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文档简介

一） 、在与客户沟通时要明确如下之全部内容，保证急时、准时、准确、保质、保量的情况下，将货品安全送到目的地，避免因与客户沟通不细致，遗漏注意事项，导致货品出现误时、误工的现象，从而影响客户的正常安排。二） 、在与客户沟通时要，主动向客户问清，客户所需货品的规格、型号、单价（税赋）及质量要求（保检测板无下差，不保检测板有下差，保检测是指，保证随机取样进实验室做相关实验合格，不保检测反之），向客户询问清楚有无其他交代及送货注意事项，包括相关资料、资质及其它未尽事项。三） 、在与客户沟通时，要主动向客户询问清楚，到货的具体时间、接货人的联系方式及接货地点的详细位置，绝对禁止出现例如：上午、中午、下午等含糊不清的时间表达方式，时间上要具体点。四） 、在与客户沟通时，主动向客户提醒，希望客户尽量提前24小时安排用货计划，以便于车辆的安排，如未提前报，客户又着急的情况下，以满足客户的要求为原则，加班加点完成任务，使客户满意。五） 、生产调度在派发运输车辆时，必须做到提前安排切割，提前安排。六） 、对待客户的无理要求，我们要做到不气、不急，以柔克刚、合理周旋，没办法处理的，可以推脱与上级沟通再做处理，避免冲突。七） 、在对待客户的苛刻要求时，我们要做到不急、不气，向客户耐心解释，不允许对客户有不礼貌的现象，避免与客户争执，要耐心沟通，无法解决时向上级领导汇报，希望客户耐心等待。八） 、要向司机师傅交代清楚，发货出发前要与客户提前联系，告知客户具体的到货时间及其它事宜，在送货途中，如有特殊情况，要告知司机与客户随时联系，保证司机、客户、调度随时沟通，以便于客户安排。九） 、生产调度主动在送货结束后，应急时收回相应送货单或货款，避免单据及货款不及时现象。十）、生产调度要主动告知，在我单位合作送货的车辆几司机师傅，须按如下工作流程进行送货。沧州市运东兴华新型保温材料厂

沧县华富祥保温建材厂生产调度工作流程工步4-1补充内容重点工地由司机师傅负责记录拍照或描述工地工作进度，生产调度负责全面了解工地工程进度生产调度工作流程工步4-1补充内容重点工地由司机师傅负责记录拍照或描述工地工作进度，生产调度负责全面了解

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