2021-2022学年四川省自贡市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年四川省自贡市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A.制定出合理的活动日程

B.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

C.认真地与领队核对、商定日程

D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求

2.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（）应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.领队

3.一个初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，最少也需要（）年。

A.9B.10C.11D.12

4.

第

21

题

旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

A.做出处罚决定的旅游行政管理部门

B.做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级部门

C.做出处罚决定的上一级旅游行政管理部门

D.做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级部门

5.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法

6.“旅游团进入隔离区后，地陪才可离开”，指的是地陪在送旅游团搭乘()离开本地时的服务规范。

A.干线航班B.支线航班C.国内航班D.国际航班

7.

第

45

题

旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社为其提供服务，则（）。

8.

第31题导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。

A.借题发挥B.就事论事C.虚实结合D.触景生情

9.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予支持

10.旅游者要求换餐必须在用餐前()提出。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

二、多选题(10题)11.导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到（）。A.不催促司机为抢时间赶路而超速行驶

B.遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶

C.阻止非本司机驾驶和司机酒后开车

D.发现司机一夜未休息，请求改派或调换

12.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

13.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为()。

A.实体B.史实C.艺术价值D.历史典故

14.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

15.一天，3个旅游团同时进入北京的一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的行李找不着了，地陪应在下述()地方帮其找行李。

A.同团的其他游客房间

B.同来的其他两个旅游团的游客房间

C.上一站机场(例如上海)

D.与该旅游团同机抵达，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间

16.导游人员的考评等级可以分为（）。A.通过年审B.暂缓通过年审C.不予通过年审D.拒绝年审

17.下列属于全陪的主要职责的有（）。A.导游讲解B.联络工作C.做好接待工作D.宣传、调研

18.导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能

19.在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有()。

A.风光导游B.回顾当天活动C.介绍饭店概况D.宣布次日活动日程

20.因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是()。

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.汽车发生故障

D.班次已变更，但基调人员没有及时通知导游员

三、判断题(10题)21.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

A.是B.否

22.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

23.旅游资源是旅游活动的基础和前提．()

A.是B.否

24.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。（）

A.是B.否

25.严重堵车造成误机(车、船)属于主观因素导致的责任事故。（）A.是B.否

26.为了方便旅游者，允许旅游者在入境时直接向口岸签证机关申请办理签证，称之为落地签证。（）A.是B.否

27.

A.是B.否

28.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是B.否

29.游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。【】

A.是B.否

30.旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关的信息服务。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

33.

34.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

35.

第

7

题

导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

36.

37.

38.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

39.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

40.

五、简答题(5题)41.

第

98

题

如何区分大中小型客车？

42.如何防止误机事故发生？

43.导游人员应具备哪些思想品德素质?

44.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

45.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

参考答案

1.D全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要认真查阅接待计划及相关资料以及往来函件（电子邮件、传真件等），掌握旅游团全面情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求，以便提供针对性的服务。

2.B全陪首站接团时发生了错接，即使发生于同一家旅行社也要交换旅游团，故选B。

3.B首先，初级导游晋升到中级导游分两种情况：一是取得导游资格证书满3年，二是具有大专以上学历的取得导游资格证书满2年。其次，中级导游晋升到高级导游需要取得中级导游资格证书满3年。最后，高级导游晋升到特级导游需要取得高级导游资格证书满5年。所以，一个具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游至少需要10年，如果不具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游则至少需要11年。

4.C

5.A题中内容即虚实结合法的定义。

6.D

7.B

8.B[解析]导游在介绍景点时，不能就事论事，要借题发挥，引人人胜。所以答案是B。

9.C这种情况下，导游一般应予以协助，通常不陪同前往。

10.C

11.ABCD

12.BCD计划内的文娱节目，地陪一定要陪同前往。

13.ABC

14.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

15.ACD如果出现行李丢失旅游故障，当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。团内寻找、酒店内寻找、当地寻找及上一站寻找。根据这一原则，答案选ACD项。B项，地陪是没有权利去其他两个旅游团的游客房间进行查找的。

16.ABC

17.BDA项是地陪或景点导游员的职责，C项是地陪的职责。

18.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

19.ABD在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有：回顾当天活动；风光导游；调节气氛；宣布次．日活动日程。C项属于赴饭店途中服务范畴，答案选ABD。

20.BD途中出现交通事故或意外堵车、汽车故障等属不可控因素，因而不属于责任事故，答案为BD。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是20千克。

29.N

30.N

31.科学技术32.借题发挥

33.水单兑换半年

34.要约承诺

35.

旅游现场，口译

36.木棉花

37.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

38.核定日程

39.接待方的疏忽计划不周

40.擅自增加减少中止

41.横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

43.强烈的爱国主义意识；集体主义思想和乐意为人民服务的品质；热爱旅游事业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法。

44.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

45.导游服务质