2021-2022学年湖南省永州市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年湖南省永州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是（）。A.分段讲解法

B.虚实结合法C.比较法D.突出重点法

2.老年旅游者的个性心理和行为表现包括()。

A.依赖B.好奇C.受外界影响大D.喜欢热闹

3.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与()商量，然后安排。

A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者

4.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态

5.ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。该签证在旅游目的地国家境内——。（）

A.不可转签B.可以延期C.可以长住D.可以进行劳务活动

6.

第

37

题

导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。

7.“国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。"这里运用的引用手法是（）。

A.直引B.明引C.暗引D.意引

8.某旅游团结束一地的旅游乘飞机赴下一目的地，地陪在帮助办理登机手续时需要客人的身份证明。这时地陪可通过（）向旅游者收取，用毕归还。

A.全陪B.领队C.自行D.随意请一位客人

9.为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正()三者利益的位置。

A.个人、集体、国家B.旅游者、导游员、旅行社C.个人、旅行社、旅游局D.集体、整体、长远

10.两周岁以上未满12周岁的儿童按照成人票价的（）购票，两周岁以下的则按成人票价的（）付费。

A.80%；20%B.70%；15%C.60%；12%D.50%；10%

二、多选题(10题)11.

第

65

题

在境内商店购买的文物，海关凭（）查验放行。

12.为杜绝食物中毒事故的发生，应采取的具体措施有（）。

A.旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐

B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者不要在个体小摊随意吃东西，以防止传染病

D.提醒旅游者勤洗手，注意个人卫生

E.在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等不卫生，应及时与餐厅联系，要求换餐，并请餐厅负责人出面道歉

13.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

14.

第

77

题

导游讲解（）时，可以起到引人人胜、情景交融的作用，产生“看景不如听景”的艺术效果，给游客带来轻松、愉快和美好的享受。

15.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、老鼠D.客房潮湿E.卫生问不够宽敞

16.食物中毒的一般症状是()。

A.上吐下泻B.潜伏期短C.发病快D.集体发作

17.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。A.建议游客去旅行社指定商店购买B.提醒游客保留购物发票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允许游客去地摊购买

18.下面属于地陪工作程序各环节的是（）。A.服务准备B.迎接服务C.各站服务D.离站服务

19.导游服务的理念是()。

A.诚信待人B.宽容理解C.热情细致D.加强引导

20.

第

56

题

具体体现导游语言科学性的原则是（）。

三、判断题(10题)21.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见，有担当翻译的义务。()A.否B.是

22.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。()

A.是B.否

23.景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括致欢迎词，介绍景区的建设和管理情况，景区导游讲解。()

A.是B.否

24.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。()

A.是B.否

25.游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。（）

A.是B.否

26.病人在医院抢救时急需签字，签字者应是旅游者家属，若没有家属在场，导游人员可以帮其代签字。()

A.是B.否

27.导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

28.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

33.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

34.未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的心理素质上，即更加强调___的实现。

35.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

36.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

37.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

38.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

39.

40.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

五、简答题(5题)41.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

42.简述导游服务经济性的主要表现。

43.

第

57

题

旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？

44.

45.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

参考答案

1.B

2.D老年旅游者的个性心理和行为表现主要包括喜欢热闹、保守及慢节奏。

3.D

4.B按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

5.A

6.B

7.D意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。题干中所引用的评价不是专家的原话，而是引用其主要意思。故选项D正确。

8.B

9.A

10.D

11.BC

12.ABCE

13.AC

14.ABCD

15.BCD

16.ABCD食物中毒的症状是上吐下泻；特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害。

17.ABC游客去地摊购买古玩时，导游应劝阻，故D项不能选。

18.ABD各站服务是全陪的一个工作环节。

19.ABCD导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。服务理念主要包括诚信待人、宽容理解、热情细致、加强引导、融为一体。

20.AD

21.N导游没有担当翻译的义务。

22.N

23.N讲解员带领旅游团（者）参观游览过程的服务主要包括致欢迎词、景区情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。

24.Y

25.Y

26.N病人在抢救时如果需要亲属签字，而亲属又不在时，可请领队帮其代签。

27.N

28.Y国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

29.Y

30.Y

31.国家集中管理统一经营

32.

导游语言，个性特征

33.

妥善，个别

34.个人价值

35.入境出境国内

36.1942艾斯特

37.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

38.知识性科学性思想性趣味性艺术性

39.民间大使

40.

得体，相称

41.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条；

(2)提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项；

(3)地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。

42.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。

43.A、采取措施就地抢救；

B、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；

C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。

44.答安排行程不要太紧，避免游客为了赶路而发生扭伤的事情；

在爬山或者开展其他活动时，经常要提醒游客注意脚下安全；在旅游活动开展之前，导游