高校后勤物业服务管理手册

高校后勤物业服务管理手册高校后勤物业服务管理手册高校后勤物业服务管理手册高校后勤物业服务管理手册云南山川物业服务有限公司云大服务中心服务手册1/72高校后勤物业服务管理手册CONTENTS目录一、岗位职责11、组织架构图12、各岗位职责..................................................错误!不决义书签。主任职责......................................................错误!不决义书签。副主任职责..................................................错误!不决义书签。理科组团主管职责.......................................错误!不决义书签。客服助理职责...............................................错误!不决义书签。教室管理员职责...........................................错误!不决义书签。学生公寓主管职责.......................................错误!不决义书签。维修领班职责...............................................错误!不决义书签。教师公寓主管职责.......................................错误!不决义书签。招待员职责..................................................错误!不决义书签。保洁领班职责...............................................错误!不决义书签。保洁员职责..................................................错误!不决义书签。维修员职责..................................................错误!不决义书签。二、招待管理..........................................................错误!不决义书签。1、服务中心首问责任制...................................错误!不决义书签。2、来电来访管理...............................................错误!不决义书签。来电招待要求...............................................错误!不决义书签。来访招待要求...............................................错误!不决义书签。三、印迹管理..........................................................错误!不决义书签。2/72高校后勤物业服务管理手册1、记录填写要求...............................................错误!不决义书签。2、其余记录......................................................错误!不决义书签。3、文件存档......................................................错误!不决义书签。四、失物管理..........................................................错误!不决义书签。五、值班管理..........................................................错误!不决义书签。六、人员管理..........................................................错误!不决义书签。1、人员管理要求...............................................错误!不决义书签。2、员工入职流程...............................................错误!不决义书签。3、辞职/辞职流程指引表.................................错误!不决义书签。3、服务中心新进员工入职培训.......................错误!不决义书签。助理级培训..................................................错误!不决义书签。保洁员培训..................................................错误!不决义书签。维修员培训..................................................错误!不决义书签。4、其余员工管理...............................................错误!不决义书签。七、服务中心办公室工作管理...............................错误!不决义书签。1、办公室及值班室卫生规范...........................错误!不决义书签。2、办公室固定事项...........................................错误!不决义书签。每周固定事项：...........................................错误!不决义书签。每个月固定事项...............................................错误!不决义书签。3、会议及活动安排...........................................错误!不决义书签。4、服务中心公章管理.......................................错误!不决义书签。5、办公用品领用...............................................错误!不决义书签。3/72高校后勤物业服务管理手册6、工作服、工号牌、饭卡...............................错误!不决义书签。7、其余工作......................................................错误!不决义书签。八、投诉建议反响流程...........................................错误!不决义书签。1、投诉办理流程...............................................错误!不决义书签。2、员工反响建议流程.......................................错误!不决义书签。4、发现异常状况上报流程...............................错误!不决义书签。5、不能够以维修事项上报流程...............................错误!不决义书签。九、安全管理..........................................................错误!不决义书签。1、应急方案......................................................错误!不决义书签。2、员工宿舍管理方法.......................................错误!不决义书签。3、消防安全台账...............................................错误!不决义书签。4、工作安全（安全风险防备）.......................错误!不决义书签。5、钥匙管理......................................................错误!不决义书签。十、教室管理..........................................................错误!不决义书签。1、教室管理要求...............................................错误!不决义书签。2、暂时教室申请流程.......................................错误!不决义书签。本科生暂时教室申请流程...........................错误!不决义书签。研究生暂时教室申请流程...........................错误!不决义书签。3、教室管理巡逻...............................................错误!不决义书签。4、开关门时间流程...........................................错误!不决义书签。十一、保洁工作管理...............................................错误!不决义书签。4/72高校后勤物业服务管理手册1、学生公寓及学院楼栋保洁流程...................错误!不决义书签。5/72高校后勤物业服务管理手册2、讲课楼保洁流程...........................................错误!不决义书签。3、图书室保洁流程...........................................错误!不决义书签。4、教师公寓保洁流程.......................................错误!不决义书签。5、保洁库房管理...............................................错误!不决义书签。6、质检标准......................................................错误!不决义书签。教室..............................................................错误!不决义书签。公教区公共地域...........................................错误!不决义书签。公共洗手间..................................................错误!不决义书签。教师公寓房间标准.......................................错误!不决义书签。十二、维修管理......................................................错误!不决义书签。1、维修资料管理...............................................错误!不决义书签。维修资料申购程序.......................................错误!不决义书签。维修资料入库程序.......................................错误!不决义书签。维修资料领用程序.......................................错误!不决义书签。维修资料统计注意事项...............................错误!不决义书签。2、维修收费管理...............................................错误!不决义书签。维修票据填写要求.......................................错误!不决义书签。票据返回流程...............................................错误!不决义书签。3、维修流程......................................................错误!不决义书签。4、维修巡逻制度...............................................错误!不决义书签。维修巡逻内容...............................................错误!不决义书签。6/72高校后勤物业服务管理手册质量标准......................................................错误!不决义书签。7/72高校后勤物业服务管理手册巡逻频度及要求...........................................错误!不决义书签。5、维修规范......................................................错误!不决义书签。维修员行为规范...........................................错误!不决义书签。维修规范......................................................错误!不决义书签。6、维修收费管理方法.......................................错误!不决义书签。十三、教师公寓管理...............................................错误!不决义书签。1、招待流程..................................................错误!不决义书签。2、钥匙、对讲机、布草领用流程...................错误!不决义书签。3、布草领用流程...............................................错误!不决义书签。4、冲刷流程......................................................错误!不决义书签。5、进出食客服标准流程...................................错误!不决义书签。十四、赏罚制度......................................................错误!不决义书签。1、管理人员核查制度.......................................错误!不决义书签。奖励细则......................................................错误!不决义书签。处分细则......................................................错误!不决义书签。评比..............................................................错误!不决义书签。2、保洁员核查制度...........................................错误!不决义书签。公教区教室保洁员核查标准.......................错误!不决义书签。公教区保洁员公共地域...............................错误!不决义书签。8/72高校后勤物业服务管理手册学生公寓保洁员核查标准...........................错误!不决义书签。客房服务员核查内容...................................错误!不决义书签。9/72高校后勤物业服务管理手册一、岗位职责1、组织架构图服务中心主任服务中心副主任理科组团主管学生公寓主管图书室主管教师公寓主管教室管理员客服助理保洁组保洁领班维修领班保洁组招待员教师公寓保洁组学生公寓保洁组维修组10/72高校后勤物业服务管理手册2、各岗位职责主任职责(1).按公司要求全面主持云大服务中心工作；(2).负责服务中心各项工作的监察、检查、落实；(3).负责拟订物业服务中心的年度经营、进出估计、估计内开销，服务开销收缴等财务工作；(4).负责服务中心各项制度的建设、管理方案推行等工作；(5).负责严格履行公司质量标准及员工赏罚核查工作；(6).负责做好与学校的相关单位的沟通、联系、回访工作；(7).负责服务中心中层干部的培训及其余员工的专题培训；(8).负责服务中心团队建设，公司文化建设及宣传；(9).达成公司及校方交办的其余工作；副主任职责(1).全面协助服务中心主任工作，主任不在岗时，代行主任职责，做好记录；(2).负责服务中心内部管理、协调；(3).对各项工作监察、检查、落实，落实校方交办其余事项；(4).分管服务中心消防及其余安全工作，做好每个月一次或节假日前安全检查，及相关台账；(5).分管服务中心工会工作、党群工作；11/72高校后勤物业服务管理手册(6).分管学生公寓，负责维修工作，拟订维修计划，并监察、检查、落实，草拟维修遗留问题报告；(7).负责服务中心住理科组团、学生公寓、教师公寓员工宿舍的管理；(8).达成上司领导交办的其余任务；理科组团主管职责(1).负责理科组团平常工作，认真张开教室管理、地域保洁、区域维修、印迹管理工作；(2).负责拟订理科组团工作计划，监察、检查、落实手下岗位职责工作；(3).做好服务中心行政办公室相关工作，负责对公司、校方的函件草拟、收发、传达工作；(4).负责做好对外联系、来访招待、失物招领、回访等工作，并认真记录；(5).负责教室管理员、保洁领班及其余手低等人员的管理、考勤及培训工作；(6).达成上司领导交办的其余任务。客服助理职责(1).协助理科组团主管工作，做好行政办公室相关工作；(2).负责服务中心办公室招待、内勤、档案管理等秘书工作，管12/72高校后勤物业服务管理手册理服务中心印章；(3).协助服务中心主任做好财务管理；(4).协助理科组团主管排班、值班排班、考勤管理，其余对公司及学校的相关业务；(5).负责服务中心维修资料的管理；(6).负责服务中心核查统计，每个月粘贴宣布赏罚状况；(7).熟习教室管理工作，协助教室管理工作；(8).达成上司领导交办的其余任务。教室管理员职责(1).负责安排、整理、编写教室信息，准时开关相关门窗；(2).负责暂时教室审查、安排、登记、开关；(3).做好巡逻、防盗、防火及门卫工作；(4).受理投诉、来电来访、派工维修、失物招领、咨询、求援、开水等服务；(5).协助客服助理办理维修资料领出工作；(6).达成上司领导交办的其余任务；图书室主管职责(1).负责图书室及扩展地域的平常工作，认真张开地域保洁、区域维修、印迹管理工作；(2).负责拟订保洁工作计划，全面检查、落实地域卫生；13/72高校后勤物业服务管理手册(3).做好服务中心行政办公室相关工作，负责对公司、校方的函件草拟、收发、传达工作；(4).负责做好对外联系、来访招待、失物招领、回访等工作，并认真记录；(5).负责教室管理员、保洁领班及其余手低等人员的管理、考勤及培训工作；(6).达成上司领导交办的其余任务。(7).协助工会工作，宣传工作，质检工作仪容仪表监察学生公寓主管职责(1).负责学生公寓平常工作，认真张开保洁、维修工作；(2).负责拟订保洁计划，初审维修工作计划，监察、检查、落实手下岗位职责工作；(3).负责与学生公寓管理中心人员沟通，实时做好维修回访工作；(4).负责手下人员的管理、考勤及培训工作；(5).负责信件草拟、收发、传达工作；(6).责服务中心保洁用品库房的管理；(7).达成上司领导交办的其余任务。维修领班职责(1).全面负责学生公寓维修工作，拟订工作计划，做好相关台帐14/72高校后勤物业服务管理手册及印迹管理工作；(2).负责维修员的排班、调换、培训，对维修、巡视、保养工作的兼顾安排；(3).负责监察、检查、落实维修员工作；(4).负责解决维修员所碰到的技术困难，现场办理维修应急事件；(5).协助客服助理对维修资料进行管理，负责张开节能技术改进工作，有效价低能耗；(6).达成上司领导交办的其余任务；教师公寓主管职责(1).全面负责教师公寓平常工作，认真张开印迹管理工作；(2).负责拟订教师公寓工作计划、相关细则，监察、检查、落实手下岗位职责工作；(3).负责巡逻房间，包含卫生、安全、维修的巡逻工作；(4).做好入住教师投诉、特别需求各项紧迫状况的办理；(5).负责物质及各项数据统计和上报，宣传栏信息更新工作；(6).负责招待员、保洁员等手下人员的管理、考勤及培训工作；(7).负责信件草拟、收发、传达工作；(8).达成上司领导交办的其余任务。招待员职责(1).协助主管做好教师公寓平常工作，落实印迹管理工作15/72高校后勤物业服务管理手册(2).按服务要求做好教师公寓的招待工作；(3).熟习教师公寓各项工作流程，落实当天的房间信息；(4).负责门厅、一次性用品房间、洗衣房、布草库房、工具房的清洁和管理工作；(5).合理安排保洁人员打扫已退房间及每日需要打扫的房间；(6).负责受理投诉、来电来访、派工维修、失物招领、咨询、求援、开水等服务；(7).达成上司领导交办的其余任务。保洁领班职责(1).责任地域的保洁工作，对管理地域的卫生进行检查、落实；(2).负责兼顾认真卫生干净工作，组织保洁员办理紧迫保洁事项；(3).每个月如期派发及登记保洁工具、用品、药剂；(4).负责如期组织例会，踊跃张开培训工作；(5).负责地域内可疑人员或异常状况的时报告；(6).达成上司交办的其余工作任务；保洁员职责(1).严格按要求对责任地域进行卫生保洁、垃圾清运；(2).实时制止有损环境卫生和违犯管理制度的行为；(3).发现可疑人员或异常状况实时报告上司领导；(4).遵守工作纪律、劳动时间，珍爱公物，敬爱师生；16/72高校后勤物业服务管理手册(5).负责个人使用的干净工具、用品、药剂的保护、保存；(6).达成上司交办的其余工作任务；维修员岗位职责(1).熟习管辖地域设施设施基本状况，按要求张开维修工作；(2).认真张开印迹管理工作，碰到没法办理的问题，实时报告给上司领导；(3).严格交接班制度，接班时发生故障，上一班必然共同值班人员除掉故障后才能下班，配电设施发惹祸故时不得离岗；(4).保存个人使用工具，珍爱公共财富、节约资料，参加培训；(5).遵守工作纪律、劳动时间，珍爱公物，敬爱师生；(6).达成上司安排的其余工作任务；二、招待管理1、服务中心首问责任制(1).做事单位、个人、公众来信来访、电话咨询等，第一个接触的在岗工作人员，即为首问责任人。(2).首问责任人无论被咨询的内容与自己职责可否相关，都要热情招待，不得以任何借口推却，认真听取并做好记录。(3).对职责范围的事，若手续齐全，首问责任人要在许诺的服务时限内，依法实时予以办理；不能够以就地办理的，要向服务对17/72高校后勤物业服务管理手册象讲解清楚怎样办理，若手续不齐全，应一次性见告需要补正的所有内容、要乞降所需资料。(4).对不属本职范围的事，首问责任人要实时请示领导，依据领导建议，移交或协助、协调相关股室和站所予以解决。(5).对不属于本部门、本单位职责范围的事项，首问责任人要予以耐心说明，并尽可能见告服务对象做事的详细地址、地址、联系方式和联系人。(6).招待要求：使用文明规范用语，热忱招待，耐心听讲，详细记录，认真受理，服务周密。禁止使用"不知道"、"不归我管"等语言，不得以任何借口拒绝、推委、拖办或充耳不闻。2、来电来访管理来电招待要求(1).纸笔要在手，办公台应预备好纸和笔，电话响三声内接听。(2).语言要求：“您好！山川物业，请问有什么帮到您”，使用普通话。(3).对听到的内容，对来电者进行重复，央求确认。(4).依据状况进行记录，跟进事项，并对来电者有回复。(5).接到报修电话时，应迅速登记在《维修登记表》，认真记录，实时派工维修员维修；(6).接到通知，实时登记在《通知事项记录表》，大纲记录，并落实到责任人，并让责任人签字。18/72高校后勤物业服务管理手册(7).依据状况进行剖析，不能够以在不明确对方身份的状况下随意显露相关信息。来访招待要求(1).来访者进入服务中心办公室或值班室内，主动与他们打招呼，（语言：“您好，请问您有什么能够帮您吗”）(2).若来访者站在门外观看或观看，出外打招呼，主动邀请。(3).认真做好来访登记工作，详细登记来访事由和要求，认真填写《来访人员登记表》，做到有据可查。(4).发现可疑人员，实时联系楼栋保安，随后上报到上司领导处。三、印迹管理1、记录填写要求(1).记录必然笔迹清楚工整、实时、详细、圆满，内容真实、准确，按表格要求填写，不得提前或拖后。(2).主管每日检查记录，依据记录内容，有记录必然有结果。(3).记录一律用碳素墨水填写，记录填写应圆满，不得有空缺，如无内容填写，须用“无”表示（“备注”除外）。(4).记录不得随意涂改，更正“”划去原内容，在旁边填写正确内容，切不能够用刀刮、更正液涂改、橡皮擦或有重笔描述。(5).单页记录重新填写时，应在原填处注明“作废”字样。19/72高校后勤物业服务管理手册2、其余记录(1).通知事项记录：接收人员在接收到公司或校方QQ通知、电话通知、及其余通知时，接收人将事情大纲记录在《通知事项记录表》，将见告责任人处，责任人签字，最后由责任人落实事项。(2).交接记录：值班人按要求将当天平常势项进行记录，特别将本班上未达成事项记录好并口头交接，接班人查阅交接内容后签字，并达成上一班未达成的事项。(3).收发文登记：收文：接收人收到文件（包含电子文件），认真填写《收文登记表》，将文件移交到责任人处，责任人签字，最后由责任人落实事项。发文：所有对公司及校方的文件发送，必然由服务中心主任审查后，发送人认真填写《发文登记表》再由发送到相关单位，如需接收单位签字的文件，要求接收单位接收人签字；所有发文必然有纸质复印件进行存档。(4).宣传记录：服务中心人员有义务将平常发生的有利于公司品牌宣传、团队建设、公司文化建设等工作内容进行记录（附照片为佳），将文件经服务中心主任审查后，由客服助理依据审查结果进行宣传（包含服务中心简报、空间日记、板报、微信宣传等）。各地域主管将工作亮点进行宣传，每个月不低于20/72高校后勤物业服务管理手册次宣传。21/72高校后勤物业服务管理手册3、文件存档1)所有服务中心记录的文件、表格等，按要求进行分类整理，交服务中心主任批阅后存档。2)散页记录应检查可否圆满，今后将圆满无缺的记录附以封面，按月装订，在封面注明名称、起止日期，交服务中心主任批阅后稳定保存。3)记录编码及使用的起止日期由使用单位手写于封首右上角地址，起止日期用阿拉伯数字填写，初步日期与停止日期之间用“至”连接。如至。（4)记录在收到资料室保存前，记录保存员应检查其可否圆满，将圆满无缺的记录回收资料室保存，对缺项漏页等记录出现的问题，报相关领导进行办理。四、失物管理1.服务中心地域主管对地域员工做好职业道德、拾金不昧培训工作，让所有员工按规定进行失物管理。工作人员在工作过程中一旦发现失物，必然在拾获物品当天将其所发现的失物上交到所在服务中心办公室。办公室人员须当天对拾获的物品进行编号、登记、录入信息办理，并建立电子台账，认真填写《失物登记表》。办公室人员必然稳定保存失物，坚决杜绝出现失物被冒领、扔掉、22/72高校后勤物业服务管理手册破坏、借用等现象。认领人到服务中心办理认领手续时，办理人须按要求让认领人填写《失物认领表》，并依据所填信息内容查阅电子档案，有切合条件的物品，则请认领人按要求供给身份证明文件，并签字确认后方可认领该失物。每年如期将当年拾获的到年关仍未被领取的失物、《失物登记表》、《失物认领表》、电子台账等资料整理后移交呈贡校区办公室。坚决杜绝出现失物被冒领、扔掉、破坏、借用等现象。五、值班管理值班领导要做到24小时在校区值班，值班时期手机24小时开机，值班时段为：当天8:00—第二天8:00，碰到突发事件稳定办理，第一时间将状况反响到服务中心负责人及校方相关部门值班老师处，并实时通知服务中心相关部门协助办理。服务中心其余部门接到值班领导电话后，踊跃配合协助办理突发事件。值班人员不得擅辞职责，原则上不同样样意接班、代班，如遇特别状况，需填写《接班单》，经服务中心服务负责人同意后履行。值班人员碰到突发事件立刻向当天的值班领导报告，并协助值班负责人办理突发事件。值班领导在地域主管不在的状况下代行主管职责，认真检查各地域的各项台帐记录及人员在岗状况，做好值班领导巡逻记录。23/72高校后勤物业服务管理手册值班维修员要做到24小时在校区值班，值班时期手机24小时开机，值班时段为：当天8:30到第二天8:30。值班维修员值班时期接到电话必然按规定(10分钟）以内达到现场办理事件。值班维修员若遇很多维修时，必然和同班维修员商议办理，以能够依据维修的紧迫程度办理。在没法判断的状况下直接报值班领导。教师公寓值班人员值班时期手机24小时开机，夜间有晚归教师，接到电话后，到值班室给入住的教师安排住宿。六、人员管理1、人员管理要求1、每个月15日以前上报的资料以下：《考勤表》、《员工花名册》（电子版）、《新进员工登记表》、《请假单》、《员工辞职/辞职申请表》、《员工辞职/辞职移交手续表》、《员工调薪通知单》。2、各表格统计的截止日期：1）、《考勤表》上月月6日至本月5日；2）、《员工花名册》、《新进员工登记表》、《请假单》、《员工辞职/辞职申请表》、《员工辞职/辞职移交手续表》、《员工调薪通知单》上月16日至本月15日；3、试用期辞职人员需提前3天、正式员工辞职需提前15天向公司24/72高校后勤物业服务管理手册提交《辞职申请表》，待领导同意后方可办理辞职手续；4、员工入（离）职的审查权限：一般员工部门负责人审批，主管以上员工，分管领导审批；5、员工的各种请假，一般员工及主管请假1天，由部门负责人批准；一般员工及主管请假2天以上，由部门分管领导同意；部门负责人请假由部门分管领导同意。各种请假经领导同意后要实时将《请假单》报公司办公室进行存案；6、建立员工档案需按每位员工独立建档的方式进行，每位员工档案袋内建档资料包含：员工自己提交身份证复印件、毕业证复印件、小五分免冠照片；其余相关表格，紧迫联系人电话，农行卡号等。2、员工入职流程不合格不录取上司领导面试合格填写《员工登记表》两份以上资料交主管处存档提交身份证复印件2份、农业银行卡号、毕业证复印件、小五分免冠照片2张培训人员：各地域主管入职培训：按服务中心新员工入职培训手册进行培训公司规章制度、员工手册、岗位职责、岗位薪水、7天试岗期、工作内容及技术等；开销交客服助理处交衣饰押金、工号牌押金、饭卡押金、饭卡费25/72高校后勤物业服务管理手册持交所交开销票据领取衣饰、工号牌、饭卡客服助理处领工号牌、饭卡，学生公寓主管处领衣饰发放岗位工具并填写《员工领用物品登记表》各地域主管发放各地域主管每个月15号（遇节假日顺延）将上月新进员工信息报理科组团主管处，进行花名增填《员工花名册》册登记。14号前需提交《用工协议》2份、《安全责任书》《员工登记表》1份、身份证复印件1份、农业银行卡号，不提每个月15日前对新员工签署《用工协议》供资料者当月薪水没法发到位。资料统，一式两份一交到客服助理处。3、辞职/辞职流程指引表部门间调整人力资源手下发人员调换通知填写《辞职人员移交手续表》办理辞职手续调整《员工花名册》部门内调整部门下发人员调换通知填写《辞职人员移交手续表》办理离岗手续26/72高校后勤物业服务管理手册调整《员工花名册》员工辞职流程1、员工辞职需提前半个月提出申请。2、服务中心辞退员工需提前半个月通员工填写《辞职申请表》知到员工处。1、填写《辞职人员移交手续表》各地域主管办理辞职手续2、结算薪水将辞职资料上交到公司人事部门3、服务中心新进员工入职培训助理级培训1)行政助理工作职责、工作内容、工作纪律，工作流程。2)办公室相应工作（来电来访、失物招领、教室申请、维修人员登记、派工维修）。3)教室管理相关工作，教室安排、巡逻工作、上班相应工作及其交接工作流程。4)教师公寓招待流程、注意事项、工作细节培训。5)碰到不知怎样办理的事件时，实时咨询主管，若不在实时咨询值班领导，有问题必然记录并解决，以作存案。27/72高校后勤物业服务管理手册保洁员培训1)工作纪律及仪容仪表培训。2)保洁质量要求及干净流程。3)安全操作，保洁工具存放。4)赏罚制度维修员培训1)工作内容及行为规范培训。2)维修规范、收费事项、票据填写培训。3)安全操作，工具资料领用。4)相关技术培训。5)赏罚制度。4、其余员工管理员工培训：服务中心各地域主管拟订培训计划，由主任审查经过后依据计划进行相关培训。培训需填写《培训签到表》，并附培训内容及培训结果。明星员工评比：每个月5号前由个地域主管依据上月核查状况提名，经服务中心例会经过。通过后各地域主管填写优秀状况，每个月5号由客服助理上报到公司办公室。勤工学生管理：依据服务中心的需求，能够依据不同样样工作需要招收学校勤工学生。勤工学生入职需服务中心主任审查经过，填写员工28/72高校后勤物业服务管理手册登记表，提交身份证及农业银行卡后方可入职。勤工学生依据规定进行工作，属各地域主管管理。七、服务中心办公室工作管理1、办公室及值班室卫生规范（1)值班人员为办公室、值班室卫生及规范第一责任人，负责办公办公室的干净与整齐。2)各地域主管为值班室所在地域的监察检查人，负责监察检查办公室物品摆放的规范化、植物管养状况及人员仪容仪表状况。3)办公室及值班室不得因任何原由致使脏乱，无序。禁止大声喧华，保持物品整齐，桌面干净，创办一个友善的办公环境。2、办公室固定事项每周固定事项：（1)准时召开例会。（安排各项任务、传达公司思想等）。2)每周五做值班表，上传到财富处、学生公寓中心、图书室相关老师处，发送电子版的用QQ发。3)礼拜三下午上班检查整顿结果，礼拜五清早报下周计划上报给副主任。29/72高校后勤物业服务管理手册4)每日主管对平常工作进行检查，每周四服务中心组织大检查。5)主管每日清早查阅值班文档及资料。每个月固定事项1)5号①上报明星员工到办公室，需要将照片一同上传。②上交上月《工作总结》到品管部。2)15号：①上报《考勤表》，上报新进职薪水料及辞职员工到人事部。③上报花名册到人事部。3)24号：保洁及维修资料库房清点并查对维修资料领出状况。上报到服务中心副主任处，出现异常状况上报到主任处。4)25号：①上交下月《工作计划》到品管部。②上报《申购计划》到办公室。③各地域主管上交下月排班表，经主任审查后履行。（5)交电话费，云南山川物业。云大呈贡校区办公室。6)各地域安排安排一次消杀工作。7)每个月第二个礼拜礼拜五招集员工大会及培训大会。3、会议及活动安排服务中心召开会议或活动时，召开人报办公室，到办公室领取《会30/72高校后勤物业服务管理手册议签到表》，到指定的教室张开会议。4、服务中心公章管理服务中心印章由客服助理管理，使用/借用人依据状况，报服务中心主任通过后，照实填写《印章使用/借用登记表》后使用。5、办公用品领用办公用品有客服助理管理，员工如需办公用品，依照实质状况填写《办公用品领用表》后领用。6、工作服、工号牌、饭卡新进员工状况：员工到客服助理处分别缴纳100元工作服押金，10元工号牌押金，100元饭卡押金，15元饭卡卡费，客服助理开具票据。员工领取工作服一套（学生公寓主管保存处领取），工号牌一个，饭卡一张。扔掉状况：补办工号牌10元/个，饭卡15元/张。员工辞职状况：辞职手续办完后，凭办理时的票据也许辞职审查资想到客服助理处交工作服、工号牌、饭卡，并还退回押金。7、其余工作工会工作：工会工作由工会小组长负责，各工会会员踊跃配合员诞辰管理：按公司规定成为工会会员后（入会半年以上），在公司享有相应的福利。党群工作：公司党群工作由服务中心副主任负责，服务中心党组31/72高校后勤物业服务管理手册织人员踊跃配合张开相关工作。八、投诉建议反响流程1、投诉办理流程1)服务中心任何工作人员在接到客户来电、来访的投诉信息后，在《投诉受理登记表》上认真记录下客户、姓名、联系方式、投诉的内容及预准时间，并在第一时间报告到服务中心主任。2)服务中心主任接到报告后，安排相关人员与客户联系办理。3)客户投诉办理人员在认识详细状况后，区分投诉内容的有效性。4)属无效投诉的，客户投诉办理人员应耐心向客户进行讲解，除掉客户的疑虑，并请客户在《投诉受理登记表》上签字。5)属有效投诉的，客户投诉办理人员应实时把状况反响给服务中心主任；6)服务中心主任在接到反响信息后在一个工作日内拟订办理或整顿方案，回复业主并安排相关人员进行办理；7)重要投诉服务中心主任在认识状况后，应实时送至公司品管部协调办理，并同时见告上司领导；32/72高校后勤物业服务管理手册2、员工反响建议流程反响上报上报员工反响建议地域主管主任总公司回复回复回复3、事项安排办理流程安排落实上司领导安排工作履行人员履行工作履行结果结果反响4、发现异常状况上报流程地域主管不能够控员工发现上报服务中心主任异常状况值班领导可控不可可控控稳定办理，第一时间将状况反响到分管领导及校方相关部门值班除掉异常老师处，并实时通知服务中心相关部门协助办理。5、不能够以维修事项上报流程33/72高校后勤物业服务管理手册维修员维修领班维修负责人书面上报到校方，不能够以维修并提交维修方案平常维修不能够以维修不能够以维修现场查察现场查察能维能能修维维修修1、校方给出维修方案能维修维修结束2、按两方协商维修按协商结果张开维修。九、安全管理1、应急方案1）云大服务中心结合自己状况，做好各项应急方案。包含：消防应急方案，防洪防汛应急方案，停水停电应急方案，电梯故障应急方案，人身损害应急方案等。2）服务中心主任为安全责任人，组织建立应急小组；副主任为安全员专门负责安全培训工作。3）服务中心每个月对员工进行安全教育，每学年要张开安全方案演练一次，并填写记录。2、员工宿舍管理方法（1）各宿舍内应做到物品合理摆放，被褥叠放整齐，禁止在宿舍窗户外晾晒衣服、鞋帽，应一致挂在指定处；违者罚款200元/次并34/72高校后勤物业服务管理手册取消其住宿资格。2）保持高度防火意识，注意宿舍内安全用电，禁止私接电线进行烧煮、烹调，禁止用电炉、电暖器等高功率电器，出门时应锁好门窗，关闭室内电源、插座，发现火灾隐患实时通知管理人员，违者罚款50元/次。办公室电话:0107，报警电话:0110，抢救电话:120。3）住宿人员在宿舍内禁止大放收录机、电视机，出门关门应轻声，上下楼梯禁止大声喧华，必然在23：00前关灯就寝，违者将取消其住宿资格。4）住宿人员禁止在公共场所（包含走廊、楼道、洗手间等）乱扔、乱倒垃圾或在室内饲养宠物，若有违犯者恩赐30元/次罚款。5）住宿人员禁止将杂物等倒入洗手间及排水管道，禁止向窗外泼水、乱倒杂物。违者罚款5元/次。（6）服务中心管理人员不如期对宿舍卫生进行不如期检查，对卫生最正确宿舍恩赐奖励50元/次，对最差宿舍恩赐50元/次处分。（7）任何人不得带非本公司人员进入宿舍或留宿，违者罚款100元次，特别状况需经上司领导同意。（8）宿舍住宿人员禁止擅自调换床位及房间内公共财富物品。将自行车、摩托车带入楼内10元/次。9）住宿人员不得破坏宿舍财富及公共设施，如造成破坏，除照价补偿外，并依据情节轻重予以罚款。10）未经同意不得私用他人物品、省得造成误解,引起不用要的35/72高校后勤物业服务管理手册瓜葛、盗窃他人财务之行为,将碰到开除并交公安机关。11）注意宿舍安全，禁止携入易燃易爆物品，实时除掉事故隐患，违者将恩赐重罚。12）宿舍内禁止打架、赌博、吸毒、色情等不良活动。对违犯管理规定的人员，进行责怪教育、提出警告；对多次不改者，公司可予以处分，取消其住宿资格，情节严重者送交公安机关办理。3、消防安全台账服务中心每个月认真做好消防检查工作，填写《消防状况记录表》，对出现的异常问题，实时上报甲方修葺。4、工作安全（安全风险防备）保洁（1）进行保洁工作时，安全正确的使用保洁工具，省得被保洁工具弄伤（使用擦地机、吸水机、风干机、梯子、消防水带等工具时，易发活力器、进水，梯子断裂滑倒，消防水带喷撒、爆裂等。所以使用时，务必严格依据使用说明进行操作；使用的木梯梯阶、梯脚，应加防滑的橡胶，防备梯子滑倒。高出3米的梯子应有专人扶梯子。梯子应靠在牢固、平展、不塌陷、不湿滑的地方。）2）高度较高的门窗保干净时，合理使用工具，注意动作幅度，防备坠落或踩空。3）正确使用保洁药剂，经管理人员培训后（不锈钢干净剂、玻璃36/72高校后勤物业服务管理手册干净剂、洁厕剂、消毒水）。4）保洁员需要高空作业的，必然先报告主管，经主管安排后才能够进行作业。维修1）太阳能维修跳闸夏季清早10:00以前、冬季清早10:00、夜晚20:00发现、可直接合闸，今后把太阳能供水方式调为手动。两小时后再调为自动，达成维修。正午到下午室外温度较高的时候，就不能够以直接合闸。因为此时真空管集热处于高温状态，合闸供冷水会致使高温真空管大面积爆裂。正确办理方法，把太阳能供水方式调为停止，今后从太阳能上部拔出三到四根真空管，此时必然注意太阳能真空管内高温气体灼伤自己，若有白管或破管可直接用长棍敲碎。待到第二天清早房顶露水干后进行维修。方法第一合闸，今后把太阳能供水方式调为手动，待到头天拔出真空管处出水后，再安装真空管。所有安装好今后两个小时后把太阳能供水方式调为自动，达成维修。2）太阳能爆管第一依据天气状况，气温不高可直接带水更换。气温高时查察爆管地址。若是地址靠太阳能上半部，可直接带水更换。气温又高地址又靠太阳能下半部，办理方法同正午高温跳闸方法一致，差别在先拉闸断电。37/72高校后勤物业服务管理手册雨雪天气爆管。因为房顶是斜坡型，雨雪天气湿滑。应先拉闸断电断水，待房顶干燥后再进行维更正换。风力大于4级爆管时，拉闸断电断水。待风小后再进行更换维修。注意关闭开关时，需要区分左右系统，不能够以关错。个别楼栋是左右双控，需同时关闭。3）电路——必然随身携带验电笔，做到步步验电更换日光灯管、节能灯泡、球形灯泡时稳拿轻放。因为都是易碎品。更换镇流器必然先切断电源。部分线路安装不规范，出现错接现象。故切断电源后还要用验电笔试电后方可更换。更换插座、开关、空开必然切断前端电源，用验电笔试电后方可更换。部分灯具安装较高，维更正换时必然要两人或两人以上共同达成。4）楼梯如期或不如期检查其牢固性、牢固性，一经发现实时加固。5）天沟地漏的打扫，必然选择无风、无雨的阴天或无风的清早进行。6）电动工具——使用前必然检查电动工具外壳可否有漏电的地方，并空载试运行，若有必然停止使用。还有检查电动工具电源线绝缘层可否有破坏，若有必然更换新的双芯护套线方可使用。角磨机：使用角磨机时必然与人体保持必然距离，防备砂轮碎片和铁渣伤人。38/72高校后勤物业服务管理手册电锤：使用电锤必然抓牢，特别是高空操作，防备打到混凝土内的钢筋后把人带倒受伤。电焊机：阴雨天气露天处不操作。环境润湿的地方不操作。5、钥匙管理1）、地域主管对地域管理房间钥匙进行规范管理，使用和领用钥匙的需签字，保证钥匙不外流。2）、各地域内管理的房间地域主管必然有备用钥匙。3）、地域主管管理房间钥匙出问题的按违犯公司制度来处分。十、教室管理1、教室管理要求1）稳定安排好暂时申请的教室，不能够以出现矛盾；遇有教室矛盾时要实时调整，不能够以影响学校订常讲课序次。2）已办理暂时教室使用手续的教室，准时按使用时间提前开门。（3）依据教室管理开关门工作流程相应时间开关教室门，做到开门过程顺畅，无漏开门现象。4）教室门关闭实时，无因工作失误而发生财富损失，做好防火、防盗等工作。（5）教室管理员在每日打扫教室发现同学东西遗漏的，应该交到管理处办公室并做好登记，以便同学来认领。39/72高校后勤物业服务管理手册6）上课时期保持值班，受理教室申请、调整，招待来访、咨询、求援，供给开水等服务。7）学生上完课后，教室管理员打扫完教室卫生后应把灯和门窗关好再走开。8）防盗系统按规定清早7:30以前关闭，夜晚23:00今后打开。9）如期巡视教室，白日有开灯状况进行关闭，晚间上自习人数过少的教室劝说学生合并，适合关闭教室，以节约用电。合时关注自习室序次。10）供给装备、摆放黑板擦、粉笔等讲课耗材，并做好记录；2、暂时教室申请流程本科生暂时教室申请申请人填写申请人教务处申请盖章（中山邦教室申请表部门盖章瀚楼学惹祸务大厅）一般教室多媒体教室登记到暂时教室复印申请表山川物业办公室现教中心盖章留底，上并开具安排教室（格物楼1212室）申请回执单（格物楼2113室）多媒体教室申请返回40/72高校后勤物业服务管理手册研究生教室申请流程申请人填写研究生办盖章并安排教室（中教室申请表山邦瀚楼学惹祸务大厅）多媒体教室山川物业办公室现教中心盖章存档并登记（格物楼1212室）（格物楼2113室）3、教室管理巡逻1）每日对负责地域进行两次以上巡逻，严格依据教室管理要求张开。2）楼梯过道的巡逻事项：墙面、灯具、开关、吊顶、安全标示牌、应急灯、消防栓箱、灭火器柜、楼梯防滑条、地砖、金属防备栏、窗户、门、信息栏、垃圾桶等。3）洗手间、洗拖间的巡逻事项：墙面、地砖、灯、水龙头、小便池、蹲坑、冲水器、门板、搭扣、玻璃、窗户、门、锁具、镜面、面盆配件、垃圾篓、拖把池等的卫生。4）教室内的巡逻事项：有无教室非法使用，实时关闭没有上课的教室，墙面、顶、开关、灯具、外露线、门、窗、窗帘、玻璃、锁具、黑板、桌椅、多媒体设施、地砖等。5）依据以上巡逻事项对负责地域进行全面巡逻，对存在安全隐患的实时依据报修程序通知维修员进行维修。41/72高校后勤物业服务管理手册（6）认真填写《巡逻记录表》。4、开关门时间流程7:00打开楼栋玻璃大门、办公室门、教室休息室8:00把1、2节上课及暂时申请的教室门所有打开，除掉防盗系统查察1、2节上课教室可否有人在上课，若无人上课请将教室门锁上并做好有8:40关记录（第一次巡逻）10:00关闭1、2节不上课的教室门，打开3、4节上课教室门查察3、4节上课教室可否有人在上课，若无人上课请将教室门锁上并做好有10:40关记录.12:10正午保洁，保洁人员先将教室门关闭后再一一打开做保洁工作13:30把5、6节上课及暂时申请的教室门所有打开查察5、6节上课教室可否有人在上课，若无人上课请将教室门锁上并做好有14:10关记录。15:30关闭不上课的教室，把7、8节上课及暂时申请的教室门所有打开查察7、8节上课教室可否有人在上课，若无人上课请将教室门锁上并做好有16:10关记录18:30把9、10节上课及暂时申请的教室门所有打开查察9、10节上课教室可否有人在上课，若无人上课请将教室门锁上并做好有19:10关记录检查所有教室门窗可否关好，把所有防盗系统打开；关闭楼栋玻璃大门、办公22:30室门、教室休息室42/72高校后勤物业服务管理手册十一、保洁工作管理1、学生公寓及学院楼栋保洁流程间并冲刷整理好工具。上班负责地域上班流程时间1、清早上班先打扫门厅整理宿舍内保洁区垃圾，后打扫洗手间。域：走道、楼梯、2、将过道及楼梯打扫洗拖一自习室、茶水遍。

工作标准楼内楼外1、走廊、楼梯无痰迹、无杂1、卫生区内无杂草、无8:00间、公共卫生—间、学生宿舍17:30门、窗户、栏杆每周扶手、公共安全休息指示牌等楼内一天公共设施每周没有楼外设施：顶休息楼、庭院、外时间围到草坪、门厅、垃圾桶等公共卫生的设施

3、正午上班再次清理门厅及洗手间。4、将自习室的桌椅擦抹干净并清拖地板。5、按计划做认真卫生。包含：玻璃、茶水间、公共洗手间、学生宿舍门、窗户、栏杆扶手、公共安全指示牌、卫生死角等。6、再次检查楼道地面卫生，将垃圾打扫干净7、下班前最后一次打扫卫生

物、无积水、楼梯扶手干净无枯枝、垃圾、地面保持干尘埃。净。2、地面干净、光明、墙面无2、门厅值班室地面干净、尘埃、无网状物。卫生。3、垃圾实时清理、垃圾桶干3、物品摆放整齐。净、四周无聚集垃圾。4、玻璃、门窗干净圆满。4、公共洗手间无垃圾、无污5、公寓中心宣传栏和公物、无异味。司宣传栏实时清理，无散43/725、洗刷间、茶水间地面干净、碎粘贴物。无垃圾、无积水、无下水道拥挤现象。6、公共场所门窗玻璃干净、圆满。7、学生宿舍入户门、上梁纱网干净无尘埃。

高校后勤物业服务管理手册其余要求1、每个月1号打扫房顶。2、每个月15号打扫外面。3、每周一擦抹大门一次。4、每周三冲刷垃圾桶一次。5、员工上班要着装一致制服、佩戴工号牌。6、员工在服务过程中素来坚持：服务第一、礼貌待人的准则。7、员工踊跃参加公司组织的各项活动。8、员工在工作过程中发现有公共设施设施破坏实时报给当班领导或值班宿管。9、员工在工作中做到自检、自查，公共地域无回收垃圾堆放。10、踊跃接受当班领导指出的工作不足和对不足之处做出整顿。44/72高校后勤物业服务管理手册2、讲课楼保洁流程先用湿抹布将粉尘除掉，再用干抹布将水擦干。讲台墙面2要求无显然污渍，无杂物堆放、无粉笔灰。1用黑板擦将黑板上的笔迹清理干净。黑板2用海绵将隔板处的粉笔灰、粉笔头除掉。过道要求上课时黑板干净无笔迹，黑板无粉笔灰粉笔头聚集。1除掉抽屉机桌面上的固定垃圾，再用干抹布除掉桌面上的尘埃。垃圾桶桌椅2若发现出名贵物品遗漏在课桌里，应实时交与办公室。3桌椅要摆放整齐，移位的课桌椅要摆回原位，横竖一条线。要求桌面干净、无尘埃，桌椅摆放整齐。用扫帚打扫地面的垃圾杂物。再用湿拖把清理地面上的泥水和污渍，要求拖地时拖把七地面分湿，由教室的后边一次向前拖至讲台，注意拖把水渍不要洗手间溅到墙壁上边。最后用干拖把拖干地面。要求地面无垃圾、纸屑、泥渍。1准时清理门窗上边张贴的广告，用湿抹布除掉污渍，再用楼梯门窗干抹布擦干净。2要求门窗上边无商业广告，窗台干净无尘。电器

干净上边张贴物，除掉墙面上的显然无痕，打扫墙角的蜘蛛网。要求墙面干净无商业广告，墙角无蜘蛛网。先用扫帚将地面杂物打扫干净，再用较湿的拖把将地面打扫至最少两遍。地面若有油渍，要将少量的冲刷剂倒在拖把上，再用拖把清理地面。难以办理的黏粘物，要先用小刀轻轻刮起，再用拖把冲刷干净。若发现清理后的地面没有圆满干透，必然摆放“小心地滑”的提示牌。冲刷达成后，要将扫帚、拖把等器具冲刷干净并摆放整齐。将垃圾桶的垃圾倒掉今后，要将垃圾桶浸泡于碱水与温水中消毒去渍。用湿毛巾由里及外的擦抹垃圾桶壁上的污渍，最后用干抹布将垃圾桶表面水渍擦干净。先用打湿的小地拖把单间洗手间拖一下。在便槽上边撒上适合的稀释后的草酸溶液，用洗手间刷把污渍刷干净。按这样方法将各个单间冲刷干净后，用小地拖将洗手间外面的地面拖干净。4用洗干净的抹布把水槽抹干净做好保护公共设施安全工作，发现破坏实时上报主管。双手个拿一块湿抹布将楼梯扶手上的尘埃擦洗干净，再用干抹布擦洗。用鸡毛掸及抹布打扫干净，保证无尘、无围绕物。45/72高校后勤物业服务管理手册3、图书室保洁流程序内容详细操作号准备工作18:10-8:25洗手间干净29:20-9:40办公室干净38:30-9:20垃圾清理49:40-10:00地面干净510:00-11:00洗手间循坏干净12:00-12:20主楼梯7干净12:20-12:55书桌的干净812:55-14:40尘推保养915:00-15:20雅座干净

提前10分钟到岗，签到，到达图书室各自地域内，更换工作服，工号牌，整理仪容仪表，检查好所需要使用的工具携带保洁工具，轻轻叩门二声，“你好，打扫卫生！”确认里面没人。将打扫牌放置于洗手间门口，关上门。用微湿的毛巾擦抹镜面，玻璃刮将污渍和水渍刮干净，冲刷面盆及台面。草酸与水稀释后，倒少量到小便池内，蹲坑，用马桶刷旋转擦抹干净，用清水冲刷干净。用冲刷干净的拖把将洗手间地面拖拭干净，打开排气扇。将所带工具取出洗手间，大拖把沿洗手间走道拖拭干净。饮水机地面拖拭干净。1.携带保洁工具，轻叩门，语音“老师，您好，打扫卫生！”用干净毛巾擦抹办公桌、椅子、茶几等物品，轻拿轻放，物品原位摆放。用微湿的拖把将地面拖拭干净。把垃圾及干净工具带出办公室。将洗手间蹲坑内废纸桶内的垃圾，倒入大垃圾桶。提大垃圾桶沿各自地域垃圾桶内垃圾，一致倾倒。垃圾汇总，将所有垃圾倒入指定垃圾桶内。用喷好的尘推，平放于地面，往返走动，将尘埃、纸屑推至墙角。用扫把将垃圾扫进撮箕里，倒入大垃圾桶内。收好工具，准备吃饭。每周进行一次微潮的拖把拖地面。洗手间地面拖拭干净