2022年湖北省孝感市导游资格导游业务

2022年湖北省孝感市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

22

题

通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。

2.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法

3.（）的症状因人而异，轻者表现为头晕、胸闷、微汗、全身稍有不适；重者头痛心慌、眩晕、恶心、呕吐不止，甚至发烧昏迷。

A.中暑B.动晕症C.孕吐D.高原反应

4.导游讲解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。A.传递正确的审美信息B.激发游客想象思维C.帮助游客保持最佳审美状态D.引导游客到景点最美的地方

5.

第

28

题

观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

6.虚实结合法中的“虚”指的是（）。

A.艺术价值B.真实的景物C.民间传说和典故D.科研价值

7.导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意()。

A.精B.神C.活D.理E.气

8.

第

49

题

《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（）的罚款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

9.在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（）。

A.较大的依赖性B.懒散心态C.求新心理D.求安全心理

10.

第

44

题

导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游讲解时语言应（）。

二、多选题(10题)11.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是()。

A.按照大多数人的意见来办

B.尽量创造条件，争取满足少数人的愿望

C.如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释

D.必要时请其他人协助进行劝说

12.有下列哪些情形的，不得颁发导游证?()

A.曾被吊销导游证的B.患有传染性疾病的C.曾因过失犯罪受过刑事处罚的D.无民事行为能力或限制民事行为能力的

13.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度B.导游人员年审制度C.导游人员计分管理制度D.导游人员等级评定制度

14.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏B.音色的节奏C.抒情的节奏D.声调的节奏

15.

第

71

题

导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。

16.旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员能为他提供的服务是()。

A.帮其办理分离签证及离团回国手续

B.赠送未游览地区的旅游资料，弥补未去游览的缺憾

C.帮其办理机票订座手续、安排车辆送其去机场

D.退还未享受的综合服务费，维护其合法权益

17.为了预防游客中暑，导游可采取的措施有（）。

A.提醒游客适当补充盐分和水分

B.提醒游客预先做好防护工作

C.为游客备好防治中暑药物

D.提醒游客尽量避免在太阳下长时间暴晒

E.提醒游客补充高蛋白食物

18.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是()。

A.安排游客到市中心购物，从而一举两得

B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排

C.通知下一站地接社做相应调整

D.调整活动日程

19.某国外旅游团抵达B市后的第二天，团中一位游客因其女儿被汽车撞伤在医院抢救要求退团，地陪在请示接待社后同意了他的要求。随后该地陪还需为其做好的工作有()。

A.为其办理分离签证B.为其预订回程机票C.及时办理退房、退餐D.将该团人数的减少通知下一站E.告知余下的综合服务费不退

20.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带()。A.海关申报单B.旅游证件C.换汇水单D.购物发票

三、判断题(10题)21.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

A.是B.否

22.中国历史上第一个专制主义中央集权王朝是秦王朝。【】

A.是B.否

23.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

A.是B.否

24.导游员的职业意识中，最重要的是服务意识、安全意识。（）

A.是B.否

25.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。（）A.是B.否

26.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

27.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。()

A.是B.否

28.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。（）

A.是B.否

29.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

30.根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

33.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

34.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

35.

36.

37.错接属于____________事故。

38.

第

1

题

全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

39.护照一般分__________护照和__________护照两种。

40.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

五、简答题(5题)41.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

42.

第

94

题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

43.

44.论述三国鼎立的成因。

45.

第

68

题

儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？

参考答案

1.D

2.A题中内容即虚实结合法的定义。

3.B晕车（机、船）是旅行中常见的现象，导致一系列的生理反应统称为“动晕症”。轻者表现为头晕、胸闷、微汗、全身稍有不适；重者头痛心慌、眩晕、恶心、呕吐不止，甚至发烧昏迷。

4.B

5.D

6.C虚实结合法中的“虚”指的是与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。

7.AC

8.C

9.B

10.B

11.ABCD

12.ABD《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。因此，答案选ABD。

13.ABD

14.AD讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

15.AC

16.AC旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员应协助其办理签证分离等相关手续，并协助旅游者订购返程机票，联系用车。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

17.ABDC项，应该让游客自备防治中暑药物；E项，与预防游客中暑无关。

18.BCD

19.ABE

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.1949张仃周令钊

32.安检区检票卡口

33.经济产业全心全意为旅游者服务

34.4位3位

35.特色

36.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

37.责任

38.

本人身份证，导游证

39.外交普通

40.24小时

41.(1)仔细核实认真落实若所提出的特殊餐饮要求在旅游协议书中有明文规定，并在接待计划中明确注明了的，接待社有关部门应提前安排，订餐时告知餐厅。地陪在接团前应认真核实接待计划，用餐当天与餐厅联系，提前落实，不折不扣地兑现。

(2)积极协助尽量满足。若旅游团抵京后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求，地陪则应说明情况，协助旅游者自行解决。如：建议旅游者到餐厅临时点菜或带他去附近餐馆(最好是旅游定点餐馆)用餐，餐费自理。

42.积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。

43.答

(1)在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。；

(2)及时将情况通知接待社有关人员。

(3)一般由全陪、领