物业管理工作中的社区文化建设

Word版本，下载可自由编辑物业管理工作中的社区文化建设社区文化的概念

社区文化并非单纯指一些消遣性的群众活动,而是一种整体性的社区氛围,犹如一个企业的企业文化一样,对这个群体里的全部人均起着渲染和影响作用。随着观念的不断进展,人们已经接受了买房子是买70年生活方式的观念。而这种生活方式最直接体现于社区文化中——乐观、健康、向上的社区文化反映了小区的生命力,关系到房子的升值和保值。不仅可以增强业主对楼盘的忠诚度,而且坚决潜在消费者的购买信念。

社区文化所包含的内容也日益丰盛,包括物业的建造风格、社区规划、绿化、配套设施、地段、进展商的策划、业主社会地位、物业管理服务和社区活动等等。一个社区文化氛围和格调的形成,与囫囵小区设计、开发、销售的各个环节紧密相关,也惟独在建造设计、物业管理、营销及广告方面都要有一个整体的以人为本的思路,才可能体现出物业和业主的特色,满足人性中对文化的追求,照看到人们对于所居住物业的精神需要,进而形成小区特有些文化氛围和格调。

同时,社区文化的建立还是一个长久的过程。一种典雅的社区文化的形成,是进展商、管理机构及业主、住户共同努力的结果。并且在社区文化这一园地中,进展商及管理机构更多是个园丁的角色,社区文化的基本载体是全体业主、住户。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等终于打算了一个社区文化的面貌。社区文化于物业管理之关系定位

A、利用社区文化的建设,可以增加住户对居住区的归属感。市场竞争环境日趋激烈,物业管理企业在注意高水平服务的同时,也应不断加强社区文化的“感情投资”,利用各种形式和渠道增加住户对社区的归属感和凝结力。

B、以社区文化架起小区文明的“桥梁”。物业管理应以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活动,将居民的实际利益、思想感情与住区文明联系起来,架设小区精神文明的“桥梁”:把小区内各种职业、性格的住户和社会团体,形成一条以居住区为依托、共同为居民服务、发挥各自功能的纽带,既建立良好的社区秩序,也增进了居民身心健康和文明素养的提升,形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。C、有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。社区文化活动的组织,对于提升小区的档次、形成小区的格调均有重要作用。“物以类聚,人以群分”——惟独形成高档次高格调的小区文化氛围,才有可能吸引高层次的业主,而拥有高层次和高品位的人群,既是强有力的潜在消费群,同时又可以提升小区的格调,相得益彰,起到良性循环的作用。假如我们可以在各社区内建立起一种良好的氛围——住户与住户之间以及住户与物业管理者之间彼此能够良好相处,互相关心,把社区看作为自己的大家庭。那么这样一种既有整体的统一性,同时每个小区又有着自己自立特色的、和睦、融洽的社区氛围,将会成为物业管理企业品牌的重要附加值。

D、在销售渠道中,业主介绍是一个不行忽略的途径。它的胜利率颇高。但是假如想要扩大利用此途径的销售量,必需在业主中建立良好的口碑。所以,惟独业主住得舒畅、舒心、惬意,才会成为不盈利的中介机构。而让业主住得惬意,除了业主购楼时的一切外部因素(地段、交通、环境、设施等)外,还有一个重要的因素,就是社区的氛围和格调,这就利用社区文化活动的组织体现出来。

E、社区文化工作是我们为业主提供的一项重要的增值服务。一所物业拥有良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴,会使该物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提高,给物业注入一种强大的文化内涵。而这种文化内涵将成为物业的“灵魂”,成为该物业的特有标志。文化具有巨大的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值。物业公司、进展商及业主在社区文化建设中的角色定位

A、物业公司的角色定位

物业公司的角色从长远来说,应该逐步从社区活动的组织者过渡到社区文化的协调者与引领者,社区文化终于应逐渐进展为以业主为主,自发开展的自主式和自助式社区文化活动。自主式社区文化:逐步将业主委员会也吸引到社区文化的建设中来,从业主自身的角度动身,试试实行业主自主、管理处协作的方式开展一些社区文化活动,增加业主们的参加感和成就感,有利于顾客惬意度的提升,同时也能引导社区文化的时代潮流。

自助式社区文化:将在某方面具有一定长处的业主组织起来,组成社区的某种社团(如合唱团、足球队、英语沙龙等),定期举行沟通,可以提升业主参加社区文化活动的乐观性,既能保证活动的频率及适合性,又减轻部门组织工作的压力。

B、进展商的角色定位

进展商在将来的社区文化建设中所应担当的角色,主要是在社区前期规划及配套设施方面。进展商应充分考虑将来的社区文化开展需求,把社区文化渗透到居住环境的设计中去。如社区整体建造风格的设计、客户(业主)的社会层次定位,同时还包括社区内各项配套设施,如休闲场所

等。使社区不仅成为建造文化和景观文化的出示地,同时也是社区文化进展的舞台。

C、业主的角色定位

业主不仅是社区文化的参加者和受益者,更是社区文化的制造者。社区文化建设的一个重要目标就是要在社区成员中确立共同的价值目标,使全体社区成员促进对社区的认同感和归属感,共同建设新社区。而这种感召力和生命力正是来自于社区成员对社区文化的高度认同和踊跃参加。社区中部分热衷于文化活动的乐观分子自然组合所形成的文化团队是社区文化建设队伍的雏形和有形体现,正是这些互利性、公益性、非营利性民间团队组织在社区中的活动,吸引了其他业主对文化活动的参加,并逐步形成社区的文化氛围。从一定意义上讲,这些团队活动的内容和形式,活动的规模和质量,是社区文化建设的重要标志。

社区成员的参加度是社区文化建设的一个重要指标,是社区文化建设胜利与否的重要衡量尺度。缺乏社区成员参加的文化生活,有再好的动机、再新的创意、再大的投入也只能是无用之功。

充分重视各方面资源的整合通过A、重视管理处自身的资源整合通过

管理处自立开展社区文化建设时,应注重充分通过自身现有资源(如会所、图书馆等现有文化设施)。这样既可削减成本支出,又可利用聚拢人气,使社区设施得到充分有效的使用,还可带动会所的经营,形成互动双赢的局面。

第二,还应充分通过社区业主的资源。一方面是鼓舞业主参加社区文化的组织建设工作,另一方面可以借用业主因其社会身份所享有些资源,如场地、活动赞助等,使社区文化建设达到事半功倍的效果。B、重视物业公司内部的资源整合通过

公司内部的资源整合包括两方面内容:

a、在组织运作方面的整合社区文化建设定位为物业的核心竞争力之一,因而在组织运作方面必需有明确统一的战略和系统性的运作:

首先应建立专职运作机构,由该机构负责全公司整体社区文化建设规划和系统性开展。还可建立智囊团(社区文化工作组)作为辅助。

第二需每年制定社区文化年度工作方案指引,各部门开展社区活动须由该机构统一批准,采取全局方案性的宏观调控式工作,确保各部门根据公司统一方向行进。第三应统一举行宣扬,简化单次活动宣扬工作量,一定程度上节约了宣扬工作的人力、财力、物力,对于小区社区文化氛围营造具有统一、持续作用。

b、在部门资源方面的整合(包括对外)

社区文化建设与开展的规模效应必需要对各部门资源举行整合,以达到削减成本,增加活动成效的目的。首先包括各部门内部资源的整合,包括以上所介绍的设施资源及业主资源:如会所、泳池等。

第二要加强各部门社区活动间的沟通与配合,可以是全公司范围的部门配合,也可按照区域划分加强几个部门间的沟通。

第三要整合各部门资源,以公司名义统一与外部单位举行联系,享受优待待遇,削减外部活动的成本。C、重视对社会资源的整合通过

业主的爱好兴趣丰盛多彩,社区文化的建设也同样应当多彩多姿。但物业公司在此方面的专业度及资源调配能力存在显然的不足。因此物业公司应擅长做“集成商”——依托我们丰盛的客户资源,来对各方面的社会资源举行整合通过。如与专业旅行社合作夏令营、特色旅游;与美容机构合作举办女性学问讲座;与健身机构合办健身训练等等。同时,对于某些在专业上无法直接合作的单位,可由其以赞助、协办的形式介入社区活动,以补充社区文化建设经费。

社区文化活动组织及创意A、关注不同人群的不同需求

业主是一个相对复杂的群体,年龄、性别、个人兴趣各不相同,各不同社区之间业主的社会层次也不尽相同。因此不同类型物业的社区文化开展应有所侧重,要按照业主的实际需求来开展活动,不能强求一律。在活动形式也要做到丰盛多样,关注不同群体的不同需求。

B、注意参加性全部活动都应考虑尽可能增强业主的参加性,假如组织的活动不符合业主的爱好,参加的人很少,就失去了组织社区文化活动的意义。所以,活动的组织应以业主为参加主体,且在形式上可以充分调动业主的乐观性。

C、消遣性、文化性和宣扬价值并重

对于小区业主来说,活动的进行并不需要有什么重大的政治意义,轻松愉悦的感官享受才是参加的目的。所以,活动在策划和组织时需做到健康、消遣性强,并且要和社区的整体文化氛围相符合,具有乐观的意义和文化价值。同时,惟独活动本身具有良好的宣扬价值,才干够吸引足够的关注,达到宣扬社区文化品牌的目的。

D、传统化+创新化

在一个小区的社区文化活动策划中,要将一些活动固定为习俗。这样才干给业主和潜在消费者一个印象:小区的社区文化活动是丰盛多彩、永不落幕的。如:元宵灯谜会、重阳登高、新春晚会、少儿夏令营等。

但同时也需要按照详细环境、社会风尚和业主需求不断策划一些形式新颖的活动,以保持业主对我们社区文化活动的期盼和关注。E、注意节假日的活动及氛围营造

在一些大的节庆期间和长假期中,如春节、国庆、暑假等,业主的空闲时光相对较多,还可能会有一些十分住业主回来度假,此时业主对社区的关注程度较高,此时应在小区内乐观营造假日的文化氛围,如节日庆贺等,还应组织相应活动来丰盛业主们的假期生活。如以少儿为主体的暑期活动,还可以解决家长们的后顾之忧。

社区文化与企业文化间的联动A、企业文化的概念

企业文化是一种以价值观为核心的对企业全体员工举行企业意识教导的微观文化体系,是以人为中心的管理思想在信心、精神上的升华和凝聚,目的就是要在企业中形成一种“以人为本”的价值观念和行为规范。其核心是企业价值理念,作用对象则是企业全体员工。

一旦企业的价值观变成企业员工共有些价值理念,企业的内化控制无疑就会加强,员工也会以共有些价值观念为准则来自觉监督和调控生产、经营和日常活动,企业的内聚力、向心力和能动力,还有对外的发散力就会增加。假如企业的每个成员都工作在互相相信、互相交流、平等向上的环境中,素养得到提升、智力和潜能得到激活,人力资源得到充分开发,将人力优势转化为智力优势和生产优势,很明显企业在竞争中将会获得全面优势。B、物业管理行业的企业文化特别性

因为物管企业的特别性,企业文化在该行业也有着显然的特点。物业管理属于服务行业,其产品就是服务。产品质量的好坏实际就是服务质量的好坏。而这些服务的提供者和接受者都是人——“产品”的交换以人为载体实现,因而在交易过程中不行避开会产生各种行为和矛盾:一方面是在提供服务的过程中服务提供者与接受者之间产生的;另一方面则是提供者之间的差异造成的。这些矛盾,归根到底都是人的价值观矛盾。要协调好服务者和服务接受者(业主或客户)的关系,物业管理企业应当有一行之有效的处理办法和理念,这些办法和理念要和企业的经营进展相结合,同时融入到企业文化中。企业文化作为企业内部的群体意识,具有一种无形的文化力气,对内可以约束员工行为,使之越发规范合理,同时因为其对外的发散力,也为物管企业的生存和进展制造了更好的外部环境。

C、社区文化与物业公司的企业文化应互相关联、互相渗透a、企业文化作用于社区文化

物业公司的员工在某种意义上也同样是社区的一部分组成。在服务过程中,他们的服饰、言行举止、服务过程以及营造的氛围都会传递给物业使用人,而且这种发散是动态和静态的结合。好的企业文化无疑会带来好的“生产”过程和好的“产品”,在提供优质服务的同时,也传递了好的企业文化,让业主(客户)感触到了物管企业的服务意识,营造了很好的亲和氛围,一定程度缓解了企业在实施物业管理过程中产生的各种冲突。如置身于这些企业管理的小区或物业,管理人员的言行举止、精神风貌、服务态度、待人接物、装束设备,以及物业管理企业营造的独特氛围,如与物业配套的各种标识、小品等,人们从中都能感触到浓烈的企业文化特点,而这些事实上也同样是社区文化的重要构成。

b、企业文化与社区文化同是物业管理企业品牌的重要组成。物业管理企业的服务品牌是其企业文化和社会文化的物化,是企业经营理念及企业文化等综合素养的集中体现,是企业经过长久的物业服务实践堆积而形成的。

现代企业经营管理中“文化”已被推崇至一个十分的高度。物业管理工作中提倡的文化观念,是一种源于企业文化和社区文化,又高于企业文化和社区文化的大文化概念。利