中国网络消费结构与发展趋势研究报告

中国移动增值服务研究报告中国网络消费结构与发展趋势研究报告 -PAGE1-中国互联网经济景气指数监测报告互联网实验室景气与服务监测小组中国互联网经济景气监测指数报告 -PAGE2-正文目录TOC\o"1-1"\h\z\t"标题2,2,标题3,3"前言 5第一章 中国互联网基础指数 71.1中国互联网基础指数的介绍 81.1.1建设中国互联网基础指数的意义 81.1.2互联网基础指数的概念介绍 81.1.3互联网基础指数的特点 81.1.4互联网基础指数的研究案例 81.2中国互联网基础指数指标体系 91.2.1指标体系建设的原则 91.2.2指标体系的构成 91.2.3数据来源和调查方法 101.2.4指数计算方法 101.2.5发布办法和发布周期 101.3互联网基础指数权重的计算 101.3.1权重计算方法 101.3.2权重计算结果 111.3.3互联网基础指数计算公式 121.4互联网基础指数计算结果 121.4.1基础指数计算结果 121.4.2基础指数走势及分析 131.5中国互联网基础指数补充说明 15第二章 中国互联网满意度指数 162.1中国互联网满意度指数介绍 162.1.1建设中国互联网满意度指数的意义 162.1.2互联网满意度指数的概念介绍 172.1.3互联网满意度指数的特点 172.1.4满意度指数的研究和应用发展历程 172.1.5互联网满意度指数研究的理论基础 182.2中国互联网满意度指标体系 182.2.1指标体系建设的原则 182.2.2指标体系的构成 192.2.3数据来源和调查方法 192.2.4指数计算方法 192.2.5发布办法和发布周期 202.3互联网满意度权重的计算 202.3.1权重计算方法 202.3.2权重计算结果 212.3.3互联网满意度计算公式 212.4互联网满意度指数计算结果 222.4.1满意度指数计算结果 222.4.2满意度指数走势及分析 222.5满意度指数说明 24第三章中国互联网表现指数 263.1中国网站CISI排名体系 273.1.1CISI指数的意义 273.1.2推算方法 283.1.3计算方法（数据来源、计算公式、数据有效期） 283.1.4部分重要排名结果发布举例－2004年8月-9月： 293.1.5中国网站总排名－以2004年7月榜为例 353.2CISI综合指数 403.2.1CISI综合指数成分网站 403.2.2CISI综合指数计算方法 423.3CISI结构指数 443.3.1CISI结构指数计算方法 453.3.2CISI结构指数相关研究成果 47第四章中国网络股指数 534.1中国海外网络股指数规则 534.1.1成分股的选择 534.1.2基期的选择 534.1.3运算方法 544.1.4调整情况 544.2中国海外网络股指数的审核 554.2.1成分股审核 554.2.2成分股审核的例外规定 554.2.3指数委员会 564.2.4基本规则的修改与例外规定 564.3海外网络股指数变化 564.3.1成分股和基期的变迁 564.3.2指数的走势及分析 67附录 70附录一：中国大陆TOP500网站排行榜（2004年7月）Alexa过滤版――部分流量异常网站名单 70附录二：关于A数据 71附录三：中国大陆TOP500网站排行榜（2004年7月）—Alexa非过滤版 72

图表目录TOC\h\z\t"图表目录"\c图表1-1SAATY的1—9度评分方法 11图表1-2基础指数指标评价矩阵 11图表1-3基础指数指标权重 11图表1-4基础指数各个指标的历年原始统计数据 12图表1-5历年各指标及基础指数计算结果 13图表1-6基础指数各个指标的指数走势图 13图表1-7三个指标的指数走势图 13图表1-8互联网基础指数走势图 14图表2-1分指标评价的五级量表 19图表2-2SAATY的1—9度评分方法 20图表2-3满意度指标评价矩阵 21图表2-5互联网满意度指数计算结果 22图表2-6满意度指数分指标不同时期走势图 22图表2-7各期满意度指数走势图 23图表3.1互联网实验室CISI网站监测分类表 27图表4.1海外网络股指数总体走势 68图表4.2海外网络股指数2000年走势 68图表4.3海外网络股指数2001年走势 69图表4.4海外网络股指数2002年走势 69图表4.5海外网络股指数2003年走势 70图表4.6海外网络股指数2004年走势 70前言中国互联网经济景气指数由中国互联网基础设施指数、中国互联网满意度指数、中国互联网表现指数和中国网络股指数4大指数体系组成。采用拟合、发布指数体系和相关研究成果的方式，按照从宏观到微观的逻辑理论框架，分别对中国互联网经济的宏观方面（基础设施和用户满意度）、中观方面（网络平台和行业表现）和微观方面（互联网上市公司状况和业绩表现）进行了探索性的研究，试图对中国互联网经济的整体和各个层面进行描述，为想了解中国互联网经济目前发展状况和发展趋势的人们提供借鉴。从景气指数目前的研究和监测结果来看，总体上说，中国互联网经济正处在从初级阶段走向“小康”阶段、整体经济全面提升的关键历史时期，在4大指数体系上表现为：互联网基础指数――中国互联网经济从“虚”走向“实”。具体表现为：国际和国内出口带宽的增长，是整个互联网经济增长和提升的基石。网民数量持续增长，增加了中国互联网经济的市场容量和消费力（人数、金额、消费频率）。网民人群特征的分散，更多阶层（收入水平、社会地位等）的人群成为网民，整个经济的消费层次得到提升，这样使得互联网经济从低端向高端发展，基于互联网的高端娱乐、旅游服务、中介服务、电子商务、理财投资等实实在在的经济形式得到蕴育和发展，并逐渐成为经济的主流表现形式。域名数的增长，反映出中国互联网的活跃程度正在增强，越来越多的企业和个人拥有自己的独立域名和网站，使得更多的人参与到互联网经济中，各种互联网应用和服务的载体得到极大的丰富，互联网经济的渗透力得到增强。网络终端（计算机数）的增长，反映出互联网经济的延伸力得到增强，是未来经济增长的基础。互联网满意度指数――互联网经济从“初尝”、“懵懂”走向“挑剔”、成熟。互联网表现指数――互联网经济从“贫乏”走向“丰富”：综合指数的持续提高，表明网站流量和人气（吸引力、注意力）的持续增长，反映了互联网上的内容从“贫乏”走向“丰富”、服务从“贫乏”走向“丰富”、产品也从“贫乏”走向“丰富”，吸引了越来越多的网民。结构指数的下降，表明互联网经济的注意力趋于分散，从以前“门户时代”的门户网站唱主角，到今天门户网站注意力的下降（1年下降10%以上）越来越多的专业网站人气上升迅速，专业资讯类、服务类逐渐成为互联网经济的主流。互联网股票指数――互联网经济经历了从高潮、泡沫再到孕育高潮的三个历史阶段，下一个经济发展高潮正在来临。从海外互联网上市公司的整体业绩来看，互联网公司的盈利模式正逐渐成熟，整个中国互联网经济的商业投资价值正在提升。作为互联网经济优秀代表的网络股（海外上市公司），正在结束“烧钱时代”，进入“赚钱时代”，并且行业分布出现明显的分化，盛大、腾讯、携程、空中网等专注于提供网上服务的网络公司正在逐渐获得资本市场的认同和追捧，门户类上市公司在资本市场中的地位在下降。中国互联网基础指数信息技术的广泛应用和经济全球化的迅速发展，正把人类带入网络经济时代。网络经济的兴起，正深刻地改变着人们的生产、工作和生活方式，为经济的发展和人民生活水平的提高提供了新的契机。互联网在中国发展的十年中，支撑网络经济发展的基础设施、网民和域名数量等都有了突破性发展。这些基础建设是整个网络教育发展的根本前提。据国家经济信息系统会议公布的数据表明，“九五”以来，我国信息化水平显著提高，目前我国的信息网络基础设施建设已跃居世界前列，无论是固定网络的规模还是移动通信网络的规模都仅次于美国。根据CNNIC2004年7月统计数据，我国上网人数达8900人，其中宽带上网用户已经达到了3110万，域名总数是382216，国际出口带宽53941M，上网计算机总数为3630万台。“九五”期间，我国的通信业务总量达到4000亿元，年均增长33%。而且，随着我国信息化工作的深入开展，国家对网络基础设施的投入将进一步加大，整体水平的提高速度将不断加快。这为网络的更广泛应用提供了必要的基础保证。在这样一个快速增长期，互联网发展的支撑基础一直是政府和相应企业以及广大网民关注的焦点。为了衡量互联网行业稳定发展及壮大能力，促进互联网经营者不断改善服务，提高服务质量，互联网实验室建立了我国互联网基础指数指标体系，以此来有效测评互联网基础建设状况，根据国际出口带宽、上网计算机数量、网民数、域名数等指标来作为衡量互联网发展潜力的综合指标。互联网基础指数评价工作由互联网实验室组织实施，每季度进行一次。互联网实验室首次推出中国互联网基础指数测评结果，公布如下报告。1.1中国互联网基础指数的介绍1.1.1建设中国互联网基础指数的意义是衡量国民经济运行质量好会的重要指标，能够反映出互联网行业发展的过程和趋势以及潜力，为政府宏观决策和政策制定提供参考依据。通过评价互联网基础建设水平，寻找改善和提高互联网产品和服务的方向和水平。1.1.2互联网基础指数的概念介绍定义：互联网基础指数是对互联网行业的发展起到基础和保障作用的影响因素的数量衡量。1.1.3互联网基础指数的特点相对性:是计算期互联网基础指标数据与基期数据值之间的比较。1.1.4互联网基础指数的研究案例互联网经济指标（Interneteconomyindicators）是由思科公司委托德克萨斯大学电子商务研究中心开发提出，针对3000家样本公司，每季度公布研究结果。该指标将互联网经济分成基础结构供应商、应用商、电子中介商、在线销售商四层，其中最重要也是最基本的是基础结构层：包括IBM、3COM、CISCO等。该指数针对基础结构层，单独设立了一个一级指标。网络化准备（或就绪）指数NetworkedReadinessIndex,简称NRI该指标是由哈佛大学与世界经济论坛（CID）建设的，用来评价世界上75个国家(或地区)(占全球80%的人口和90%的产出)信息与通信技术的应用现状和发展潜力。评估要素由2个第一级要素、9个第二级要素、10个第三级要素和65个第四级要素构成。2个第一级要素：网络应用指数和网络支撑因素指数。网络应用指数用来直接衡量一个国家(或地区)信息通信技术的普及和渗透程度,网络支撑因素指数评估一个国家(或地区)网络应用环境以及未来网络渗透的潜力。中国NRI排名为64位。CII电子商务总指数中国互联网研究与发展中心于2000年81.2中国互联网基础指数指标体系1.2.1指标体系建设的原则此次互联网基础指数测评具有如下特点：1、公正性：数据选用CNNIC全国范围内的统计调查数据，样本数量具有广泛性和代表性。2、科学性：本次测评借鉴国外成熟的研究成果，有较强的理论支持，同时对数据的处理大量运用了现代统计学成果。3、可操作性：为了保证指数的长期运作和有效，互联网实验室在指标的选择、计算方法上都经过精心研究，使评价指标要便于采集数据、方便使用。1.2.2指标体系的构成选用四个指标来测评中国互联网基础指数。指标名称：1）网民总数2）域名总数3）国际出口带宽总量4）上网计算机数指标定义网民总数：网民（互联网用户）：CNNIC对网民的定义为：平均每周使用互联网至少1小时的中国公民。 域名总数：特指在CN在注册的域名总数。国际出口带宽总量：指我国连接美国、加拿大、澳大利亚等国的国际出口的带宽总量。上网计算机数：指至少有一人通过该台计算机连入互联网络的计算机数量。以上四个指标分别从市场基础（网民总数）、提供服务的网站基础（域名数）、基础设施建设（带宽）、上网设备（上网计算机数）四个角度解释了互联网基础设施的发展情况。1.2.3数据来源和调查方法数据来源：CNNIC每次《互联网发展统计报告》调查对象：网民、相关企事业单位调查方法：CNNIC的调查数据采用了计算机网上自动搜寻、网上联机、网下抽样、相关单位上报数据等调查方法。依据统计学理论和国际惯例，每次在上次调查工作基础之上，采用计算机网上自动搜寻、网上联机、网下抽样、相关单位上报数据等多种调查方法。1.2.4指数计算方法采用对用户和企事业单位调查获取评价数据，运用数理和计量方法进行计算、分析和评估的一种定量化的评定方法。计算公式：各基础指标的指数值=即期基础指数值/基期基础指数值*100基础指数值=a1*网民总数指数值+a2*域名总数指数值+a3*国际出口带宽总量指数值+a4*上网计算机数指数值(ai为各指标的权重)1.2.5发布办法和发布周期基期设定：1997年10月，基期指数值分别设为100。发布周期：半年。1.3互联网基础指数权重的计算1.3.1权重计算方法权重计算采用层次分析法层次分析法介绍在建立互联网经济景气指标体系的基础上，通过专家两两比较指标的相对重要性，给出相应的比例标度分数，从而构造上层某指标对下层相关指标的权重判断矩阵。步骤如下：按指标体系构造一级、二级、三级指标递阶层次请专家委员会对指标进行两两比较，经过处理（去掉最高和最低评价分数后，进行平均），构造出所有权重的判断矩阵。解权重判断矩阵，得出特征根和特征向量，检验每个矩阵的一致性，归一化处理后，得出最底层指标的组合权重逐层对上层指标计算权重对所有指标进行综合性评价，得出综合性权重值评分采用SAATY的1—9度评分方法图表1-1SAATY的1—9度评分方法含义（某一指标相对于其他指标）分数同等重要1比较重要3明显重要5明显重要得多7绝对重要9每个指标的权重得出后，就可以计算指数值。本次根据基础指数的指标构成而搭建的评价矩阵见图表1-2。图表1-2基础指数指标评价矩阵网民总数域名总数国际出口带宽总量上网计算机数网民总数1域名总数1国际出口带宽总量1上网计算机数11.3.2权重计算结果此次打分专家委员会由互联网实验室的11名专业咨询师组成。依据图表1-2，专家分别根据指标的重要程度两两比较打分，对所有专家的分数平均后，得出各个评价矩阵。权重的计算结果如下：图表1-3基础指数指标权重从权重的计算结果上可以发现，在四个指标中，指标网民总数的权重最大，达到0.5384。可见，专家认为，网民群体数量的扩大，是保证互联网发展的最根本也是最重要的因素。1.3.3互联网基础指数计算公式由以上权重计算结果，可得出中国互联网基础指数的计算公式为：互联网基础指数=0.1919域名总数+0.5384网民总数+0.1535国际出口带宽总量+0.1163上网计算机总数1.4互联网基础指数计算结果1.4.1基础指数计算结果四个指标历年的原始统计数据如图表1-4图表1-4基础指数各个指标的历年原始统计数据日期网民数域名总数国际出口带宽总量上网计算机总数19971062万人4066个2530万台19980711794158554199901210183961437519990740029045241146200001890486953513502000071690997341234650200101225012209927998922001072650128362325710022002013370127319759712542002074580126146105761613200301591017954493802083200307680025065118599257220040179503400402721630892004078700382216539413630数据来源：CNNIC的十四次《中国互联网络发展状况统计报告》2.各个分指标的指数和互联网基础指数计算结果根据图表1-4的数据以及基础指数计算公式，可以得出基础指数的计算结果。见图表1-5历年基础指数计算结果图表1-5历年各指标及基础指数计算结果时间网民数量指数上网计算机数量指数域名数量指数国际出口带宽总量指数互联网基础指数值19980110010010010010019980718918023234021919990133925045257238619990764548771496468920000114351167119814041354200007272621672453493629482001013629297330031119645952001074274334031571302852952002015435418031313038886782002077387537731024230411692200301953269434416375201254620030710968857361657439619505200401128231029783631088642641720040714032121009400215764438861.4.2基础指数走势及分析各个分指标的指数走势图见图表1-6图表1-6基础指数各个指标的指数走势图因为域名数量指标指数的增长速度远远大于其他三个指标的增长趋势，因此放大网民数、域名数、上网计算机三个指标的指数走势图，可得图表1-7。图表1-7三个指标的指数走势图图表1-8互联网基础指数走势图互联网基础指数以1998年1月为基期，指数值为100，到2004年7月，互联网基础指数值已达到43886。整个互联网基础指数的走势可以分为三个阶段，1997—2000年，缓慢增长阶段；20002002年，指数直线上升阶段；2003年至今，指数爆发增长阶段。第一阶段，互联网刚刚导入中国市场广泛应用，处在成长阶段，网络基础设施建设也刚刚起步，但互联网的虚拟性、全球性、低成本等特性不断吸引了各界最广泛的关注和热情。这一阶段，网民数量从1997年10月的62万人，增长到1999年7月649万人，计算机也迅速进入家庭，成为新的家庭必备大件，注册域名、拥有网站成为企业和个人的时尚，电信企业也不断拓展出口带宽,……各方面的努力都为互联网的发展的拓展了广阔的基础。致使互联网基础指数值从1997年10月的100，增长为1999年7月的689，增长率高达589%。第二阶段，泡沫破灭后的理性思考和应用创新阶段，产业链的逐步形成，以及互联网技术的普及和发展，尤其是互联网企业越来越注重网络应用的实际价值，开始踏踏实实地提供各种各样的网络应用服务。作为新兴生产力的代表，互联网网络技术日新月异，网络基础设施建设稳步提速，互联网正在逐步走向理性、务实、稳健的发展道路。依托互联网的电子政务、电子商务、网络银行证券、远程教育、短信、游戏等新的应用模式也进入了实质性的发展阶段，互联网的应用陆续覆盖了社会的每一个领域。此阶段，互联网基础指数从2001年1月的1354，增长到2002年7月的11692，域名数保持稳定，而网民数、上网计算机数、出口带宽数等指标保持较大幅度的增长。第三阶段，随着携程、盛大、TOM等网络公司的上市以及新浪、网易等老牌门户网站的赢利，网络热潮再次席卷中国，互联网呈现出爆发式增长趋势。尤其是出口带宽指标，呈指数增长趋势，出口带宽从2003年1月的9380M增长为53941M，带宽指数也从37520增长为215764，增长速度高达475.06%。同时，我国也开始从战略上高度重视中国信息网络化建设，以期通过信息化带动工业化建设，政府也因此下大力气投入基础设施建设，致使整个互联网基础指数表现出高速增长势头。互联网基础指数从2003年1月的12546，增长到2004年7月的43886。1.5中国互联网基础指数补充说明2003年1月，国际出口带宽出现异动（带宽比上次数据减少，从10576M降为9380随着网络技术和商业模式的创新，互联网基础指数的指标和权重也是处在相应动态调整过程中。互联网基础指数的调整周期为每半年一次。互联网基础指数测评体系是一个长期的任务，期望在短时间内完成测评体系的建设是不现实的。中国互联网基础指数的建设过程中，还面临一系列困难，首先是人均上网人数，其次是客户联络手段缺乏，数据来源渠道、数据的丰富性、连续性差等。以上困难在短时间内无法解决，所以应以完善的中国基础指数为目标，分阶段地建设中国互联网基础指数，包括不同地区的指数建设、不同互联网产品的指数建设等等。中国互联网满意度指数网络时代的到来，互联网以其特有的虚拟性、低成本、交互性、无时空限制、个性化等优势，越来越广泛深入地介入大众生活，成为与人们息息相关的日常工具。网络服务产品争奇斗艳，电子政务、电子商务等互联网应用也得到快速发展。据CNNIC统计，截止2004年7月，我国上网用户总人数已达8900万，WWW站点总数为626600个。互联网企业也从泡沫中吸取了足够的经验和教训，把主要资金和精力投入到产品开发和市场营销中，并扎扎实实地为客户服务。网络服务因此日益欣欣向荣。在这样一个快速增长期，互联网服务质量始终是大众关注的热点，也成为网络服务提供商监测和政府主管部门监管的重点。为了了解广大网民对互联网服务质量的要求和满意程度，促进互联网经营者不断改善服务工作，提高服务质量，互联网实验室建立了我国互联网服务质量和用户满意度指数体系，以此来有效测评互联网服务质量状况，根据网民上网行为和需求，互联网实验室对互联网服务经营者的服务质量状况建立了用户满意度指数评价制度，用"互联网满意度指数"作为衡量互联网业务经营者服务质量的综合指标。互联网满意度指数评价工作由互联网实验室组织实施，每季度进行一次。互联网实验室首次推出中国互联网用户满意度指数测评结果，公布如下报告。由于时间和条件限制，本研究报告有不完善之处，请领导和专家批评指正。2.1中国互联网满意度指数介绍2.1.1建设中国互联网满意度指数的意义是国民经济运行质量好会的重要指标，能够反映出互联网行业产品和服务质量水平与其他行业的差异性，以及地区之间质量水平的差异性，为政府宏观决策和政策制定提供参考依据真实了解顾客对产品和服务质量的客观评价，以此衡量互联网行业服务水平和质量。顾客满意度指数是企业改善产品和服务效果、计算未来的收益流量，进行投资决策的依据通过评价顾客在消费互联网的满意度水平，寻找改善和提高互联网产品和服务的方向和水平。2.1.2互联网满意度指数的概念介绍顾客满意：顾客通过对产品或服务的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度：是对顾客满意的量化，是顾客事后可感知的结果与事前的期望之间做比较后的一种差异函数。顾客满意度指数（CSI）：customersatisfactionindex，是从顾客或社会需求的角度，采用多等式计量经济学模型来评价经济运行质量的一种新型的经济指标。满意度指数多采用百分制，100代表最满意，0代表最不满意，其余类推。互联网满意度指数（NCSI）：互联网满意度指客户进行互联网消费时，对产品和服务质量的满意程度。2.1.3互联网满意度指数的特点相对性:是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与顾客在接受之前的期望相比较后的体验。累积性：顾客的满意度水平可以持续一定的时间。传播性：顾客对产品或服务的满意度可以在一定情况下进行传播。2.1.4满意度指数的研究和应用发展历程1985年，“顾客满意”理论首先由美国学者提出；1989年，世界上第一个国家的顾客满意度指数由瑞典公布。随后，德国、美国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的CSI模型。美国的CSI测评已覆盖了7个经济领域中的34个行业，已成为全国性的评价宏观经济指标。而且，美国《财富》杂志从1995年起，每年公布全国及行业的CSI。欧洲质量组织和欧洲质量管理基金会与安达信公司合作，开发了欧洲用户满意度指数（ECSI）。近几年，我国质量管理组织和许多研究人员也在积极研究用户满意度指数的理论及其实施方法。中国互联网信息中心（CNNIC）每半年都推出顾客对互联网满意度的调查。2.1.5互联网满意度指数研究的理论基础顾客满意度指数评测依据三个前提要素：用户期望、质量认知和价值认知。用户期望是用户对产品或服务质量水平的预期，取决于宣传、社会口碑、客户实际需求或产品或服务的价格水平等多种影响因素。而且，每以次的消费经历都会影响顾客的期望水平。质量认知是用户通过最近的消费经历对产品或服务质量高低的实际感受。根据多位经济学家和质量管理专家的研究，质量认知主要取决于对顾客主要需求的满足程度和满足的可靠程度。质量认知度越高，顾客的满意度也就越高。价值认知是相对于所支付的价格而言，用户对产品或服务质量水平的感受。根据消费经济学中的“预期-估价”理论，顾客期望越高，质量认知和价值认知越低，顾客的满意度越低。顾客前次的消费活动没有达到期望水平或满意度低，将会影响下次消费行为。根据消费行为学理论，顾客在消费活动中，希望得到更多的让渡价值，让渡价值等于顾客从产品和服务中得到的总的利益，减去顾客在评价、获得和使用产品或服务过程中付出的总的成本。让渡价值越高，顾客的满意程度也就越高。消费行为学的退出-抱怨理论认为，如果顾客在购买和使用产品或服务后感到满意，就有可能继续购买，如果不满意，就会在不同范围内做出抱怨。如果顾客的抱怨没有得到很好的补偿，他们就会选择退出。计算方法是通过对用户调查获取评价数据，运用数理和计量方法进行计算、分析和评估的一种定量化的质量评定方法。2.2中国互联网满意度指标体系2.2.1指标体系建设的原则此次用户满意度指数测评具有如下特点：1、公正性：数据选用CNNIC全国范围内的统计调查数据，样本数量的广泛性和代表性。2、科学性：本次测评借鉴国外成熟的研究成果，有较强的理论支持，同时对数据的处理大量运用了现代统计学成果。3、可操作性：为了保证指数的长期运作和有效，互联网实验室在满意度指标的选择、计算方法上都经过精心研究，并且将定期调整指标体系和权重，保证指数的客观有效。2.2.2指标体系的构成选用五个指标来测评互联网的满意度指数。指标名称：网络速度的满意度（简称“网络速度”）网络费用的满意度（简称“费用”）网络使用安全的满意度（简称“安全性”）网络中文信息丰富的满意度（简称“中文信息丰富性”）互联网操作方便的满意度（简称“操作方便性”）2.2.3数据来源和调查方法数据来源：CNNIC历次《互联网发展统计报告》，调查对象：网民调查方法：CNNIC的调查数据采用了计算机网上自动搜寻、网上联机、网下抽样、相关单位上报数据等调查方法。依据统计学理论和国际惯例，每次在上次调查工作基础之上，采用计算机网上自动搜寻、网上联机、网下抽样、相关单位上报数据等多种调查方法。2.2.4指数计算方法通过对用户调查获取评价数据，运用数理和计量方法进行计算、分析和评估的一种定量化的质量评定方法。分指标满意度数值=5×非常满意所占的百分数+…+1×非常不满意所占的百分数图表2-1分指标评价的五级量表级数非常满意比较满意一般不太满意非常不满意得分54321分指标满意度指数计算公式：每个指标的指数值=即期满意度值/基期满意度值×1002.2.5发布办法和发布周期基期设定：1997年10月，基期指数值为100发布周期：半年2.3互联网满意度权重的计算2.3.1权重计算方法采用层次分析法层次分析法介绍在建立互联网经济景气指标体系的基础上，通过专家两两比较指标的相对重要性，给出相应的比例标度分数，从而构造上层某指标对下层相关指标的权重判断矩阵。步骤如下：按指标体系构造一级、二级、三级指标递阶层次请专家委员会对指标进行两两比较，经过处理（去掉最高和最低评价分数后，进行平均），构造出所有权重的判断矩阵。解权重判断矩阵，得出特征根和特征向量，检验每个矩阵的一致性，归一化处理后，得出最底层指标的组合权重逐层对上层指标计算权重对所有指标进行综合性评价，得出综合性权重值评分采用SAATY的1—9度评分方法（表一）图表2-2SAATY的1—9度评分方法含义（某一指标相对于其他指标）分数同等重要1比较重要3明显重要5明显重要得多7绝对重要9每个指标的权重得出后，就可以计算指数值。· 本次根据满意度的指标构成，搭建的评价矩阵为（表二）图表2-3满意度指标评价矩阵网络速度费用安全性信息丰富操作方便网络速度1费用1安全性1信息丰富1操作方便12.3.2权重计算结果此次打分专家委员会由互联网实验室的11名专业咨询师组成。依据图表2-2和图表2-3，专家分别根据指标的重要程度两两比较打分，对所有专家的分数平均后，得出各个评价矩阵。权重的计算结果如下：图表2-4互联网满意度指标权重计算结果从权重上看，专家们认为网络速度对满互联网满意度的影响最大，其次是上网的费用。所以，提高网络速度和降低上网费用对提高互联网满意度指数具有十分重要的意义。2.3.3互联网满意度计算公式由以上权重计算结果，可得出中国互联网满意度指数的计算公式为：互联网满意度指数=0.2565×费用+0.3634×网络速度+0.1589×安全性+0.1513×中文信息丰富性+0.0700×操作方便2.4互联网满意度指数计算结果2.4.1满意度指数计算结果分别计算各期的满意度指数，各期的分指标值、即期满意度值、即期满意度指数值的结果如图表2-5。图表2-5互联网满意度指数计算结果时间（年月）网络速度费用安全性信息丰富操作方便即期值指数值1997102.52002.78003.35402.7701100.001998071.72002.28002.59002.076974.981999011.66002.02002.52003.36002.066074.581999072.51002.76003.32003.47002.8118101.512000012.44002.81003.35803.46002.8028101.182000072.53002.79003.44003.38003.44002.9338105.912001012.57002.88003.42003.37003.39002.9633106.972001072.65003.12003.48003.42003.47003.0766111.062002012.74002.75002.84003.30003.41002.8904104.342002072.90002.69002.71003.32003.54002.9246105.582003013.00002.67002.76003.36003.53002.9691107.182003073.12002.64002.81003.38003.53003.0160108.882004013.18002.75002.81003.44003.54003.0758111.032004073.14002.78002.77003.4003.53003.0558110.31数据来源：CNNIC历次调查报告2.4.2满意度指数走势及分析分指标在不同时期的走势图如下图表2-6满意度指数分指标不同时期走势图2．各期的互联网满意度指数走势图图表2-7各期满意度指数走势图简要分析中国互联网满意度指数总体走势呈现缓慢攀升状态，满意度本身是个相对概念，它是实际体验与期望的差值，随着网络基础设施条件的改善和网络服务商服务水平的提高，互联网的满意度水平的走势应该趋于平稳提高。总指数和各个分指标的满意度指数走势可以分为三个阶段：第一阶段，1997年10月—1999年1月；第二个阶段，从1999年7月—2001年7月；第三阶段，从2002年1月—2004年七月。第一阶段，处在互联网应用的断层阶段。此阶段，网络应用领先者已基本了解网络及其应用，但由于网络基础设施建设还处于较初级阶段，因此网络速度缓慢，造成第一批网络领先使用者对网络速度非常不满意，而网络速度又是满意度指数的权重最大的主要指标，因此，此阶段的满意度指数值处在相对低谷。第二阶段，国际出口带宽有了飞速发展，网络速度明显提高，网络域名数也成倍增长，更多互联网企业投身于互联网服务，使网络信息内容日益丰富。而且很多网络应用服务如信息、邮箱等等都是处于免费使用阶段，网民对网络费用处在相对满意阶段。此阶段，网民主要网络应用也是信息浏览、信息交流等，因此对网络的安全性也比较满意。此阶段，网民对互联网处在比较满意阶段。第三阶段，网络基础设施建设有了飞速发展，因此网络速度的满意度水平不断提升，此阶段，网络服务提供商数目继续增加，提供除了信息、交流等丰富的基础网络服务外，还增加了短信、购物、游戏等增值服务项目，而增值服务网络涉及到网民的个人隐私和资金安全，对资金安全性要求比较高，我目前关于网络安全性的许多问题还挣处于完善阶段，从图中，我们也发现这一阶段，网络安全性的满意度并不高。中国互联网自广泛普及，至今已经历十年的发展历程，第一阶段，由于人为的炒作，互联网被看作是套利的筹码，把目光集中在资本运作上，互联网企业忽略产品创新和售后服务。因此，这一阶段，可供选择的产品少、价格高、服务质量低，网民并没有从网络产品和服务中获得真正的实惠。第二和第三阶段，网络泡沫之后，互联网企业开始实实在在地挖掘互联网的价值，通过提供网络产品和服务获得丰厚的收益。2.5满意度指数说明1．1997年10月和1998年7月的两个样本，只有网络速度、费用、中文信息丰富性三个指标的数据，重新计算权重，这两个样本的满意度指数计算公式为：满意度指数值=0.4712*网络速度+0.3326*费用+0.1962*中文信息丰富性999年1月、1999年7月和2000年1月三个样本，只有网络速度、费用、中文信息丰富性和操作方便性四个指标的数据，重新计算权重，这三个样本的满意度指数的计算公式为：满意度指数值=0.4320*网络速度+0.3049*费用+0.1798*中文信息丰富性+0.0833*操作方便性于2002年1月以前，CNNIC在进行满意度调查时，没有利用5分量表的形式，只给出了对分指标评价的“不太满意”数据值。经过多次测算及平滑性处理，得出2002年1月以前的分指标计算公式:分指标满意度=3.5*(1-不太满意所占百分数)+1.5*不太满意所占的百分数随着网络技术和商业模式的创新，满意度的指标和权重也是处在相应动态调整过程中。互联网满意度指数的调整周期为每半年一次。客户满意度指数测评体系是一个长期的任务，期望在短时间内完成测评体系的建设是不现实的。中国互联网满意度指数的建设过程中，还面临一系列困难，首先是人均上网人数，其次是客户联络手段缺乏，数据来源渠道，数据的丰富性、连续性差等，以上困难在短时间内无法解决，所以应以完善的中国互联网满意度指数为目标，分阶段地建设中国互联网满意度指数，包括不同地区的指数建设、不同互联网产品的指数建设等等。第三章中国互联网表现指数中国互联网表现指数是中国互联网经济景气监测的重要组成部分，试图在互联网的表现层面描述互联网经济。从中国互联网乃至全球互联网经济来看，网络平台（网站）仍然是反映和表现互联网企业经营状况好坏的最重要指标之一，因此，我们侧重对网站平台的相关表现指标进行选取，并做标准化处理，构成指数体系。中国互联网经济发展仍处于初级阶段，资讯/信息内容的浏览/采集、基于网站的网络工具（e-mail、客户端网页浏览等等）的使用，仍然是网民使用网站的主要目的，也是网民使用互联网服务的基础和必要前提条件，由于网页浏览而带来的网站访问量（流量）是网站表现的一个重要综合指标，可以综合反映网站的受关注程度、影响力、核心竞争力和未来市场发展前景。因此，目前中国互联网表现指数体系的指标仍围绕网站访问量进行选取，目前是由CISI综合指数和CISI结构指数两个指数组成的指数体系。互联网实验室利用A作为第三方监测机构，将A中的相关数据进行标准化计算，计算后的结果定为中国网站服务指数（ChinaInternetServiceIndex），简称CISI。目前CISI指数体系以网站独立访问人数（IP数）为基础数据依据，按照固定的基准值来计算。同时，将中国大陆网站分类，对CISI指数值分别进行每日监测和计算，我们称之为中国网站CISI排名，目前分为24类网站进行监测。中国网站CISI排名是中国互联网表现指数（综合指数和结构指数）的数据来源和分析基础，也是目前整个监测体系中的重要组成部分，因此有必要对该排名体系进行说明。3.1中国网站CISI排名体系互联网实验室根据目前国内网站的服务领域对国内网站进行了分类，选择在网民中有一定影响的网站，使用统一的监测体系进行评测。目前包括与人们生活相关的24类网站，分别归属于门户、资讯、组织和服务4个大类，详见下表。互联网实验室每个工作日发布1类网站，大约每月循环发布一次。分类如有变动将另行通知。图表3－1中国网站24类CISI人气榜分类列表网站分类具体分类门户类1.门户网站人气榜资讯类2.新闻网站人气榜3.IT资讯网站人气榜4.财经网站人气榜5.女性网站人气榜6.健康网站人气榜7.体育网站人气榜8.娱乐网站人气榜9.文学网站人气榜10.汽车资讯网站人气榜服务类11.电子商务网站人气榜12.游戏网站人气榜13.招聘网站人气榜14.短信网站人气榜15.宽带网站人气榜16.搜索网站人气榜17.下载网站人气榜18.参考网站人气榜组织类19.IT公司网站人气榜20.金融企业网站人气榜21.汽车企业网站人气榜22.部委网站人气榜23.地方政府网站人气榜24.高校网站人气榜3.1.1CISI指数的意义分析该类网站访问量的排名；分析各个网站访问量随时间变动的大体趋势；可以粗略推算出网站的实际日均访问人数（注：由于公用计算机的存在，多人可能共用一台计算机上网，因此严格意义上应当指访问该网站的IP数，也即计算机数）。3.1.2推算方法推算方法为：首先推算全球日均上网访问人数（IP数）和浏览量：选取全球排名靠前（前500名）的参照网站。也可以选取多个参照网站作为参照系，平均计算。例如：选取满足该条件的千龙网站（，Alexa全球排名200左右），实测该网站的最近一周日均访问人数（IP数）约为900000，Alexa取得的千龙网站最近一周每百万日均访问人数（IP数）为3085（即千龙网站占全球日均访问人/IP数的百万分之3085）。由此推算：全球日均上网访问人数（IP数）根据推算出的全球日均访问人数（IP数），结合Alexa上的数据，可大致估算任意一个网站的实际日均访问人数（IP数）和日均页读数（即日均网页浏览量PageViews）。例如：根据Alexa数据，2004年2月11日，新浪（）最近一周每百万日均访问人数（IP数）为71200，平均页读数（PageViews）为11.7，则：新浪网站的实际日均访问人数（IP数）＝新浪网站的实际日均浏览量（页读数）＝（与新浪公开报道的最高日均浏览?亿大致吻合）3.1.3计算方法（数据来源、计算公式、数据有效期）基础数据：本周日均每百万访问人数（IP数），数据来源：；CISI指数计算方法：计算公式为：CISI指数=；CISI指数按大小排序，大致可以反映同类网站流量的排名情况。CISI指数还可反映某一个网站的日均访问量与国内网站整体平均日均访问量水平（用100表示）比较的差距（或者超出）的程度。比如：某网站某日CISI指数为115，则超出国内网站平均水平一些，如果CISI指数为92，则比国内网站整体平均水平稍差一些。CISI基准值：以2003年12月为基期，分别得出24类CISI人气榜中82个（成分）网站的每百万日均访问人数（IP数），然后加权平均，得出CISI基准值。设为CISI指数的基值100。代表基期国内网站（每百万）日均访问人数/IP数的平均水平。3月变动比率：来自alexa统计；CISI同期变动比率公式为：CISI同期变动比率=各期CISI指数变化趋势图：根据该监测对象每期CISI指数描点而成，可以反映在设定全球日均上网访问人数（IP数）保持不变的条件下，被监测对象网站的日均流量（日均访问人数/IP数）的整体走势。3.1.4部分重要排名结果发布举例－2004年8月-9月：图表3－22004年8月23日门户网站CISI人气榜新浪再创纪录：奥运频道访问量超过1.3亿页。站点CISICISI同期变动3月变动新浪1,735.513.11%6.00%搜狐1,476.830.54%17.00%网易1,109.170.64%6.00%TOM552.810.16%1.00%21CN296.783.74%13.00%中华网188.700.93%2.00%Lycos中国179.849.38%1.00%上海热线78.761.66%2.00%互联网实验室观察:本期门户网站人气榜中，三大门户网站新浪、搜狐、网易流量同期变动均呈上升趋势，正值奥运会期间，新浪再创纪录：奥运频道访问量超过1.3亿页。华奥星空-新浪合作频道”(2004.)访问量一路走高，本次新浪的奥运报道既包含了传统优势的图片和文字内容，更有视频内容，在这场奥运报道中，对信息资源的强有力整合无疑是新浪为网民服务的基础和关键。搜狐推出“搜狐奥运，王者归来，七种武器，谁与争锋”。也取得了很高的流量。排名第二的位置上。网易也以其特色吸引的相当流量稳居第三位。TOM整体流量相对前三甲尚有一定差距。但是较21CN、中华网等网站仍具有较大优势。21CN、Lycos中国和上海热线同期变动呈下降趋势，三月变动也有小幅下降。纵观本期门户网站人气榜，受奥运会影响，三大门户网站流量上升显著，可见大型门户网站不论从实力上、新闻内容丰富性，还是及时性都具有很强优势。其他综合性网站需要在综合实力上继续加强。图表3－32004年8月25日新闻网站CISI人气榜官方新闻网站内容优势凸现站点CISICISI同期变动3月变动搜狐新闻208.120.66%15.00%CCTV201.996.17%4.00%新华网194.90无变化13.00%新浪新闻192.951.07%5.00%人民网106.751.63%3.00%千龙新闻网86.292.10%11.00%凤凰卫视77.961.68%10.00%网易新闻67.401.28%4.00%Tom新闻55.460.32%1.00%中国新闻社44.381.76%4.00%风险提示：搜狐新闻占总流量比例有较大调整互联网实验室观察：本期新闻资讯网站排行榜前四名流量发生了较为明显的变化。首先是搜狐新闻CISI值不但超过专业新闻网站新华网，还超过新浪新闻和CCTV名列排行榜首位。由于搜狐新闻频道（）占总流量比例近期调整比较大，提高至14%，超过新浪新闻（11%）3个比例百分点，因此其CISI值上升迅速。在排除其它干扰因素（比如作弊）的一般情况下，此种比例调整的情形可能表明：1.原先的流量比例存在低估，处于逐步调整提升过程；2.主网站内容战略侧重点有所调整，合并部分频道或者分网站的内容和流量，使得某些重点频道（比如搜狐新闻频道）流量比例增大。CCTV流量近期上升平稳，回至榜单第二；新浪新闻三月变动上升缓慢，从而被增长较快的新华网追过，本期排名第四。其他新闻网站排名变化不大，人民网、中国新闻社同期流量微降，但三月变动仍呈现增长趋势，凤凰卫视和ＴＯＭ新闻三月变动则呈现了下降趋势。纵观本期人气榜，门户网站新闻频道依托强大的资源优势，仍然吸引了众多人气。但CCTV、新华网、人民网、千龙新闻网、中国新闻社等拥有新闻采编权的独立官方网站，在重大事件发生的时候（比如近期的中国亚洲杯、奥运会），日益显示出内容优势，凭借专业新闻内容的深度、广度、及时性等方面的优势，中国大陆的受众也日益扩大。图表3－42004年8月26日IT资讯网站CISI人气榜新浪科技重回前三站点CISICISI同期变动3月变动太平洋电脑网145.291.23%1.00%硅谷动力75.570.59%24.00%新浪科技52.680.10%4.00%天极51.470.17%3.00%搜狐IT44.680.18%14.00%Chinabyte31.100.29%3.00%中关村在线29.591.18%3.00%IT16826.670.67%15.00%博客中国25.252.15%50.00%赛迪18.340.48%7.00%互联网实验室观察：本期IT资讯网站CISI榜中，IT资讯网站流量同期变动除中关村在线和赛迪资讯，均呈上升趋势。本期新浪科技超过天极，重新回到前三甲位置，以微弱优势领先。博客中国流量继续上升，排名前进一位，本期人气榜排名第九名。其他IT资讯网站变化不大。综观本期，太平洋电脑网流量继续保持领先，其他IT资讯网站CISI值均较低，新浪科技、搜狐IT等门户网站的IT资讯频道，近期流量有所回升，与门户网站整体流量上升不无关系。图表3－52004年8月27日财经网站CISI人气榜金融街超过和讯跃居第一站点CISICISI同期变动3月变动金融街125.090.79%6.00%和讯68.923.32%4.00%新浪财经52.940.50%4.00%搜狐财经44.970.65%14.00%证券之星34.020.26%26.00%华尔街日报中文版19.58无变化19.00%网易财经11.320.39%2.00%中国财经信息8.592.11%5.00%东方财富网7.882.30%131.00%中国证券报6.021.49%15.00%风险提示：部分领先财经网站呈下降趋势互联网实验室观察：本期财经网站人气榜，同期变动呈现上升趋势，金融街流量稳步上升，已跃至榜单第一。和讯、证券之星等领先网站三月变动呈现了下降趋势，流量与金融街明显拉开了距离。门户网站财经频道，新浪和搜狐财经流量则相对稳对，排行榜位置稳固。网易财经人气稍有上升，三月变动也呈现了小幅上升趋势。中国财经信息和中国证券报流量相对较低，近期入榜的东方财富网上升明显。纵观本期财经网站人气榜，著名独立财经网站的内容和服务具有专业性强、网上功能完善、网络互动性和操作性强、覆盖面相对广（涉及财经各个领域）等特点，形成了相对稳定的忠实受众群体（股民、专业炒家、研究人员等财经专业人士等），影响力相对领先。门户财经频道居于前列也显示出门户网站综合品牌的实力。而其他独立财经网站的流量较为偏低，证券网站要想保持不错的人气流量还需要继续提高影响力及财经行业专业性。图表3－62004年8月30日女性网站CISI人气榜门户网站女性频道领先优势明显站点CISICISI同期变动3月变动搜狐女性107.282.25%11.00%新浪女性90.322.36%2.00%网易女性34.391.25%0.00%TOM女性22.611.75%4.00%She19.761.83%20.00%瑞丽女性网12.764.64%27.00%网妖10.3711.36%12.00%颜如玉美容化妆品网5.76无变化2.00%伊氏女人2.577.41%28.00%漂亮女人2.044.40%28.00%互联网实验室观察：本期女性网站人气榜中，门户女性频道流量继续领先。搜狐、新浪、网易三大门户女性频道分别占据前三名的位置，TOM女性频道紧随其后。知名独立女性网站SHE仍领先于其他女性网站，瑞丽女性网和网妖本期流量有所下降，网妖下降较为明显，三月变动也呈现了下降趋势。漂亮女人重新回到榜单。综观本期女性网站人气榜，门户网站女性频道依托门户信息丰富、流量大、涉及面广的基础，流量继续攀升。门户网站女性频道相对于独立女性网站流量优势较为明显。She凭借独特的风格，紧随潮流时尚的定位，在独立女性网站中独树一帜。瑞丽女性网依托瑞丽系列杂志具有广泛的知名度，为其网站吸引了不少人气。由此可见，具有鲜明的个性网站和特色服务相结合仍是独立女性频道取得良好人气的重要方面。图表3－72004年8月31日健康网站CISI人气榜搜狐健康跃居第一站点CISICISI同期变动3月变动搜狐健康46.400.92%10.00%三九健康网27.370.32%1.00%康易网15.951.64%1.00%网易健康11.430.31%1.00%中华网健康7.870.45%3.00%中国健康网7.001.28%16.00%家庭医生医疗保健网6.822.67%4.00%21cn健康6.021.19%17.00%tom健康5.690.63%5.00%37℃5.141.75%33.00%风险提示：近期健康网站排名变动频繁互联网实验室观察：本期健康网站人气榜中，整体健康网站流量同期变动呈现小幅增长，三月变动则呈下降趋势，近期健康网站流量不是很稳定。搜狐健康超过三九健康网跃居榜单第一名。TOM健康进入榜单第九名，并且与21CN健康和家庭医生医疗保健网人气指数相距甚微。37℃纵观本期健康网站排行榜，整体健康网站流量偏低，迈博资讯和中国心理热线未能出现在榜单。流量偏低导致排行榜后几名排名不稳定，健康网在发挥自身专业性上还有待提高，加大有关健康的资讯内容和社区互动，开展全面服务，吸引更多关注健康的网民。图表3－82004年9月1日体育网站CISI人气榜新浪体育保持领先，中国足彩网排名上升站点CISICISI同期变动3月变动新浪体育181.170.34%1.00%搜狐体育154.68无变化10.00%华体网55.192.35%2.00%TOM体育34.13无变化6.00%网易体育22.840.08%2.00%21cn体育6.080.88%18.00%中国足彩网5.145.45%38.00%体坛网5.051.72%2.00%二十一体育网4.25无变化17.00%中华网体育3.970.90%3.00%本期体育网站人气榜中，随着雅典奥运会的结束，国际赛事相对集中的时期已经过去，各体育类网站流量趋于平稳，整体排名变动不大。新浪体育、搜狐体育继续以较大优势稳居排行榜前两位，并且三月变动呈上升趋势。华体网流量下降较为明显，但领先TOM体育，排名第三。TOM体育、网易体育流量变化不明显，稳定在第4、第5位置。本期中国足彩网流量有所上升明显，排名超过体坛网，上升为第7位。综观本期体育网站排行榜，排名前5位的网站中，门户体育频道占据4位，优势明显。这与门户体育频道资讯内容的丰富，整体服务的全面，受众群体广泛，实时报导迅速及时有直接关系。排名后几位的体育网站整体流量偏低，需要在内容的丰富性、及时性上加大力度，同时努力建立自己的特色，以吸引固定的用户群，来提高网站流量。图表3－92004年9月2日娱乐网站CISI人气榜TOM娱乐流量继续增长排名前进一位站点CISICISI同期变动3月变动新浪娱乐107.431.17%1.00%搜狐娱乐92.280.57%9.00%天虎网50.590.35%28.00%TOM娱乐39.500.78%7.00%九天音乐网32.601.60%8.00%网易娱乐22.660.78%2.00%21CN娱乐18.290.29%19.00%昆朋网城9.30无变化13.00%千龙娱乐9.190.19%7.00%上海热线娱乐6.430.22%9.00%互联网实验室观察：本期娱乐网站人气榜中，娱乐网站整体流量同期变动呈下降趋势，排名相对稳定。新浪、搜狐继续领先。独立娱乐网站天虎网、仍旧保持着不错的流量位于排行榜第三名。本期排行榜TOM娱乐超过九天音乐网排名前进一位，上升至第四名；其他娱乐网站排名变化不大。综观本期，门户娱乐频道处于领先地位，在流量上占有一定优势，这与其门户网站流量大，资讯报导快捷，各频道间相互联动有很大关系。同时门户