2021-2022学年江西省鹰潭市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年江西省鹰潭市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

13

题

据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的（）。

2.就地方旅游而言，最典型的完全意义上的导游人员是（）。A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.出境旅游领队D.景区导游人员

3.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为()。

A.小包价旅游B.半包价旅游C.零包价旅游D.组合旅游

4.我国现存最早、规模最大的铁铸艺术品是【】

A．黄金台

B．荆轲塔

C．定州塔

D．沧州狮子

5.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

6.“眼睛是心灵的窗户”，导游人员常用的目光语是（）。A.俯视B.正视C.仰视D.一直注视着导游对象

7.在递交名片时，下面做法不正确的是（）。A.面带微笑，注视对方B.可以用左手接名片C.接过名片后要认真看一下再放入口袋D.不要在手中玩弄名片

8.

第

32

题

“先藏后露，欲扬先仰”这句话是采用（）的导游手法。

9.

第

39

题

不影响音调的口语要素是（）。

10.游客提出的饮食方面的特殊要求若是在旅游团抵达后提出的，地陪应（）。A.予以满足B.不接受其要求C.视情况而定D.不折不扣的兑现

二、多选题(10题)11.处理旅游者的越轨言行，必须首先分析()。

A.越轨行为和非越轨行为的界限B.有意和无意的界限C.无故和有因的界限D.言论和行动的界限

12.突出重点法应该着重（）。A.突出与众不同之处B.突出游客感兴趣的内容C.突出……之最D.突出景点的特殊物产

13.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李

B.与全陪办理财务拨款结算手续

C.向领队介绍办理出境手续的程序

D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开

14.常用的导游讲解技巧包括()。A.平铺直叙B.分段讲解C.突出重点D.触景生情

15.下列选项中，（）是旅行常识。A.通信知识B.交通知识C.选购商品知识D.急救知识

16.下列行为不符合社交礼仪的是（）。A.不要将手插在衣兜里B.男士要先向女士问候C.自我介绍时适当夸大D.全陪把领队介绍给地陪

17.

第

35

题

下列人士，边防检查站有权阻止其出境的包括（）。

A.持无效出境证件的B.持伪造、涂改，或他人护照、证件的C.喝醉酒的D.拒绝接受查验证件的

18.

第

70

题

外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（）。

19.下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒事故

20.火车票中包括客票和附加票两部分，下列属于附加票部分的是（）。

A.加快票B.卧铺票C.空调票D.软座票E.硬座票

三、判断题(10题)21.

第

79

题

入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

A.是B.否

22.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。()A.否B.是

23.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）

A.是B.否

24.国内游客钱物在房间被盗，导游人员应该立即向保安部门报案。（）

A.是B.否

25.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

26.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()

A.是B.否

27.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费、精神损害赔偿金等费用。

A.是B.否

28.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

29.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。()A.否B.是

30.

第

83

题

导游人员在导游讲解过程中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，扣除8分。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

32.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

33.

34.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

35.

第

11

题

导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务

36.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

37.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

38.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

39.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

40.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

五、简答题(5题)41.

第

28

题

考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？

42.1．在接待超豪华型旅游团队时，导游应该坚持做好哪些方面的工作？

43.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

44.分析未来旅游发展的主要趋势。

45.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

参考答案

1.A

2.B

3.B半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。

4.D

5.A出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。

6.B

7.B如没有特殊情况，应用双手接名片，或至少用右手。

8.A

9.A

10.C

11.ABCD

12.ABC该三个选项是突出重点法的内容，除此之外，还有“突出大景点中具有代表性的景观”。

13.ABC地陪等游客安检结束后才能离开。

14.ABCD国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游讲解技巧，优秀导游员还在通过实践不断予以补充、丰富，常用的导游讲解技巧主要有平铺直叙、分段讲解、突出重点、触景生情、虚实结合、有问有答、制造悬念、类比旁通。

15.ABCD

16.CD全陪要将地陪介绍给领队。

17.ABD

18.ABD

19.ABCD

20.ABC火车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票分为加快票、卧铺票、空调票。

21.N

22.N机场建设费曾经单独分开收取过。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.5．接待计划书，接待任务单

32.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

33.门市单项委托咨询服务提供选择性旅游

34.核定日程

35.复杂多变高智能艺术性

36.商务

37.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

38.空接

39.9.催促，立即阻止

40.

导游语言，个性特征

41.坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。

42.

1．答案要点：(1)超豪华型团队的特点是：花钱阔绰，出手大方，接待规格高，个性化要求多．(2)根据计划书认真检查并督促各地相关接待部门按预订的规格接待团队．(3)坚持宾客至上、无微不至、无奇不有的服务原则．(4)坚持多请示、多汇报的工作原则．(5)树立追求利润最大化的工作思路．

43.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语