2021-2022学年宁夏回族自治区吴忠市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年宁夏回族自治区吴忠市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

39

题

导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。

2.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是()。

A.导游人员可以与外国同性别的领队同住一室

B.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通

C.导游人员应先下车以帮助客人下车

D.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作

3.()包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.咨询服务

4.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A.领队和行李员B.地陪和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

5.送国内旅游团去火车站，地陪应在()方可离开车站。

A.与旅游者告别后B.旅游者全部上车后C.车站铃声响起后D.旅游者的火车启动后

6.用“古、大、重、绿”来概括南京的风光特色，这种导游讲解方法是（）。A.画龙点睛法B.虚实结合法C.触景生情法D.突出重点法

7.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。A.1万元以下B.1万元(含1万)至10万元C.10万元至100万元(含100万)D.100万元以上

8.某娱乐场所未经批准，擅自变更娱乐项目，由()责令限期补办审核手续。

A.工商行政管理部门B.文化行政管理部门C.公安机关D.消防部门

9.我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。

A.3年B.4年C.5年D.6年

10.

第4题导游着装要遵守TP0原则，下面（）含义不包含在内。

A.时间B.地点C.场合D.氛围

二、多选题(10题)11.地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括（）。A.核实交通票据B.确认叫早、集合、出发时间C.办理退房手续D.协助团队办理离站手续E.致欢送辞

12.旅游团中游客李某性情古怪，在旅游中无缘无故提出提前离团，此时导游的正确做法是（）。A.配合领队做好说服工作

B.请示旅行社领导，在领导指示下给予协助

C.应劝导李某继续随团旅游，设法给予弥补

D.劝阻无效可满足他的要求，但告知其未享受的综合服务费不予退还

13.邮件中禁止邮寄的物品有（）。A.爆炸性B.易碎性C.书籍D.精神药品

14.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的()。

A.个人经历B.家庭财产C.工资收入D.婚姻状况

15.下列物品乘火车时不允许带入车内的是（）。A.动物B.鞭炮C.炸药D.数码相机

16.在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问询时间

17.晚上如没有活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议（）。

A.玩得痛快B.不要走得太远C.不要去秩序乱的场所D.不要太晚回饭店

18.

第80题首次沿途导游主要向游客介绍（）

A.本地风情B.沿线景物C.参观景点情况D.下榻饭店情况

19.导游人员促销的原则是()

A.端正态度B.诚信促销C.有序安排D.优质服务

20.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解B.组织协调C.安全提示D.联络工作

三、判断题(10题)21.在送乘国内航班的旅游团时，当旅游者通过案件进入隔离区后，地陪即可离开。（）A.否B.是

22.全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的是贵重物品，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验。()

A.是B.否

23.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

A.是B.否

24.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是B.否

25.

A.是B.否

26.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

27.大众旅游是现代旅游的一大特征。()

A.是B.否

28.导游在与游客聊天时，不应谈政治，更不应开政治玩笑。()

A.是B.否

29.旅游者在旅游协议中已说明有特殊的饮食要求，导游应尽可能满足旅游者的要求。但旅游者在协议中没有说明，在到达目的地后才提出要求，导游人员可以不满足其要求。()

A.是B.否

30.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

32.

第

6

题

导游人员的修养主要包括情操修养、道德修养、__________修养和__________修养。

33.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

34.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

35.湖北素有____之称，其中面积最大的湖泊有洪湖、东湖、长湖、梁子湖、斧头湖等。

36.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

37.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

38.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

39.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

40.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

五、简答题(5题)41.

第

99

题

客轮舱室分为哪五等？

42.

第

43

题

如何预防误机？

43.

第

49

题

丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

44.中国政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含义是什么？

45.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

参考答案

1.B

2.C导游人员应尊重游客及领队的隐私权，避免与其同住一室及经常出入，同时，要严格按照接待计划提供服务，不可携带自己的亲友随团，以免影响其他游客。因此，答案选C。

3.B生活服务是指导游人员为旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站联系等服务，包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

4.B

5.D

6.A

7.B

8.B

9.C取得高级导游资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。

10.DTP0原则中，T指时间，P指地点，O指场合。

11.DE

12.AD

13.AD

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.BCD

18.ABD

19.ABCD

20.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

21.N

22.Y全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的属贵重物品，应提醒他们倮管好发票，以备出海关时查验；若购买中成药、烟酒时，应告诉他们中国海关的有关规定。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

27.Y

28.Y

29.N旅游者在到达目的地后提出的餐饮要求，导游人员也应尽可能地满足。

30.Y

31.自然

32.

学风，文化

33.全陪、地陪领队

34.

代表，组团合同

35.千湖之省

36.科学性

37.四条屏

38.外国人、华侨和港澳台同胞

39.带团理念

40.沟通信息交流思想表达感情

41.一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。

42.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

43.失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

44.(1)公民有