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文档简介

1.流程说明该流程主要由总部客诉部针对各责任中心需求增加服务物料时进行物料及其价格的维护过程。各责任中心填写服务物料申请单，经权责主管核准后，传真至总部客诉部，总部客诉部进行物料主数据维护，包括制定服务物料价格，然后再统一公布物料价格。2.流程图服服务物料主数据维护流程布单SM121/1客诉3.系统操作3.1.操作范例例例1：根据责任中心申请，创建服务物料“椅子换布”例2：为“椅子换布”服务物料创建价格。注意：物料号系统自动给予。3.2.系统菜单及交易代码例1：客户服务?技术对象?物料?创建例2：客户服务?服务处理?环境?销售与分销?主数据?条件?按条件类型选择3.3.系统屏幕及栏位解释例1：根据责任中心申请，创建服务物料“椅子换布”栏位名称行业领域物料类型栏位说明选择公司行业别选择物料类型资料范例工厂工程按键进入下一个画面栏位名称工厂销售组织分销渠道栏位说明选择工厂，同分公司的编码相同分公司编码资料范例F011F011按键进入下一个画面。栏位名称栏位说明资料范例物料系统自动给予号码6063基本计量单位选择物料的计量单位，一般为“件”(PC)PC物料组选择服务物料60000部门服务普通项目类别选择LEIS(不含推销服务)LEIS按“销售：销售组织数据1”页标进入下一个画面。栏位名称税务数据栏位说明选择税务种类资料范例按“销售：销售组织数据2”键进入下一个画面。栏位名称物料统计组科目设置组项目类别组栏位说明选择“1”选择“01”(贸易货物)资料范例1LEIS栏位名称可用性检查栏位说明对于服务物料不需要进行可用性检查，资料范例KP按储存服务物料按如果其他公司也需要此服务物料，则需要在其他公司也相应创建此物料，具体操作步骤与第一次创建物料的步骤相同，但是在第一屏应该输入已经创建的服务物料号码，请见下一屏：3.4.操作范例3.5.系统菜单及交易代码?条件?按条件类型3.6.系统屏幕及栏位解释栏位名称条件类型栏位说明选择定价条件类型资料范例ZF01(服务价选择进入下一界面选择“具有审批状态的物料”进入下一界面栏位说明根据服务物料需求的公司，选择相应的公司代码栏位说明根据服务物料需求的公司，选择相应的公司代码选择直销填写须定价的物料号码在“比率”栏位输入100，即制定了每一把椅子换布服务费为资料范例F01160652001/12/31销售组织分销渠道物料号物料价格有限期限点击保存后，

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