2021-2022学年福建省宁德市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年福建省宁德市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

21

题

游客旅游活动的成败更多地取决于（）。

A.旅游产品B.旅游行程C.吃饭和住宿的质量D.导游服务质量

2.

第

44

题

属于国际卡的是（）。

3.

第

59

题

旅客前往港澳地区，携带的中药材、中成药总值限人民币为（）元。

4.导游穿戴配饰的数量一次不宜超过()。

A.一两件B.两三件C.三四件D.四件

5.导游人员在与宗教界旅游者交流时，正确做法是()。

A.不宣传“无神论”

B.不宣传“无神论”但可批评“有神论”

C.可参与“无神论”、“有神论”的讨论

D.对方宣传“有神论”时，可就“无神论”，做适当宣传

6.ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。该签证在旅游目的地国家境内——。（）

A.不可转签B.可以延期C.可以长住D.可以进行劳务活动

7.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游准备阶段

8.下列中药材中不准携带出境的是（）。A.冬虫夏草B.人参C.麝香D.鹿茸

9.如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，（）要负责处理。

A.地陪B.全陪C.团长D.领队

10.不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（）。

A.专职导游员B.全职导游员C.自由职业导游员D.兼职导游员

二、多选题(10题)11.导游人员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意()。

A.不给患病儿童服用自备药品’B.不迁就孩子的坏习惯C.不要给孩子买玩具、食品D.不单独带孩子外出活动

12.

第

53

题

导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为（）。

13.散客旅游又称（）。A.自助旅游B.半自助旅游C.包价旅游D.特殊旅游

14.旅行社组织一旅游团游览某风景名胜区，其中旅游者甲、乙、丙、丁发现树丛中有一窝刺猬，捕捉后准备烧烤品尝，被景区管理人员发现。对旅游者甲、乙、丙、丁的这种行为，由风景名胜区管理机构对他们()。

A.责令停止破坏活动B.责令赔偿经济损失C.根据情节处以罚款D.根据情节予以警告或严重警告

15.国家禁止以任何形式进行()。

A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

16.游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

17.导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到()。

A.自信B.爱护C.坦诚D.亲切E.友好。

18.

第

28

题

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）。

A.解释法B.补偿法C.转移注意法D.分析法

19.调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（）。

A.导游的一项重要工作B.是衡量导游能力和水平的重要标准C.是导游活动成功的一个重要标志D.是旅游活动成功的基本保证

20.

第

71

题

常见的导游讲解方法有（）。

三、判断题(10题)21.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

22.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()

A.是B.否

23.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

24.导游对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的可信度来实现的。（）

A.是B.否

25.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

26.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

27.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

28.我国不满16岁的公民可以采取自愿的原则申请领取第二代身份证。()

A.是B.否

29.我国对外汇实行集中管理、统一经营的方针。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

32.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

33.

34.

第

9

题

遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

35.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

36.导游人员的修养包括情操修养、____、学风修养和文化修养。

37.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

38.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

39.

第

1

题

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

40.

五、简答题(5题)41.常用的导游讲解方法有哪些?

42.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

43.

第

92

题

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

44.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

45.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

参考答案

1.D

2.C

3.B

4.B配饰包括戒指、项链、挂件、耳环、手镯、手链、胸针、领针等，配饰的数量一次不宜超过两三件，要注意与自己衣服的质地、色彩、款式等搭配的和谐。

5.A导游人员应尊重旅游者的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教场所内发表不恰当言论，因此，综合考虑，答案选A。

6.A

7.B导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段是对导游组织能力、独立处理问题能力、导游技能技巧、心理素质的一次实战检验。

8.C我国海关规定，严禁携带麝香出境。

9.B如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，全陪要负责处理。

10.D

11.ABCD

12.ABE

13.AB

14.ABC

15.BCD

16.BCDA选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。

17.ACDE在导游服务中，导游的目光要坦然、亲切、友好。常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

18.BCD

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

28.Y

29.Y

30.N

31.墨西哥

32.连接内外

33.日期航班机座

34.

自理，擅自

35.独立性强

36.道德修养

37.兴趣

38.治安事故

39.

全陪，地陪

40.地陪的服务

41.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

42.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”．导游员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑．

43.

(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

44.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队(全陪)做说服工作，劝其继