2021-2022学年吉林省白城市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年吉林省白城市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这里运用的是（）手法。

A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻

2.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是B.否

3.AAAAA级旅游景区导游员（讲解员）需持证上岗，均应具备大专以上文化程度，其中本科以上人员不少于()。

A.25%B.30%C.35%D.40%

4.国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）个月。A.6B.12C.18D.24

5.

第

36

题

出发前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。

6.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，迅速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

7.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要【】

A．向马克介绍亲友随团活动的有关规定

B．告知马克亲友随团活动一天的费用

C．征得领队和旅游团其他成员的同意

D．报告地接社请其处理

8.

第

33

题

如果司机酒后驾车，导游应（）。

9.

第

54

题

在旅游过程中，在（），全陪要负起夜间照顾团队游客的全责。

10.

第

32

题

某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香，导游人员的处理方法是（）。

二、多选题(10题)11.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理。与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。

A.坚持有理、有礼、有节B.不要得理不饶人，做嘴上的胜利者C.记住自己的职责D.严正驳斥E.不与旅游者正面冲突

12.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情B.礼貌动听的语言C.文雅大方的举止D.修饰有度的衣着打扮E.果断利索的处事作风

13.按照国家技术监督局制定的国家标准，体现服务的内容主要有（）A.等待时间、提供时间和过程时间

B.卫生、安全性、可靠性和保密性

C.应答能力、礼貌、方便程度、环境美化等

D.设施、能力、人员的数量和材料的数量

14.

第

79

题

当游客在旅游景点走失时，导游应立即向游览地的（）求助。

15.

第

53

题

下列说法中，正确的是（）。

16.按发生原因划分，旅游故障可分为()。

A.责任性故障B.非责任性故障C.技术性故障D.自然性故障

17.（）的讲解是煽起游兴的扇子。

A.真挚B.生动C.幽默D.灵活

18.

第

79

题

强化心理服务意识，要求导游（）。

19.

第

75

题

游客在我国境内丢失行李，一般是在三个环节出了差错，分别是（）。

20.

第

52

题

合格导游人员的职业品质主要表现在（）。

三、判断题(10题)21.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。()

A.是B.否

22.

第

76

题

如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

A.是B.否

23.从微观的角度看，导游工作是整个旅游服务工作中的重要一环．()

A.是B.否

24.旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。【】

A.是B.否

25.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

26.导游人员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是运用突出重点法进行讲解。（）

A.是B.否

27.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

A.是B.否

28.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。()

A.是B.否

29.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

30.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

34.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

35.以写黄州景物为主的是宋元的____。

36.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

37.导游讲解中“类比法”，就是____，达到类比旁通的导游手法。

38.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

39.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

40.服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

五、简答题(5题)41.

42.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

43.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

44.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

45.

参考答案

1.B比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它有几种形式，“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这种比喻是使自然景物形象化的比喻。这里将玉龙雪山比喻为一条银色的玉龙，显得既贴切又形象。

2.N乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是20千克。

3.B

4.B国内机票和国际机票的有效期都是1年。

5.A

6.B

7.C

8.B

9.D

10.B

11.ABCE严正驳斥会激起游客的反驳心，导致游客不接受导游人员的言论，不利于讲道理的顺利进行。

12.ABCD

13.BD

14.CD

15.BD

16.CD按发生原因划分，旅游故障可分为技术性故障和自然性故障。

17.CD

18.BD

19.ABC

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N头等客舱票是40千克。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.灵活

32.1949张仃周令钊

33.游客自行安排行程

34.乐羊羊祥和如意乐洋洋

35.苏轼

36.怀疑

37.以熟喻生

38.全陪领队患者亲友

39.外国人华侨港澳台同胞40.双重属性

41.当游客心脏病猝发时，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客善从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生前来治疗，病情稍微稳定后送往医院。

42.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

43.(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

①及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；

②需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用；

③对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释、耐心说服．

(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：

①一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同；

②确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定．

(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

①地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；

②若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉．

44.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意