2021-2022学年山西省忻州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年山西省忻州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.文明礼貌的核心是()。

A.尊重人B.优质服务C.忠于职守D.真诚公道

2.一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。

A.老年人B.西方人C.年轻人D.东方人

3.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A.积极协助，必要时陪同前往B.让游客自己去商店退换C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换

4.我国现存最大型的、保存完整的城墙是【】

A．明南京城墙

B．西安城墙

C．平遥城墙

D．丽江古城墙

5.下列不属于出境领队的职责的是()。A.落实旅游合同B.介绍情况，全程陪同C.联络工作D.宣传、调研

6.

第37题重大事故是指一次事故（）。

A.造成旅游者重伤，或经济损失在10至100万元(含100万元)

B.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失100万元以上(含100万元)

C.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10至100万元(含10万元)

D.造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下(含l0万元)

7.

第

27

题

导游在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

8.下列对旅行社性质的表述中不正确的是（）。

A.旅行社是以营利为目的的企业B.旅行社是服务型的企业C.旅行社是中介服务机构D.旅行社是公益服务机构

9.导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个（）的人。A.头脑简单B.思想健康C.心理平衡D.身体健康

10.世界上第一家旅行社创办于（）年。A.1835B.1841C.1845D.1865

二、多选题(10题)11.在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以（）。A.招徕回头客B.扩大新客源C.满足旅游者需求D.促进经济交流

12.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

13.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车

B.不在途中与司机谈天

C.提醒司机不酒后开车

D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

14.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。

A.怀孕初期B.皮肤有伤口或溃烂C.体重较胖D.患有过敏性皮肤病E.患有癌症

15.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真诚公道D.信誉第一E.顾全大局

16.接待大型旅游团队的措施有()。

A.有序接待B.化整为零，分而不散C.统一指挥，分工负责D.准备充分，落实得当

17.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表D.提供健康证明

18.对于治安事故的预防，可采取（）等措施。A.入住饭店时，建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B.出入房间一定锁好门

C.阻止非本车司机开车

D.提醒游客不要跟私人兑换外币

19.导游工作的基本属性有（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性

20.火车已成为舒适、便捷、安全的旅游交通工具，我国列车车次前冠以的字母不同，所代表的旅客列车类别也不尽相同，下列字母所代表的列车类别正确的是（）。

A.G-高速铁路动车组B.K-普通列车C.T-特快列车D.Z-直达特快E.D-动车组

三、判断题(10题)21.申报特级导游人员，需取得高级导游证书5年以上，笔试和面试通过后晋升为特级导游。（）

A.是B.否

22.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

23.旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为空接。（）

A.是B.否

24.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

A.是B.否

25.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。()A.否B.是

28.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

A.是B.否

29.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）

A.是B.否

30.漏接是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

32.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

33.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

34.

35.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

36.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

37.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

38.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

39.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

40.

五、简答题(5题)41.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

42.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

43.

第

61

题

如何预防治安事故？

44.简述湖北民族建筑特点的概况。

45.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

参考答案

1.A

2.D

3.A游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

4.A

5.DD项宣传调研时全陪的职责。

6.C

7.C

8.D旅行社是以营利为目的的企业、是中介服务机构、是服务型的企业。

9.D

10.C

11.AB要与题中间接创收相联系，所以选AB。

12.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

13.ABCD

14.ABDE不适宜泡温泉的情形：①太疲惫的人不宜；②太饱或太饿者不宜；③心脑血管疾病者不宜；④皮肤病患者不宜；⑤急性病症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱；⑥女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，都最好不要泡温泉；⑦酒后者不宜。

15.CD

16.ABCD接待大型旅游团队的措施：(1)有序接待；(2)化整为零；分而不散；(3)统一指挥，分工负责；(4)准备充分，落实得当；(5)严格控制。

17.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。

18.ABD

19.ABCD

20.ACDEK代表的是快速列车，车次前没冠以字母，则表示普通旅客列车。故选项B错误，本题正确选项为ACDE。

21.N取得高级导游资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。

22.N

23.N漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N导游语言是一种口头语言。

28.Y

29.N往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国公安机关颁发的。

30.Y

31.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

32.30分钟

33.1988沪嘉

34.心理素质个人价值

35.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

36.象征标志

37.沿海航运内河航运

38.安检区检票卡口

39.快、急、难、杂

40.规范化基本依据

41.

导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。

导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

42.京杭运河（时代最早、全程最长）。

43.