马航失联飞机仍无下落 保险业已率先启动应急机制

Word马航失联飞机仍无下落保险业已率先启动应急机制据宇博智业市场研究中心了解，3月8日凌晨2时40分，马来西亚航空MH370航班与空中交通管制台失去联系，至今仍无结果，各方搜救工作仍在紧张进行中。

目前，除了国内国际的搜救工作正在进行外，国内保险业也在第一时间启动了应急机制，积极排查客户，并启动救援方案，距马来西亚航空MH370航班失联已超过96小时，各方搜救工作仍在紧张进行中，但截至目前，失联飞机仍无下落。

当马航失联意外事件发生后，专门提供各类风险保障的保险业已率先启动了应急机制。

当日，保监会要求各家保险公司建立24小时值班制度，有序开展相关应急处置和善后工作，并主动与客户家属取得联系，积极做好救援理赔等各项准备工作。北京保监局也成立了由局长郭左践任组长的应急处置工作领导小组，要求各保险公司一把手负责部署，根据公开信息及与民航、国际救援组织联系情况，抓紧排查相关乘客在本公司的投保情况，一旦事件有最终结果，第一时间开辟理赔绿色通道。

与此同时，航空公司公布了该次航班的乘客名单，机上包括12名工作人员和299名乘客，其中中国内地乘客153人，中国台湾乘客1人。国内各保险公司随即通过乘客姓名等有效信息进行客户排查，包括中国人寿、中国人保、中国平安、新华保险、太平洋保险、泰康人寿、阳光人寿等多家保险公司已启动预案。

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行业调研、宇博智业市场研究员表示，据了解，中国人寿开通专人服务热线，接受客户、柜面及业务员等多渠道电话报案;中国平安各大子公司联动，紧急升级海外急难救援服务，无论是否是平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线寻求帮助，并组建专业心理咨询团队为有需要的家属提供一对一心理疏导，还为9位客户家属提供订票、接送站、酒店食宿安排服务;中国太保携手国际救援机构提供多项急难救援服务，海外救援服务热线，客户可以通过应急热线或微信、微博进行联系，提出救援服务与理赔报案等多项事宜。

安联财险借助安联集团的海外救援实力，联系并安排在中国、马来西亚和越南三国的救援网络，随时准备为保单持有人及亲属提供协助;阳光保险快速及时推出多项服务和救助举措，并为阳光客户提供海外急难救援服务。

据记者截至3月11日17时的不完全统计，目前已有超过20家保险公司确认客户以及“疑似”客户总计170人次，包括排查到投保客户167人次。在确认的167人次中，有部分乘客为多家保险公司的投保客户。

其中，阳光保险在系统中进行客户信息排查时确认有一名客户、两名疑似客户。经核实，阳光产险江苏分公司退休同事及家属在本次航班上，公司已安排员工家属的安抚和善后工作，并派人到家中安抚，陪同其家属赶赴北京。

此外，泰康人寿确认涉事客户12人，包含团险、电销、网销客户，累计预计赔付金额449.5万元;新华保险确认7名客户乘坐马航，涉及保险责任金额90多万元;中意人寿确认9名客户;安邦保险确认6名客户。

一旦马航失联飞机有了明确结果，保险业赔付工作将随即启动。对于此次急难事件，中国保险行业协会表示，希望会员公司强化大局意识，加强行业自律，坚决杜绝以营销为目的的各类借机炒作行为。

公益

心理疏导陪护计划

3月9日，中国平安针对马航失联事件备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划，同时为平安客户及家属提供全程陪护的应急服务。

据悉，中国平安下属机构平安人寿北京分公司已第一时间协助河北、天津、内蒙古、湖南等地共11位客户或家属赴京，并提供全部免费交通、接送站、酒店食宿安排等援助服务。9日下午，中国平安组织的专业心理咨询团队已经进住丽都饭店，为全体有需要的家属提供一对一心理疏导，其中也包括在中国境内的该航班外籍乘客之亲友。该专业心理咨询团队的主要专家此前曾为2021年的韩亚航空事故提供专业的心理干预服务。

1000万元专项救助账户设立

在马航客机失联逾40个小时里，阳光保险在设立1000万元专项救助账户、开启理赔绿色通道等举措的基础上，再次升级对此次事件的服务举措——为阳光客户提供海外急难救援服务。

阳光保险提供的海外急难救援服务包括紧急医疗转运、亲属探访、未成年人子女送返等紧急医疗救援服务，受理相关保险报案。与此同时，阳光保险与所有排查到的客户单位或家属取得了联系，后续还将派专人持续跟进，为他们提供力所能及的服务。阳光保险紧急研究决定设立1000万元专项救助账户，对此航班上没有保险的中国公民乘客每人捐助5万元，用于此次特殊事故处理。

答疑解惑

一旦马航失联不幸演变为空难，对于投保客户而言，哪些保险可以赔付?

行业调研、宇博智业市场研究员表示，只要以身故为保险责任的产品都涵盖此类服务。具体而言，航意险、综合意外险、旅游意外险、交通意外险、定期寿险、终身寿险等均可依据保险合同进行赔付。其中，航意险是保险公司为航空旅客专门设计的一种针对性很强的商业险种，其保险期限从被保险乘客踏入保单上载明的航班班机舱门开始，到飞抵目的地走出舱门为止。其保险责任是被保险乘客在登机、飞机滑行、飞行、着陆过程中，即在保险期限内因飞机意外事故遭到人身伤害导致身故或残疾时，由保险公司按照保险条款所载明的保险金额