售后部门各岗位绩效考核指标及方案合集

配件经理月度考核方案序号考核项目考核标准及内容标准考核人考核权重1客户抱怨当月无客户因配件部原因抱怨完全享受此项奖励，出现一次抱怨享受此项奖励的80%；出现两次抱怨享受此项奖励的50%；出现三次以上抱怨不享受此项奖励。考核依据；客户抱怨单客服部服务经理2基础库存、外采配件基础库存和外采符合上海大众的相关规定完全享受此项奖励。不合格则不享受此项奖励。服务经理3配件出仓完成公司制定的当月上海大众配件出仓数量完全享受此项奖励，未完成则不享受此项奖励服务经理4员工满意度本部门员工满意度达60分及以上完全享受此项奖励；低于60分不享受此项奖励。考核依据；员工满意度调查表60分办公室5库房环境每月由办公室组织两次库房卫生检查，两次检查中得分均超过90分完全享受此项奖励；如有一次得分为达到90分享受此项奖励的50%；两次得分均未达到90分则不享受此项奖励。考核依据：配件环境卫生检查表90分办公室6培训学习根据公司规定(各部门每月培训四次)和部门员工实际情况制定培训计划并按时组织实施且有考核记录完全享受此项奖励；未组织实施或没有考核评估不享受此项奖励。考核依据：培训记录表、培训考核表、培训评估表办公室7配件供应每月因订货不及时造成配件缺货(24小时以上)3次(含3次)以内完全享受此项奖励，缺货达四次则享受此项奖励的80%；缺货达5次及以上不享受此项奖励。考核依据:客户抱怨单服务经理8库房管理由财务部、办公室组织对库房帐、卡、物、货位进行随机抽查(每月两次)，合格率均达95%(含95%)以上完全享受此项奖励。一次未达到享受此项奖励的50%；两次未达到或单次合格率低于80%则不享受此项奖励。考核依据：库房检查记录单95%财务部9配件保管配件保管完好无损者完全享受此项奖励，因保管不善，造成配件损坏的不享受此项奖励。损坏金额较大的追究其经济责任，按奖惩制度执行。考核依据；库房检查记录单财务部服务经理报表及时率按公司或部门要求完成各项文件性工作者完全享受此项奖励，完成不及时或不准确此项考核为0服务经理财务室办公室备注：1.工资构成：基本工资800元+岗位工资400元+绩效工资+超额工资；绩效工资=绩效基数*实得权重；绩效基数=当月毛利润*0.5%2.超额部分提取=当月额定毛利为24万，每递增2万*1.5%，依次按递增额(含2万，不足的部分按上一级提取)1.5%的倍数提取。3.绩效基数的40%不参加绩效考核，直接发放；其余60%根据考核实得权重比例进行发放4.绩效工资当月实发85%；季度实发10%；年度实发5%。完成上海大众季度配件任务及精彩附件任务；90%完成上海大众规定的基础库存和外采购买、本季度无配件投诉、90%完成公司季度配件销售目标及精彩附件销售目标，完全享受季度工资，如有一项未完成则享受季度工资的50%；如有两项未完成则不享受季度绩效工资；年度：完成上海大众的年度配件任务110%以上，年度配件各项考核达标，完全享受年度工资;未完成则不享受年度工资。配件部员工月度考核方案序号考核项目考核方案及标准标准考核人考核权重1客户抱怨当月无客户因配件部原因抱怨完全享受此项奖励，出现一次抱怨享受此项奖励的80%；出现两次抱怨享受此项奖励的50%；出现三次及以上抱怨不享受此项奖励。考核依据：客户抱怨单客服主管服务经理2配件出仓完成公司下达的配件销售目标完全享受此项奖励，未完成则不享受此项奖励服务经理3库房环境每月由办公室组织两次库房卫生检查，两次检查中得分均超过90分完全享受此项奖励；如有一次得分未达到90分享受此项奖励的50%；两次得分均为达到90分则不享受此项奖励。考核依据：配件环境卫生检查纪录表90分办公室4培训学习按时参加公司或部门组织的各项培训学习并考核合格完全享受此项奖励；当月出现一次未参加或考核不合格者享受此项奖励的50%，当月未参加与未合格累计达两次的不享受此项奖励。考核依据：培训纪录考核表配件经理5供货及时当月未发生因个人原因造成配件供货不及时完全享受此项奖励；当月发生一例则不享受此项奖励。配件经理服务经理6报价准确率每月由办公室不定期对配件员工报价准确率进行考核，每月一次，每次100道报价题，得分达到98分完全享受此项奖励，得分低于98分享受此项奖励的50%；得分低于95分不享受此项奖励。无故不参加考核者不享受此项奖励。考核依据；库房检查纪录单%办公室7库房管理由财务部、办公室组织对库房帐、卡、物、货位进行随机抽查(每月两次)，合格率均达95%(含)以上者完全享受此项奖励，一次未达到享受此项奖励的50%；两次未达到或单次合格率低于80%则不享受此项奖励。考核依据：库房检查纪录表%财务部办公室8库房保管配件保管完好无损者完全享受此项奖励，因保管不善，造成配件损坏的不享受此项奖励。损坏金额较大的追究其经济责任，按奖惩制度执行。考核依据：库房检查纪录表服务经理财务部9其他工作是否遵守公司规章制度(包括人事管理制度、行政管理制度、办公秩序管理制度)，如违反两项，此项为0办公室注：1.工资：基本工资(400元)+岗位工资(250元)+绩效工资+职务津贴(配件主管100元其他人员无)；绩效工资=绩效基数*实得全重；绩效基数=当月配件毛利润*1%2.绩效基数的40%不参加绩效考核，直接发放；其余60%根据考核实得权重比例进行发放3.绩效工资当月实发90%；季度实发5%；年度实发5%。本季度无配件投诉、100%完成公司季度配件销售目标、100%完成公司精彩附件季度销售目标、100%完成上海大众规定的基础库存和外采购完全享受季度工资。如有一项未完成则享受季度绩效工资的50%如有两项未完成则不享受季度绩效工资，本年度AUDIT-2得分进入分销中心前9名且完成公司规定的年度销售目标完全享受年度工资，一项未完成则不享受年度工资服务经理月度考核方案及内容1。2项奖励，未完成则不享受此项奖励。34投诉率小于或等于0.1%得分100，投诉率超标则为0分。考核依据：客户抱怨报告和上海大众投诉科文件。5项奖励，为完成则不享受此项奖励。6798.5%此项得分100分，在95%-98.5%之间(含95%与98.5%)此项得分50分，低于95%不享受此项得分0分。考核依据：公司电话回访、现场回访、CSS调查。8本部门员工满意度达60分及以上完全享受此项奖励；低于60分不享受此项奖励；员工满意度调查表1.工资=基本工资1000元/月+岗位工资500元/月+绩效工资+超额工资；绩效工资=绩效基数*实得权重；绩效基数=售后毛利*0.6%2.超额部分提取=当月额定毛利为24万，每递增2万*1.5%，依次按递增额(含2万，不足的部分按上一级提取)1.5%的倍数提取。3.绩效基数的40%不参加绩效考核，直接发放；其余60%根据考核实得权重比例进行发放4.季度:营业额累计完成季度任务高于85%，按比例发放；低于80%此项考核为0；年度:完成全年任务的80%以上，按比例发放；低于85%考核为0；绩效工资当月实发85%;季度实发10%；年度实发5%服务顾问考核1当月无客户因服务顾问原因抱怨完全享受此项奖励，出现一次抱怨享受此项奖励的80%；出现两次抱怨享受此项奖励的50%；出现三次及以上抱怨不享受此项奖励。考核依据：客户抱怨单02整理当月委托书完全按照标准制作的完全享受此项奖励；出现一张错误则享受此项奖励的80%；出现两张错误则享受此项奖励的50%；出现三张及以上错误则不享受此项奖励。考核依据：委托书检查记录表3当月客户满意度在95分(含)以上则完全享受此项奖励；满意度低于95分则享受此项奖励的80%；满意度低于90分则享受此项奖励的50%；满意度低于85分则不享受此项奖励。考核依据：客服部CSS调查报告4按时参加公司或部门组织的各项培训学习并考核合格者完全享受此项奖励；当月出现一次未参加或考核不合格者享受此项奖励的50%；当月未参加与未合格累计达两次的不享受此项奖励。考核依据：培训记录考核表5当月无因自身原因造成延期的完全享受此项奖励；出现因自身原因延误交车一次的享受此项奖励的50%；1次以上者不享受此项奖励。考核依据：客户抱怨单06境每月有办公室组织两次环境卫生检查，两次检查中得分均超过90分完全享受此项奖励；如有一次得分未达到90分则享受此项奖励的50%；两次得分均未达到90分则不享受此项奖励。考核依据：环境卫生检查记录表7是否遵守公司规章制度(包括人事制度，行政管理制度，办公秩序管理制度)，如违反两项，此项为0备注：1.工资：基本工资(350元)+岗位工资(300元)+(主管100元其他人无)+绩效工资；绩效工资=绩效基数*实得权重；绩效基数=当月个人接车台次提成+当月个人接车工时提成；个人接车台次提成=接车台次*2元/台；个人工时提成=0.1元/工时2.绩效基数的40%不参加绩效考核，直接发放；其余60%根据考核实得权重比例进行发放3.绩效工资当月实发90%；季度实发5%；年度实发5%；如有一项未完成则享受季度绩效工资的50%；如有两项未完成则不享受季度绩索赔员月度考核方案序号考核项目考核内容标准考核人考核权重1客户满意度当月无客户因索赔抱怨完全享受此项奖励，出现一次抱怨享受此项奖励的50%；出现三次及以上抱怨不享受此项奖励。考核依据：客户抱怨单0客服部服务经理2错单数每月提交的索赔单无错单完全享受此项奖励；出现一张错单享受此项奖励的80%；出现两张错单享受此项奖励的50%；出现三张及以上错单不享受此项奖励。(购车日期错误暂不计入错单数、县30天内改正、逾期按错单处理)三个月还未核销单据计入错单数。考核依据：上海大众信息反馈0服务经理3重复索赔率完成公司制定的索赔重复目标完全享受此项奖励，未完成则不享受此项奖励。考核依据：上海大众信息反馈服务经理4库房卫生每月由办公室组织两次库房卫生检查，两次检查中得分均超过90分完全享受此项奖励；如有一次得分未达到90分享受此项奖励的50%；两次得分均未达到90分则不享受此项奖励。考核依据：配件库房环境卫生检查记录表90分服务经理办公室5报表及时率按公司后部门要求完成各项文件性工作者完成享受此项奖励；完成不及时或不准确者不享受此项奖励。100%完成服务经理6培训学习按时参加公司或部门组织的各项培训并考核合格者完全享受此项奖励；当月出现一次未参加或考核不合格者享受此项奖励的50%；当月为参加与未合格者累计达两次的不享受此项奖励。考核依据：培训记录考核表100%完成服务经理7发货及时率当月所配件及时送达完全享受此项奖励，逾期不享受此项奖励服务经理8其他工作是否遵守公司规章制度(包括人事管理制度，行政管理制度，办公秩序管理制度)，如违反两项，此项为0。办公室注：1.工资构成：基本工资(350元)＋岗位工资(550元)＋绩效工资；绩效工资＝绩效基数*实得权重；绩效基数＝当月毛利*0.4%2.超额部分提取=当月额定毛利为24万，每递增2万*1.5%，依次按递增额(含2万，不足的部分按上一级提取)1.5%的倍数提取3.绩效基数的40%不参加绩效考核，直接发放；其余60%根据考核实得权重比例进行发放5．本季度无索赔投诉且达到公司要求的季度索赔准确率则完全享受季度工资。如有一项未完成则享受季度绩效工资的50％；如有两项未完成6.享受季度绩效工资。本季度AUDIT-2的分进入分销中心前9名且完成公司规定的年度索赔准确率完全享受年度工资，一项未完成则不享受年度工资。车间主任、技术总监考核序号考核项目考核条件标准权重考核人1顾客满意度当月客户因维修质量抱怨3次(含)以内的完全享受此项奖励，3次以上抱怨享受此项奖励的50%；5次及以上抱怨不享受此项奖励。考核依据：客户抱怨单3客服部2一次性交车合格率当月一次性交车合格率小于或等于0.4%完全享受此项奖励。0.4%-0.5%之间享受此项奖励的50%，大于或等于0.5%不享受此项奖励。考核依据：客户抱怨单0.40%服务部3返工当月外返率小于或等于0.4%完全享受此项奖励；外返率大于0.4%则不享受此项奖励。考核依据：外返记录单0服务部4员工满意度本部门员工满意度达60分及以上完全享受此项奖励；低于60分不享受此项奖励。考核依据:员工满意度调查表60分办公室5车间环境每月由办公室组织两次库房卫生检查，两次检查中得分均超过90分完全享受此项奖励；如有一次得分未达到90分享受此项奖励的50%；两次得分均未达到90分则不享受此项奖励考核依据：车间环境卫生检查记录表90分办公室6工期完成当月无因车间原因造成延期的完全享受此项奖励；出现因车间原因延误交车3次(含)以内的享受此项奖励的50%；3次以上者不享受此项奖励。考核依据：客户抱怨服务经理7设备完好当月无因设备损坏耽误生产者完全享受此项奖励；出现一例设备损坏未及时上报而影响生产者不享受此项奖励。考核依据：设备检查表服务经理8培训学习根据公司规定(各部门每月培训4次)和部门员工实际情况制定培训计划并按时组织实施且有考核记录者完全享受此项奖励；未组织实施或没有考核评估者不享受此项奖励。考核依据：培训记录表，培训考核表，培训评估表办公室9报表及时率按公司或部门要求完成各项文件性工作者完全享受此项奖励；完成不及时或不准确者不享受此项奖励办公室备注：1.工资构成：基本工资(800元)+岗位工资(400元)+绩效工资+超额工资；绩效工资=绩效基数*实得权重;绩效基数=当月毛利*0.5%*实得权重2.超额部分提取=当月额定毛利为24万，每递增2万*1.5%，依次按递增额(含2万，不足的部分按上一级提取)1.5%的倍数提取。3.绩效基数的40%不参加绩效考核，直接发放；其余60%根据考核实得权重比例进行发放4.绩效工资当月实发85%，季度实发10%，年度实发5%。本季度车间无投诉且无安全事故(经济损失在500元以上)完全享受季度工资如有一项未完成则享受季度绩效的50%；如有两项未完成则不享受季度绩效工资。本年度AUDIT-2得分进入分销中心前9名且无重大安全事故(经济损失在5000元以上)完全享受年度工资，一项未完成则不享受年度工资机修工绩效考核序号考核项目考核条件标准考核人权重1客户抱怨当月无客户因维修质量原因抱怨完全享受此项奖励，出现一次抱怨享受此项奖励的80%；出现两次抱怨享受此项奖励的50%；出现三次及以上抱怨不享受此项奖励。考核依据：客户抱怨单0客服部服务经理2返工本月无外返者完全享受此项奖励；出现一次外返享受奖励的50%；出现两次及以上外返不享受此项奖励(外返经服务经理、技术总监、车间主任审核确认)。考核依据：外返记录单0服务部3完工自检后，交车检验不合格1次以内完全享受此项奖励；不合格达2次者享受此项奖励的50%；不合格达3次及以上者不享受此项奖励。考核依据：内返记录单1车间办4工期完成当月无因维修工自身原因造成延期的完全享受此项奖励；出现一次延误交车的享受此项奖励的50%；1次以上者不享受此项奖励。考核依据；客户抱怨单客服部服务经理5工作区内卫生每月由办公室组织两次卫生检查，两次检查中得分均超过90分完全享受此项奖励；如有一次得分未达到90分享受此项奖励的50%；两次分均未达到90分则不享受此项奖励。考核依据；环境卫生检查记录表90分办公室6培训学习按时参加公司或部门组织的各项培训学习并考核合格者完全享受此项奖励；当月出现一次未参加或考核不合格者享受此项奖励的50%；当月未参加或未合格累计达2次的不享受此项奖励。考核依据：培训记录考核表车间主任技术总监7其他工作是否遵守公司规章制度(报考人事管理制度，行政管理制度，办公秩序管理制度)，如违反两项，此项考核为0。办公室备注：1.机修工资=基本工资(350元)+岗位工资+效益工资；(初级工岗位工资200，中级工岗位工资350，高级工岗位工资450)；绩效工资=绩效基数*实得权重；绩效基数=当月派工工时*0.6元/工时扳金工基本工资350元+岗位工资650元+(主管150元其他人员无)+绩效工资；绩效工资=绩效基数*实得权重；绩效基数=当月派工工时*1元/工时喷漆工基本工资350元+岗位工资650元+效益工资+(主管150元其他人员无)+绩效工资；绩效工资=绩效基数*实得权重，绩