2021-2022学年辽宁省沈阳市导游资格导游业务

2021-2022学年辽宁省沈阳市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.营运客车按舒适程度，可以分为（）。A.普通客车、高级客车B.普通客车、豪华客车C.中型客车、大型客车D.中级客车、高级客车

2.

第

58

题

旅游团中如有游客丢失证件，导游应根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需的费用由（）。

3.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()。

A.红色通道B.绿色通道C.免税通道D.特别通道

4.

第

24

题

根据《风景名胜区管理条例》的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品（）。

A.属于禁止行为

B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行

C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行

D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行

5.

第

44

题

无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

6.

第

23

题

游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.市场价格B.实用功能C.使用价值D.社会价值

7.

8.旅游团在旅游期间遇到交通事故，导游人员应首先()。

A.组织抢救B.安定旅游者C.处理善后事宜D.保护旅游者

9.我国将导游这一职业列入《中国职业分类大典》是在20世纪()。

A.60年代B.70年代C.80年代D.90年代

10.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒的内容是（）。

A.提醒游客不要走得太远B.提醒游客不要回饭店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

二、多选题(10题)11.下列属于申根签证成员国的是()。

A.冰岛B.希腊C.瑞士D.英国

12.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

13.国外游客患重病被送到医院后，地陪应做好的工作有()。

A.向医生介绍患者发病时的症状和了解的病史

B.提醒领队将患者重病人院治疗情况通知其所属国驻华使领馆

C.若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系

D.若患者需动手术，需征得其所属国驻华使领馆同意并签字

E.详细记录医院对患者诊断、抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料

14.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁至12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OPEN票需要再办理机票再确认手续

15.每天参观游览出发前，地陪应告知旅游者（）。A.天气情况B.游览地的地形特点C.行走线路的长短D.携带必备物品

16.

第

62

题

世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意（）。

17.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互谅互让，共担责任C.相互学习，取长补短D.主动配合，建立友情

18.

第49题旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是（）。

A.服务第一，宾客至上B.客随主使C.平等协商D.合理而可能

19.

第

62

题

景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

20.游客旅游期间，常常因（）而患病。A.劳累B.水土不服C.年老体弱D.突发病

三、判断题(10题)21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。A.是B.否

22.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。()

A.是B.否

23.按职业性质划分，导游人员分为专业导游人员和非专业导游人员。（）

A.正确B.错误

24.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

25.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.汉代文学最具代表性的样式是乐府诗歌。【】

A.是B.否

28.旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。【】

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

32.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

33.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

34.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

35.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

36.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

37.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

38.

39.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

40.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

五、简答题(5题)41.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.爱国主义的基本要求是什么？

43.

44.

45.

参考答案

1.B营运客车按舒适程度分普通客车和豪华客车；按座位多少分小型、中型和大型客车。

2.B

3.A不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择“红色通道”通关。不按海关规定选择通道，属违反海关监管规定的申报不实行为，海关将依法处理。

4.D

5.B

6.C

7.D这是按照导游人员的技术等级来划分的。

8.A导游员在陪同旅游团(者)参观游览过程中遇到交通事故，导游员应立即拨打110和120求助，并立即组织现场人员抢救受伤的旅游者。如有可能，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。

9.D

10.C为了防止游客在自由活动时走失，导游人员应提醒游客不要走得太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。选项C的内容属于团体游览时应该提醒的内容。

11.ABC申根签证的成员国主要有：奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、瑞士、列支敦士登。

12.ABD

13.ABCE

14.ACD未满2周岁的婴儿，按成人票的10%付费。

15.ABCD

16.ABCE

17.ABCD为保证旅游活动顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。因此，各方应遵循以下原则：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、平等相待、相互学习、取长补短、勇担责任。

18.ACD

19.ABDE

20.ABCD题中四个选项都是旅游途中可能引发游客患病的原因。

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.险

32.旅征归巡迁

33.要约承诺

34.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

35.

代表，组团合同

36.

予以协助，参谋

37.

方便，幽静

38.交流感情指导游览讲解宣传生动形象

39.应税物品

40.Y

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

42.(1)要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；

(2)要自觉地维护祖国的独立、完整、统一的尊严；