2022-2023学年山东省莱芜市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年山东省莱芜市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.按照中国民航的相关规定，正常票价的航空客票，其有效期为（）。

A.一年B.半年C.一年半D.两年

2.目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。A.快速旅客列车B.直达特快列车C.动车组D.旅游列车

3.下列不属于治安事故的是（）。A.坏人的骚扰B.偷窃C.诈骗D.失火

4.（）是导游人员应掌握的最基本的知识。

A.政策法规知识B.语言知识C.旅行生活常识D.史地文化知识

5.（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A.良好的职业形象B.良好的职业道德C.良好的服务意识D.良好的心理素质

6.乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为（）千克。A.0B.10C.15D.20

7.

第

60

题

（）思维是审美感受的枢纽。

8.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

9.导游讲解是导游服务的重要内容，导游人员面对的不同的旅游者，针对旅游者提出的问题，导游人员研究不深，回答不了，该种情况下最好的做法是()。

A.设法回避B.转移话题C.将错就错D.实事求是，真诚解释

10.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。

A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B.轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状

C.夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

D.夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

二、多选题(10题)11.下列古城中属于湖北的是【】

A．楼兰古城

B．盘龙城

C．阴湘城

D．走马岭城

12.游客发生食物中毒事件，导游员应采取的急救措施有()。

A.立即催吐并让患者饮水B.将患者送往医院对病因进行诊断C.请医生开具诊断证明D.报告旅行社，追究供餐单位责任

13.国家禁止以任何形式进行()。

A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

14.导游人员应忌讳下列行为中的()。A.边走路边抽烟或吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.女性可以戴薄手套与他人握手

15.包价旅游的服务项目包括()。

A.住房B.餐费C.导游服务D.行李搬运服务

16.预防旅游者在游览中走失应（）。A.做好提醒工作B.做好预报工作C.地陪、全陪和领队密切合作D.经常清点人数

17.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实【】等情况。

A．实到人数

B．游客姓名

C．行李件数

D．活动日程

18.

第

80

题

进行交流沟通需要（）。

19.导游服务的产生与发展经历的变化有A.从单一向导到多功能服务B.从非职业化到职业化C.从随意性到规范化D.从业缘关系到泛缘关系

20.以下说法中（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游须办理签证

B.外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等

C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息

D.OK票是已定妥时期、航班和座位的机票，无须再确认

三、判断题(10题)21.来华旅游团的团体签证一式三份，其中一份供出境使用。（）

A.是B.否

22.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。()

A.是B.否

23.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

A.是B.否

24.导游沿途风光讲解有一个统一的标准，要“见人说人、见物说物”。()

A.是B.否

25.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

26.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。()A.否B.是

27.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。A.是B.否

28.概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境、初步领略游览地奥妙的作用。()

A.是B.否

29.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

30.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

33.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

34.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

35.

第

1

题

导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

36.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

37.

38.

39.中医中药与国画、____并成为我国的三大国粹。

40.

第

8

题

导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

五、简答题(5题)41.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

42.消费者的自主选择权包括哪些内容？

43.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

44.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

45.领队商定日程时应坚持哪些原则?

参考答案

1.A正常票价的客票有效期为1年，特价机票的有效期以承运人的规定为准。

2.BD—动车组，Z—直达特快列车，T—特快旅客列车，K—陕速旅客列车，Y—临时旅游列车。

3.D失火属于安全事故。ABC都是治安事故。

4.D

5.C

6.C

7.B

8.AOK票视情况仍需确认，所以A不正确。

9.D

10.D导游应提醒游客做好预防工作，如打遮阳伞，戴遮阳帽、太阳镜，涂抹防晒霜，应多喝淡盐开水，随身携带防暑药物等。外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，最好穿白色、浅色或素色衣服，少穿深色的化纤品类服装。

11.BCD

12.ABCD

13.BCD

14.ABC对于该类题目的把握，即使没有学过旅游服务规范这门课程，从礼仪角度考虑，也能很快做出正确答案，即ABC。

15.ABCD无论是团体包价旅游还是散客包价旅游，其服务项目通常包括：房费；餐费；城市间交通费；门票费(包括游览点门票、文娱活动门票等)；综合服务费(包括交通集散地接送服务、市内游览用车服务、导游服务、行李服务等)。

16.ABCD

17.AC

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD华侨回国探亲旅游无须办理签证；外币不仅包括外国货币，还有外币有价证券等；中国银行收取的贴息应是7．5‰；OK票根据情况也需要确认。

21.Y

22.N旅游者走失虽然不一定是导游员的责任，但有时往往与导游员工作责任心不强、工作不够细致有关。

23.N

24.N导游沿途风光讲解没有统一的标准和固定的模式，总体要求是“见人说人、见物说物”。

25.Y

26.N导游不能代签。

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.标准化服务国家和行业主管部门

32.

33.人格尊严职业道德

34.

35.

满意度，忠诚度

36.效率要素能力要素安全要素效用要素

37.初级中级高级特级

38.灵活

39.京剧

40.

经济，社会

41.问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己的姓名和所属旅行社的名称，介绍司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。

42.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或者接受服务时，有权进行比．较鉴别和挑选．

43.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

44.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的