2021-2022学年吉林省吉林市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年吉林省吉林市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

13

题

《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。

2.《台湾同胞旅行证明》是由（）签发的。A.广州中国旅行社B.上海中国旅行社C.香港中国旅行社D.北京中国旅行社

3.

第

46

题

旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视作两国两地间导游人员合作的开始。

A.接站服务B.沿途导游C.入店服务D.核对商定日程

4.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立

5.为引导游客理性购物，导游可以（）。

A.在游客选购商品时帮助做决断

B.建议游客购买大多数游客都购买的物品

C.鼓励游客多购买商店的物品

D.帮助游客制订“购物计划”

6.在导游人员所扮演的社会角色中，()是导游人员扮演的最重要的社会角色。A.传播者B.领导者C.教育者D.组织者

7.合格导游人员的首要条件是（）。

A.具有集体主义思想B.热爱旅游事业C.尽职敬业D.强烈的爱国主义意识

8.在旅游团抵达后，地陪首先应该()。

A.核实人数B.清点行李C.认找旅游团D.集合等车

9.

第

36

题

导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。

10.导游人员必须按照与散客约定的时间，提前（）到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。A.20分钟B.40分钟C.60分钟D.90分钟

二、多选题(10题)11.导游服务的复杂多变主要表现在()。

A.服务的环节复杂B.服务对象和需求复杂C.人际关系复杂D.要面对各种物质诱惑和精神污染

12.导游员塑造良好的仪容仪表应注意()。

A.注意语音、语调的把握B.化浅妆淡妆为宜，强调自然美C.保持自身清洁，避免出现异味D.着装整洁，大方，得体

13.一般性故障包括()。

A.集体中毒B.恶性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丢失财物

14.

第

65

题

在境内商店购买的文物，海关凭（）查验放行。

15.

第

74

题

属于亚运会将安置的主要非比赛场馆的是（）。

16.边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效证件的B.持伪造、涂改证件的C.持他人护照、证件的D.携带中国字画的

17.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间B.缩短在一地的游览时间C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D.适当地给予物质补偿

18.

导游员在进行导游服务时，切忌运用（）。

A.亲热界域语B.公众界域语C.个人界域语D.社交界域语E.模糊界域语

19.

第

70

题

导游讲解应遵循的原则主要有（）。

A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.正确性原则

20.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。A.拒绝其要求

B.先征得领队和旅游团其他成员的同意

C.然后与旅行社有关部门联系

D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

三、判断题(10题)21.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

22.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。()A.否B.是

23.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。()

A.是B.否

24.对于冻伤出现的水泡，应先把它弄破，然后涂上消炎药。（）A.是B.否

25.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

26.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。【】

A.是B.否

27.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。()A.否B.是

28.只要出现了旅游车机械故障，导游都应在第一时间联系旅行社调换车辆。（）

A.是B.否

29.在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”()

A.是B.否

30.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.航班在离站前__________停止办理手续。

32.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

33.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

34.

35.____楼位于湖北武汉，其名最早出现在《南齐书》上。

36.沿途风光导游贵在__________。

37.

38.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

39.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

40.

第

1

题

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

五、简答题(5题)41.

42.

43.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

44.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

45.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

参考答案

1.D

2.C

3.D

4.D1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行下创设了旅游部，开始了我国近代旅游业的发展。

5.D引导游客理性购物，一是帮助游客制定“购物计划”，二是引导游客学会理性购物。

6.B

7.D

8.C旅游者出站时，导游员应尽快找到旅游团。

9.C

10.A

11.BCD

12.BCD

13.CD一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。答案选CD项。

14.BC

15.ABD

16.ABC

17.ABC

18.AB

19.ABC

20.BC有游客亲友要参团时，要先征得领队和旅游团成员的同意，然后经旅行社领导同意后办理手续。

21.N

22.N这种讲解方法是画龙点睛法。

23.Y

24.N

25.N导游语言是一项口语艺术。

26.Y

27.N乘国内航班应提前1.5小时到达机场。

28.N

29.N

30.N

31.30分钟

32.效率要素能力要素安全要素效用要素

33.

讲解，生活

34.导游语言讲解传播知识口头语言

35.黄鹤

36.灵活__________

37.托马斯·库克1845

38.4位3位

39.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

40.

车牌号码，停车

41.当游客心脏病猝发时，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客善从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生前来治疗，病情稍微稳定后送往医院。

42.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

43.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫早时间．

44.损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

45.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；