2021-2022学年江西省萍乡市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年江西省萍乡市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

14

题

在行李检查中，海关加盖了（）记号的行李，必须复带出境。

2.()是全陪、地陪和领队协作共事的基础。

A.旅游接待计划B.旅游协议书C.导游派遣书D.旅游合同

3.《台湾同胞旅行证明》是由我国（）委托香港中国旅行社签发。A.外交部B.公安部C.司法部D.大使馆

4.下列游客中，不属于旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是()。

A.境内游客B.外国游客C.香港游客D.澳门游客

5.

第

46

题

中国南方航空公司的代号是（）。

6.

第

45

题

第一张信用卡是在（）年在（）诞生。

7.（）在整个旅游活动中起主导作用。A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员

8.

第8题海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（）为限。

9.《导游服务质量》国家标准于()正式实施。

A.1997年6月B.1997年7月C.1996年7月D.1996年6月

10.人们最熟悉的导游服务内容是()。A.旅行生活服务B.短途交通服务C.导游讲解服务D.入住服务

二、多选题(10题)11.全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括（）。A.熟悉接待计划B.服务心理的准备C.物质准备D.与地方接待社联系

12.

第

80

题

导游为散客提供入住饭店服务具体包括（）。

13.

第

71

题

导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。

14.

第

65

题

导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（）。

15.当国内游客丢失钱物时，应立即向（）报案。A.旅行社B.公安局C.保安部D.保险公司

16.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.客人先伸手B.年长者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

17.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。A.旅游主管机关B.中国旅行社C.户口管理部门D.侨办

18.某公民欲将祖传文物卖给R国的D先生，D先生特别喜欢文物，又不知道能否购买，遂向导游员小王打听。小王依据《文物保护法》告之()。

A.可以购买，公民私人财产受法律保护

B.可以购买，但要经过有关部门批准

C.不可以购买，私人收藏的文物，严禁私自卖给外国人

D.不可以购买，私人收藏的文物，可由指定单位收购

19.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇B.套汇C.逃汇D.买汇

20.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

三、判断题(10题)21.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

A.是B.否

22.台湾居民回国探亲、旅游需办理签证。()

A.是B.否

23.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。（）

A.是B.否

24.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。()A.否B.是

25.境外游客来华携入的外汇和票据金额不受限制，但入境时必须向海关申报。()

A.是B.否

26.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

A.是B.否

27.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

28.

第

173

题

景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

A.是B.否

29.

第89题在列车开车2小时后卧铺仍元人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

A.是B.否

30.旅游者离店前应与饭店结清账目中包括洗衣费、长途电话费等。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

32.

33.自然旅游资源分为地文景观、____和生物景观。

34.散客的日程安排，导游人员应遵循“____”和“合理和可能”的原则。

35.

第

4

题

全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

36.

第

8

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

37.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

38.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

39.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

40.

五、简答题(5题)41.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

42.

第

70

题

调节游客情绪的方法有哪几种？

43.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

44.2．在出国说明会上应该做好哪些工作？

45.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

参考答案

1.D

2.B旅游协议是协作共事的原则基础。

3.B

4.A

5.C

6.B

7.B

8.C

9.D1996年6月正式施行的《导游服务质量》国家标准，是将国际上导游服务的通行做法与我国导游队伍的实际情况相结合，并在充分吸收了旅游行政管理部门和国内各主要旅游企业多年来对导游服务质量管理经验的基础上制定的，具有较强的可操作性。

10.C

11.ACDB项中服务心理的准备是地陪的准备工作内容。

12.ABCD

13.AC

14.ABDE

15.BCD

16.AD行握手礼时，主人、女士要先伸手，所以AD两项是错误的。

17.BCD

18.CD

19.ABC

20.ABD旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，C项错误。

21.Y

22.N台湾居民回国探亲、旅游不需办理签证，只需要办理台湾居民来往大陆通行证。

23.N安排文娱活动，除了是为了让旅游者开心，还是为了丰富旅行生活，同时要注意安全还要考虑到游客的个别要求。

24.N总值限人民币300元。

25.Y

26.N

27.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

28.Y

29.N时间应是1小时。

30.Y

31.地震

32.尊重游客

33.水域风光

34.主随客便

35.

接待社，地陪

36.

交通部门，行李员

37.使用价值

38.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

39.鱼米之乡

40.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

41.(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合；

(2)主动沟通，达成一致意见；

(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待；

(4)互相学习，建立友好关系；

(5)勇担责任，切忌相互推诿、指责。

42.补偿法、转移注意法、分析法。

43.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

44.2．(1)旅行社经理介绍领队