东北财经大学23春“旅游学”《服务礼仪》综合作业考核附答案_第1页
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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。东北财经大学23春“旅游学”《服务礼仪》综合作业考核附答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.关于叫醒服务，下列说法正确的有()。A.当客人要求提供叫醒服务时，应问清客人姓名、房号、叫醒时间，并将信息输入计算机或做成记录B.在按响客人房间的电话铃时，不要按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间C.一般每隔2～3分钟左右再叫醒一次，若三次叫醒仍无人接听，就不再叫醒D.若是贵宾、重要客人，则要派专人叫醒2.下列说法错误的是()。A.遇到住客不愿见访客时，服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情，不便接待客人，请访客到大堂问讯处，为其提供留言服务B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙，要进入客房取物品，可以让其进入客房C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊，只要他(她)不是酒店的员工，客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助D.即使是对乱闯楼房的访客，也要礼貌地解释说明，使其离开楼层，离开酒店。如有疑点，及时通知大堂副理和保安，以保证客人安全3.在国外，朋友相见时，彼此拍拍肩膀;长辈遇见孩子时，抚摸一下对方的头或脸蛋等，都是常见的表示亲热、喜爱的动作。()A.正确B.错误4.导游要态度诚恳地提醒游客不要随便购物，不要到非旅游定点商店去购物。()A.正确B.错误5.欧洲人握手较轻，时间较长(57秒)，是美国人握手时间的2倍。法国人握手时间短，是干脆有力的一下。()A.正确B.错误6.职业女性的着装风格除了庄重大方型，还有()。A.成熟含蓄型B.素雅端庄型C.简约休闲型D.清纯秀丽型7.对老年乘客的服务的要求有()。A.耐心介绍B.体贴入微C.悉心关怀D.到达提醒8.一般会见厅的布置较多地采用()，即正中迎门处摆放四个或两个沙发，两边留有出入口，每两个沙发之间放一张小茶几(或一个茶几一个沙发)。A.马蹄形B.凹字形C.正方形D.长方形9.旅游展览会的特点有()。A.综合运用多种传播媒介B.良好的沟通效果和宣传效果C.效率高，省时省力D.深受新闻媒介关注10.顾客进店后，如果只是走马观花地浏览商品，此时营业员暂且不必打扰，在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买意向即可。()A.正确B.错误第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ABD2.参考答案：B3.参考答案：B4.参考答案：

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