物业管理协会年工作总结

市物业管理协会年度工作报告各位理事、各位会员代表：受协会常务理事会委托，下面我向大家做市物业管理协会年度工作报告，请予审核。2020年7月18日市物业管理协会第五届会员代表大会暨第五届第一次理事会议在市会展中心的成功召开，市物业管理协会新一届协会领导班子成立至今，整整一年。一年来，在新一届协会领导班子的强有力领导下，协会机构高效运转，协会工作人员兢兢业业，取得了不俗的成绩；各级会员单位精诚团结、奋发向上，在行业内掀起了树标杆、创示范、争先进的良好学习氛围，物业行业内规范化、标准化、智慧化建设如火如荼，充分展现了新的行业风貌。在全体会员、协会秘书处同志们的共同拼搏下，市物业行业屡创佳绩，成绩斐然，得到省、市政府部门、省协会、兄弟地市行业领域的高度认可。这些成绩的取得，是协会秘书处全体工作人员、各会员单位凝聚力和担当精神的集中体现，是在党和政府领导下，行业适应副中心城市建设趋势的有力见证。现就第五届协会工作完成情况总结如下：一、严格履行服务宗旨，立足新起点，创新协会服务管理新机制，提高服务会员的综合效能。（一）机构取得快速运转在市房管局、民政局等部门指导监督下，协会第五届换届选举圆满完成，秘书处人员快速定型，班子成员凝神聚力，协会工作迅速走-1-上正轨。本着“坚守初心、践行宗旨、继往开来，砥砺前行，全力开创市物业管理行业新局面”的发展方向，尽心尽力、尽职尽责为政府部门、广大会员服务。按照协会章程和协会职责，定期召开会长办公会，研讨和部署协会工作和服务会员单位方案，共推我市物业管理行业的健康快速发展，为副中心城市建设贡献物业人的力量。（二）完善协会内部软硬件建设，营造“会员之家”交流氛围。协会对秘书处制度、人员体系、服务渠道等软件方面建设十分重视，坚持抓自身、求创新、促发展的工作思路，认真履行“服务企业、规范行业、发展产业”的宗旨，健全内部管理制度，规范办事秩序。面对行业变革力度大、各种活动频繁、工作头绪多、任务重、要求高、时间紧、难度大等情况，全体同志齐心协力、团结一致，相互支持，积极配合，遵纪守法，创造性地开展工作，服务管理水平不断提高，较好地发挥了桥梁和纽带作用。秘书处为了更好的服务会员企业，建立了通讯员联合机制，招募通讯员62名，充分挖掘和发挥微信公众号、专家群、会员微信群等的功能作用，及时发布行业动态、规章政策、行业动态、会员企业重大活动等，加强对行业的宣传和引导，截止6月30日，共发布政策性、会员动态及形象宣传稿240篇，月度人数达7万余人次，有力的促进了服务会员广度的提升。为了提高服务会员能力，完善会员之家硬件设施，协会投入资金，建立了专家展示墙2幅，改造设置道德讲堂1处、党员活动中心1处及设置形象标语，制作和上墙各项管理制度和工作流程数10块，让会员单位感受到规范化、亲情化的氛围，提高了协会工作的透明度和机构运行效能。（三）加大专家队伍结构优化和考核力度，提升整体服务水平。为了适应新形势、新业态，协会通过创新举措，避免“大而全、全而不精”的弊端，针对专一方面有专长的行业精英，通过考核，纳入专家队伍。同时，为提升专家队伍服务社会的能力，加强对专家的日常考核和评估，及时调整和优化专家队伍结构，对原有专家队伍进行删减和增补，形成了目前50名专家团队这一数量和质量的转变，提升了专家整体水平，也维护了专家称谓的声誉，更好地服务于行业和社会。（四）成立专委会，加强服务能力和服务标准的场景化应用。成立专委会：在物业协会的推动下，在行业内成立政策法规、设施设备、环境管理三个专业委员会，选聘各项专业特长人员，集中探讨行业急需解决的专业问题，出台行业规范、制订行业操守，给行业发展提供技术支持，服务会员单位的能力有了质的飞跃。打造三个标准样板间：为规范行业管理，统一行业标准，协会和市房产中心联合组织专家物业等标杆企业，经过大家高强度的工作，“标准化档案管理”“标准化设施设备管理”“标准化环境管理”三个样板间按时完成设置，供企业学习和参考，企业按照这种要求提供管理和服务，使行业标准化模式得到有效复制和推广，最终实现管理和服务的标准化。确立教学培训基地：协会牵头组织，通过各县（市、区）主管部门对辖区管理较好的企业进行初验，行业专家进行复验的方式，评定出数家具备条件的物业企业建立示范教学基地，把学习培训由课堂搬进现场，增强了企业建立标准化管理方式的针对性和实效性。（五）积极引导企业入会，打造行业的大协会、大家庭，让协会的优势转化为服务企业的优势。为了给更多的物业企业提供政策支持、专业支持、经营管理支持、行业交流学习支持，秘书处克服工作量大的困难，积极引导广大物业企业申请入会，并简化入会流程，得到越来越多企业的高度称赞和认可，申请企业数量呈梯次增加。协会通过引导入会，将把我市行业协会打造成规模化、规范化示范组织，为全市物业行业的发展取得更大的突破而不断付出和努力。二、高度重视人才建设，助力行业规范化发展（一）开展行业比武技能比赛,形成重视技能型人才的用人环境。2020年n月21日，“助力副中心物业展风采”2020年度职业技能竞赛成功举办，在学校、物业等单位大力支持下，协会精心策划、细心组织，扎实推进，落实比赛场地，组建筹备委员会，组织专家反复推敲大赛各工种比赛方案，组织裁判员进行方案及评分细则专项培训等，保障了大赛的顺利进行，各工种前六名选手脱颖而出。物业管理员组和物业维修电工组各组三名选手组成市代表队，代表市参加省“物业杯”的比赛。为保障代表队选手在省竞赛中取得名次，协会拔付专项资金安排选手封闭式训练，安排专家手把手带领练习辅导。最终，市代表队6名代表有2名选手挺进前15名，管理员组二位同志获得省住建厅、省建设工会授予的“省住房城乡建设系统技术能手称号”，其中一位同志荣获三等奖，代表省参加2021年1月下旬在安徽举办的中物协职业技能竞赛的决赛。通过举办技能竞赛，提升了物业管理基础服务技能，展现了行业从业人员专业形象精神风貌，对调动基层从业者、主管部门管理人员的工作积极性，促进全市物业管理行业健康快速发展起到了重要的推动作用。（二）加大行业技能和法规培训力度。组织《民法典》公益培训。《民法典》的颁布实施，一方面给物业企业带来的机遇，同时也带来了极大的风险和挑战；另一方面也对行业主管部门、街道办事处、社区准确把握政策、引领行业健康发展也提出了了新的监管要求。因此，为使会员单位在日常工作中知法守法，规避管理风险，也为了行业主管部门能把握精髓，掌握政策，协会组织实施了多批次公益培训，其中，分两批次邀请省级资深专家为会员单位讲授《民法典》实施给行业带来的变化以及行业应采取哪些措施规避风险等方面的课程，共计有135个会员单位300余人参与了学习，为会员单位维护自身权益、规避管理和经营风险，打下了良好的政策基础；配合市住房保障和房产服务中心组织行政主管部门、街道办事处、社区等物业管理人员进行《民法典》公益培训5次，参训人员涉及市各个县（市），数量达到1000余人次，极大地促进了行业法制环境建设。开展项目经理培训和再教育。本年度组织开展了2次项目经理从业人员培训教学，参与人员340人，创新性地引入现场参观教学方式，受到了广大学员的广泛好评，培训通过率达到93%。本次培训除正常新办证249人外，91人还接受了再教育培训学习。协会培训本着让更多的人学习到规范、前沿的法律知识，从而带动身边的人规范服务为目的，尽可能地让更多的人接受更专业、更接地气的培训和学习，助力行业发展，为行业发展需要的人才队伍建设和行业服务水平的提高奠定了坚实的基础。（三）加强行业交流，夯实时代发展的步伐。本年度，协会共安排会员单位之间沟通交流15批次；接待省内其他地市物业同行2批次，安排会员单位至省内其他地市参观学习2批次，协会通过协会群、电话、现场沟通交流等方式解答会员单位遇到的问题50余次。制定档案装订范本，为今年创优的企业提供了可供参考学习的样板；协会将一如既往的协助会员单位处理疑难问题，全力助力会员单位的发展。三、配合政府工作，发挥协会桥梁纽带作用（一）主动配合政府有关活动，履行协会服务政府职责1、协会抽调专家配合房管中心开展的创建全国文明城市的监督检查活动，为市的创文工作顺利验收通过做出了应有的贡献。2、抽调部分专家，配合物业办、各区行业主管部门加强对老旧小区改造验收、老旧小区物业服务达标验收工作，通过专家专业技能，为政府当助手，替老百姓把关，让我市这一利国利民的政策，能切实惠及居民、落到实处。（二）、配合市物业办组织的市优项目的培育和验收工作2020年的创优工作，总结了过去几年所有创优工作的问题，通过创新性的采取由专家提前对通过初验项目进行重点培育，取得了较好的效果；共有34名专家参与了市优项目的培育，受到了各县（市、区）主管部门的欢迎和被培育项目的认可。今年验收时组织六组行业专家共计18名，验收培育项目47个，最终有36个项目获得通过。该36个通过项目从数量和质量上经过专家耐心的培育，比往年的档案管理、现场管理、设施设备的管理有了质的飞越和量的提升。（三）、加强建言献策，配合政府加强行业检查及相关配套政策的起草和制定。1、2020年11月初，抽调7名专家，配合市住建局和市工商局联合组织的“双随机一公开”监督检查活动，共检查91个项目，，并将检查结果按要求上网公示，向主管部门反馈行业问题和整改建议上百条。2、配合市住房保障和房产服务中心开展2020年度评先和颁奖工作，36个市优小区项目、23个“智慧物业管理小区”、1个技能竞赛“优胜组织奖”的单位进行授牌。3、2020年9月起，根据市住建局工作安排，协会抽调专人配合起草《市住宅小区新能源充电基础设施建设管理实施细则》，经过多次调研、讨论、修订、征求各相关单位意见，已经进入即将颁布阶段。各位代表，中国共产党成立100周年，中华民族栉风沐雨，迎来了伟大复兴新征程。市物业管理行业历经20余年蓬勃发展，已经拥有近数十万产业大军，形成了“提质增效、精细管理、诚信服务”的市特色。随着市作为副中心城市定位的确立，我们迎来