2021-2022学年陕西省铜川市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年陕西省铜川市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.地陪提供良好服务的重要前提是（）。A.首次沿途导游B.熟悉接待计划C.丰富的知识D.服务准备

2.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A.制定出合理的活动日程

B.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

C.认真地与领队核对、商定日程

D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求

3.

第

16

题

导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（）的劳动。

A.社会价值B.经济价值C.使用价值D.人生价值

4.面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有（）。

A.熟练的导游技能B.积极的进取精神C.较强的组织协调能力D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

5.

第

30

题

旅游团中某游客因中暑而导致昏迷，导游首先应（）。

6.

第

26

题

导游语言规范性的最高要求是（）。

7.为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。

A.20分钟B.30分钟C.1小时D.2小时

8.下列选项不是体现导游工作独立性强这一特点的是()。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

9.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种()技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

A.组织B.交际C.协作D.讲解

10.

第

32

题

散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。

二、多选题(10题)11.在不同个性的游客中，较常见的类型是（）。

A.稳重型B.活泼型C.急躁型D.忧郁型E.开放型

12.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

13.下列有关落实旅游团接待事宜的选项中，正确的是（）。

A.事先与司机取得联系，但不必告知其日程安排

B.事先向所下榻的饭店落实房问安排情况

C.事先向餐厅说明用餐的要求

D.事先作好必要的形象准备

E.事先落实团队离站的交通票据

14.预防旅游者在游览中走失应（）。A.做好提醒工作B.做好预报工作C.地陪、全陪和领队密切合作D.经常清点人数

15.地陪业务准备的内容有【】

A．物质准备

B．熟悉接待计划

C．制定旅游活动日程

D．落实接待事宜

16.

第

69

题

有位游客性格比较孤僻，团队就餐时希望在客房用餐，此时导游应（）。

17.外国旅游者如需购买麝香，导游人员做法错误的是（）。A.提供必要帮助B.劝阻，并告知中国海关规定C.建议其自行处理D.断然拒绝

18.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟C.入席时，按主人安排就座D.着装整齐大方

19.

第

72

题

导游在进行讲解时，影响其调节音量大小的因素有（）。

20.全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送词，内容包括（）。A.回顾旅程生活B.感谢游客与领队、地陪和司机的配合C.肯定领队的功绩D.留下美好的祝愿

三、判断题(10题)21.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。()

A.是B.否

22.地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。（）

A.是B.否

23.亭榭是全园野境、画境、意境的汇集点。【】

A.是B.否

24.一般来说，如果车辆行驶时间不足2小时，导游人员应该实现全车程讲解。A.否B.是

25.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。()

A.是B.否

26.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

27.中国是世界公认的东方烹饪的代表，与法国、意大利并列为世界三大烹饪王国。【】

A.是B.否

28.一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动H程，并进行讲解或翻译。（）

A.是B.否

29.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，继续促进内地居民赴香港、澳门、台湾地区旅游，加强海峡两岸旅游交流与合作。

A.是B.否

30.与接待团队相比，散客导游服务复杂，琐碎但难度小。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

32.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

33.导游服务质量包括____质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

34.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

35.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

36.

37.

38.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

39.导游的语言要具有逻辑性，主要的逻辑方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、____等。

40.铁路车票分为__________和__________。

五、简答题(5题)41.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

42.

第

49

题

简述导游服务的范围。

43.

第

72

题

突出重点法一般突出哪四点？

44.

第

91

题

国际旅行社经营业务具体包括哪些？

45.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

参考答案

1.D

2.D全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要认真查阅接待计划及相关资料以及往来函件（电子邮件、传真件等），掌握旅游团全面情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求，以便提供针对性的服务。

3.C

4.B面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有积极的进取精神。

5.D

6.D

7.A

8.C

9.A

10.B

11.AB根据个性特征的不同，可将游客分为稳重型、忧郁型、急躁型、活泼型。这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。

12.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

13.BC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABD

17.ACD因为麝香是我国禁止携带进出境的中药材，所以导游应该劝阻外国旅游者购买，告知我国海关的有关规定，其他的做法都是错误的。

18.ACD导游作为翻译赴宴时不能边翻译边吸烟。

19.ABC

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N全陪是受国内组团旅行社，而不是接待旅行社委派，是组团社的代表。

27.N

28.N

29.N

30.N散客与团队相比，需求更加多样化，难度更大。

31.地震

32.综合包价

33.导游讲解

34.有计划、有组织、有控制发展团队形式

35.方式方法技巧

36.世界公认的国际准则

37.自行安排行程

38.精神文明物质文明

39.演绎法与归纳法

40.客票附加票

41.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

42.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

43.突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。

44.

(1)招徕外国人、华侨、港澳台同胞来华旅游，