物业管理业主砸岗亭到物业服务中心闹事的案例(专业解决方案)

■■■■最新实用文案专业专业•标准•规范业主砸岗亭到物业服务中心闹事的案例案例简述：200年69月中旬，某小区4组团业主以其房屋旁的固定岗产生噪音（包括对讲机、安全员盘问进出人员、车辆、路人问路等均对其家庭生活产生影响）为由，要求将该岗位迁移。物业服务中心考虑到业主的生活需求立即对该岗位做出要求，为安全员配置对讲耳麦、夜间值勤需到远离业主房屋侧等，但随后该业主仍因突发的一些声音提出投诉。最后物业服务中心同意如果此区域2/以3上业主同意将此处固定岗在夜间变为巡视岗，且不佩戴对讲机，物业服务中心将立即调整。民意调查结果是大部分业主不同意对该岗位进行调整。200年69月26日0：745左右，4组团固定岗安全员像平常一样值勤。在回答出租车司机询问时，前面提到的那名业主以安全员声音干扰其休息为由，辱骂安全员，并用铁锹将岗亭玻璃打碎。当值班长赶到现场后又遭到该业主的辱骂，并声称去物业中心找经理讨说法，安全主管接到信息后通知监控中心报警，随后该业主开车离开小区。警方在08：35赶到现场拍照取证。1：000左右，该业主带领一名男子、四名女子怒气冲冲来到物业服务中心办公楼，边走边骂直冲经理办公室，当时项目经理正在和业主刘先生谈话，三名女子冲上去朝经理打去，其中一人扯断办公桌上面的电话机线，双手举起电话机要砸向经理，在服务中心众人阻拦下电话机被摔砸在地上，造成电话机损坏。之后物业服务中心人员将闹事人员与经理隔开，并引导其到会议室进一步沟通，当时物业服务中心人员已经报警。警方1：015赶到现场，调查情况后带肇事业主离开服务中心。此后物业公司积极联系公安等相关部门敦促其依法处理此事，同时业主刘先生组织小区居民对这种恶劣行为进行谴责。27日公安部门对现场损失进行估损。28日23：00公安部门对肇事业主实施7日的治安拘留处罚。事后物业服务中心召开专题会议，对该事件中现场人员妥善处理的行为进行表扬。为避免肇事业主家属采取不良手段报复，保证物业服务中心相关职员的人身安全，物业服务中心安排安全员密切关注该户动态、要求工程人员入该户维修时必须2人同行、物业服务助理对该户的收费方式改为电话提醒。同时物业服务中心对后续可能发生的情况予以控制和预防，包括：在办公区域安装遥控360度监控探头、如再发生冲突事件物业服务中心办公人员要及时报警，并报监控中心调度安全员控制现场等。案例分析：对于业主提出的意见，积极采取了切实可行的措施努力减少噪音对业主的影响。对于业主的过分要求，也以征求相关业主意见的方式，进行了合理、合法的操作与说明。当事员工在事件发生过程中，忠于职守，面对客户辱骂、砸岗亭等行为，能够保持冷静、骂不还口、打不还手的做法值得肯定与赞扬。当肇事业主携同其它人员返回物业服务中心时，为避免事件冲突升级、员工受到伤害，物业服务中心能够主动报警，寻求警方及时介入事件处理。事后能够坚决运用小区业主声援，动用政府关系和法律武器维护公司和员工合法权益。案例启示：“有所为有所不为”，业主在小区中生活，无论什么事情都习惯了找物业解决。这时物业公司需要急业主所急，在原则范围内尽量满足业主需求。但当业主提出的要求超出物业公司能力范围，甚至会违反业主公约，侵害到其他业主利益时，物业公司必须要及时劝阻业主，并明确告知业主哪些是物业公司可以做到的，哪些是需要业主确认同意和政府部门批准后才可以实施。小区公共秩序的维护是物业法规的基本要求，是从全体业主的公共利益角度出发，业主有配合的义务；对于拒不接受，甚至有伤害员工的行为，公司要态度鲜明，对于此类行为恶劣的客户，不能仅从维护客户关系角度出发而采取息事宁人的做法，对违法行为要严格按照司法程序进行处理。当业主出现过激行为，甚至违法时，物业服务中心应主动寻求政府相关部门、社区居委会及业主委员会资源介入处理，对这种行为进行公开谴责。以此教育引导小区其他业主，以便于后期工作的顺利开展。天津万科物业管理有限公司二。。六年十月十九日专业专业•标