任公司评价与消费者响应[D].中南财经政法大学.2017-09.[7]龙贤义.企业社会责任购买意愿与购买行为省略性人格与自我效能有调节的中介作用[J]_系统管理学报.2020-07.[8]张颢瀚.企业社会责任对消费者购买意愿的影响以丹尼斯百货为例[D].许昌学院学报.2018-05.[9]吕英.企业社会责任行为对大学生购买意愿的影响研究[D].大连理工大学学报（社会科学版）.2018-10.[10]史敏.企业社会责任行为对消费者品牌认同的影响机理研究[J].现代经济信息.2019-05.[11]边卫军.企业社会责任履行与消费者响应的互动机理研究[J].河南社会科学. 2017-08.[12]郭蔚欣.企业伪善对消费者行为的影响研究_基于消费者感知的中介效应[J].市场周刊.2020-07.[13]吴定玉.企业消费者社会责任对消费者购买意省略的影响研究基于理性行为理论视角[J].消费经济.2018-06.[14]彭黎伟.企业战略性慈善与消费者反映[J].中国经贸导刊（中）.2020-05.[15]邓新明.善行必定有善报吗消费者抵制企业社会责任行为的内在机理研究[J]南开管理评论.2017-12.[16]董宋行.奢侈品企业的社会责任行为及其对消费者的影响[D].湖北工程学院学报.2019-10.[17]胡银花.食品安全危机下企业社会责任行为的结构维度分析[J].南昌工程学院学报.2017-04.[18]汪志刚.消费者伪善感知对态度和行为的影响[J].企业经济.2018-02.[19]李佳楠.新生代社会责任观消费行为的代际差异研究[J].科研管理 2018-07.[20]张兴.新时代矿山企业社会责任发展趋向与提升路径[J].中国国土资源经济. 2020-11.[21]张森.职业体育俱乐部的企业社会责任对消费者的长期影响[J].北京体育大学学报.2018-10.[22]王运启.重大疫情背景下内部控制有效性与零_省略_社会责任_基于财务绩效的中介效应[J].商业经济研究.2020-11.[23]DuShuili;XuXiaolu;YuKun.Doescorporatesocialresponsibilityaffectauditor-clientcontracting?Evidencefromauditorselectionandauditfees【J】.AdvancesinAccounting.2020-11.[24]ZhangQingyu,AhmadSohail.AnalysisofCorporateSocialResponsibilityExecutionEffectsonPurchaseIntentionwiththeModeratingRoleofCustomerAwareness[J].Sustainability,2021,13(8).[25]YáñezAraqueBenito;SánchezInfanteHernándezJuanPablo;.Corporatesocialresponsibilityinmicro-,small-andmedium-sizedenterprises:Multigroupanalysisoffamilyvs.nonfamilyfirms【J】.Gutiérrez