2021-2022学年安徽省淮北市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年安徽省淮北市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。

A.3年B.4年C.5年D.6年

2.从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。A.观光度假B.休闲娱乐C.购物娱乐D.疗养休息

3.

第

21

题

旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（）。

4.对旅游者在中国散发宗教宣传品，导游应该（）。A.帮忙散发

B.只允许其在中国讲道

C.如果旅游者是本着善意的目的，导游应帮忙散发

D.予以劝阻，并向旅游者说明、阐述我国的宗教政策

5.导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。

A.耐心解释实事求是B.认真倾听，冷静分析C.正确处理，合情合D.不卑不亢，理明则让

6.

第

39

题

旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应（）。

7.我国发给来中国旅游、探亲或其他私人事务入境的人员的签证是（）。A.J字签证B.I字签证C.F字签证D.G字签证

8.下列不属于全陪的主要职责有()。A.实施旅游计划B.落实旅游合同C.组织协调工作D.宣传、调研

9.

第

57

题

游客在旅行期间病故，其遗体一般应（）为宜。

10.由于天有大雾，旅游团乘坐的飞机延迟了2个小时到达北京，北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知，仍按照原定时间到机场接团而没有接到团，这种情况为（）。A.漏接B.错接C.滞接D.空接

二、多选题(10题)11.

第70题

饭店的星级表示方法一般为以下几种（）。

A.星的数目B.皇冠C.级D.字母“A”

12.

第

68

题

在安排旅游者观看计划内的文艺节目时，地陪的做法正确的是（）。

A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

13.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。A.宾客至上，服务至上B.主随客便C.合理而可能D.平等协商

14.（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上E.耐心细致

15.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故

16.16．送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。

A．计划时间

B．变化时间

C．票面时间

D．时刻表时间

E．问讯时间

17.

第

62

题

景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

18.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是（）。A.总部设在伯尔尼B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C.由美洲旅行社组织演变而来D.成立于1966年

19.导游人员对旅游者晕车的情况，给予的建议正确的有()。

A.乘车前，建议旅游者饮食不宜过饱，但也不宜空腹乘车

B.建议他少看车外移动物体

C.送给他几片自己随身携带的晕车药

D.请其在脐部贴橡皮膏等

20.某外国旅游者在中国购买到一些文物，欲携带出境，遂向导游小李打听须履行的手续，小李依法告知，个人携带文物出境的()。

A.须向海关申报B.经国家文物行政管理部门鉴定并发给出口凭证C.经征税并持税单D.从指定口岸运出

三、判断题(10题)21.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

A.是B.否

22.全陪和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

23.汉绣不是湖北省著名的传统手工艺品。【】

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

26.导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。()

A.是B.否

27.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。()

A.是B.否

28.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。()

A.是B.否

29.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

30.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

32.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

33.

第

1

题

散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

34.桥、岛、____是园林水景构成中的重要组成要素。

35.

36.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

37.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

38.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

39.

40.

五、简答题(5题)41.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

42.

43.

第

30

题

社会主义职业道德的20字要求？

44.如何防止误机事故发生？

45.

参考答案

1.C取得高级导游资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。

2.B

3.D

4.D

5.B导游人员面对旅游者的苛求，首先要认真倾听，冷静分析。这是因为旅游者提出的要求都是有原因的，导游人员应认真倾听，了解情况，然后冷静分析这些要求是否合理，这样才能把道理给旅游者讲透，同时思考是否能够通过别的途径满足旅游者的个别需求。

6.B

7.B

8.BB项是领队的职责。

9.B

10.D导游没有接到团即为空接。

11.ABCD

12.BCD

13.ABCD

14.AD

15.ACDE

16.ACDE

17.ABDE

18.BD

19.ABD晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物(最好让其服用自备药或医生提供的药)，尽量让其坐在较平衡的座位上；长途旅行中旅游者晕机(车、船)，导游员可请乘务员协助。

20.BD

21.Y

22.N一般情况下，由领队负责分配房间钥匙。

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

31.核定日程

32.体力脑力

33.

零售，折扣

34.堤

35.对话

36.

组团社，个人

37.单项委托

38.4．安全服务，咨询服务

39.稳重自然

40.语调腔调

41.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

42.飞机2小时，火车1小时。

43.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

44.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景