2021-2022学年江苏省徐州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年江苏省徐州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在大多数情况下，导游人员与游客处在（）距离之中。A.亲密B.私人C.社交D.公众

2.“我们明天早晨8点准时出发。"这种导游讲解语调是（）。

A.升调B.降调C.平调D.直调

3.

4.下列选项中，属于伊斯兰教古寺的是【】

A．普宁寺

B．青海塔尔寺

C．拉萨甘丹寺

D．扬州仙鹤寺

5.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?()A.旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废

C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

D.旅游者取票时须缴纳补票费

6.下列我国旅客列车标识正确的是()。

A.高速动车组(D)B.城际高速(G)C.直达特快旅客列车(Z)D.旅游列车(C)

7.（）是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。A.文明礼貌B.耐心细致C.不卑不亢D.公私分明

8.

第

49

题

旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意，如亲属不在，需由（）同意并签字。

9.海拔一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。

A.1000B.2000C.2700D.3000

10.

第

12

题

旅客托运行李、包裹时应当对运输单上填写的各项声明、说明的________负责。

A.安全性B.时效性C.正确性D.全面性

二、多选题(10题)11.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有损害国家利益和民族尊严的言行的

B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

D.欺骗、胁迫旅游者消费的

12.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员

13.下列中药材、中成药中，不准出境的是()。

A.麝香B.藏红花C.灵芝D.虎骨E.犀牛角

14.

第

73

题

游客患病的正确预防措施是（）。

15.全陪可在（）致欢迎词。A.接站地点B.抵达饭店后C.带领游客参观游览前D.前往饭店的途中

16.导游人员应劝阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.没有对外开放的地方C.不健康的娱乐场所D.需要客人临时付费的地方

17.

第

75

题

出发前，全陪应与地陪电话联络，了解目的地（）等情况，并及时向地陪通报有关事宜。

18.在介绍他人时，不正确的方法是（）。A.将身份低者介绍给身份高者B.将年轻者介绍给年长者C.将客人介绍给主人D.将女士介绍给男士

19.率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应()。

A.以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德

B.为旅游者树立榜样

C.在工作期间可衣着随意

D.工作期间应言行规范，举止文明

E.为旅游者做出良好示范

20.游客患病，下面导游做法不正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

三、判断题(10题)21.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。()

A.是B.否

22.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。()

A.是B.否

23.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（）

A.是B.否

26.1919年的“五四”运动，使中国进入新民主主义革命时期。【】

A.是B.否

27.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。()A.否B.是

28.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。()

A.是B.否

29.同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）

A.是B.否

30.自由执业导游是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

32.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

33.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

34.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

35.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

36.

37.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

38.湖北省第二大淡水湖是____。

39.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

40.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

五、简答题(5题)41.地陪在前期准备中应做好哪些业务准备？

42.

第

68

题

儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？

43.如何防止误机事故发生？

44.由于切入的角度不一样，对旅游活动的分类就有了不同标准，大致分为哪几类？

45.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

参考答案

1.B

2.B降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。此处用降调表示导游对明天早晨8点准时出发的肯定。

3.B

4.D

5.C

6.C对应标识为：高速动车组(G)；城际高速(C)；直达特快旅客列车(Z)；旅游列车(Y)。

7.C

8.B

9.C一般海拔高度达到2700米左右时，气压低、空气干燥、含氧量少，人体就会产生高原反应。

10.D

11.ACD导游人员在导游活动中扣除l0分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。B项属于扣除8分的情况。因此，答案选ACD项。

12.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

13.ADE麝香、犀牛角、虎骨、牛黄、蟾蜍这类中药材、中成药不准出境。

14.ABCD

15.AD全陪在接到旅游团后要致欢迎词，地点可以选择在接站地点或者前往饭店的途中。

16.ABC

17.AD

18.CD介绍时应将主人、男士介绍给客人、女士。

19.ABDE

20.AB游客患病时，不要强劝其随团活动，应让其及早就医，注意多休息。

21.Y

22.Y

23.N导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。

24.N

25.N

26.Y

27.N没有接到散客后，要与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟。

28.Y

29.N

30.N兼职导游是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。

31.体力脑力

32.

联络，沟通

33.

接受，善后工作

34.象征标志

35.应税物品

36.服务场合

37.爱岗敬业诚实信用

38.梁子湖

39.

40.精神文明物质文明

41.掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务．

42.飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。

43.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

44.(1)按地理范围划分：可分为国际旅游与国内旅游两类。

(2)按出游目的划分：世界旅游组织把旅游划分为休闲娱乐度假、探亲访友、商务及专业访问、健康医疗、宗教和其他六种类型。

(3)按组织形式划分：可分为团队旅游和散客旅游。团队又分全部包价和部分包价两种形式。

(4)按费用来源划分：可分为自费旅游和公费旅游。

(5)按旅行方式划分：可分为航空旅游、铁路旅游、汽车旅游、游船旅游和徒步旅游等。

45.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。