2021-2022学年浙江省嘉兴市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年浙江省嘉兴市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法

2.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。A.签订劳务合同B.建立奖惩制度C.建立导游员业务档案D.制定考核标准

3.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()元。

A.150B.300C.500D.800

4.

第

36

题

（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

5.下列属于砂岩山地景观的是【】

A．海南天涯海角

B．湖南张家界

C．云南中甸白水台

D．云南陆良彩色砂林

6.

第

28

题

导游语言的生动是指导游人员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的（）。

7.

第

35

题

一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

8.

第

44

题

导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游讲解时语言应（）。

9.

第

56

题

郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。

10.旅游活动六大要素中的核心是（）。A.娱B.住C.购D.游

二、多选题(10题)11.导游员在带团中要处理好的关系包括()。

A.与领队的关系B.强和弱的关系C.多数和少数的关系D.劳和逸的关系

12.

第

72

题

以下是属于旅游“准备”的行业的是（）。

13.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）。A.讲清购物的有关注意事项B.介绍本地商品特色、商品托运手续C.承担翻译工作D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

14.火车票中包括客票和附加票两部分，下列属于附加票部分的是（）。

A.加快票B.卧铺票C.空调票D.软座票E.硬座票

15.根据定义，要成为导游员必须满足下列条件（）。A.取得中华人民共和国导游证B.必须接受旅行社的委派C.为游客提供向导、讲解和相关旅游服务D.具有大专学历

16.下面属范仲淹《岳阳楼记》中的句子是()。

A.不以物喜，不以己悲

B.居庙堂之高则忧其民;处江湖之远则忧其君

C.“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎

D.山高风巨，雾气去来无定

E.花态柳情，山容水意，别是一种趣味

17.

第

77

题

按事故发生的实际情况分有（）。

18.

第

66

题

作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备（）等素质。

19.旅游资源的特征有()。

A.能对旅游者产生吸引力B.有特定的观赏价值,文化或科学价值C.能被旅游业所利用D.一切有形和无形的物质

20.旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为()三种形态。

A.自然美B.文化美C.生活美D.艺术美

三、判断题(10题)21.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和综合服务要素构成。（）

A.是B.否

22.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。()

A.是B.否

25.未来旅游市场的最大变化可能是在旅游人数上，越来越多的人参与旅游。（）

A.是B.否

26.全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。（）

A.是B.否

27.全陪要参与核对商定日程，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。（）

A.是B.否

28.旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来．()

A.是B.否

29.全陪要保证旅游团在飞机起飞前到达机场即可。（）

A.是B.否

30.在旅游活动中，任何情况下导游都不应当变更旅游日程。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。

32.

33.

34.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

35.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

36.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

37.服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

38.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

39.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

40.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

五、简答题(5题)41.

42.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

43.

44.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

45.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

参考答案

1.A题中内容即虚实结合法的定义。

2.C

3.B

4.C

5.B

6.C

7.C

8.B

9.C

10.D

11.ABCD

12.CD

13.ABD

14.ABC火车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票分为加快票、卧铺票、空调票。

15.ABC

16.ABC

17.BD

18.ACE

19.ABC

20.ACD旅游审美的对象非常广泛，总的说来可以分为三种形态。主要有面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身的活动和社会现象而产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游人数上，而是在游客心理素质上，即更加强调个人价值的实现。

26.Y

27.Y

28.N

29.N按规定，乘国内航班提前2小时到达机场；乘国际航班提前3小时到达机场。

30.N

31.

组团旅行社，主导

32.发票火漆

33.稳重自然

34.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

35.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

36.全陪、地陪领队37.双重属性

38.相互协作，顾全大局

39.9.催促，立即阻止

40.达意舒服

41.早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

42.(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

①及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；

②需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用；

③对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释、耐心说服．

(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：

①一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同；

②确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定．

(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

①地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；

②若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉．