公共组织绩效管理复习资料

一、项选择公民宪章运是由英哪首相发的〔〕撒尔梅布尔丘尔考答B以不属公共门绩治理标的〔〕经效公回考答D公共部门与私部门绩效估标准的差异现在〔〕经性效性效性公性考答D杭州市都市理行政法门在绩考中应用哪种职员职横向比立的方〔〕A、两两比法序法迫法害法考答C以下不属于信收集实际作中面临的困的是〔〕本票咨询题术题力题施题考答D以下不属于早期内容型鼓舞理论的〔〕赫伯格的“双因素理论〞亚斯的公平理论克兰成鼓理论斯需层论考答B政府今后的治理模式不包括〔场府与府制府性府考答C以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项属于内部治理功能〔〕显效理价取向公部提操机制公部提监机制公部提鼓机制考答A公共部门平衡分卡中哪个维度居弱势〔〕顾维度内业务流程维度财维度职学与长维度考答C政府绩效与法有哪位签署〔〕A肯迪克顿科尔布什考答B11属于早型鼓舞是〔〕赫伯格的“双因素理论〞亚斯的公平理论克兰成鼓理论斯需层论考答B是代方行政革先驱。英国美国日本法国考答A13科学治理父是〔〕法尔泰勒玛•兰克尔布斯考答B绩治的是〕绩方案绩绩衡绩考答D15马洛〔〕X-Y理论因论人动机理论三动机理论考答C马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为〔〕生需要、平安需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要生理需要、社交需要、尊重需、平安需要、自我实现需要生理需要、平安需要、社交需、尊重需要、自我实现需要平需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要考答C杭州都治理行执部门在效核中应了一种职员与职横向比的〔〕A、两法序法迫法害法考答C以下不属内容型论的是〕赫伯格的“双因素理论〞亚斯的公平理论克兰成鼓理论斯需层论考答B以下不属于信息收集实际操作中面临的困境的是〔〕本票咨询题术题力题施题考答D关注企在务报表上能够计算的利，表现本钞票收益计算，是衡量企经济效的手段一效效绩效业绩考答B以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内理〔〕显效理价取向公部提操机制公部提监机制公部提鼓机制考答A22以下公共门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部治理功能〔〕显效理价取向公部提操机制公部提监机制D、公部提鼓制考答A23在行政改过程中国会于1961批准成立“第一临时行政调查会〞。英国美国澳利日考答D24签署了政府绩与果法的总统是〔〕肯迪克顿小什奥马考答A25在英的政革程提出“济政〞的指思和“本钞效〞指导原那。切人梅布尔伊莎白女王考答A26〔〕是指工作现场瞧瞧职员的工作过程行为、内容和工具等，并把这些况记录下来进分析与回纳总结瞧法面法咨卷调查法验法考答A27公共治的是〕绩评绩指绩指标体系绩操考答A28〕涉及组开展、化设及人鼓等内容营目财务及标人目其目考答C赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工称〔〕政因保因治因D、鼓舞因素考答B在1960年首出的资论舒茨孔麦雷德克考答A31公部门绩效施时期是〔〕绩效理的实、建立绩效架与客向、完善沟协调制建立效框与客导向、完沟通调制、绩效治的试施绩效理的实、建立绩效架与客向、完善沟协调制完善通协机、绩效治理试实、立绩效框架顾客向考答A32依据马斯的需要层次理论，占主导地位的需要最可能是自我实现需要的是(业理刚加作大学生刑释放人员流线上的操作工考答A33在人行为后在的种结，会以这种为发的可性大，是〔A、期理的瞧点保理的然瞧点回理的然瞧点强理的然瞧点考答D34在公门效的〞准中标准是组织投进到治理工程的资源标准A经效效公考答A35赫茨格双素论于(过程型论强化型论内容型论行改型舞理论考答C赫茨伯格工作就上级赏识、任、人步等因素称为〔保因鼓因治因政因考答B37〔〕在政革过程建了部长治理信系统。英国美国澳利亚新兰考答A38马洛认为，先产生是社需要生需要平需要尊需要考答B期瞧理论是研究〔〕需与目标之间规律的理论需与动机之间规律的理论行与目标之间规律的理论动与行为之间规律的理论考答D40〕一般以为工作责局部的式现。解咨询题的目标创目标常目标个开发目标考答C4120世纪60年代美国行为科学家亚当斯提出的论是期理论强理论公理论行矫正模型考答C在英国的行政改革过程中，公布?布告的改革措施〔〕A雷纳评审部治理信息系统“一步〞行动方案公宪章运动考答C“非正式组织〞那个念最早由)提出泰梅麦雷明伯考答B公门三不〔〕A、nmicEfficiencyEffectiv考答D45公共部门效衡量又能够成为〔〕绩评绩治绩预绩监考答C二、项选择要将效分为个次那么这三层的效是〕个绩团绩组绩社绩考答ABC于绩内的理解学界曾存着种全然点一是作〔〕的绩效和为〕的绩效内形结行考答CD工作分析结果括两个方的内容，们是〔工描位书聘简人资源战略考答绩效标订的体流包括〕拟目复目确目预考答ABC公共门效治的角包括〕公部第部门机构社公公部门人力资源治理部门考答绩治试施中验象选择应遵什原么？〕A实验规模当实对象典型实过程可控考答以下方法属于共部门绩诊断方法有？〔面法咨卷调查法为法拟法考答ABC在公共部门绩效治理中，一般会将绩效划为哪两个层面〔〕A、结果的绩效作为过效组绩个绩考答绩效指标包哪些要？〕考要考标考标考维考答ABC标杆治理有个步〔取共确标严实有监考答ABC11以方法属于公共部门绩效诊断方法的有？〔〕面法咨卷调查法为法拟法考答ABC绩效治理试实中验对象选择应循什么那么？〕A实验规模当实对象典型实过程可控考答13要将绩效划分为三个层次，那么这三个层的绩效〔〕A个人绩效团绩组绩社绩考答ABC标杆治有哪几个要害步骤？〔〕取共确标严实有监考答ABC依据沟通的方向，公为〔〕自上而通自下而通双沟歪沟考答ABC以下方法属共绩断的〔〕面法咨卷调查法为法考答ABC绩效目标制具程〔〕拟目标复目标确目标预考答ABC在公共部门治，会效为个面(作为结效作为过效组绩个绩考答19工作分析结果括两个方面的内容，它们是〔〕工描位书聘简人资源战略考答20工作分析结果括两个方面的内容，它们是〔〕工描位书聘简人资源战略考答21从内容上讲，组织进行绩效诊断时，应包括哪几个方面〔〕A组织目标B、组化组结构人事制度与沟通制度考答—产出否性政划〔产织序织艺织付织考答23期瞧价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系()职与社会的关系绩与奖励的关系个努力与绩效的关个目标与整体目标的关系奖与满足个人需要的关系考答BCE信息集的来源可划分为内信组结构信息外信环信考答AC25公共门效指标要指哪方〔投指向会提供效劳的指遵守纪标政内治的指标考答BD26哪理念府理式为对公共行政部门的过限导公行部门办事效率低〔场府与府制府性府考答、简题良好而有效的效指标应具备如何的特征考答：良好而有效的绩效指标应具备下特征：第一，可衡量性；第二，全面性；第三，独立性第四，民主性；五，一致性；第，变动。公共部门实施杆治理需进行哪些织预备工作考答：首先是标杆治方面的备是文化方的预三施面预四动作方的预备；五是技方面的备什么绩治理？考答：绩效理指不量及开发个人和团队绩效同使些绩效与织战目标持一致的个持续性过程。良好而有效的效指标应具备如何的特征？考答：良好而有效的绩效指标应具备下特征：第一，可衡量性；第二，全面性；第三，独立性；第四，民主性；五，一致性；第，变动。名释客保证考答：“客质量保证〞设客效劳的保障和标准以及组织在无法满足这些标准时的申诉制救手，并创设客员、理会效协议来对足些准负。碍公共策效的政沟通因素哪些考答：就公共策效能提高的关性因素以及对适性决策和政治通模型的分来瞧将公政效的治通回为类主因那地点指的政治主包括所有的政治参与者，如政府及官员、、民众参与者专家、传播媒体第三部门等。〔渠因素传渠道也即政治沟通渠道直截了碍到政治沟的能和效碍到公共政策的治环境因素政治沟的政环因素能够概括物质境心理环境、化环、论环境、国环境。公共部门实施全面质量治理的步骤其在实施过程中该注重的咨询题参考案：一建立量革小组第二确谁是顾客，客需要什么？第步和求商协作、和顾客协作，分析顾客需第步分析自的工作：描述增加、减少在实过程中该注重咨询题〕.要保工人参分〕.要保证客户协作。名词解释：新共治理运动考答：新公治理动是世70－80年西方各国政府面财政困境和会对政府提供效劳需求的大所行政府改革运包括撒切尔人行英国政革美“造少花钞票多办事的政府〞的行政利亚“竞争、绩效、透明〞的行政改革和韩国的亲切效劳运动等涉及西方大多数要兴盛国家的行政改革无一外地都引进了市场争机制、强调顾导向以提倡效劳量的提高。公共部门绩效理信息收在实际操作中在的困难考答：〔〕本钞票咨询题政部绩评要有量瞧、量化的绩效指标和数据，但际收足够的数据十分苦难的先就变现在统数据要一的本票个本票往是分巨的技询技咨询题与本票咨题合在一起权力咨询题公共部是个官僚机构于部利益既利获者僚、层导的意志因素的碍，效理息集正确就能打扣。10什么是公共政策效及其包括的内容有哪些考答：所谓公共政策效能，即公共政的有效性，确实是根基指公共政策以政治沟通为要紧手段，通政策制定策执行政策评估等政策时期所能到达预期目标程度公政能的容包个方共政策的济效能共效共政策的治效能。11何平衡计分卡(BalancedScorecard,称考答：平计分卡BSC)以息根,系考虑企业业绩驱动因素,维平评价的一新型的企业业评系。时它是一种企战目与业绩动因素相结,态实施业略战治理系统。由四局组:财务方面、客方、内部营运方面及习和长方面。碍公共政策效能的政治沟通的因素有哪些考答：就公共策效能提高的关性因素以及对适性决策和政治通模型的分来瞧将碍公政效的治通回为类主因那地点指的政治主包括所有的政治参与者，如政府及官员、政、民众参与者、家、传播体、第三部门等。〔渠因素传渠道也即政治沟通渠道直截了碍到政治沟的能和效碍到公共政策的治环境因素政治沟的政环因素能够概括物质境心理环境、化环、论环境、国环境。13试述公部绩指标体系建要在咨题。考答：一公客、全面和量化第在效标体制定过中别易受到领因的事三绩效指体设计仅瞧成是公共部门人资源治部门的职责。四，绩效指标体系统一。解条割考答：条分割我国在政治济等许多领域长期行按照行政区域分成块块理与按照中心到地点的不同门内部上下层次统分成条条治理相结合的治体制。公共部绩理念考答：公共部门绩效治理确实是根基在全球化开展和政府财政压力增加的情况下共部主动吸纳企业绩效治理的经验和做法进市场争机强顾向提共质等新思和新法。16什公门评考答：对广的府织营利组织以及公共企业等特的社会组在履行公共责任程中在讲求内部治理与外部效应、数与质量、时刻与效益、经济因素与伦理政治因素的根底上，获得的共产出进行评。对公共部门绩效治理信息集的内容进行简单分。考答：首照公共部门信息的层次划能够为公务员个人的信息队信息和部门信息第二，按照公共部门信息收集的容划分能够分为组织结构信息、人力资源信息、绩效信息治运作程度信和环境信息三照公共部门信息集的来源划分够分为内部信息和外部息。绩效量的概念考答：绩效衡量是指为了进行绩效评，治理者必须设计一套足以衡量组织目标实现的指标系统，作衡组绩效的标以比，即们常讲的“绩指体〞。名词释：个人绩效考答：个绩效有两层涵义一指个人工过程中产结果和出即完了多少任务与工作标相钩是为一与组或组单的目相关的为而组组单位那构成个的工作环境。试分为何绩效的涵义在公共部门中显得更为复杂考答：在共部门中绩的义更复杂缘在于一政职紧会与共效劳；第二，长期以来把公务置于为社会效劳的官僚地位，无视了公务员个人绩效衡量。试述国公共部门绩效指标体系存在的咨询题以及革？考答：我国的行政治理中大多数实行制，首长权力集中，重大情况往往个人讲了算。在实际中，导评价作为务核组绩评的个组成局部往着要作用。一方面，上级的评价特别众轻易受到上级的碍事，这使得考结果有厚的主瞧色同一些绩标乏也为领导的瞧评价制造了条件。因此，我国公共部门效考核方面的咨询题既有体制的缘故也有治理方式的缘故。从目瞧，我国公共部绩效指体系建要紧存在下咨询题.共门绩效指标客瞧量化度不够个地点要有两方面缘故是公共部门的效劳对象和工作内与业同，二是共门员量的绩效指可能存抵心理〕.绩效标体系制定过程中别轻易受到领导素的碍部人力源治部门期以缺乏工作分析，没有形成所谓“职务讲明书〞等正规制公共部官僚文的在使基层人员特别难确地表自的工作愿期瞧共部门组织目标也是缺乏相互沟通的往由导安排了〔把绩效标体系计仅仅成是公共部门人力资源治部门的职要是由力资源治理门来组织设计绩效标体系轻易陷人资源治的区将效理同于人力资源理〕绩指标体不统。一面不同部门之间的绩效标体系还没有成一致性一方面使在同一部门内部也没有成统一的绩效指标系针对以上这些咨询题要立健我公共部绩指标体就要从多面加以新认公共部门人力资源理部门绩效治过程中作用通人源治理门大开岗位分析工适当依靠中织专对公部门效指标设计提出较中立的见公制定绩效标体系。是条件许能够过询调查座、个不谈的形式行绩效标设计前的初调查社公征集效指体系设计的意见效治理是顾导根的理其在绩效过社公众的意见将成为评议的重要内容所述公共部门绩指标体还待接着善，是一个长期完开展的程。试分标杆治理、质量治理与绩效治理之间的关系。考答：〔〕杆理通相互比立来改善本部门本织效治方式，其目的在提组织效，追求越标治不业评，为绩估供一手，相比。指最正确实最确时刻既所追求目也长开展所需实目极差三者却能起三致估特点有哪些？考答：估社会责任达出代任意估涵多性畴包括指建并不单程而由许多环节所程四估环依有着不同试述差异考答：参考答案：差异素

素需求同利

想识异加强

任收考答：实前收信息能够解实施必性可性实程收集信能掌情及况围绕目周期有最时最时信收能怀者雇员解自己情奖惩情况简述制成.考答：——配目统奖统统统信息实程临哪些困？考答：第钞票咨题；第二咨题；第三力咨询题什策能及包括容有哪些考答：所谓公共政策效能，即公共政的有效性，确实是根基指公共政策以政治沟通为要紧手段通政策制定策执行政策评估等政策时期能到达预期目标的程度共效的容包个方政策的经济效能共策社共策的治效能试公共部门绩效治理监督操工程以及碍事监督操纵的因考答：监织瞧运况组织机构运作维持相对上下沟通顺畅能完成期的目标，并防止出现腐败、人为“监视各项活动以保证它们按案进并纠各种要偏的过〞。般情下监操过程可概括为建立标准〔〕量〔〕立〕取动过公部监操过程的分析，能够发现整个监督操纵机制都以组织的最正确实践期目标实现为导向碍公共部门绩效治理监督的因有〕确定学合理的标准〕治理员养〕机的度持简述事公共部门鼓舞机制的因.考答：第共部门的领严格约束制们开展其组织的积极性和能力第二公共部中相对乱且不连的策过程经理雇员的使感他对自碍事力的悉会受到冲击第三许多公共织是相对复杂同时具有约束性的结构包对鼓手的制第人和组织目标不明确对在当重缺熟悉今后的期瞧不稳定会体和作团当中乏凝力—所有些根上前提到的咨询题的后果简述碍事效治理的因素有些考答：答概要碍事绩治的因素括紧包括境素织因和制度因素其环因素紧包括自然环境环政治境和会环境组素包织和理瞧制度素要包工职务分析度绩效评估制度效指系效估果体。试论国利的机考答：第内鼓舞机是营利组的要鼓舞制二些成功的非营利组织建立了健全鼓制，以防范金用效劳度等询题，并有定自主。简公共部门舞制成.考答：〔〕—事统〕目标系统〕奖惩系〔〕公平系〔〕系统对公门绩正悉注些？考答：先门理对效治理的度自我评估素碍到公部绩治理开发碍事到公部对前效况能形正的悉部高导效理发起决定性作用组织内的民主气氛和主程度会碍事到对公共部门当前绩效情况了解同公共部门形成对前效状况正熟悉也需要用当操方和技术段公共门绩效指标体系设计应遵循的原那么有哪些考答：一般认为，置共部门效估的通用标，必须遵循以原么〕.目性那么〔〕客瞧性原〔3〕公原那么〔〕硬指标与“软〞指标相结合的原那么绩评概考答：绩评估是一个组织试图到达某种目标，如何达成以及是否达成目标的系统化过程37非组〔的念考答：是一种营利性体其成员一或多个家公民或公民协，他们行由成员的集体意志决定，满一个或个该合作团体成员之需。解职离考答：所谓职不ncou根基将决策与规那么角色和效劳提供与服从决策进行离，即掌舵者划桨者离名解府造〞动考答：府再造〞运动确实是根基把私营部门的一些治理方法与经验应用到政府其他公共部门以谋提效率与效劳量以改公众对政府其他共门的信任度40什是府质治〔〕及其思想内涵考答：所谓政全面质量治理是根基将面质量治理的全瞧念作那么运应用那个之以客满足为全面提府的劳质量和作效率。公共部门，面量理思能为〕质量一〔2〕客效〔〕〔441“SMART〞那的体是什么考答：“SMART〞原企标其体涵S的是绩指标定的作目标，度化化化M是rable,指绩效标者量的者是行化些效指标的或信是能A是效指的是能实的，过高过目标Realistic,是指绩效指标应该作高度相是实是是能实瞧的是指效指一定的即成些指标，是率一种。42名词解释：标治理考答：所标治理确实是根基过改善部织效的治理方为一种评估的过程以程高绩效是一个和进确实，以提高绩效的过，其目的提组织绩效求。部全质理及实过应的参答案：一

质量组确是客客什和求协作和协作，客需的作该：1〕.作与2.与简述公绩效评的技术。考答：公共部门绩效估存在技困境要表在两个面〔〕府供许公共产品具有不可测量和可算一面，由于政府公治属性多化政府治理标复化它随着社会经济文化的变化而不地变化，导了政府目标立的抽象性笼统和难以量化的。另一方面，府产出有断性非盈利性和可分割性的特种非品决定其进市场易体后特难形反映产时机本票的货币价格。〔〕府门效据收集困难政府部门绩评要有量瞧、量化的绩效标数据，但实际上收足够的数据是十困难的首先，统计数据需要一定的本钞票且那个本钞票往的其工程效的显现有一定的滞后性有工需要过十年至更长刻才能效，因无法在度案或年达三于工作任的绩效结果据收集困难为特别难分清楚结果的产生是基于哪一部门的行为再加上政内部各部门在能划分上的交叉或叠及由此引起责任回属不得使政府工作的成效难以通一套指标来加以量和判定。非正式组织用考答：巴纳德把非正式组织的作用回纳为三点进息递的能能够沟不便正式组织的正式渠道沟的信息和意见缩短人们的心理距离于主管人员了解真实情况从而做符合实际的抉碍事和激发成员为整体效劳的瞧强组织的凝聚力；〔〕式织够助于非正式组织的互动系防正组操纵过多过滥，利维持人的尊严要是引导得不行正式组织会对正式组织产生消极碍事阻正式织功的扬导致组织僵和退。试分标杆治理、质量治理与绩效治理之间的关系考答：〔〕杆理通相互比立来改善本部门本织效治方式，其目的在提组织效，追求越标治不业评，为绩估供一手，相比。〔〕面量理将企业产品生产的全面量理全瞧、工作原那么、筹式应于政府机构之中客为面提高政府机构的效劳质量和工作效率即通过质量证体系来监测共部门的效劳质量绩效革新客满足为其重要衡量标准绩效理是种重结果的治对个人绩效组绩进行合理过绩效测评监测、操纵和相应，使整个组织。标杆治理、质量治理与绩效治之间存在紧密关系治理以质量评和顾客满足作为绩效治理和绩效革新的衡量标准绩效治理身以提效劳质和顾客足感为衡量准那么面质量治那么提供了这套衡量准通过质量治理来革新效劳质量和组织绩效杆治理么过组内部间组织与组织之的相互立比立的方式持续提高部门绩效理提供了技术手段标杆比指向最正确实种正时刻既绩治理所求目标是织长开展所需实的标，治量绩之关大三者却能合起来，三折目标一致。绩效量的概念考答：绩效衡量是指为了进行绩效评，治理者必须设计一套足以衡量组织目标实现的指标系统作衡组绩效的标以比，即们常讲的“绩指体〞。公共门绩效评估存在的困境及解除困境的路径探析考答：一评的析府绩效评估的技困境估对的策性行受官僚主义的抗〔二〕除公共部门效评估境的路径探1〕理要成为组织绩效中心〔2高层的诺〕定绩效目和绩效〕绩效量对组要意义用绩效体系治理者责任〔6〕意到的，促织员参与效革新7〕要连续不断发现咨题绩效革的机平分(简考答：平计分卡BSC)是信为底,统虑企业驱动因素多维度平衡评价的一种型的企业业评系。时它是一种企战目与业绩动因素相结,态施业略战治系。由四局组:财务方面、客方、内部运面及学习和长方面公共部门平衡的特点？考答：〔〕公共部门的平衡分以护会定实社会公正、提供公共效劳为最高旨其改善效的最终目的在于公共部门的最使命共部平分施心是战围绩治和共部治的略施衡分提升了充分表达了公共部门效劳行政的特点门效理率理念的推定底〔〕财务维度居于弱，衡分显不整〕使导向组织，共部门绩效估有进行有赖公员技能奉精、合作态和劳念。51公门评功考答：一绩效评估在绩效治理中的地位和作用角度来瞧绩效评估的能表达为绩评对绩治理有根性作〕效估绩治的中环，承启的用〔2〕绩效评估凸显