2022-2023学年黑龙江省伊春市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年黑龙江省伊春市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队做详细解释工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用

D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任

2.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

3.地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束?()

A.在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止

B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止

C.从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止

D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始至将客人送到返程交通工具处为止

4.对于()旅游者，导游员在服务时，要增强趣味性，亲切自然，平易近人，多讲故事，少说理论和观点。

A.忧郁型B.急躁型C.稳重型D.活泼型

5.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

A.是B.否

6.()是商业道德规范的具体体现。

A.公平原则B.平等原则C.诚实信用原则D.自愿原则

7.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()．A.0．25升B.0．4升C.0．5升D.0．75升

8.在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指()。

A.点的讲解B.线的讲解C.面的讲解D.即兴讲解

9.取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格()年以上。

A.1B.2C.4D.5

10.导游人员应具备的能力主要包括（）。

A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

D.独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、导游能力

二、多选题(10题)11.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。

A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.景观

12.

第

61

题

地陪导游人员的沿途导游主要包活（）等内容。

13.对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（）。

A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系

B.地址不详的，应婉言拒绝

C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助

D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理

E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

14.旅行社设立门市部有严格规定，下列表述正确的是()。

A.旅行社门市部具备独立法人资格

B.旅行社门市部不具备独立法人资格

C.只能在注册地以内的市县区域设立

D.为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点

15.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

16.如果是食物中毒，小王应该（）处理。

A.导游人员应设法催吐B.让食物中毒者喝水，缓解毒性C.立即将患者送医院抢救D.请医生开药E.请医生开诊断证明

17.

第

61

题

小张是某博物馆为游客导游服务的工作人员，他是属于（）。

A.景区(点)导游员B.地方陪同导游C.全程陪同导游D.讲解员

18.导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.擅自增加或减少旅游项目的

C.擅自终止导游活动的

D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

19.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

20.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏B.音色的节奏C.抒情的节奏D.声调的节奏

三、判断题(10题)21.旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。【】

A.是B.否

22.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。()

A.是B.否

23.

第

89

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

A.是B.否

24.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

25.禁止生产、经营使用有合法来源证明的非国家重点保护野生动物及其制品制作的食品。

A.是B.否

26.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。A.是B.否

27.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。()A.否B.是

28.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

29.

第109题1841年，托马斯?库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯?库克旅行社。（）

A.是B.否

30.我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

33.地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容____，语言节奏明快、清晰。

34.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

35.中国的水路交通分为____和内河航运两大类。

36.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

37.

第

6

题

导游人员的修养主要包括情操修养、道德修养、__________修养和__________修养。

38.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

39.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

40.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

五、简答题(5题)41.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

42.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

43.

第

58

题

旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

44.如何防止误机事故发生？

45.

第

64

题

旅游者急性心肌梗塞的处理？

参考答案

1.D

2.Y

3.B我们可以从导游服务程序的定义来解释本题。导游服务程序是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程，由此，答案选B项。

4.D活泼型旅游者生性开朗乐观，喜欢集体活动和参与性强的游览项目，偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点。导游员在服务时，要增强趣味性，亲切自然，平易近人，多讲故事，少说理论和观点。

5.N

6.CC

[解析]诚实信用原则是商业道德规范的具体体现。

7.D

8.C

9.B

10.D

11.ABCD旅游产品又称旅游股务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

12.ABC

13.ACD

14.BCD旅行社门市部是指旅行社在注册地的县(市)区域内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点。因此，答案选BCD。

15.ABD

16.ABCE

17.AD

18.BCDE

19.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

20.AD讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N地陪没有陪舞的义务。

28.N

29.N时间应是1845年。

30.N

31.社会性文化性涉外性

32.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

33.简明扼要

34.

得体，相称

35.沿海航运

36.焦点

37.

学风，文化38.领队__________

39.相互协作，顾全大局

40.要约承诺

41.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

42.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

43.A、就近送医院；

B、及早通知旅行社请求指示和派人协助；

C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；

E、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。

44.(1)地陪