2021-2022学年四川省乐山市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年四川省乐山市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

42

题

涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语（）。

A.1种B.2种C.3种D.3种以上

2.送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理出境手续时C.与旅游团成员交接行李后D.旅游团进入安检区后

3.旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是（）。A.特快列车B.快速列车C.临时列车D.临时旅客列车

4.

第

49

题

如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（）。

5.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

6.旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其（）。A.讲解内容B.服务项目C.导游技能D.导游方法

7.外国旅游者的行李在来华途中遗失，他可以向（）索赔。A.航空公司B.旅行社C.保险公司D.海关

8.某外国游客向地陪提出与中国同行洽谈业务，该地陪应该()。A.向中国同行单位汇报B.向中国同行单位上级部门汇报C.向该团组团社汇报D.向当地接待社汇报

9.下列行为中不符合研学旅行安全常识的是（）。

A.乘坐飞机时，不随意触动紧急出口等安全设施

B.乘坐旅游客车时，不把头、手伸出窗外

C.在游人较多的地方，将贵重物品贴身保管，谨防被盗或遗失

D.参加体验活动时，不顾自己身体状况，努力完成任务

10.

第4题（）创办了世界上第一家旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商。

A.詹姆斯．库克B.托马斯?库克C.托马斯?艾瑞D.史密斯?里欧

二、多选题(10题)11.下列物品中，不准带入火车的有（）。

A.鞭炮B.汽油C.初生雏D.宠物猫E.导盲犬

12.以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B.导游人员必将被电子导游所取代

C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带

D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E.导游人员是旅游活动的灵魂

13.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性旅游服务

14.

第

75

题

（）的情况可能会造成误机(车、船)事故。

15.导游在引导游客购物时，应该注意（）。A.在时间允许的情况下，可以增加购物点和购物次数

B.如实向游客介绍商品的情况

C.不要代替游客做出购物选择

D.提醒游客保留好购物发票

16.本案例中，导游员小李犯的错误有()。

A.向当地公安报警

B.得知金先生钱包丢失后就立即跟金先生一起寻找钱包

C.请求饭店保安部门帮助寻找

D.没有保护好现场

E.没有首先报告旅行社

17.

18.首次沿途导游要向旅游者介绍（）。A.本地风情B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

19.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。

A.统领全局B.联结内外C.沟通上下D.全程照顾E.协调左右

20.导游人员的聚谈艺术、认真倾听体现在()。

A.约束自己，集中思想B.主动反馈，心领神会C.尊重对方，平等交谈D.适当沉默

三、判断题(10题)21.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。()

A.是B.否

22.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和综合服务要素构成。（）

A.是B.否

23.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

24.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

25.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

26.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

27.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。()

A.是B.否

28.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

A.是B.否

29.国内游客钱物在房间被盗，导游人员应该立即向保安部门报案。（）

A.是B.否

30.同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。

32.

33.

34.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

35.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

36.旅游所提供的服务包括__________和__________。

37.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

38.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

39.

第

4

题

为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

40.

五、简答题(5题)41.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

43.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

44.

第

92

题

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

45.

第

3

题

旅行社的经营范围如何划分？

参考答案

1.A

2.D当旅游者进入安检区时，全陪应热情地与他们握手道别，并与地陪一起目送他们离开，方可离开。

3.DD-动车组，Z-直达特快列车，T-特快旅客列车，K-快速旅客列车，Y-临时旅游列车。

4.A

5.A

6.D

7.A外国游客在来华途中丢失了行李，主要是航空公司的责任，可以向其索赔。

8.D

9.D参加体验活动时，要视自己身体状况量力而行，不可以逞强。

10.B

11.ABD凡是危险品（如雷管、炸药、鞭炮、汽油、电石、液化气等易燃、易爆和杀伤性剧毒物品），国家限制运输物品，妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品、动物（导盲犬、初生雏20只除外）以及损坏或污染车辆的物品都不准带入车内。

12.ACDE

13.BCD

14.ABCD

15.BCD购物点和购物次数是在合同中有规定的，导游不能随意增加，故不选A。

16.BD

17.BCD

18.ABC

19.BCE导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系等方面起着举足轻重的作用。

20.ABC

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.

票面，问询

32.旅游产品价值

33.日期航班机座

34.

价值，使用价值

35.

注册，管理

36.直接服务间接服务

37.历史背景、特色

38.有计划、有组织、有控制发展团队形式

39.

合法权益，形象

40.我国公安部委托香港中国旅行社

41.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

42.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

43.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．

44.

(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；