2021-2022学年湖南省衡阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年湖南省衡阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）是导游人员最重要的能力之一。

A.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

B.较强的组织协调能力和灵活的工作方法

C.善于和各种人打交道的能力

D.独立分析、解决问题、处理事故的能力

2.

第

59

题

如按照国际爬山求救信号来摇动信号镜，应每分钟闪动（）次，停顿l分钟，然后重复地发出信号。

3.某旅游团定于当日下午4：00乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。A.陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回C.劝阻旅游者不要去D.告诉旅游者如果误机，责任自负

4.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()通关。

A.红色通道B.黄色通道C.绿色通道D.白色通道

5.“北京时间”是以东经()度的地方时作为标准时间的。

A.100B.120C.140D.160

6.24摄氏度等于（）华氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

7.以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，人的位置通常是（）。A.朝向门口B.在主宾的右侧C.在主宾的左侧D.在主宾不远的地方

8.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员B.兼职导游人员C.自由职业导游人员D.自由兼职导游人员

9.

第

38

题

某旅游团乘飞机抵达，作为地陪，应提前（）分钟向机场问讯处确认抵达的准确时间。

10.

第

45

题

沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在（）。

二、多选题(10题)11.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（）。A.具有高中‘中等专业学校或者以上学历’

B.身体健康

C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D.经考试合格

E.能够从事导游工作

12.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。

A.主动与旅游者沟通

B.认真倾听，适时反驳

C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D.继续做好服务工作

E.请领队或全陪进行调解

13.旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好()等送站前的业务准备工作。

A.核实、确认离站交通票证

B.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固

C.商定出行时间和地点

D.协助饭店结清与旅游者的有关账目

14.

第

51

题

一天，多个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）。

15.虚实结合法里的“虚”指的不是()。

A.民间传说B.艺术价值C.趣闻逸事D.实物

16.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

17.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。A.存在安全问题时

B.旅游团即将离开本地时

C.有游客生病需要大家帮助时

D.影响旅游活动胜利顺利时

E.当天游览结束将返回住店时

18.

第

77

题

导游的组织技能包括（）。

19.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

20.（）的导游人员才有资格从事导游工作。

A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.定期参加培训

E.获得导游人员等级证书

三、判断题(10题)21.导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。

A.是B.否

22.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

A.是B.否

23.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

24.乌龙茶又称青茶，以铁观音、武夷岩茶、凤凰茶最为著名。【】

A.是B.否

25.如果要求转递物品有不法的嫌疑，导游应给予拒绝，同时报告旅行社，但不应该向公安机关举报。（）

A.是B.否

26.

第

92

题

旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。（）

A.是B.否

27.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。（）A.是B.否

28.导游无权擅自做主改变行程。（）

A.是B.否

29.导游人员与导游者的谈话内容一般不要涉及工资收入和对方的履历。()

A.是B.否

30.

第

45

题

在同一家旅行社接待的两个旅游团之问发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

32.

第

7

题

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

33.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

34.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

35.

第

9

题

从购买价格上看，旅游团队产品的__________价格要低于组成其__________产品的价格总和。

36.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

37.旅游的核心应是__________。

38.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

39.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

40.

五、简答题(5题)41.

第

38

题

分析因客观漏接的原因。

42.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

43.

44.论述三国鼎立的成因。

45.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

参考答案

1.D本题考查的是导游的从业素质知识点。沉着分析、果断决定、正确处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。

2.A

3.C在旅游团即将离开本市时，应劝阻游客不要外出自由活动，以免误机。

4.A海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。

5.B

6.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9x（华氏温度-32）；华氏℉=摄氏温度×9÷5+32。华氏度=32+摄氏度×1.8，所以24摄氏度=75.2华氏度。

7.C

8.A[解析]我国当前导游队伍的主体是专职导游人员。

9.B

10.B

11.ABCD

12.ACD

13.ACD旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好如下业务准备：核实交通票据；商定集合、出发的时间，商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，还要认真做好欢送的具体组织工作。综合分析题目，答案选择ACD。

14.AB

15.BDBD两项是虚实结合中实所指的含义内容。

16.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

17.ABD

18.ABCD

19.ABD

20.ABC

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y与旅游者交谈首先要有适当的时机和场合，更重要的是选择双方都感兴趣的有共识的话题，避免自定话题、直截了当。可先有试探性的接触再引入话题轻松交谈。交谈的内容可根据不同的对象有所侧重，如和老年旅游者谈养生之道，与曾来过北京的中外旅游者谈谈城市的变化，与西方旅游者谈风土人情等，凡属牙，、人生活方面的如工资收入、婚姻状况、女性年龄、家庭财产、服装饰物的价格等都属于交谈询问的禁忌。

30.Y

31.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

32.

生理，身体

33.团队旅游散客旅游散客拼团

34.游客自行安排行程

35.

整体，单项

36.鱼米之乡

37.文化

38.标准化服务国家和行业主管部门

39.

注册，管理

40.24小时

41.交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

42.共有27种违规扣分类型。

43.交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过