2021-2022学年福建省龙岩市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年福建省龙岩市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。

A.告诉客人商品不能退换

B.以没有时间为由让客人自己去

C.告诉客人其要求超出了导游服务范围

D.陪同前往，帮助客人和商店交涉

2.

第

55

题

旅游团离开前（）小时，地陪要核实旅游团离开的交通票据。

3.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社

4.飞机(车、船)准时抵达，导游接不到旅游团(者)，首先应排除（）的可能，立即与全陪、领队或组团社联系了解相关情况。A.空接B.漏接C.误接D.错接

5.导游服务在旅游服务中处于（）。

A.主导地位B.辅助地位C.从属地位D.并列地位

6.下面社交礼仪中不正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.握手时长辈先伸手D.握手时女士先伸手

7.

8.负责在某一旅游景区景点内为旅游者进行导游讲解服务的是（）。A.出境领队B.地方陪同导游人员C.全程陪同导游人员D.景区景点导游人员

9.中国青年旅行社成立于（）年。A.1950B.1954C.1974D.1980

10.90.6F相当于（）℃。A.30.6B.31.6C.32.6D.33.6

二、多选题(10题)11.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

12.虚实结合法里的“虚”指的不是()。

A.民间传说B.艺术价值C.趣闻逸事D.实物

13.

第

62

题

如果有游客晒伤，导游应采取（）等措施帮助处理。

14.下列表述中，正确的是（）。A.导游员可分为专职导游人员和兼职导游人员

B.导游员可分为海外领队、全陪、地陪、景区景点导游员四类

C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列

D.导游员可分为初级、中级、高级、特级

15.全陪的主要职责是()。

A.联络工作B.宣传、调研C.导游讲解D.安全提示

16.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，下列属于人店服务的是()。

A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.提供旅游者人住后的服务D.带领旅行团用好第一餐

17.劝说的主要形式包括()。

A.诱导式劝说B.迂回式劝说C.暗示式劝说D.微笑式劝说

18.导游员要搞好与领队关系的原因包括()。

A.与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难

B.与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益

C.有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率

D.有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作

19.

20.残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感B.自卑感C.没有同情心D.过于敏感

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言。()

A.是B.否

23.旅游活动是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。()

A.是B.否

24.实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。

A.是B.否

25.我国对外汇实行集中管理、统一经营的方针。（）

A.是B.否

26.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()A.否B.是

27.国内游客可以是本国公民,也可以是长期侨居该国的外国人。()A.否B.是

28.尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足游客的要求，满足他们的自尊心和虚荣心。（）

A.是B.否

29.外商投资旅行社的注册资本不得少于30万元人民币。

A.是B.否

30.

第

88

题

半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

32.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

33.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

34.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

35.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

36.

37.湖北省第二大淡水湖是____。

38.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

39.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

40.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

五、简答题(5题)41.

42.

43.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

44.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.

参考答案

1.D旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助’，必要时陪同前往。

2.A

3.B房费应由旅游者承担，一般谁先提出谁付钱。

4.B

5.A导游服务在旅游服务中处于主导地位。

6.A介绍时，正确的顺序是，要把男子介绍给女子。

7.A

8.D

9.D

10.C

11.ABDC项为导游工作地另一特点。

12.BDBD两项是虚实结合中实所指的含义内容。

13.ABD

14.ABD导游员可分为中文、外语导游员。

15.AB

16.ABCD导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，入店服务主要包括协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日_的活动安排、确定叫早时间。

17.ABC

18.CD导游员搞好与领队的关系有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率；有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作。所以选择CDA项虽然可能会导致其中某种结果，但是并不能将之作为搞好关系的原因；B项导游员与领队搞好关系应处于为游客更好服务的立场，而非处于私利。

19.AB

20.ABD

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N虚实结合法中要以“实”为主，以“虚”为辅。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.旅速游缓

32.模范地遵守职业道德

33.兴趣

34.反馈

35.2．语言，工具

36.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

37.梁子湖

38.再创造

39.合理而可能

40.效率要素能力要素安全要素效用要素

41.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收件人同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让收件人来旅行社领取，并签署收据。

42.导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

43.由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对