2021-2022学年江西省九江市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年江西省九江市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

54

题

导游人员一般连续注视导游对象的时间应在（）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

2.旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。

A.护照和机票B.护照和签证C.签证和行李托运卡D.机票和行李托运卡

3.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应（）。A.一般可满足其要求B.婉言拒绝C.与旅行者另签合同D.断然拒绝

4.

第

29

题

导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了（）。

5.

第

23

题

出发前，导游应提前（）分钟到达集合地点。

6.

第

47

题

国际上通用的火光求救信号是（）。

7.旅游团抵达前，地陪应该提前（）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。A.10B.20C.30D.40

8.【】是我国合格导游人员的首要条件。

A．身体健康

B．热爱祖国

C．遵纪守法

D．知识丰富

9.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务B.迎接服务C.服务准备D.送站服务

10.旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应()。

A.立即答应B.请示领导C.婉言拒绝D.请其留下委托书

二、多选题(10题)11.有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（）。A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机B.劝阻游客不要前往C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负D.陪同游客前往

12.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

13.旅行社的经营业务，按照旅行社的业务招徕方式分为()。

A.上门推销业务B.广告招徕业务C.网络招徕业务D.门市接待业务

14.

第

53

题

导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。

15.导游服务的宏观环境包括（）。A.旅游者B.导游工作集体C.政治环境D.经济环境E.社会环境

16.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡B.牡丹卡C.非银行卡D.金穗卡

17.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医B.置之不理C.劝其及早就医并多注意休息D.将自备药品给客人服用

18.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作

B.代为保管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

E.尽量帮游客看管财物

19.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。A.认找旅行团B.核实人数C.与旅行车司机联系D.核实旅游团抵达的时间

20.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明要确认的机票，他需要（）。A.告知客人确认机票的电话号码B.向客人收取确认费C.向客人报告核实确认的情况D.开具证明

三、判断题(10题)21.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

A.是B.否

22.领队要协助好地陪、全陪在下榻饭店尽快完成住宿登记手续。（）

A.是B.否

23.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。()A.否B.是

24.旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来．()

A.是B.否

25.发生空接事故，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。（）A.是B.否

26.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

27.导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）

A.是B.否

28.导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。()

A.是B.否

29.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

32.

第

14

题

导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。

33.现代旅游活动的发展趋势是更加个性化、____和多元化。

34.

35.铁路车票分为__________和__________。

36.

第

7

题

导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

37.中医中药与国画、____并成为我国的三大国粹。

38.旅游的核心应是__________。

39.湖北省第一大淡水湖是____。

40.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

五、简答题(5题)41.

42.

第

43

题

如何预防误机？

43.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

44.如何防止误机事故发生？

45.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

参考答案

1.A

2.D

3.A这种情况，如果不需延长签证，一般可满足其要求；如需延长签证，原则上应予以婉拒。

4.D

5.B

6.D

7.C地陪在接团前，要提前抵达接站地点，一般是提前半个小时，故选c。

8.B

9.A在导游服务的各个环节中，参观游览服务是处于中心环节地位的。

10.C对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书。

11.ACD为防止发生误机，在旅游团将要离开一地时，地陪应该阻止游客自由活动。

12.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

13.BCD按照旅行社的业务招徕方式，旅行社的经营业务分为广告招徕、网络招徕和门市接待等几类。

14.ABCE

15.CDE

16.AC根据发卡机构的不同，信用卡可分为银行卡和非银行卡。

17.BD游客生病时，导游不能置之不理，也不能将自备药品给游客吃。

18.ACD

19.AB

20.BC

21.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

22.N

23.N严禁导游人员将自备药品给游客服用。

24.N

25.Y

26.N全陪是受国内组团旅行社，而不是接待旅行社委派，是组团社的代表。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.《中国海关行李申报单》

32.

实地口语，图文声像

33.科技化

34.标准化服务国家和行业主管部门

35.客票附加票

36.

客源国，接待国

37.京剧

38.文化

39.洪湖

40.心中是否有游客

41.认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。

42.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

43.导游的经济属性表现在：(1)直接创收；(2)扩大客源，间接创收；(3)促销商品；(4)促进经济交流。

44.(1)地