校区品牌运营策略

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！团队管理二、校区运营的“3+A模式”手机（短信、飞信、电话）微信（公众号、QQ微信群）PC网站视觉识别系统手册）校区运营的“问题和措施”、对学校前景不乐观(1)表象：2)经常抱怨，向其他教师或管理者发牢骚：3)不配合管理者的工作，说东做西：4)有迟到早退现象，尤其抵触加班：5)不愿意配合市场做Demo6)与家长沟通传递负面、消极信息；7)离职事情频繁发生。(2)原因：1)管理者传递了错误信息；2)学校市场招生能力差；3)管理方式不被员工接受；4)资金周转出问题。(3)解决原则：1)对个人B．分析判断利益点的合理性，站在学校和员工的之间，均衡利益关系C．有些相对合理的要求由于暂时无法实现，就要进行解释，用短期、中期、长期利益诱之D．注意思想工作的持续性2)对团体召开周（月）例会时鼓舞士气2、任务量剧增(1)表象：1)教师不备课，教学质量受影响；2)发牢骚，向他人抱怨工作安排不合理；3)以面谈或者邮件等形式向管理者发泄；4)不愿配合市场招生工作；5)提出加班费、饭补等津贴要求；6)教师几次出现要求调休；7)教师消极对待服务工作，不愿打回访电话；(2)原因：1)管理者工作布置不合理；2)责任不明确，出现“大锅饭”现象；3)教师不会合理安排时间；(3)解决原则：站在教师角度分析利益：制定清晰明确的工作安排并按此执行。(4)解决方法：1)对个人A．找发牢骚的教师单独谈话，阻止侦面情绪的蔓延：．找平日工作积极性强酌员工单独谈话，拉动中间和反对的教师：2)对团体A．重新分析是否是教师工作时间分配不合理：．调整工作分配比例，工作责任到人。因此，每用就是教学和沟通工作，安排一个时间表，教师照着做。如周例会、集体备课、阅览室管理工作安排一个负责人专门组织，减少不必要的浪费。．将工作时间表贴在办公区，方便教师查看，并按照安排执行。D．在现有教师工作量饱和的情况下，招聘新教师。3、管理者变更(1)表象：1)不配合新领导工作，有抵触情绪；2)经常发出对新领导的负面质疑言论，与老领导作对比；3)试探新领导原则底线；(2)原因：1)2)大改革，让某些员工不适应；3)新领导一上任就扎到具体业务当中，不做群众工作；(3)解决原则：公平、公正、公开；统一思想，统一认识。(4)＊对团体A．召开思想交流会，肯定团队过去的成绩并且同时要建立更高的目标，激发员工积极性；．进行革新时一定要提前反复说明革新的意义和目的，以及对大家的利益，认可后执行；．向员工明确制定的学校计划，工作中给与帮助；D．选拔得到别人对你的高度认可，并把工作积极性高的员工组成领导班子；4、新项目上马(1)表象：1)2)3)4)5)整个团队精神涣散，没有战斗力。(2)原因：1)缺乏安全感：对项目没信心：对自己没信心：对学生没信心。2)对新项目不了解(3)解决原则：鼓舞士气，业务思想两手抓。(4)1)对个人A．加深个体对新项目的理解认识。．谈话，寻找个体担心的具体原因，对症下药。．给出具体的指导，帮助个体快速提高业务能力。D．及时鼓励，认可个体能力，增加自信。2)对团体A．学校开会学习，了解新项目（内训流程）．提供集体培训，告诉大家怎么做才能做好。．对外宣传新项目，告知家长新项目的优势是什么？5、人员离职(1)表象：1)2)3)4)(2)原因：1)人们不清楚这个人离职的真正原因，胡乱猜忌，再联想到自己，对于离职人员表示同情。2)离职人员能力差，没有团队合作精神。3)增加了其他员工的工作量。(3)解决原则：1)对员工要讲清楚她／他离职与公司无关。2)自省，分析客观原因，看公司的制度和人员管理上是否存在问题，因而导致了员工离职。(4)1)对个人A．找关键人谈话：与离职员工关系好的，并和离职员工做相同工作的。谈话内容以鼓励为主，并且告知关键人和离职人员不同，哪里不同。．找接替离职员工继续工作的人谈话。告诉他／她这是一次难得的机会展示自己，机遇与挑战并存，并且询问有什么需要帮助的。2)对团体A．辞掉员工之前，做好铺垫，如，大会批评，小会批评，让每个人都知道他／她为什么走？注意：批评要有理有据，不能为了批评而批评。．员工离职后，召开有关学校管理理念会议，让每个人都明白我们最终的目的是要留人，不是辞掉人。6、绩效刚刚实施(1)表象：1)2)“这个绩效怎么我不明白呢？”(2)原因：1)缋效执行之前，没有集体学习。2)绩效中存在有待改善的地方。(3)解决原则：1)自下而上制定，自上而下推行2)绩效是制度，要严格执行，不能随意更改。1)对个人A．学习后，看周／日报，收集绩效的反馈信息。．找关键人谈话：对绩效考核不认可的人。谈话目标是明确绩效考核给个人带来的短期利益是什么，中期利益是什么，长期利益是什么？2)对团体A．开会学习绩效是如何考核的，学习之后签字确认。．收集反馈信息，仔细调研，看是否存在不合理地方。7、大锅饭(1)表象：1)校长一个人实在忙不过来，下属人数不少却不能分忧，校长时常感到“无人可2)教师自己有丰富的经验，但不愿意教给别人。3)***的工4)争功。5)有突发的重要任务，没有人愿意做。6)没有上进心，得过且过。(2)原因：1)缺乏人员梯队。2)晋升体制不健全。3)教师没有中长期职业规划。4)教师对职业前景不乐观。(3)解决原则：培养得力助手，建立员工梯队(4)1)对个人A．帮助教师制定职业发展规划。2)对团体A．让所有教师明确学校需要什么样的人。．培训晋升制度是什么，让教师知道领导提拔人的原则，明确努力的方向。．树立正面典型，为新管员造势，并让教师有模仿学习的对象。D．树立反面典型，让教师引以为戒。8、拉帮结派(1)表象：1)2)3)几个教师一起排挤某个教师，日常生活中冷落他，工作时不愿与他一组。4)几个教师关系特别好，吃饭时总是在一起，上下班一起走，休息日经常聚会，别的教师不太容易加入他们的活动。5)几个教师经常聚在一起发牢骚，抱怨。(2)原因：1)缺乏正确的价值观的引导，没有团队凝聚力。2)教师缺乏职业精神，只关心个人（小团体）利益，只重视短期利益。(3)1)从员工角度进行利益分析，将个人利益与集体利益统一起来。2)的）(4)1)对个人A．明确拒绝小报告。．通过教师的工作周报、会议发言和日常表现，判断教师的思想问题。．找到小团队的核心人物，让他们从个人职业发展角度提出期望与建议，管理者询问需要什么帮助。2)对团体A．建立领导者的专家权与可信任感。．建立员工梯队，通过任务分配促进集体融合。．通过读书会帮助教师树立正确的价值观。D．培训沟通原则与技巧。E．对影响恶劣者杀一做百。如何提高续班率和班级饱和度以及员工流失等问题与薪金制度有关四、校区运营的“新型制度”1、薪金制度重奖金轻课时，体现“多劳多得、优劳优得”的等级分配原则，体现人文关怀，保护长期工，月工资不得超过整体收入的35%。如教师薪金分配如下：基本工资280元+课时工资1440420超员补贴18030%奖励10010050元+年终红包100元+活动补贴200元+各类保险250元+职务津贴（班级职务的牢固与困难度）2、管理制度“人事招聘管理、教学服务管理、教学监控管理、市场招生管理、品牌运营管理、技术服务管理、财务服务管理”为建立系统标准化做基准。五、校区运营的“营销策略”2、电话营销：明确团队销售目标，经过培训，通过“地推、陌拜、内部渠道”3、活动营销：针对不同需求群体，开展多方位的促销宣传；以会议、讲座、体验课、公开课等形式展开营销。进行业务宣传，以提高咨询量，从而提升签单率。5、客户咨询营销：利用现有客户源，建立前后推拉模式，开发新客户，留住老客户，施行”转介绍“的机制，成功介绍者给予服务优惠奖励。6、管理服务营销：为每一个学员都建立一份“成长档案”记录信息，定期进行客户回访来提高服务质量，并且很好的来维护客户源。7、合作营销：与学校、社会一些企业展开合作，搜集潜在客户信息，推广公司免费公益活动，达到扩大公司品牌影响力的目的。8、效应营销：在宣传工作中强化名师的作用来树立“名师效应”，或者加盟一9、项目营销：在文化学科中植入一些提升兴趣或拓展思维能力的竞赛性项目，例如：超市寻宝、跳骚市场、知识闯关等项目来吸引学员。APP提高服务质量来维护客户源。六、校区运营的“市场趋势”现在“品牌战、服务战、加盟战、扩张战、差异化营销战”无疑将是教育打小闹、门市经营”的游击小队两个方阵，两个方阵在竞争中使用“价格战、广告战、证书战、师资战、促销战”来对抗，这导致了教育培训市场的无序化越来越严重。从目前市场形式来看，教育培训机构需要“专业规范化，系统标准化、品七、校区运营的“政策解读”教育机构当下面临的新政策涵盖了加强党对民办学校的领导、创新体制机制、完善扶持制度、加快现代学校制度建设、提高教育教学质量、提高管理服务水平等六大方面的要求。核心举措包括：1、建立分类管理制度：对教