2021-2022学年山东省枣庄市导游资格导游业务

2021-2022学年山东省枣庄市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.忧郁孤独，少言语但重感情，这样的游客属于（）。

A.稳重型B.忧郁型C.急躁型D.活泼型

2.“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本()。

A.工作方向B.工作态度C.工作方式D.工作作风

3.如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向()通报，请其予以适当的关照。A.地接社计调部B.该团全程陪同C.饭店有关部门D.该团随行领队

4.

第

23

题

在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。

5.

第

28

题

（），导游应劝阻。

6.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（）。A.违反旅游协议，所以不能满足

B.一切损失由旅行社自己负责

C.看餐厅的具体情况而定

D.过时用餐的超出的服务费由酒店承担

7.下列选项中，（）不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作。

A.提醒游客不要携带易燃、易爆物品

B.提醒游客不要躺在床上吸烟

C.提醒游客遇事沉稳冷静

D.提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中

8.广东某旅行社接待香港居民进入内地旅游，则该经营活动属于旅行社的（）业务。

A.境内旅游B.出境旅游C.边境旅游D.入境旅游

9.

第

22

题

在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

10.中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中游客可能对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于（）的立场。

A.民族B.中立C.个人D.国家

二、多选题(10题)11.

第

65

题

旅行社为散客提供的单项委托服务主要包括（）

12.（）的讲解是煽起游兴的扇子。

A.真挚B.生动C.幽默D.灵活

13.

第

75

题

“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。

14.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。A.实体B.史实C.艺术价值D.民间传说

15.通常情况下，问候的基本顺序是()。

A.年轻者先向年长者问候B.身份高者先向身份低者问候C.身份低者先向身份高者问候D.男性先向女性问候

16.为了使购物活动圆满完成，地陪必须（）。A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

17.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。A.普通卡B.银卡C.金卡D.白金卡

18.

第59题在游览活动中，全陪的主要工作是（）。

A.注意观察周围的环境B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解C.做好收尾断后工作D.留意旅游者的动向

19.地陪小王在这一段工作中的不足之处有()。

A.送团迟到

B.未亲自清点行李并办理行李交接工怍

C.未办理离店手续

D.出发前没有提醒游客清点随身物品

E.下车后没有再次提醒游客带齐行李物品

20.旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有()。

A.及时向投保的保险公司报案

B.旅游者发生意外事故后，首先是索赔事项

C.提醒帮助当事人收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据

D.旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，可以不用征得保险公司的同意

E.旅游者需要转回本地医院继续治疗，可以要求救治医院出具书面转院报告

三、判断题(10题)21.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()

A.是B.否

22.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。【】

A.是B.否

23.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

24.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。()

A.是B.否

25.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车和停车地点。()

A.是B.否

26.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

27.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。（）A.是B.否

28.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立了华侨服务社。()

A.是B.否

29.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。（）

A.是B.否

30.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游的语言体现了导游人员的____和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

32.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

33.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

34.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

35.社会主义道德教育主要内容是遵守社会公德、____和家庭美德。

36.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

37.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

38.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

39.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

40.

五、简答题(5题)41.

42.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

43.未来导游服务的发展趋势是什么？

44.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

45.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

参考答案

1.B忧郁型游客忧郁孤独，少言语但重感情。面对这类游客，导游应多尊重他们的隐私，多关心体贴他们，多主动与他们交谈一些愉快的话题，但不能过分与之亲近，更不能与他们开玩笑。

2.B

3.C

4.A

5.B

6.C

7.C为了预防火灾事故，导游员应事先做好提醒工作，提醒游客不要携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟；不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中。C项不属于提醒工作。

8.D入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游的业务。

9.B

10.D

11.ABCDE

12.CD

13.ABD

14.ABC民间传说是虚实结合法中“虚”所指的内容。

15.ACD

16.ABD

17.ACD

18.ACD[解析]导游之间应尊重彼此的工作权限。

19.ABCDE在送客服务中，地陪应做好三个服务环节：送前业务、离店服务、送行服务。(1)提前跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况；(2)跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间(地陪通知总服务台，领队全陪通知游客)；(3)检查自己物品，及时归还游客旅行证件；(4)按计划安排好行李转运事宜(4t-．同清点行李，填写托运卡)；(5)当日l2点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体账和个人账；(6)清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店；(7)提前前往离站点，途中致“欢送词”，请游客填写《旅游接待服务质量调查表》；(8)抵达后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。

20.ACE

21.Y

22.Y

23.N导游应劝其及早就医，并注意休息。

24.Y

25.Y

26.N最迟不超过开车后2小时。

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.内在素质

32.盆地

33.壶口瀑布风景区

34.全陪、地陪领队

35.职业道德

36.对话

37.遗失证明

38.

39.衔接监督协作关系

40.联想

41.西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐

42.(1)回顾游览活动，感谢大家合作；(2)表达荣幸和惜别之情；(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游借出致歉；(5)表达美好的祝愿．：机会向游客

43.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法．’导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游

44.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇