2021-2022学年甘肃省平凉市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年甘肃省平凉市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.我国国际航班的航班号是由执行航班任务的航空公司的()组成的。

A.二字英语代码和三个阿拉伯数字组成

B.三字英语代码和四个阿拉伯数字组成

C.三字英语代码和三个阿拉伯数字组成

D.二字英语代码和四个阿拉伯数字组成

2.儿童一般是指处于（）岁阶段的人。A.0～8B.0～14C.0～12D.0～6

3.

第

27

题

某人境团为参加第二届国际传统武术节的比赛来到郑州，从导游工作的角度看，这批客人的旅游动机属于（）。

4.若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是()。A.转递手续一定要完备

B.请旅游者书写委托书

C.委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清

D.导游员应该自己保管好委托书和收条

5.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。A.1B.3C.5D.10

6.

第

24

题

一般省级地方政府新建国家旅游度假区，由（）报国务院批准。

A.市级人民政府B.省级人民政府C.市级旅游行政管理部门D.省级旅游行政管理部门

7.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释B.请领导协助调解C.求同存异D.严正驳斥

8.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

9.

第

18

题

一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（）为宜。

10.由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于()。

A.业务事故B.个人事故C.治安事故D.责任事故

二、多选题(10题)11.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.导游讲解

12.饭店的主要接待部门包括()。

A.前厅部B.客房部C.营销部D.餐饮部

13.参观游览前，地陪应与()一起商定本地的旅游活动安排。A.全陪B.组团社C.旅游者D.领队

14.全陪的主要职责有（）。A.实施接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.宣传、调研

15.导游工作的基本属性有（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性

16.景区景点导游员的职责不包括()。

A.实施旅游计划B.导游讲解C.宣传、调研D.联络工作

17.导游服务程序的最后一步中，具体的工作有()。

A.处理遗留问题B.归还物品C.总结工作D.财务结算

18.部分限制进出境的物品有()。

A.金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单

B.人民币人出境限额为20000元

C.旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单

D.人参、虎骨、麝香出境不超过300元

19.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏B.音色的节奏C.抒情的节奏D.声调的节奏

20.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度B.导游人员年审制度C.导游人员计分管理制度D.导游人员等级评定制度

三、判断题(10题)21.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

22.出发前的导游服务中，地陪至少应提前10分钟到达集合地。（）

A.是B.否

23.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.

第

82

题

从游客的方面说，旅游活动实际上是人们离开其常住地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。（）

A.是B.否

26.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

A.是B.否

27.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益．()

A.是B.否

30.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

32.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

33.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

34.

35.激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是____（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。

36.

第

4

题

全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

37.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

38.

39.

第

8

题

导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

40.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

五、简答题(5题)41.导游人员在对宗教界人士接待时应注意哪几点？

42.

43.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

44.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

45.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

参考答案

1.A中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和三个阿拉伯数字组成的。

2.B

3.D

4.D委托书和收条要交给旅行社保管。

5.A

6.B

7.D

8.A持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续.

9.A

10.B

11.AB宣传、调研是全陪的职责，导游讲解是地陪和景点导游员的责任。

12.ABCD饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，包括前厅部、客房部、营销部、餐饮部等。

13.AD

14.ABCD

15.ABCD

16.ACDA、C、D三项是全陪的职责。

17.ABCD导游服务程序的最后一步即后续工作，主要包括处理遗留问题、归还物品、财务结算及总结工作。因此，答案选ABCD项。

18.ABC旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过150克的应填写申报单证；旅客携带人民币进出境，限额为213000元，超出20000元的不准进出境；旅行自用单一物品；非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携进旅行自用物品照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。超出范围的或单价超过人民币5000元的，需向海关如实申报，并办理有关手续；旅客携带中成药、中药材出境，前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总限值人民币150元。寄往国外的中药、中药材，总值限人民币200元；寄往港澳地区的，总值限人民币100元。D选项中的麝香是禁止携带出境的，所以答案选ABC。

19.AD讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

20.ABD

21.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.文化

32.

妥善，个别

33.中国公民__________

34.我国公安部委托香港中国旅行社

35.直观形象

36.

接待社，地陪

37.

团体游客，散客

38.奥地利

39.

审美，审美

40.外国人、华侨和港澳台同胞

41.(1)注意掌握宗教政策。

(2)提前做好准备工作。

(3)满足游客特殊要求。

(4)尊重游客信仰习惯。

42.2002年4月1日起实行。

43.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解．(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的．同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游员在服务过程中沉着应付，妥善处理．(3)旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到的