2021-2022学年安徽省宣城市导游资格导游业务

2021-2022学年安徽省宣城市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

2.进人中国境内的外国游客携带自用的烟草制品和酒精饮料限量为（）。A.香烟200支，酒1瓶(不超过1.5升)

B.雪茄50支，酒2瓶(不超过1.5升)

C.烟丝600克，酒2瓶(不超过1.5升)

D.香烟400支，酒1瓶(不超过1-5升)

3.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社

4.小王乘坐某航班去旅行，所购的机票为经济舱机票，小王可免费携带的行李的重量为()。

A.15千克B.20千克C.25千克D.30千克

5.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应()。

A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.予以劝阻

6.林某在商场购物时，无端被保安人员搜包，商场侵犯了林某的()。

A.安全保障权B.公平交易权C.受尊重权D.求偿权

7.

第

12

题

游客进出境携有需向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报通道”通关，此通道也称为（）。

8.握手礼中描述不正确的是()。

A.无特殊原因，不用左手握手

B.握手时一般要摘帽、脱手套

C.多人在一起时要交叉握手

D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬

9.全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.与地方接待社联系

10.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

二、多选题(10题)11.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）。

A.司机熟悉线路、经验丰富

B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机

D.要协助司机做好安全行车工作

E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

12.导游语言的灵活性主要表现在()方面。

A.内容灵活B.表达灵活C.形式灵活D.时间灵活

13.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的()。

A.个人经历B.家庭财产C.工资收入D.婚姻状况

14.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

15.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员

16.

第

72

题

导游应熟悉游客如何补办丢失的外国护照和签证的手续，即（）。

17.周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（）。A.宣传员B.调研员C.服务员D.翻译员

18.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.积极维护旅游者的利益

19.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。

A.桂林B.大连C.西安D.苏州E.杭州

20.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内【】

A．珍贵植物

B．国家限制运输物品

C．妨碍公共卫生的物品

D．动物

三、判断题(10题)21.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。()A.否B.是

22.导游人员与导游者的谈话内容一般不要涉及工资收入和对方的履历。()

A.是B.否

23.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.1841年，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。（）

A.是B.否

26.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）A.是B.否

27.

A.是B.否

28.

第

74

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

A.是B.否

29.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

30.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

33.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

34.班次是根据__________和__________来确定的。

35.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

36.

37.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

38.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

39.

40.

五、简答题(5题)41.

42.简述散客旅游的特点。

43.地陪的定义是什么？其职责是什么？

44.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

45.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

参考答案

1.AOK票视情况仍需确认，所以A不正确。

2.D

3.C

4.B国内航班每位乘客的免费行李额为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。

5.D[解析]外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员不应置之不理，正确的做法是予以劝阻。

6.C

7.B

8.C与多人握手时应按顺序分别握，不得与两人同时握手或交叉握手。

9.BB项中落实接待事宜是地陪服务准备的内容。

10.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，经主治医生签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

11.BCE

12.ABCD

13.ABCD

14.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

15.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故AB两项不能选。

16.BCD

17.ABCD

18.ABDE

19.ABCE中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

20.BCD

21.N乘国内航班应提前一个半小时到达机场。

22.Y与旅游者交谈首先要有适当的时机和场合，更重要的是选择双方都感兴趣的有共识的话题，避免自定话题、直截了当。可先有试探性的接触再引入话题轻松交谈。交谈的内容可根据不同的对象有所侧重，如和老年旅游者谈养生之道，与曾来过北京的中外旅游者谈谈城市的变化，与西方旅游者谈风土人情等，凡属牙，、人生活方面的如工资收入、婚姻状况、女性年龄、家庭财产、服装饰物的价格等都属于交谈询问的禁忌。

23.N

24.N

25.N后半句错误，“并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。”是指1846年托马斯。库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.越轨行为

32.

33.大小形状颜色标记特征

34.运量需求运程

35.外语

36.水单兑换半年

37.再创造

38.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

39.语调腔调

40.实用价值

41.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

42.(1)规模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)变化大。

(5)预订期短。

43.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

职责：

(1)安排旅游活动。

(2)做好接待工作。

(3)导游讲解。

(4)维护安全。

(5)处理问题。

44.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有