2021-2022学年四川省成都市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年四川省成都市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

27

题

不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（）付费。

A.10%B.25%C.50%D.70%

2.（）是导游人员最重要的能力之一。

A.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

B.较强的组织协调能力和灵活的工作方法

C.善于和各种人打交道的能力

D.独立分析、解决问题、处理事故的能力

3.若旅游者自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是()。

A.不要举杯敬酒B.不要反客为主C.不要左顾右盼D.不要随意进食

4.我国于（）年建立了全国导游人员资格考试制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

5.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负

D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

6.国际运输，已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班机起飞前()小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自行取消。

A.72B.60C.48D.36

7.一对香港夫妇带着一名2009年10月出生的孩子和一名．2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。

A.1760B.2000C.2080D.2400

8.民航的运输飞行主要有三种形式，分别是()。

A.班期飞行、加班飞行和包机飞行

B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行

C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行

D.班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行

9.旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由()。

A.组团旅行社赔偿B.相关地方接待社赔偿C.行李物品损失的责任人赔偿D.保险公司赔偿，但先由旅行社垫付

10.

第

40

题

与游客交往要遵循的首要原则是（）。

二、多选题(10题)11.导游人员把握心理服务的要领包括（）。

A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.与游客建立“伙伴关系”E.了解游客心理

12.早上集合时，有客人说他身体不适，希望留在饭店，地陪应作()处理。

A.不动员他随团活动

B.问清楚原因，建议患者及早就医

C.若客人还能走路，劝其随团旅游

D.同酒店联系，请其关照患者的用餐，看病事宜

13.邮件可分为（）两大类。A.包裹B.明信片C.保价信函D.函件

14.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。A.维护安全、处理问题B.联络工作C.宣传、调研D.导游讲解

15.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A.团结协作B.光明磊落C.遵纪守法D.廉洁奉公

16.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为【】

A．实体

B．史实

C．艺术价值

D．趣闻逸事

17.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。A.误机事故B.错接事故C.行李遗失事故D.旅游者走失事故

18.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解B.组织协调C.安全提示D.联络工作

19.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

20.为旅游团队提供导游服务的导游集体包括（）。A.海外领队B.地陪C.景点讲解员D.全陪

三、判断题(10题)21.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

22.如果导游在机场未接到应接的散客旅游者，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1个小时。()

A.是B.否

23.停留是旅游的根本特征。（）

A.是B.否

24.某旅游团临近用餐时，其中一位游客坚持要求换餐，此时，导游人员应当不予接受。（）

A.是B.否

25.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.对啰嗦型的旅游者应采用的服务技巧是对其使用盯牢、看牢和带牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

28.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。()

A.是B.否

29.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

30.地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

5

题

邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的_______。

32.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

33.

34.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

35.旅游分为__________和__________两大形态。

36.

37.航班在离站前__________停止办理手续。

38.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

39.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

40.

五、简答题(5题)41.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

42.简述中国古典园林常见的构景手法。

43.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

44.

45.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

参考答案

1.A

2.D本题考查的是导游的从业素质知识点。沉着分析、果断决定、正确处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。

3.B

4.B

5.D

6.A已订妥日期、航班和机座的游客若在该联程或回程地点停留72小时以上，国内机票须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前办理座位再证实手续，国际机票须在72小时前办理座位再证实，否则原定座位不予保留。

7.C已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50％付费，国际航班按成人票价的50％或67％付费。未满2周岁的婴儿，按成人票价的10％付费，不单独占一座位。每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。单张票价800元，2009年出生的孩子不满两周岁，款额为80元，2006年出生的孩子满2周岁但未满12周岁，款额为400元，因此，该家庭共应付机票款额为800＋800＋80十400＝2080元。

8.A民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。

9.D旅游意外保险范畴：旅游者人身伤亡赔偿责任；旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；对旅游者必要的施救费用；旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

10.A

11.ABCD导游人员把握心理服务的要领包括：尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务。

12.ABD如果旅游团内有客人身体不适，导游员劝其及早就医并多休息。如果旅游者留在饭店休息，导游员要表示关心，并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务。如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理。

13.AD

14.BCDA项中维护安全、处理问题是全陪和地陪的共同的职责。

15.CD

16.ABC

17.ABC

18.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

19.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

20.ABD

21.N最迟不超过开车后2小时。

22.N

23.N

24.N某旅游团临近用餐时，其中一位游客坚持要求换餐，此时，导游人员应当建议自行点菜，费用自理，原餐费不退。

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.马克思主义新阶段

32.午餐和晚餐

33.

34.

运输，旅行社

35.动态静态

36.房费价格差异

37.30分钟

38.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

39.鄂菜

40.

41.接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

42.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夹景。

(4)对景。

(5)框景。

(6)漏景。

(7)借景。

43.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

44.交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。

45.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特