2022年湖北省孝感市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年湖北省孝感市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指()。

A.点的讲解B.线的讲解C.面的讲解D.即兴讲解

2.散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中的首要工作是()。

A.提前到交通港等待B.在易被发现的位置举牌等候C.立即帮助清点行李并引导客人上车D.再次核实客人抵达的准确时间

3.

第

50

题

我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。

4.1974年8月，中国旅行社总社在北京召开“部分旅行社接待座谈会”。会上一项重要决定是确定由广东、福建、北京、上海四家旅行社负责()。

A.对外宣传B.对外促销C.组团业务D.接待业务

5.既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是()。

A.“游客至上”原则B.“履行合同”原则C.“安全第一”原则D.“合理而可能”原则

6.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应()。

A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.予以劝阻

7.“汉族”的称谓始于【】

A．西汉

B．东汉

C．隋唐

D．北宋

8.下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是()。A.承上启下B.传播文化C.实现经济效益D.传播地区形象

9.在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的藏宝相比，使游客对东西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称之为()。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间对比D.联想法

10.

二、多选题(10题)11.探险旅游团(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成员意志坚定C.配套装备较多D.专业性较强

12.下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蚀性物品C.文件资料、金融票据D.麻醉药物、精神药品

13.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

14.接待入境团，地陪的离店导游服务包括（）

A.交运行李B.办理退房手续C.集合登车D.致欢送辞E.帮助旅游者托运行李

15.

第

79

题

（）体现了导游道德修养在导游讲解中的具体体现。

16.

第

77

题

导游语言的“八要素”包括（）。

17.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

18.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流B.招徕回头客，扩大新客源C.就地出口商品D.直接收取服务费和手续费

19.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

20.导游工作的经济性作用主要表现在()。

A.促进文化传播B.导游服务，直接创收C.牵线搭桥，促进经济和技术交流D.扩大客源，间接创收

三、判断题(10题)21.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。()

A.是B.否

22.

第

75

题

导游所送游客的礼品若是我国海关纳税物品，见后要由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。（）

A.是B.否

23.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。()A.否B.是

24.中国保监会及其派出机构依法对保险公司开展旅行社责任保险业务实施监督管理。()

A.是B.否

25.在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后，地陪才可离开．()

A.是B.否

26.游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要．()

A.是B.否

27.业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。()

A.是B.否

28.游客患了一般性的感冒，导游人员要关心旅游者的病情，并给旅游者一些药服用。（）A.是B.否

29.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）

A.是B.否

30.

第

100

题

旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

33.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

34.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

35.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

36.

37.

第

11

题

导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务

38.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

39.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

40.

五、简答题(5题)41.

42.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

43.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

44.

45.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

参考答案

1.C

2.A

3.C

4.C

5.D导游员在接到旅游者提出的个别要求时，应该在认真分析其要求合理性的基础上，积极动脑筋、想办法，尽量创造可能满足的条件来努力满足旅游者的合理要求。要让旅游者理解其要求是因客观原因不能得到满足，而不是导游员主观上不愿意予以满足。

6.D[解析]外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员不应置之不理，正确的做法是予以劝阻。

7.B

8.A导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，它具体体现在承上启下、左右协调、连接内外三个万面。

9.B同类相异类比旁通可对比出两种景物之间规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，便于游客理解，使游客感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。

10.B

11.ABCD探险旅游团（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成员意志坚定，③配套装备较多，④专业性较强，⑤风险性较高。

12.ABDC项中物品可以由邮寄。

13.ABCD

14.ABC

15.BD

16.ABCD

17.ACD为了避免游客丢失物品、证件，在参观游览过程中，无论何时导游员都要反复提醒旅游者带好贵重的随身物品。尤其在热闹、拥挤的场所用餐和购物时，导游员要提醒旅游者保管好自己的钱包等贵重物品并介绍安全的保管方式；离开饭店时，导游员要提醒旅游者带好所有的行李物品，检查自己的旅行证件。

18.ABCD

19.ABDC项为导游工作地另一特点。

20.BCD导游服务的经济性作用主要体现在：兑现旅游合同实现利润、通过优质服务吸引回头客、做有心人，实现经济文化交流。综合分析题目，答案选BCD。

21.Y

22.Y

23.N总值限人民币300元。

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.

32.

声音，位置

33.独立性强

34.

联络，沟通

35.空接

36.另签合同散客标准

37.复杂多变高智能艺术性

38.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

39.旅行社

40.国家集中管理统一经营

41.关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。

42.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”．导游员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑．

43.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批