整装大家居-《十怕十诺讲解》附有答案

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[填空题]*_________________________________您的小组:

[单选题]*○第一组○第二组○第三组○第四组○第五组○第六组1.十怕十诺中第一个承诺是：恶意增项可投诉至______，增项部分______。[填空题]*空1答案：老颜或客服热线空2答案：直接免除2.十怕十诺中，关于恶意增项场景的界定有以下：______，______，______，______，______。[填空题]*空1答案：未告知的施工增项空2答案：未按合同、图纸、预算施工增项空3答案：增项重复收费空4答案：各岗位私收增项空5答案：恶意签单3.主材项目产生的施工增项______恶意增项（填属于/不属于）[填空题]*空1答案：不属于4.在施工过程中竣工前，如因圣都施工不当导致出现20项中的施工质量问题，圣都承诺______。[填空题]*空1答案：无条件整改，违规部位砸掉重做5.关于20项砸无赦的内容，低于______米照明未加装地线，卫生间防水未刷到______米，卫生间门口未做______，瓷砖铺贴未使用______，______未装于整砖上[填空题]*空1答案：2.4空2答案：1.8空3答案：止水坎台空4答案：开孔器空5答案：止逆阀6.客户对设计师不满意的，竣工评价后以实际缴纳的设计服务费退______给客户。[填空题]*空1答案：一半7.客户不满意退设计服务费这一承诺不适用______和______[填空题]*空1答案：只交了设计服务费并未签订施工合同的客户空2答案：未收取设计服务费的客户8.______决定员工收入[填空题]*空1答案：客户评价9.客户反馈至400-111-5699客服热线、______等，______小时内回复，______小时内达成处理方案。[填空题]*空1答案：老颜直达号空2答案：2空3答案：4810.因地震、洪水、异常天气等自然灾害和人为破坏原因造成的______免费范围内。{填在/不在）[填空题]*空1答案：不在11.圣都服务者不向客户私下收取钱款，不向______或______收受回扣。如发现私下收费则同比例处罚员工，若发现私收回扣则退还客户回扣部分，并______处罚，无论私下收费还是私收回扣，一经发现直接______。[填空题]*空1答案：供应商空2答案：第三方空3答案：同比例空4答案：开除12.客户与圣都签订的工程施工合同所包含及委托圣都代购的所有______，均为该品牌原厂正品，保质保真。如出现假货，圣都承诺对客户进行该材料______的赔偿。[填空题]*空1答案：主材、辅料空2答案：差价十倍13.客户申请假一罚十承诺需提供______等证据材料，认定该产品属于假货的以______为准，若客户不认可可______。[填空题]*空1答案：现场实物、照片空2答案：圣都提供的产品检测报告空3答案：自行进行第三方检测14.圣都所有报价______完成，施工环节______。[填空题]*空1答案：系统空2答案：在线播报15.由于圣都责任导致超出施工合同内条款约定工程期限的，圣都承诺按照超出天数，______/天进行延期赔偿。[填空题]*空1答案：200元16.“十怕十诺”服务承诺适用前提：______[填空题]*空1答案：申请人须已和圣都签署《住宅装修装饰施工合同》17.十怕十诺中，第三怕：甲醛超标，威胁生命，因此我们承诺：公司产品治理后甲醛超标，砸掉重做，费用我们承担，请简答三点不适用的情形[填空题]*_________________________________(答案：1、检测时检测区域已安装/放置非圣都供应产品。2、不具备资质的检测公司的检测结果。3、客户使用非圣都供应的施工材料。)18.请简答十怕十诺中，对于从业人员私下收费的三点界定