认证测试附有答案

认证测试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________移动的三大品牌是全球通、动感地带、（）[单选题]*A.神州行(正确答案)B.4G+C.天翼D.如意通客户办理新卡开户，使用人信息登记必须遵照实名制及一证多号管理要求，即客户证件在全国移动登记的个人客户与单位使用者合计不超（）户[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.7D.10过户后客户之前未打印的发票（）可打印?[单选题]*A、是B、否(正确答案)客户号码是7号账期，客户于11月7号去营业厅（）可办理过户？[单选题]*A、是B、否(正确答案)王先生10月23日办理了过户，在11月3日当他再次去营业厅（）可办理过户业务[单选题]*A、是B、否(正确答案)欠费授信服务中三星级客户透支额度是（），透支时间为（）[单选题]*A、20元一个账期B、50元一个账期(正确答案)C、60元一个账期D、100元一个账期2019年4月1日起，全网统一调整积分公允价值，从0.012元调整为（）元[单选题]*A、0.01元(正确答案)B、0.1元C、0.012元D、0.015元客户来电咨询想要办理后付费的万能副卡，客户应如何办理？是否需要缴纳保证金？[单选题]*A、营业厅办理需要缴纳1000元保证金B、营业厅办理无需缴纳保证金(正确答案)C、线上可办理无需缴纳保证金D、线上可办理需缴纳1000元保证金客户来电查询套餐内剩余流量，请问如何答复处理？[单选题]*A、直接查询告知客户B、推荐客户去营业厅查询C、推荐客户拨打10085查询D、推荐客户关注"中国移动10086微信"查询(正确答案)客户可查询（）个月的缴费历史？[单选题]*A、3B、6C、12(正确答案)D、24客户办理（）元及以上流量模组才允许与副卡/副号共享，均为（）张[单选题]*A、301B、302C、402(正确答案)D、502万能副卡可共享主卡的套内（）[单选题]*A、语音、流量、短信B、语音、流量(正确答案)C、语音D、流量设置呼叫限制业务时，客户需要使用4位数的密码，原始密码为（）。[单选题]*A、1234B、1122C、0000(正确答案)D、6666客户来电号码显示“临时生成资料”状态，（）可以为其查询本机业务？[单选题]*A、是B、否(正确答案)VOLTE高清视频通话资费标准是（）元/分钟？[单选题]*A、0.29(正确答案)B、1C、0.1D、0.5客户办理爱家智享1-2人套餐费68元含200M宽带，请问万能副卡账单中的10元功能费是否计入68元最低消费中？[单选题]*A、是B、否(正确答案)客户办理宽带爱家智享1-2人套餐费68元,含200M宽带,请问停机该费用是否照收？[单选题]*A、是(正确答案)B、否客户来电查询有线宽带地址，请问如何答复受理？[单选题]*A、直接为客户查询具体地址B、本机可直接核对，核对至村、小区名称即可。(正确答案)C、异机可直接核对，核对至村、小区名称即可。D、异机可验证宽带对应手机号身份信息核对魔百和4K包月产品均可通过（）查询及退订?[单选题]*A、商品订购B、新商品专区C、已开业务退订D、魔百和4K业务查询与退订(正确答案)客户来电退订魔百和4K包月产品，请问如何处理？[单选题]*A、本机、异机均需验密码B、本机、异机均无需验密码C、异机号码也可验证身份信息D、本机直接退订，异机验证密码，无密码或密码错误不受理(正确答案)十字服务用语包含（）*A、您好(正确答案)B、请(正确答案)C、谢谢(正确答案)D、不客气E、再见(正确答案)客户死亡特殊场景过户流程中需提供哪几项证明？*A、公安机关出具的死亡证明(正确答案)B、户口本“注销页”(正确答案)C、取得该号码的权属证明(正确答案)D、户籍所在地开具的销户证明(正确答案)中国移动eSIM一号双终端业务具备（）功能？*A、独立上网功能(正确答案)B、语音通信功能(正确答案)C、短信功能D、国际漫游功能。PIN连续输入（）次错误被锁，此时输入PUK解锁。PUK连续输入（）次错误手机卡被锁，需到营业厅办理补卡。*A、3(正确答案)B、5C、7D、10(正确答案)关于星级评定，（）客户可参与进行星级评定？*A、在网满6个月(正确答案)B、状态正常(正确答案)C、在网满12个月D、已实名登记(正确答案)E、个人客户(正确答案)关于欠费授信服务，三星级客户的阈值为（），四星级客户阈值为（）。*A、20B、30C、50(正确答案)D、100(正确答案)积分公允价值为（）元，积分有效期为（）个月。*A、0.01(正确答案)B、0.05C、24D、36(正确答案)积分兑换话费，客户每次兑换限额为（）元，每月兑换次数为（）。*A、50(正确答案)B、5C、20D、10E、不限(正确答案)省际补卡的身份验证方式为（）*A、身份证(正确答案)B、服务密码(正确答案)C、归属地信息(正确答案)D、人证一致性(正确答案)畅享68元套餐包含（）分钟国内语音通话，（）G国内数据流量。*A、300B、500(正确答案)C、10(正确答案)D、15全球通客户有（）等级*A、银卡(正确答案)B、金卡(正确答案)C、铂金卡D、白金卡(正确答案)E、钻卡(正确答案)客户来电查询PUK1码，本机和异机查询流程？*A、本机可直接查询B、本机需验密码查询(正确答案)C、异机可直接查询D、异机验密码查询(正确答案)E、无密码不予查询(正确答案)客户来电查询涉及（）哪几项，只能核对不提供查询？*A、机主名字中最后一个字(正确答案)B、身份证号码后4位（含*号）(正确答案)C、通讯地址(正确答案)D、有线宽带开通地址(正确答案)客户要求人工开通GPRS上网功能时，如何答复受理？*A、本机验证密码开通(正确答案)B、本机直接开通C、异机验密码开通，无密码或密码错误不受理(正确答案)D、本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证(正确答案)E、异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证客户要求人工开通VOLTE功能时，如何答复受理？*A、本机验证密码开通(正确答案)B、本机直接开通C、异机验密码开通，无密码或密码错误不受理(正确答案)D、本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证(正确答案)E、异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证夜间服务模式，人工受理业务范围（）*A、停复机(正确答案)B、PUK码查询(正确答案)C、呼叫转移（指无条件呼叫转移）(正确答案)D、通信故障（包含业务使用不畅类问题咨询，人工直接分析解释）(正确答案)E、投诉(正确答案)单通或通话中断：通话中断后（含密码/身份证验证失败时，应如何处理？*A、30分钟内进行回拨1－2次(正确答案)B、不回电，等待客户再次拨打C、回拨不通下发短信(正确答案)D、回拨不通不下发短信针对（）个月内首次退费且实际应退金额≤（）元的客户投诉，可由一线客服代表直接承诺退费*A、3B、6(正确答案)C、100(正确答案)D、200挂失停机各渠道每日最多自助办理（）次,挂失开机各渠道每日最多自助办理（）次*A、5B、4(正确答案)C、3(正确答案)D、2客户A号码来电要求为B号码办理套餐变更，你的处理步骤？*A、验证B号码服务密码(正确答案)B、B号码无服务密码或密码错误，转接身份验证(正确答案)C、回电至B号码确认(正确答案)D、对A号码及B号码同时下发短信告知客户(正确答案)客户A号码来电要求关闭B号码GPRS功能，无B号码密码可转接身份证验证正确后受理。[判断题]*对错(正确答案)客户来电要求关闭本机号码GPRS功能，无需验证密码可直接办理。[判断题]*对错(正确答案)手机丢失客户使用他网（联通、电信）手机拨打10086进行挂失停机，建议登陆10086微信公众号，用异网手机号码进行绑定，然后点击“我的服务”，选择“挂失停机”办理。[判断题]*对(正确答案)错客户A号码来电要求将A号码呼叫转移至B号码上，人工台可直接办理。[判断题]*对错(正确答案)关于流量优先级查询问题，先看“优先级”，数字越小，优先级越高；如果“优先级”相同，再看“资费号”，数字越小，优先级越高。[判断题]*对(正确答案)错短信炸弹”应急防护服务，会对客户接收10086开头短信造成影响。[判断题]*对错(正确答案)客户来电索要上级部门投诉电话，可直接提供10080投诉电话。[判断题]*对错