2021-2022学年江苏省南通市导游资格导游业务

2021-2022学年江苏省南通市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.目前我国约有70条国道，每一条公路干线均采用()数字表示。

A.6位B.5位C.4位D.3位

2.

第

59

题

我国的国家干线公路、南北走向公路、东西走向公路分别有（）条。

3.

第

32

题

进入饭店后，一般由（）向全团介绍外币的兑换处。

4.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由（）承担A.导游员B.旅游者C.组团社D.地接社

5.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。A.签订劳务合同B.建立奖惩制度C.建立导游员业务档案D.制定考核标准

6.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

7.在核对、商定日程时，如()，地陪一般应婉拒，并说明已方不便单方面不执行合同。

A.重点活动项目时间需要变更

B.领队、全陪、旅游者对日程提出异议

C.领队、全陪、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格

D.全陪、地陪手中的接待计划有出入

8.在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以（）。

A.取消资格B.不予通过年审C.暂缓通过年审D.全行业通报

9.旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。A.领队B.全陪C.地陪D.列车员

10.虚实结合法中的“虚”指的是（）。

A.艺术价值B.真实的景物C.民间传说和典故D.科研价值

二、多选题(10题)11.下面对导游员的仪态描述正确的是()。A.导游员站立时两脚又开时不超过肩宽

B.导游员讲解时手势要柔缓

C.导游员坐着时，头不宜后仰

D.导游员走路时可以摇头晃脑

12.目前可申请电子签证的国家有（）。

A.澳大利亚B.印度C.赞比亚D.摩尔多瓦E.巴西

13.下列文物属于国家所有的是()。

A.老王家地底下发现的珍贵艺术品B.古文化遗址C.石窟寺D.国家指定保护的纪念建筑物

14.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买

B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己

C.在领导的指示下认真办理托运事宜

D.发票、托运单、托运费收据寄给委托人

15.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

16.根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。A.未通过年审继续从事导游业务的

B.讲解质量差或不讲解的

C.私自转借导游证供他人使用的

D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的

17.

第

74

题

导游接近游客的主要方式有（）。

18.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

19.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为()。

A.主人B.男士C.年长者D.身份高者

20.导游语言的正确性主要表现在()三个方面。

A.不要滥用高级形容词B.内容言之有据，正确无误C.语音、语调、语法、用词造句正确D.敬语和谦语有助于传达友谊和情感

三、判断题(10题)21.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。()

A.是B.否

22.

第

71

题

旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。（）

A.是B.否

23.在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

A.是B.否

29.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()A.否B.是

30.导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

33.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

34.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

35.

第

1

题

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

36.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

37.

38.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

39.

40.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

五、简答题(5题)41.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

42.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

43.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

44.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

45.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

参考答案

1.D目前全国共有70条国道，每一条公路干线均采用三位数字表示，其中第一位数字表示国道的类别，即1代表第一类国道，现有12条；2代表第二类国道，现有28条，按从北向南顺序编号；3代表第三类国道，现有30条，按从东向西顺序编号。编号中的第二、第三位数字表示国道的排列顺序。

2.D

3.B

4.B

5.C

6.B

7.CC项符合要求。

8.D

9.A入住饭店时分发房卡、乘飞机或火车转移途中分配机位或床铺，这些任务都是领队执行的。

10.C虚实结合法中的“虚”指的是与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。

11.ABCD选项明显错误，故排除。

12.ABCD目前可申请电子签证的国家有澳大利亚、新西兰、柬埔寨、韩国（针对旅游团游客）、新加坡、阿联酋、斯里兰卡、印度、马来西亚、土耳其、缅甸、肯尼亚、瓦努阿图、科特迪瓦、卡塔尔、塞内加尔、摩尔多瓦、格鲁吉亚、阿塞拜疆和赞比亚等。

13.ABCD

14.CDAB选项明显的错误，应该排除，CD是正确的做法。

15.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

16.BCDA项中的情形应扣10分。

17.BCD

18.BE

19.ACD

20.BCD正确，是指导游员在导游讲解时要使用规范化的语言，内容正确无误、逻辑性强。主要表现在以下三个方面：导游讲解内容正确无误，导游语言准确标准，正确使用敬语、谦语、委婉语等。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.向导服务

32.要约承诺

33.非定居性旅行34.借题发挥

35.

全陪，地陪

36.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

37.实物服务线路活动食宿

38.托马斯·库克1845

39.擅自增加减少中止

40.

当地接待社，更改

41.(1)努力满足合理要求的原则。

(2)认真倾听、耐心解释的原则。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

42.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

43.损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

44.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2