养老护理心得体会

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依据市福利院统一支配，第一批赴xx学习的一共xx人于xx月xx日至xx日进行了为期x周的养老护理员的学习培训。我特别荣欣地参与了这次培训，下面我就学习培训状况和学习培训收获、体会两个方面对领导、同志们作一汇报，缺乏之处请批判指正。

第一方面整个学习培训状况

这次培训共开设了理论和实践两大课题。理论方面主要讲了《老年人权益保障法》、养老护理员如何与老人沟通、口才与沟通力量的演练、老年人的养分需求、老年人日常生活照料与急救技术演练、平安爱护、养老护理员24小时流程等课程；实践方面主要进行了“急救技术卧床老人的生活照料”实践活动。如：帮助老人移向床头、帮助老人从床上移到轮椅、整理床铺等。

学习期间，我能够做到精诚团结、互帮互助圆满完成学习任务，主要做到了三点：一是看法端正，学习仔细。能根据学前院长、科长的要求端正学习看法，仔细听讲，仔细实践，把宜昌福利院的好的做法和好的建议都结合本单位实际去学习。二是明确任务，仔细思索。学前院长、科长对我们每一个学员都交代要好好学习，回来要沟通体会。在学习中我能把所学、所见、所闻与我们福利院的工作实际进行思索，仔细撰写心得体会，到达学有所获、学有所得、学有所用的目标。三是严格纪律，注意平安。学习中我能够根据学习班和学前院领导的要求，做到遵守教学纪律、留意乘车平安，圆满完成学习任务。

其次方面学习期间的收获和体会

〔一〕硬件设施、文化气氛是他们的突出特点，值得我们学习。

1、环境带来了视野。到了宜xx福利院给人感觉环境很好，有宽敞的场地，有标语的明向，包括社区、厨房、走廊都一目了然，清楚可见，显得正规规范。

2、丰富的文化带来了欢乐和美好。比方阅览室、健身房、老年歌舞厅，他们命名为“梨园汇”。多样的文化活动让老人们感到无比的欢乐和美好，不至于感到孤独。

3、室外老年人自己组织的活动。比方我与老人沟通时得知那里的老人自己组合歌队，分别在周二、周四、周六在他们的生活区进行演唱。晚上我还观察老人们组织在室外跳健身舞，有的老人在弹琴并伴唱，“梨园汇”里有老爷爷、老奶奶在跳舞，舞姿美丽，特殊是有一位老爷爷90多岁了，竟然看上去像70来岁的样子，身杆挺直等等这都表达了那些老人的具有良好的素养和心态。更证明了“老有所养，老有所乐”这句话。也让他们有新家的感觉。

〔二〕服务质量是他们的主要抓手，为我们做出了典范。

热忱的服务看法，通过学习这几天的接触，发觉他们每一位领导也好，员工也好，都是面带微笑和满口的标准一般话与我们进行沟通。包括他们入住的老人也如此，由于要考虑到来自各方的老人，说实话我真盼望我们院全体员工都用一般话来和老人沟通，由于我们院内有xx的、xx的、xx的等多方老人，这样便于沟通。

服务这方面院内是最能表达的质量，在与老人沟通过程中，有一位老奶奶名叫梁高芳，今年77岁，40岁因高血压半身不能自理，在宜昌福利院住了十来年，他亲口告知我：“这里的服务看法很好，环境也很好，吃的也很好，这里的领导、服务员们对每一位老人都很上心，感觉像自己的儿女和孙女，在这里和自己的家没什么区分”。这些话听后真让我体会到只要我们服务到位了，老人才会有这种感觉。另外，还有老年人的养分需求，饮食原则：要保证有足够的养分，食物也要多样化，并且有益于消化汲取，来调解老人的食欲。

〔三〕强化工作安排管理值得我们借鉴。

不同的岗位都有相应的工作流程〔院长—部门主任—班长—护理〕例如：部门主任工作流程，岗前预备—深化—线查房—发觉问题—解决问题—制定指导性文字材料—服务跟踪—创新思路。

每天都要有交班原则：1接班者未接清之前，交班者不得离岗；2交班中如发觉问题不清，应马上查问并准时解决；3交班中发觉问题由交班者负责，接班后再发觉问题由接班者负责。

〔四〕抓好与老人沟通是我们护理人员特别重要的环节。

我刚入院两月，详细工作好多不是很懂，通过这次培训使我感觉到与老人的沟通是我们护理人员的重要环节。

第一要了解老人的心理特征包括他们的〔力量、气质、性格、爱好、需要、动机及自我意识〕心情、认知、行为来了解。

其次沟通内容是一个过程，可使两人相互了解，是老人心里想的，喜爱的，感爱好的事物，此外也可通过家人的沟通来了解。

第三沟通重点，以老人的身心健康、需要、欢乐、美好为中心。必需要做到：敬重、热忱、真诚、共情、关注、主动和耐烦。

第四沟通渠道，我们要用眼、耳、口、身体、表情和其他信息载体，来动嘴、动心，动脑，动情。

第五沟通的技术，在与人沟通时，我们应当留意力集中，聚精会神来听，要面对面并带着微笑来倾听和交谈。在听时不要只听一半，不要把自己的想法投射到他人身上，还要听出弦外之音，也就是老人故事背后的心情、不满、生气、圆满和懊悔。比方一位老人说：“我这么大岁数还活着干啥。”假如你是他的孩子能否听出弦外之音呢？在我们院内，我听过两位老人说出类似的话，我当时就说：“奶奶，你不能这样想，对儿女来说，不管你们的身体状况如何，只要活着就好，对他们来讲就是一种精神支柱，最至少还能叫声妈，而我呢，98年就没爸爸了，我如今想叫都叫不着，心里那种苦真的很痛”。我这样一说，奶奶点头认可了，说是呀。通过良好的沟通技术和方法与老人进行沟通，使老人老有所敬、老有所乐、老有所用、老有所为。要学会宽容，关心和理解，孝敬老人，敬重他们，其实也就是敬重我们自己，由于谁都不能永葆青春，谁都会变老，让我们在与老人沟通中能发觉老人的才智之光，并感到欢乐和美好。

以上是我在xx学习的体会，我将在今后的工作中以我的爱心去照看好每一位福利老人，用我的孝心去感染身边的每一个人，细心工作，热忱服务，为我们院全面的进展多做奉献。

养老护理心得体会2

这次我们从20xx年7月24日至31日，在卫生系统开展的干部管理培训班上，接近300余人次参与了由解晨教授所讲的《开发人力资源，拓展管理新思路》，李加宁教授的《护理记录常见问题与应对方法》、《从护理质量平安现状看护理系统管理的必要性》和刘鑫教授的《护理执业风险防范与案例分析》这些课程对全部学员都受益匪浅，特殊将对提高我院护理质量，削减护理风险等的进展目标起到非常关键的作用。

现将上述各教授对医院人力资源管理、护理风险防范等提出的常见问题并结合我院的.工作现状及存在的问题作以下总结：

一、人力资源问题

1、医护人员配备比例倒置，医护比为1：087。

2、人员结构差：主任及副主任护师为0，主管护师2人约占7%，护师4人占15%，护士10人占37%，未获的护士资格证11人占40%。

3、护理人员数量少，影响护理质量。工作负荷过重，暴露问题较多，病员易发生院内感染的比率增加，易发生褥疮、跌倒等大事和家属报怨率增加。

4、医院用于护理教育投资不够，教育培训形式简洁化，片面化。5人力资源使用中未很好按工作年限，学历水平、工作阅历等来分层次使用，未能到达最大效能的发挥。

6、由于人力、时间等缘由，对新进护理人员缺乏规范培训及考核。

7、一般护理人员对护理管理者的角色及管理工作理解不到位，给护理管理工作带来肯定的压力与阻力。

二、护理质量平安现状问题

1、“遵医嘱”习惯的思维和方式，导致护理行为主动性差；“护理常规”的定势思维，不考虑病人的真正需要。

2、一般护理人员忙于常规治疗和护理，外出进修学习机会少，无法更新观念、更新学问，较低的专业文化水平，使得解决病人的问题及技术手段有待进一步提高。

3、病人的维权意识提高，而护理人员的平安防范意识冷淡；病员的“专业化”问题增多，护理人员专业学问却未见明显提高。

4、护理质量管理中的各种制度，操作流程、护理常规等建立健全，但检查、监督执行力缺乏，对护理缺陷缘由分析不彻底，改良措施也不够全面。比方：可能在某些制度的执行过程中，只有在形式上的，而未能注意改造人的思想和心态。一些护理人员在独特上不追求完善，对工作执行的偏差没有感觉，也不觉得重要，最终导致护理质量得不到保障。

5、分级护理医嘱定界不够明确规范，一些医生为规避医疗风险过于提高护理级别，给护理工作增加工作量。

6、护理人员对错误的医疗行为熟悉缺乏，特殊是对“不作为”的护理行为的后果无意识。

7、对护理人员从法律角度识别护理记录的问题的培训学问较缺乏，以致于对护理记录的功能扩展不了解，如：护理记录可以作为医疗鉴定及医疗损害培偿的根据，也可以成为医保付费凭据，甚至是刑事或民事损害中的证据等等功能。若记录不规范，将举证无力。

8、护理人员待遇低，队伍不稳定，随着医改制度，医疗市场竞争更加激烈，护士主动开拓市场的力量有限，医院重医轻护，护士地位低收入比医生少，造成心理不平衡，不能安心本职工作，随时都想离职。

三、护理执业风险问题

1、基层医院的一些病员因文化素养有限，再加护理工作人力、时间等的缺乏，导致护患沟通少。常因缺乏信任或告知不彻底，而发生一些医疗纠纷，如大量病员未经允许擅自离院，潜在风险较多。

2、护士长过于参与临床一线护理操作，对病区的重点病人，重要管理工作无法一一过问，反而易发生医疗风险。

3、多数护理人员对依法执业的含意理解不到位，只外表认为只须具有的护士执业资格，而忽视了重要的是还要遵守法律法规，规章及技术规范来指导护理操作环节。

4、对护理风险的熟悉可能只注意于病人，也忽视了停水、停电、火灾、病人的财物被盗等而引起的纠纷、风险问题。

针对以上我院存在的问题现将下一步的工作打算和建议确立为下：

1、主动主动地向院领导汇报此次学习的内容，让其了解当前我院的护理人力资源状况及护理存在的风险问题，赐予灌输“医院吸引病人靠医生，但留住病人靠护士”。护士与医生一样是医院特别重要

的资产，他们是值得信任、需要被敬重对待和能够参加工作决策，并且他们每个人都有自我成长和发挥全部潜力的内在动力。

2、提高护士地位，增加护士收入，稳定护理队伍，加强护士职业道德和素养培育。医院可依据详细状况由院部或护理部针对性对树立护理人员爱岗、敬业的精神开展培训工作。同时建议提高护士奖金比例，重视护士劳动强度和风险，使护士待遇真正得到提高。充分调动护士的主观能动性，要以护理质量来提高护士地位，使护理工作可以成为支撑医院战略成长的有效部分，真正彰显护理的价值。

3、适当的增加护理人员，尽量削减床、护比例的差距。主要目的在于使各项护理工作得到落实，护理质量得到保障，削减护理过失。

4、鼓舞护理人员采纳多途径的学习，以取得更高的学历，钻研更多、更新的业务学问，并对“三基”“三严”常抓不懈，严格执行护理部和各科室执定的在职培训打算。低年资护士完成量化指标：每月写读书笔记一篇，每日进行提问式查房，通过不断的理论、技术，操作训练和评价，调动大家的学习热忱。通过专题讲坐、典型个案分析等明确护理记录法律问题，把握纠纷发生的一些内在规律，也可提高护理观看推断及客观准时记录的功能和提高对突发大事的应急力量，为病员供应平安、有序、有效的服务。

5、要重视护士长解决问题的力量。

一、要加强护士长的管理学问，所以我们要对护士长实行常常进修、参观、短期培训等培育方式。

二、要催促护士长要加强业务学习，熟识新业务、新技术、新学问，解决疑难问题。

6、护士长要充分发挥管理职能，一、要重视科室内的规范化管理。二、护士长要定期或不定期用质量控质标准来检查、催促、指导、使规范化护理质量标准落到实处，渗透、惯穿到每个护士的全程工作中去，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。三、做好协调工作：护士长只有协调好本人和上级、下级、同事、患者的关系；协调好本部门和其它部门的关系才能顺当的开展工作，提高管理工作的效率。

7、加强护理人员对《护士条例》《医疗事故处理条例》《处方管理条例》等相关条例的学习，并作为下半年重点学习培训内容之一，提高护士的自我爱护法律意识。

8、当前我院医疗护患纠纷发生的主要缘由是护患之间缺乏信任，因此加强护患勾通，建立互信的医疗模式及履行护理风险告知义务，及严格执行护理文件书写规范是我们削减护患纠纷的重要措施。

9、重视详情管理：一、详情来自制度，结果要靠过程来保证，“要想时间走得准，必需掌握好秒针的运行。二、详情来自于习惯，任何一项工作都要以分成很多个详情，若很多个详情都严格执行形成一种潜意识，使其成为一种好习惯就有好的结果；详情管理应渗透到每一项护理工作质量标准中。要想把详情做好：第一是熟悉，其次是训练，第三甚至是以制度为导向的奖惩方法。所谓“于微小之处见精神”，而品牌表达在详情，详情是保证质量的必定因素。

10、加强护理团队建设；充分调动每位护士的主动性的制造性，“以人为本”关怀、敬重、理解护士，在对工作中严格要求的同时，要充分敬重每一位护士的人格，坚持根据“对事不对人”的单独批判和优良表现而公开表扬的原则。实行年终