南开大学23春“旅游管理”《旅游服务管理》综合作业考核附答案_第1页
南开大学23春“旅游管理”《旅游服务管理》综合作业考核附答案_第2页
南开大学23春“旅游管理”《旅游服务管理》综合作业考核附答案_第3页
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文档简介

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。南开大学23春“旅游管理”《旅游服务管理》综合作业考核附答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.在任何情况下，服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。()A.错误B.正确2.饭店的服务质量是顾客感知的质量。()A.错误B.正确3.旅游服务购买过程通常开始于()这一环节。A.信息搜集B.认识需要C.选择供应商D.预订服务4.饭店服务产品是一组合概念，其核心层次是()A.前台服务B.住宿服务C.预订服务D.餐饮服务5.与传统的交易营销观念相比，关系营销观念关注()。A.保持顾客B.顾客服务C.短期交易额D.与顾客合作创造价值6.根据服务质量差距模型，前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。()A.错误B.正确7.如何降低成本是服务组织进行服务补救时需考虑的最重要的因素。()A.错误B.正确8.对于某特定顾客来说，在场的其他顾客都会对其服务经历产生消极影响。()A.错误B.正确9.以下()是非人员沟通方式。A.广告B.口碑宣传C.顾客服务D.公共宣传10.充实顾客的等候时间可以有效地缩短顾客的实际等候时间。()A.错误B.正确第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：A2.参考答案：B3.参考答案：B4.参考答案：B5.参考答案：ABD6.参考答

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