2021-2022学年山东省莱芜市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年山东省莱芜市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由()。

A.组团旅行社赔偿B.相关地方接待社赔偿C.行李物品损失的责任人赔偿D.保险公司赔偿，但先由旅行社垫付

2.游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。此类旅游产品称为（）。

A.定制旅游产品B.零包价旅游C.散客旅游产品D.半包价旅游产品

3.

第

32

题

“先藏后露，欲扬先仰”这句话是采用（）的导游手法。

4.免费乘火车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买()的空调票。A.20%B.30%C.40%D.50%

5.

第

29

题

导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了（）。

6.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予支持

7.一次事故造成旅游者重伤、经济损失12万元，属()事故。

A.轻微B.一般C.重大D.特大

8.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负

D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

9.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.关联度高B.独立性强C.复杂多变D.脑体高度结合

10.

第

21

题

申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院（）提出设立外商投资企业申请。

A.国家旅游行政部门B.国家工商主管部门C.国家公安主管部门D.国家对外经济贸易主管部门

二、多选题(10题)11.

第57题下列描述男性的坐姿正确的是（）。

A.坐时上体要19然挺直B.坐时可以微微分开双腿C.坐时可以跷起二郎腿D.坐时不可歪七扭八

12.

第

55

题

为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

13.导游人员的聚谈艺术、认真倾听体现在()。

A.约束自己，集中思想B.主动反馈，心领神会C.尊重对方，平等交谈D.适当沉默

14.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.尽量向游客推销商品

D.当好购物参谋

E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

15.导游服务的性质主要有()。

A.服务性B.社会性C.经济性D.政治性

16.下列哪些是属于合法的私人所有的文物()。

A.某人家里的祖传文物B.王某从某文物商店购买的文物C.张某的朋友送给他的文物D.李某从朋友那里买来的文物

17.

第

51

题

一天，多个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）。

18.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。A.请领队在团内调解，妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费

D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐

19.

第

33

题

安德列·大卫先生夫妇自费来贵州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

A.为他们准备好机票B.送站前24小时确认送站时间及地点C.确认与司机会合的时间、地点及车型D.提前一小时到达机场

20.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括()．A.了解情况，迅速寻找B.查明情况，做好善后C.及时报告，争取协助D.写出书面报告交领导

三、判断题(10题)21.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

22.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

23.游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（）A.否B.是

24.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要制订出合理的话动日程，以便提供针对性的服务。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）A.是B.否

27.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

A.是B.否

28.国际上将全球划分为24个时区。其中，东、西12时区都是半时区。（）

A.是B.否

29.导游员是旅行社的成员，应始终站在旅行社的利益上来解决与游客的问题。（）

A.是B.否

30.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

32.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

33.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

34.控制音量大小的原则是“__________”。

35.旅游活动的____主要指旅游吸引物，即游客进行旅游活动的对象。

36.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

37.有关“旅游”一词，最早见于__________。

38.

39.

40.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

五、简答题(5题)41.简述导游人员的基本职责。

42.

43.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

44.中国风景名胜区按其内容可划分为哪些类型？

45.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

参考答案

1.D旅游意外保险范畴：旅游者人身伤亡赔偿责任；旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；对旅游者必要的施救费用；旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

2.B零包价旅游是一种独特产品形态，游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。

3.A

4.D

5.D

6.C这种情况下，导游一般应予以协助，通常不陪同前往。

7.C

8.D

9.C

10.DD

[解析]2009年1月21日国务院第47次常务会议通过《旅行社条例》第二十二条规定，设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕。同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书；申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请。

11.ABD

12.ABD

13.ABC

14.ABD

15.ABC导游服务的性质主要具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。但是在不同的国家和地区，曲于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治性是不相同_的，因此，答案选ABC。

16.ABCD

17.AB

18.AC这种情况下，导游应该先请领队调解，调解无效时，可以让该游客自己点菜，但要告知其未享受的综合服务费不退。

19.ABC

20.ABCD

21.N须在开车前48小时办理。

22.N

23.N

24.N全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.N导游人员处在复杂的人际关系网的中心位置，不仅要维护旅行社的利益和名誉，还要维护游客的合法权益。

30.Y

31.心中是否有游客

32.游客自行安排行程

33.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

34.适中

35.客体

36.旅速游缓

37.六朝

38.

39.游

40.

价值，使用价值41.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈等活动。

42.飞机2小时，火车1小时。

43