电子商务概论复习资料

第一章电子商务概述电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子是信息网络技术。商务是指商业上的事物，而商业则是以买卖方式进行交易的经济活动。经济形态的不同哦该，归属于经济形态的交换方式也不一样。交换是指生产者之间劳动和产品的交换。学习电子商务要如下几方面进行把握：要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察；要从规律性上认识电子商务；电子和商务要有机结合。联合国贸发组织定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释:电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。电子商务是以网络数据处理的传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次电子商务是商务活动，它包含一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现。Internet及相关技术决定的电子商务特点：数字化，网络外部性；电子商务的系统结构决定了电子商务特点：集成性；协调性；可扩展性；交易过程决定电子商务特点：普遍性；虚拟性；交互性；电子商务市场主体决定的电子商务特点：公平竞争；低成本；消费者的顾客价值高；电子商务的产生和发展：信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；国际经济交往的客观要求；市场竞争的催化剂。第二点是商务运作的的内在的信息流和资金流、物流的矛盾，第三点是商务运作的外资的竞争的压力，这两点都是将电子商务产生的必要性；第一点是满足商务发展需要的条件，是讲电子商务产生的可能性。1993年中国成立了以国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议，相继实施了金关、金卡、金税等金子工程。2005年4月《中华人民共和国电子签名法》正式实施。按交易主体电子商务的分类：企业与消费者之间的电子商务B2C企业与企业之间的电子商务B2B供应商管理，库存管理，销售管理，交易文档管理，支付管理。企业之间的电子商务分为非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。企业与政府之间的电子商务B2G按交易对象电子商务分类：有形商品电子商务和无形商品电子商务按使用网络类型电子商务分类：EDI商务，internet（互联网）商务，intranet（内联网）商务。按照网络接入方式分类：网站电子商务，移动电子商务，语音电子商务。电子商务的影响：影响企业的运作方式，影响企业的组织结构。管理层次与管理幅度成反比。电子商务对经济规律的影响表现在：反映传统经济的某些规律消失或变形，出现反映信息经济的新的规律。边际收益递减规律被编辑收益递增规律替代，达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。网络的价值等于网络节点数的平方，为梅特卡夫定律。由于蚕蛹相同产的用户数量增加所产生的外部性被称为“直接网络外部性”，由于采用兼容产品的用户数量增加所产生的外部性被称为“简介网络外部性”。电子商务的消极表现：虚假广告，出售用户信息。消极的原因：互联网分散式的网络结构，网络防范技术落后。不能有效打击网络犯罪的原因有：取证困难，无法有效的打击网络欺骗；对盗窃网络上的虚拟财产损失缺乏有效评估机制；合法行为和非法行为难以分辨。第二章电子商务的技术基础Web的基本原理：有web客户机上的浏览器想www的服务器发出http请求，服务器接到请求后，进行相应的处理。Web2.0的主要技术：RSS是一种信息聚合技术；trackBack是一种引用功能，ajax，tag。电子商务支付是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交易商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。所谓第三方支付是指为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间按完全中立的一家企业来完成。电子商务的安全性：SSL协议，能保证双方通信时数据的完整性，保密性和互操作性，在安全性要求不太高时可用。握手协议，消息加密协议。商家欺诈是SSL协议所面临的最严重的问题之一；安全电子交易协议（SET）是实现在开发的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议。电子商务的安全隐患：对合法用户身份的仿冒；网络传输数据的保密性；网络传输数据的完整性，利用网络数据而已攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失和破坏；商业欺诈和故意抵赖。电子商务的安全要素：有效性，保密性；完整性；可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。电子商务系统的安全技术：加密技术（对称加密技术DES和非对称加密技术RSA）；安全认证技术（智能卡，数字签名，数字凭证，CA认证，数字时间戳）。第三章EDI与电子商务EDI工作系统由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三个要素组成。EDI的优势：降低成本；减少错误；减少库存；改善客户服务。EDI的局限，环境问题，费用问题，安全问题。EDI的三个标准：流行欧洲亚洲，由联合国欧洲经济委员会制定的UN/EDIFACT标准；流行北美，由美国国家标准化委员会制定的ANSIX.12标准；国际标准组织研究的ISO/IEC标准。UN/EDIFACT数据格式的三个要素：数据元，数据段，标准报文格式。EDI的编码规则：唯一性；可扩展性；简明性；稳定性；易识别性；自检能力。由工作流程形成的EDI工作方式：生产EDI平面文件，翻译生产EDI标准格式文件，通讯，EDI文件的接收和处理。由功能模型形成的EDI工作方式：点对点方式，增值网方式，MHS方式。EDI与电子商务：EDI是早期的电子商务，EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式，电子商务是EDI发展的必然趋势。EDI是实现电子商务的核心技术。EDI方式是电子商务通过通信网络，在贸易业务有关的两方的计算机应用系统之间，传送标准数据格式的贸易单证。第四章电子商务系统系统是由若干要素以一定的结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。按系统的规模分：小型系统，中型系统，大型系统和巨型系统。按组成要素性质分：自然系统，人造系统，复合系统。按系统与环境的关系分：开放系统，封闭系统，孤立系统。系统具有的属性：整体性，相关性，功能性和目标性，层次性和相对性，复杂性和随机性，适应性。技术较短分析电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合，狭义上讲是指internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需求，支持企业的对外协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统，电子商务系统是基于internet并支持企业价值链增值的信息系统，电子商务的主要目的在于信息交换。电子商务是商务活动各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合，由各种交易实体通过数据通信网络连接在一起，实现电子商务活动有效运行的复杂系统，利用计算机网络安全技术，全面实现在线交易电子化的全过程，包括供应商，客户，银行或者金融机构，认证中心以及政府等。考察电子商务需要注意的两点：一是要素，他是构成电子商务系统的基本单元；二是结构，即这些要素在电子商务系统中的存在方式。从不同的角度概括电子商务系统的基本要素:一是根据构成电子商务系统的实体要素进行概括，如交易主体，网络服务商，认证中心概括。二是把电子商务系统看作是一个市场交易过程。电子商务系统结构概括为：一是从宏观即总体上进行概括。二是从微观即电子商务某一个环节或领域进行的概括。三是框架结构。Internet信息系统的主要作用是提供一个开放的，安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。电子商务的主体要素：消费者，企业，政府。电子商务服务商要素：一类是为电子商务系统提供系统支持服务的（接入服务商，服务提供商，内容服务提供商，应用服务系统提供商）；另一类是直接提供电子商务服务者（提供B2C型交易服务的电子商务服务商，提供B2B型交易服务的电子商务服务商，提供网上拍卖服务的电子商务服务公司）。中介组织是电子商务系统中的服务性要素，偏重于想主体要素的交易行为提供服务。认证中心，支付中心，物流中心。电子商务系统框架结构：网络层，信息发布/传输层，一般业务服务层。第五章电子商务流程流程通常是由一系列活动组成。从系统的角度定义商务流程，商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销，磋商，签约，履行合同等一系列商务活动的有序集合。价值最大化即使商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。商务流程按照规模分成：宏观的商务流程，中观的商务流程，微观的商务流程。电子商务标准规定电子商务交易应遵循的基本流程：1、 客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE）说明想购买的商品信息；2、 供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES）说明该商品的报价信息；3、 客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS）初步确定购买的商品信息；4、 供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDESP）说明有无商品及规格、型号、品种、质量等信息；5、 客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），确定最后购买的商品信息；6、 客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具，交货地点等信息；

7、 供货方想客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司，发货地点，运输设备，包装信息；8、 客户方向供货方发回收货通知（RECADV）报告收货通知；9、 交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；10、 供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，买房收到货款并出具电子发票，交易完成。电子商务流程就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。电子商务流程就是商务活动通过计算机技术，通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。电子商务的基本流程：交易前的准备；交易磋商；签订合同和办理手续；履行合同和索赔。网络商品直销的流程：消费者查看商家产品；消费者输入需要购买的商品信息；消费者选择支付方式；企业确认汇款额是否被认可；企业确认付款，通知销售部门送货上门；消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。企业的业务流程：1、 一般来说，一个企业的业务流程是由五个要素构成的，业务流程有它的顾客；业务流程是由活动构成的；活动的目的在于为顾客创造价值；活动是由人或机器来完成；业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整个流程负责。2、 业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合。3、 业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，有一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度和目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。业务流程重组是组织对业务流程进行战略驱动的重新设计，以达到品质、反映、成本、柔性以及满意度方面的竞争性突破。企业流程重组的必然性：传统的企业流程模式的缺陷（流程分工过细，分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下；分工导致企业员工技能单一）；信息技术对传统业务流程的影响。企业流程重组的体现：组织结构的重组；业务链重组；资源重组。企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈现：柔性化，扁平化，网络化，团队化趋势。第六章电子商务模式电子商务模式的分类：运营模式，商务模式本质是关于企业做什么，怎么做，商务模式中的运营模式就是在解决这个问题；赢利模式，赢利模式关心的是如何赚钱的问题（利润点，利润对象，利润源，利润屏障，利润杠杆）；B2B分为：卖方集中模式，也称集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式；买方集中模式，也称集中销售，只指一个卖家与多个买家之间的模式；网上/第三方交易市场模式，他是目前最流行的B2B电子商务中心模式，由第三方投资建立起来，为买方和卖方、供应商和分销商提供一个快速寻找机会，快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。B2C分为：拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线销售商店；以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商；以其他零售商和传统店铺提供电子商务平台的网站。网络拍卖的分类：英式拍卖；荷兰式拍卖；第一价位秘密竞拍；第二价位秘密竞拍，反拍卖

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