2021-2022学年四川省广安市导游资格导游业务

2021-2022学年四川省广安市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

16

题

旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（）。

2.游客携带超过等值（）美元外币出境，海关凭国家外汇管理局出具的《携带外汇出境许可证》放行。A.1000B.2000C.5000D.10000

3.AAAAA级旅游景区导游员（讲解员）需持证上岗，均应具备大专以上文化程度，其中本科以上人员不少于()。

A.25%B.30%C.35%D.40%

4.下列对旅行社性质的表述中不正确的是（）。

A.旅行社是以营利为目的的企业B.旅行社是服务型的企业C.旅行社是中介服务机构D.旅行社是公益服务机构

5.根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在首都机场首先应该做的工作为（）。

A.认真核对签证有效期间B.把全陪介绍给领队C.致欢迎词D.认真核对团体资料防止接错

6.在大多数情况下，导游人员与游客处在（）距离之中。A.亲密B.私人C.社交D.公众

7.《消费者权益保护法》体现的最核心原则为（）。A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯

D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯

8.入境旅游团在人住饭店时，应由()来分发住房卡。A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台服务员

9.

第

31

题

为散客提供导游讲解时，因为面对的人数少，导游应采取（）。

10.港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发()。A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B.一次性有效的中华人民共和国出境通行证

C.港澳居民来往内地通行证

D.一次性有效的人出境通行证

二、多选题(10题)11.

第

77

题

对于高原反应的说法，正确的是（）。

12.

第

58

题

导游人员应具备的条件有（）。

13.

第

51

题

旅游资源在旅游业中的作用表现为（）。

A.是旅游活动的基础和前提

B.是刺激旅游需求的内在动因

C.是旅游产品的重要组成部分

D.旅游资源的特性控制着旅游活动的周期

14.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车D.禁止非本车司机开车

15.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。A.安全上挂心B.生活上关心C.游览中留心D.服务上耐心

16.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要包括()。

A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机聊天C.提醒司机不酒后开车D.司机过于疲劳时导游可代替司机开车

17.自然保护区分为()区域

A.核心区B.缓冲区C.实习区D.实验区

18.

第

51

题

现代导游服务具有的特征有（）。

19.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

20.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

三、判断题(10题)21.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

A.是B.否

22.“有水处，即能歌柳词”之说所指的词人是柳永。（）

A.是B.否

23.参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

A.是B.否

24.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

25.一篇欢迎词包含介绍游客信息。（）

A.是B.否

26.游客患了一般性的感冒，导游人员要关心旅游者的病情，并给旅游者一些药服用。（）A.是B.否

27.乘船旅行时，30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。()A.否B.是

28.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

29.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

30.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

32.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

33.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

34.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和____。

35.

36.

37.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

38.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

39.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

40.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

五、简答题(5题)41.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

42.

第

49

题

简述导游服务的范围。

43.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

44.

45.

参考答案

1.C

2.D

3.B

4.D旅行社是以营利为目的的企业、是中介服务机构、是服务型的企业。

5.D

6.B

7.B

8.C领队负有分发房卡的责任。

9.A

10.B

11.ACD

12.ABCDE

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC导游人员并不都是专职司机，从技术层面和安全层面考虑，不能代替司机开车。

17.ABD

18.ABCE

19.ABCD

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N一篇欢迎词不包含介绍游客信息。

26.N

27.N需要在开船4小时前办理。

28.N

29.Y

30.Y

31.

声音，位置

32.全陪、领队地陪

33.

34.云贵高原

35.内容方法技巧

36.

37.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

38.

旅游行政，组织出境

39.合理而可能

40.4位3位

41.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼。

(2)用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面。

(3)必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿，或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。

(4)若身上着火，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。

(5)大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。

(6)当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。

42.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

43.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时