2021-2022学年四川省绵阳市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年四川省绵阳市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）。

A.1865年B.1872年C.1892年D.1900年

2.对于旅游者提出要住单间的要求，导游应该（）。A.只要不是协议上规定的就不予满足

B.若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，则不予满足

C.一切由酒店说了算

D.饭店有空房可满足其要求，但房费由旅游者自理

3.下列属于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.误机

4.

第

32

题

进入饭店后，一般由（）向全团介绍外币的兑换处。

5.只有()才可以免除合同当事人的违约责任。

A.第三方所造成的违约B.不可抗力C.无不良后果D.主观上无过错

6.以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是()。

A.导游员搞错了接站地点B.导游员迟到C.导游员未阅读团队的变更通知D.交通堵塞未能按时赶到

7.

旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（）。

A.不予解决，告之应顾全大局

B.耐心解释并请领队调解

C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担

D.请示旅行社，听从领导意见

8.乘飞机旅行时，持头等舱客票的旅客可免费托运行李（）千克。A.20B.30C.40D.50

9.游客在填写《物品申报单》时，应填写()份。

A.一份B.两份C.三份D.四份

10.

第

43

题

导游的语言注意与语言运用环境的有机结合体现了导游语言的（）

A.互动性B.多变性C.整体性D.适中性

二、多选题(10题)11.发生火灾事故时，导游人员应（）。

A.立即报警

B.迅速通知旅游团的全体旅游

C.通过安全通道和电梯疏散旅游者

D.引导旅游者自救

E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

12.地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主要有()等。A.协助办理人住手续B.介绍饭店设施和大堂副理C.照顾行李进房D.处理旅游者进房的有关问题E.宣布当日和次日的活动安排

13.每天参观游览出发前，地陪应告知旅游者（）。A.天气情况B.游览地的地形特点C.行走线路的长短D.携带必备物品

14.景区景点导游员的职责有（）。A.实施旅游计划B.导游讲解C.宣传、调研D.安全提示

15.护照一般分为三种，分别是（）。

A.外交护照B.公务护照C.旅游护照D.特级护照E.普通护照

16.外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应（）。

A.请失主出具遗失原因

B.由旅行社出具证明

C.失主去当地公安局出入境管理处报失

D.由当地公安局出具证明

E.持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续

17.

第

73

题

广州亚运会的办会理念是（）。

18.不属于首次沿途导游要向旅游者介绍的内容的是（）。A.调整时差B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

19.

第

27

题

我国主要的玉石产地有（）。

A.新疆和田B.辽宁岫岩C.江苏扬州D.河南独山

20.

第

22

题

我国当代陶器以（）等地所产最为著名。

A.江苏宜兴B.河南洛阳C.河北唐山D.山东淄博和东营

三、判断题(10题)21.

第

78

题

海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时可再次换成他们要求的外币。（）

A.是B.否

22.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。()A.否B.是

23.在同一个旅游团中，年老体弱的游客希望导游能将活动日程安排得紧凑一些，以便能够观赏到更多的景点。()

A.是B.否

24.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。【】

A.是B.否

25.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。（）

A.是B.否

26.与接待团队相比，散客导游服务复杂，琐碎但难度小。()

A.是B.否

27.热情友好，既是道德情感，又是道德行为。（）

A.是B.否

28.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。（）

A.是B.否

29.如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。()

A.是B.否

30.

第

79

题

导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

33.

34.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

35.

36.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

37.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

38.

第

10

题

导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。

39.

第

11

题

导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务

40.

五、简答题(5题)41.简述湖北民族建筑特点的概况。

42.

第

19

题

俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？

43.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

44.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

45.

第

58

题

旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

参考答案

1.C1892年，托马斯·库克创造性地发明了一种流通券。凡持有流通券的国际游客可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，这更加方便了游客进行跨国和洲际旅游。

2.D旅游者提出住单间，如果是因为与其他游客闹矛盾，可以请领队调解或在内部调配；如游客坚持，酒店有空房，可满足其要求，但房费自理。

3.B

4.B

5.BB

[解析]A项第三方所造成的违约，必须由当事人向对方赔付，再向第三方追偿。

6.D

7.B

8.C

9.B游客在出境填写《出境旅客行李物品申报单》时一式两份，海关将其中一份签章退回游客本人留存，待回程时交入境地海关查验核对，免税带进。

10.C

11.ABD

12.ACDE

13.ABCD

14.BDA、C两项是全陪的职责。

15.ABE护照一般分为三种，分别是：外交护照、公务护照、普通护照。

16.BCDE外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应：①由旅行社出具证明；②请失主准备照片；③失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；④持公安局的证明到所在国驻华使、领馆申请补办新护照及签证。

17.CD

18.AD

19.ABD

20.ABCD

21.Y

22.N机场建设费曾经单独分开收取过。

23.Y

24.N

25.N

26.N散客与团队相比，需求更加多样化，难度更大。

27.Y

28.N安排文娱活动，除了是为了让旅游者开心，还是为了丰富旅行生活，同时要注意安全还要考虑到游客的个别要求。

29.Y如在讲解进程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。

30.Y

31.旅行社门市部登记证30

32.遗失证明

33.安排次数过多强迫旅游者购物(顺序可颠倒)

34.领队和旅游团其他成员

35.

36.

代表，组团合同

37.合理而可能

38.

协调，主动

39.复杂多变高智能艺术性

40.主人年长者先伸手脱手套

41.湖北少数民族聚居的地区中最典型的建筑是吊角楼，它多依山就势建造，房屋无论大小，一般都有天楼，楼下住人，楼上放东西。它的好处很多：高悬地面既通风干燥，又能防毒蛇，野兽，楼板下还可作杂用，被人们称为巴楚文化的活化石。

42.征得旅游者书面同意。

43.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

44.

游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着